必考題1,、工作經(jīng)歷及抗壓能力考查 

面試官:在簡(jiǎn)歷中你介紹說(shuō)你曾經(jīng)是一家大型飲料公司的市場(chǎng)策劃 ，負(fù)責(zé)過(guò)新品上市的計(jì)劃,，我想了解一下你是如何考慮制訂這項(xiàng)計(jì)劃的?

求職者:當(dāng)時(shí)我把新品上市推廣分為市場(chǎng)拉動(dòng)和銷售推動(dòng)兩部分,。市場(chǎng)拉動(dòng)主要是線上和線下兩部分的營(yíng)銷，我針對(duì)不同的途徑制訂了相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,。線上的營(yíng)銷主要是在電視,、報(bào)紙等媒體上登廣告，目的是讓消費(fèi)者了解到有這樣一個(gè)新品,，對(duì)它產(chǎn)生興趣,，激發(fā)他們的好奇心。線下的營(yíng)銷主要采用在若干大型商場(chǎng)和賣場(chǎng)上進(jìn)行路演活動(dòng)的形式,，使產(chǎn)品能與消費(fèi)者直接面對(duì)面,。而在銷售推動(dòng)上,，我主要協(xié)調(diào)和配合銷售部進(jìn)行新品買進(jìn)和加強(qiáng)陳列的工作,。

面試官:在新品上市的過(guò)程中難免會(huì)有壓力，你是怎樣規(guī)避自己的高度壓力的?

求職者:新品上市計(jì)劃的實(shí)施本身就是多個(gè)部門,、多個(gè)環(huán)節(jié)相互合作的工作,，各個(gè)工作環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,、任何一個(gè)部門拖延工作,，都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的失敗。我認(rèn)為在這個(gè)實(shí)施過(guò)程中最易出現(xiàn)的問(wèn)題是市場(chǎng)拉動(dòng)和銷售推動(dòng)的時(shí)間不同步,。例如,，已經(jīng)在進(jìn)行廣告投放的產(chǎn)品還沒(méi)有出現(xiàn)在市場(chǎng)上進(jìn)行銷售,，導(dǎo)致廣告效應(yīng)大幅度下降 ;或是產(chǎn)品已經(jīng)大量投放市場(chǎng)進(jìn)行銷售，但廣告投放沒(méi)有配套,，產(chǎn)品銷售情況不佳,，影響市場(chǎng)對(duì)于該項(xiàng)產(chǎn)品后期走勢(shì)的信心。以上兩種情況都會(huì)使計(jì)劃的效果大打折扣,，市場(chǎng)拉動(dòng)或銷售推動(dòng)都沒(méi)有產(chǎn)生效益,，給我的工作帶來(lái)很大的壓力。

為了避免這種情況,，我主要采取三種措施 :第一點(diǎn)是確定各項(xiàng)工作的最后期限,，確保各部門能按時(shí)完成，同時(shí)又在時(shí)間上留有余地 ;第二點(diǎn)是確保各項(xiàng)目工作人員之間的反復(fù)的有效溝通,，因?yàn)轫?xiàng)目組的成員來(lái)自各個(gè)部門,，配合上會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，只有在反復(fù)的有效溝通之后才能避免一些不必要的矛盾發(fā)生 ;第三點(diǎn)就是在實(shí)施過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，首先考慮如何解決問(wèn)題而不是追究到底是誰(shuí)的責(zé)任,。當(dāng)然這不是說(shuō)誰(shuí)出現(xiàn)失誤無(wú)所謂，只是在當(dāng)時(shí)情況下,，解決問(wèn)題永遠(yuǎn)比追究責(zé)任來(lái)得重要,，責(zé)任的問(wèn)題可以在以后的工作回顧中討論。我認(rèn)為做到這三點(diǎn),，我就盡量規(guī)避了自己的高度壓力,。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者對(duì)于這段工作經(jīng)歷描述得十分詳細(xì)、全面,，思路清晰,，顯示出其很好的分析能力，易感染面試官,。我們能夠從求職者的回答中總結(jié)出以下的思路來(lái) :

新品上市市場(chǎng)策劃思路當(dāng)面試官追問(wèn)到壓力問(wèn)題時(shí),，該求職者清楚地抓住了壓力的來(lái)源，找出了最易出現(xiàn)的問(wèn)題和影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素,，并提出了避免問(wèn)題發(fā)生的3項(xiàng)措施,，表明了自己的觀點(diǎn)，例如:當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，首先考慮如何解決問(wèn)題而不是追究到底是誰(shuí)的責(zé)任,，表現(xiàn)出他在面對(duì)巨大壓力的情況下仍然能夠避免過(guò)于情緒化地解決問(wèn)題、冷靜地作出決定的能力,。

必考題2,、工作經(jīng)歷及對(duì)上溝通能力考查

面試官:在你的簡(jiǎn)歷中提及你擔(dān)任過(guò)院報(bào)的副主編，請(qǐng)你談?wù)勀愕木唧w職責(zé)好嗎?

求職者:作為院報(bào)的副主編,，我的主要職責(zé)是協(xié)助主編策劃每期報(bào)紙的版面設(shè)計(jì),、內(nèi)容分布和主題概念,，采訪相關(guān)人物，制作專欄,，并定期組織讀者反饋調(diào)查,。

面試官:在與你的主編合作的過(guò)程中，是否發(fā)生過(guò)意見不和或觀點(diǎn)有所沖突的情況?

求職者:這樣的情況必然是有的,。在這種情況下我會(huì)做一個(gè)判斷,，如果我們所爭(zhēng)執(zhí)的內(nèi)容并不是十分重要的，那么作為副主編,，我會(huì)遵照主編的意見來(lái)執(zhí)行 ; 如果是一件較關(guān)鍵的事情,，我首先會(huì)搜集相關(guān)的材料為我自己的觀點(diǎn)尋找支持，力求說(shuō)服主編,，如果仍然無(wú)法達(dá)成共識(shí),，我會(huì)提請(qǐng)?jiān)簩W(xué)聯(lián)相關(guān)干部來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者面對(duì)同上司發(fā)生意見分歧這種情況,，能夠冷靜地分析地問(wèn)題 ,，根據(jù)不同情況尋找合理的解決方法。

與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)解決方法該求職者正確分析了問(wèn)題的重要性,。在解決問(wèn)題 時(shí)懂得首先搜集相關(guān)的資料為自己的觀點(diǎn)尋找支持,，以事實(shí)為依據(jù)，能更有力地說(shuō) 服別人,，實(shí)為上策,。

必考題3、工作經(jīng)歷及用戶需求敏感度考查

面試官:你的簡(jiǎn)歷上介紹你曾經(jīng)在××雜志社擔(dān)任編輯,，我能否了解一下你是如何進(jìn)行選題策劃的嗎?

求職者:我認(rèn)為所有的選題策劃最主要是以讀者想了解什么為標(biāo)準(zhǔn),，要迎合讀者的口味。我過(guò)去參與編輯的雜志是一本都市時(shí)尚類雜志,，所針對(duì)的讀者群是25歲左右的上班女性,。我們通過(guò)對(duì)讀者年齡層次進(jìn)行分析、讀者反饋,、訪問(wèn)客戶等方法了解最近讀者們關(guān)心什么,，有什么問(wèn)題需要我們給予幫助等，再結(jié)合最新的流行資訊進(jìn)行選題策劃和執(zhí)行,。同時(shí)自己也會(huì)站在讀者的角度審視自己的選題策劃是否具有可讀性和時(shí)效性,。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者清晰地表達(dá)了自己以顧客需求為導(dǎo)向(以讀者想了解什么為標(biāo)準(zhǔn))的原則,，向面試官展現(xiàn)了自己敏銳的市場(chǎng)眼光和服務(wù)意識(shí),。

該求職者正確地認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品(服務(wù))定位和目標(biāo)客戶群，能針對(duì)目標(biāo)客戶群采用問(wèn)卷,、訪問(wèn)等方法了解不斷變化的需求,。尤其在回答中體現(xiàn)了站在顧客角度考慮問(wèn)題的意識(shí),，易博得面試官的好感。

必考題4,、工作經(jīng)歷及客戶服務(wù)意識(shí)考查

面試官:很多咨詢顧問(wèn)對(duì)于一個(gè)客戶給出的問(wèn)題解決方案都會(huì)很類似,，你認(rèn)為你區(qū)別于其他咨詢顧問(wèn)的特點(diǎn)是什么?

求職者:我認(rèn)為我同其他咨詢顧問(wèn)的最大區(qū)別是我能夠盡可能地站在客戶的角度，考慮客戶對(duì)解決方案的吸收理解程度和這個(gè)方案的可行性,。

面試官:能否具體談?wù)勀闶侨绾螢榭蛻艨紤]的?

求職者:在進(jìn)行咨詢項(xiàng)目時(shí),，提供給客戶的解決方案可能只是一個(gè)結(jié)果，客戶往往不能理解我們?nèi)绾蔚贸鲞@樣的解決方案,。我會(huì)為客戶解釋我們的信息來(lái)源,、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及為什么執(zhí)行這樣的方案是能夠得到最佳效果的，讓客戶充分了解我們?yōu)樗峁┑氖亲罾硐氲慕鉀Q方案,。同時(shí)我們也會(huì)讓他們的員工了解解決方案產(chǎn)生的過(guò)程,，并在培訓(xùn)時(shí)指導(dǎo)他們解決這類問(wèn)題的技能，使得他們?cè)谝院笥龅较嗤瑔?wèn)題時(shí)可以迅速獨(dú)立地解決,。

面試官:能否舉一個(gè)具體的例子?

求職者:例如,，在 “××公司績(jī)效考評(píng)方案改進(jìn)”項(xiàng)目中，我們首先為該公司員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)概念與原則的培訓(xùn),，讓該公司相關(guān)管理人員充分了解績(jī)效管理的方法,。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)該公司的現(xiàn)狀設(shè)計(jì)了具有實(shí)施意義的方案,，并幫助客戶進(jìn)行有效溝通,。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們也提供了大量解決項(xiàng)目實(shí)施問(wèn)題的方案,，例如考核標(biāo)準(zhǔn)的制定,、考核周期的管理等。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者在回答時(shí)強(qiáng)調(diào)了自己為客戶著想的意識(shí),，并對(duì)個(gè)人,、企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著清晰的認(rèn)識(shí)，這是十分可貴的,。

該求職者從兩方面來(lái)回答面試官的追問(wèn),，描述詳細(xì)，最重要的是他在回答中提到對(duì)客戶及企業(yè)員工的疑問(wèn)進(jìn)行解答,，對(duì)相關(guān)人員的解決問(wèn)題技能培訓(xùn),，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)服務(wù)，這是真正為客戶考慮的一種重要體現(xiàn),。

必考題5,、工作經(jīng)歷及兩難抉擇能力考

面試官:當(dāng)你遇到一些難以抉擇的問(wèn)題時(shí)，你有什么有效的分析解決問(wèn)題的方法嗎?請(qǐng)給我們舉個(gè)例子。

求職者:有一次,，我們要舉辦一個(gè)露天的大型公關(guān)活動(dòng),。由于要考慮到天氣因素，所以要對(duì)這次活動(dòng)的可行性進(jìn)行分析,。我就用“決策樹”的方法來(lái)進(jìn)行分析,。如果我們?nèi)∠?jì)劃的話，則損失1000 元,。如果我們繼續(xù)執(zhí)行的話,，我們就面臨兩種情況:一種是天氣晴朗，根據(jù)估算這種可能性為70%,，那么我們可以獲利10000元;還有一種是天氣陰雨,，據(jù)估算這種可能性是30%，那么我們就損失15000元,。如此一來(lái)這個(gè)“決策樹”的價(jià)值就是 2500元,。而我也知道這個(gè)計(jì)劃如果繼續(xù)執(zhí)行下去的話是可以獲利的。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者表現(xiàn)了自己能夠運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案和清晰的邏輯分析能力,。

在面試現(xiàn)場(chǎng),，求職者可以使用白板把思路畫下來(lái)，這樣可以給面試官留下非常深刻的印象,。

必考題6,、工作經(jīng)歷及解決問(wèn)題能力考查

面試官:你有沒(méi)有在工作中遇到過(guò)你無(wú)論如何都難以解決的問(wèn)題?你的態(tài)度如何?

求職者:工作中難免會(huì)有些問(wèn)題難以被徹底的解決，在這樣的情況下,，我會(huì)思考這樣幾個(gè)問(wèn)題 :我是否已經(jīng)盡了全力,，是否還有什么方法或什么人能夠幫助我解決問(wèn)題?我是否已經(jīng)全面地思考過(guò)問(wèn)題的方方面面，還是鉆在死胡同里出不 來(lái)?我是否能夠在目前情況下改善問(wèn)題 ,，哪怕只是較小程度的改善?有時(shí)一些小小的改善積累起來(lái)可能最終就能夠解決問(wèn)題,。

我認(rèn)為遇到問(wèn)題的態(tài)度切忌慌亂，往往欲速則不達(dá),，因此要冷靜下來(lái)思考,。另外就是切忌不停地抱怨，我遇到過(guò)很多人因?yàn)椴煌５乇г共坏o人留下了負(fù)面印象,，甚至因?yàn)橄麡O的態(tài)度錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的最后機(jī)會(huì),。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者首先表現(xiàn)了他不會(huì)輕易放棄解決問(wèn)題的態(tài)度，懂得從各個(gè)角度去思考問(wèn)題,，并且會(huì)努力到最后一刻,。

在表述自己遇到問(wèn)題的態(tài)度方面，該求職者也表現(xiàn)的非常完美,，冷靜 ,、不抱怨并積極處理問(wèn)題是所有面試官都會(huì)欣賞的態(tài)度,。

必考題7、學(xué)校經(jīng)歷及創(chuàng)新能力考查

面試官:我從你的簡(jiǎn)歷中看到,，你曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)校學(xué)生會(huì)文藝部部長(zhǎng)，你認(rèn)為擔(dān)任這項(xiàng)職務(wù)最大的挑戰(zhàn)是什么?

求職者:我認(rèn)為擔(dān)任文藝部部長(zhǎng)對(duì)我最大的挑戰(zhàn)是要不斷地產(chǎn)生新的創(chuàng)意,。無(wú)論是活動(dòng)的內(nèi)容還是形式,，都需要不斷地創(chuàng)新，有新的點(diǎn)子,，這樣才能吸引更多的同學(xué)來(lái)參與,。

面試官:你能否和我分享一下你最成功的一次創(chuàng)新的活動(dòng)嗎?

求職者:我負(fù)責(zé)的最成功的一次創(chuàng)新活動(dòng)是去年的新年晚會(huì)。之前每年學(xué)生會(huì)也都會(huì)舉行新年晚會(huì),，但形式單一,，無(wú)非就是每個(gè)學(xué)院出一個(gè)或幾個(gè)節(jié)目，在新年晚會(huì)時(shí)統(tǒng)一演出,。這樣的形式很傳統(tǒng),，去觀看的同學(xué)也不多，同學(xué)們的反應(yīng)不熱烈,。

所以我廣泛地聽取了同學(xué)的意見,，同老師討論了各種方案的可行性，最后決定打破傳統(tǒng)模式,，以游園會(huì)的形式來(lái)慶祝新年,。每個(gè)社團(tuán)和班級(jí)都可以通過(guò)合理的程序獲得開設(shè)項(xiàng)目的許可，各個(gè)學(xué)院還都搭建了自己的舞臺(tái)來(lái)表演自己的節(jié)目,。這次活動(dòng)獲得了巨大的成功,，同學(xué)們最大程度地參與到活動(dòng)中，反響十分熱烈,，并且游園會(huì)也取代了晚會(huì)演出成為固定的新年慶?；顒?dòng)的形式。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者思路清晰,，對(duì)于自己工作的難點(diǎn)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握,。當(dāng)面對(duì)問(wèn)題和傳統(tǒng)操作方式時(shí)，勇于挑戰(zhàn),，打破思維定式,，為老問(wèn)題找新的解決方法。這樣的回答讓面試官充分認(rèn)識(shí)到他是一個(gè)思維靈活,、有創(chuàng)造力的人,。

在將自己的創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程中，該求職者充分聽取別人的意見,，并同老師討論了方案的可行性,，這是十分可貴的。真正的創(chuàng)造力應(yīng)注重可操作性，令想法能夠轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí),。

必考題8,、工作經(jīng)歷及創(chuàng)造性能力考查

面試官:能否給出一個(gè)最近你運(yùn)用創(chuàng)造性方案解決企業(yè)問(wèn)題的例子?

求職者:現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視員工培訓(xùn)，但是企業(yè)培訓(xùn)課程一向是采用大家在一起由培訓(xùn)講師為大家上課的形式,，所以往往是理論內(nèi)容偏多而缺乏實(shí)際操作演練和案例分析討論,。當(dāng)時(shí)我擔(dān)任公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)人，在幾次培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn),，有很多理論部分的學(xué)習(xí)安排完全沒(méi)有必要,，學(xué)員完全有自學(xué)能力，且偏重理論的培訓(xùn)并不能在事后起到很好的效果,。在這方面學(xué)員的抱怨也很多,。

所以我在收集前幾次的反饋、聽取學(xué)員們的意見之后,，同負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)協(xié)商,，決定采用一種新的授課方式。我請(qǐng)他們?cè)谂嘤?xùn)前一星期,，把學(xué)習(xí)資料發(fā)放到學(xué)員手中,，讓學(xué)員們自學(xué)。培訓(xùn)課上講師只用1/4 的時(shí)間來(lái)提煉理論精華,，幫助學(xué)員們理解,。其余3/4的課堂時(shí)間用來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作演練和案例分析討論。這樣的形式收到了很好的效果,，學(xué)員們都表示在培訓(xùn)課程中學(xué)到了更多的有用知識(shí),。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者遇到的問(wèn)題可能是所有培訓(xùn)相關(guān)人員都曾經(jīng)遇到過(guò)的問(wèn)題，但是他不僅敏銳地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，更在面對(duì)這個(gè)老問(wèn)題時(shí)運(yùn)用創(chuàng)造性的思維想出了新的解決方法,，而不是忽視問(wèn)題，這是十分重要的能力素質(zhì),。

該求職者給出的案例詳實(shí),，并在最后強(qiáng)調(diào)了他的創(chuàng)新方式帶來(lái)了很好的效果，這樣說(shuō)不僅增加了可信度,，更給面試官留下了深刻的印象,。

必考題9、自我規(guī)劃及抗壓能力考查  

面試官:你對(duì)于自己在未來(lái)3 到5年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展是如何規(guī)劃的?

求職者:我現(xiàn)在是電子方面的技術(shù)人員,，我希望通過(guò)3到5年的鍛煉和積累能成為企業(yè)的中層技術(shù)管理人員,。

面試官:那你決定怎樣達(dá)到你這個(gè)3到5年的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)呢?

求職者:我會(huì)從3個(gè)方面來(lái)快速提升自己的能力，以求達(dá)成我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),。

第一,，我會(huì)通過(guò)參與培訓(xùn)課程結(jié)合自學(xué) ,，來(lái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力。因?yàn)橐蔀橹袑蛹夹g(shù)管理人員,，必須要掌握最新的技術(shù)和操作能力,，這就需要我不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。

第二,，在企業(yè)重要的項(xiàng)目上加強(qiáng)自身的參與,，全面了解項(xiàng)目流程和分工，在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。我想新的工作會(huì)給予自己一些這樣的參與機(jī)會(huì),。

第三,，我會(huì)從理論和實(shí)踐兩方面來(lái)提高管理方面的技能,。因?yàn)樽鳛橐幻袑庸芾砣藛T，領(lǐng)導(dǎo)力,、溝通力等都是必須具備的能力素質(zhì),，否則也會(huì)無(wú)法開展工作。所以我希望在以后的項(xiàng)目中也有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì),，在具體工作中逐步提高自己的能力,。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者在回答自己的職業(yè)規(guī)劃時(shí)，思路清晰,，能明確自己為實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)必須完成的任務(wù)(快速提升 3 方面能力),，并說(shuō)明了自己如何完成，表現(xiàn)了他是一個(gè)有清晰的目的性的人,。

必考題10,、學(xué)校經(jīng)歷及優(yōu)先級(jí)判斷能力考查 

面試官:你在簡(jiǎn)歷中提到你擔(dān)任過(guò)校辯論社的社長(zhǎng)，同時(shí)也是班級(jí)團(tuán)支部書記,，并有廣泛的興趣愛好,，那你平時(shí)是如何平衡學(xué)習(xí)、工作和活動(dòng)的呢?

求職者:在大學(xué)里學(xué)習(xí),、社會(huì)實(shí)踐和工作都是很重要的,。我認(rèn)為大一是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期，打基礎(chǔ)很重要,，所以在大一,，我只參加了我很喜歡的辯論社，把較多的時(shí)間花在學(xué)習(xí)上,。從大二開始,，我當(dāng)選了班級(jí)的團(tuán)支部書記，也成為了辯論社的社長(zhǎng),，這時(shí)我會(huì)在平時(shí)將較多的時(shí)間用在社會(huì)實(shí)踐工作上,，但原則是不影響到上課時(shí)間,，保證課堂時(shí)間的效率。而到了臨近考試時(shí)期,，我會(huì)停止社會(huì)活動(dòng)和實(shí)踐,， 專心投入到復(fù)習(xí)中去 。我認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,，不必事事親為,，所以平時(shí)我會(huì)有意培養(yǎng)別人的工作能力，授權(quán)給別人,，而自己在工作最后進(jìn)行把關(guān),，這樣就不會(huì)占用很多時(shí)間，也不會(huì)消耗過(guò)多的精力,。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者能準(zhǔn)確把握事情的輕重緩急,，并按其緊急性和重要性安排學(xué)習(xí)和工作。在回答中表現(xiàn)了清晰的目的性,。

大學(xué)期間時(shí)間安排該求職者的回答思路清晰,，作為社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)授權(quán)等形式減少自己的工作量，既鍛煉了別人的工作能力,，也充分利用了自己的時(shí)間,，平衡了學(xué)習(xí)和工作之間的關(guān)系。

必考題11,、重大決策判斷選擇能力考查 

面試官:當(dāng)你需要作出重大決策時(shí),，你會(huì)做哪些事情?

求職者:我會(huì)先掌握有關(guān)這個(gè)決策的所有數(shù)據(jù)和信息，并聽取相關(guān)人員的建議,，基于充分的準(zhǔn)備之后再做決定,。如果這個(gè)決策所牽扯的面確實(shí)很廣，我可能還會(huì)做一些樣本測(cè)試來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，如果通過(guò)測(cè)試確實(shí)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題,，再開始大規(guī)模的實(shí)施。完全正確且無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的決策可能很難做到,，但是我總會(huì)在力所能及的范圍內(nèi)盡量充分地準(zhǔn)備,，盡量透徹地思考，并盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者表現(xiàn)出了他面對(duì)重大決策時(shí)非常冷靜和成熟的一面,，并且充分意識(shí)到如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，給面試官一種處世成熟,、思考全面的印象,。

必考題12、兩難決策判斷選擇能力考查

面試官:如果你面臨一個(gè)兩難的決策,，我們假定兩種選擇的利弊完全相當(dāng),， 你會(huì)怎樣決定?

求職者:首先,，如果這是一個(gè)必須進(jìn)行的決策，那么無(wú)論如何我都會(huì)作出一個(gè)選擇,，而不會(huì)逃避,。而我選擇的依據(jù)是 :如果利弊完全相當(dāng)，我會(huì)看一下哪一個(gè)決策更符合當(dāng)前的利益,，更具有可執(zhí)行性,，能夠獲得更多人的支持，因?yàn)橹挥羞@樣,，才有機(jī)會(huì)將這個(gè)決策的利益發(fā)揮到更大,，弊端壓縮得更小。

點(diǎn)評(píng)：

并非所有的決定都有標(biāo)準(zhǔn)正確的答案,，但如果決定是必須作出的,，不逃避是首要的。在這一點(diǎn)上該求職者表現(xiàn)出了勇于面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度,。雖然決策本身無(wú)法區(qū)分利弊,，但該求職者還是拿出了自己的選擇依據(jù),，這一點(diǎn)非常令人欣賞,。

必考題13、工作經(jīng)歷及問(wèn)題反思能力考查

面試官:請(qǐng)給出一個(gè)你從工作的失敗中得到的教訓(xùn),。

求職者:我所得到的一個(gè)教訓(xùn)就是要合理分配自己的精力,，在自己不能完成時(shí)決不勉強(qiáng)答應(yīng)接受工作。我在××公司工作的第一年,，有一段時(shí)間我同時(shí)參與3 個(gè)項(xiàng)目,，在一開始我也覺(jué)得可能自己的精力不夠，但是3 個(gè)項(xiàng)目都很重要,，我可以學(xué)到不同的東西,，也都難以拒絕，所以我考慮之后還是把 3 個(gè)項(xiàng)目都接下來(lái)了,。

但在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,，我常常忙不過(guò)來(lái)，到最后無(wú)論是在項(xiàng)目質(zhì)量或時(shí)間期限上都有些含糊,，完成得沒(méi)有預(yù)想的那么好,。

從這件事上，我學(xué)到在以后的工作中對(duì)自己的時(shí)間和精力要有正確的安排,，當(dāng)不能兼顧的時(shí)候,，要明白什么具有優(yōu)先級(jí)。甚至在一開始,，當(dāng)自己覺(jué)得不能合理分配足夠的時(shí)間和精力在某項(xiàng)工作上時(shí),，我完全可以向別人說(shuō)不,，而不是一口答應(yīng)，以致于最后不能按時(shí),、保質(zhì),、保量地完成，這樣做是沒(méi)有意義的,。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者的回答最佳之處在于表明了失敗之后對(duì)于經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和吸收能力,，并表明自己將在以后的工作中進(jìn)行改進(jìn)，避免再犯過(guò)去的錯(cuò)誤,，說(shuō)明他是一個(gè)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、善于學(xué)習(xí)的人。

該求職者的回答對(duì)當(dāng)時(shí)情況描述詳細(xì),，但并沒(méi)有令面試官感覺(jué)該求職者就所應(yīng)聘的職位而言有任何的技能差距,，反而強(qiáng)調(diào)了自己學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的目的，淡化了失敗的印象,，是十分巧妙的,。

必考題14、工作經(jīng)歷及專業(yè)能力考查

面試官:你的簡(jiǎn)歷當(dāng)中提及你曾經(jīng)在某人力資源咨詢公司實(shí)習(xí),，你覺(jué)得在這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷中你主要學(xué)到了什么?

求職者:我所負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容是薪酬數(shù)據(jù)的輸入和統(tǒng)計(jì)以及報(bào)告的整理,。

我認(rèn)為在這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷中我主要學(xué)到的是市場(chǎng)薪酬調(diào)查的流程和方式方法，了解到如何進(jìn)行崗位評(píng)估,，如何通過(guò)大量的數(shù)據(jù)得出有意義的結(jié)論,，被調(diào)查的公司如何利用薪酬調(diào)查報(bào)告來(lái)調(diào)整該公司的薪酬收入水平。

而我最主要提高的能力則是細(xì)心和持久的關(guān)注力,。因?yàn)樵谡麄€(gè)過(guò)程當(dāng)中,， 我所面對(duì)的是大量相似的數(shù)據(jù)，稍有錯(cuò)誤就可能導(dǎo)致結(jié)果上面的偏差,，同時(shí)巨大的工作量和非常緊迫的時(shí)間期限迫使我始終保持高度的關(guān)注力,。這就是我在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到的基本能力，雖然這些能力可能聽上去有些瑣碎,，但是相信對(duì)我的未來(lái)的工作會(huì)有很大的幫助,。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者的這段實(shí)習(xí)內(nèi)容本身是比較瑣碎的，但是從瑣碎的內(nèi)容中求職者挖掘到了非常閃光的學(xué)習(xí)點(diǎn),，證明了自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力,。

必考題15、邏輯思維及分析能力考查

面試官:某快速消費(fèi)品公司最近遇到了利潤(rùn)下降的問(wèn)題,，請(qǐng)你分析一下可能的原因,。

求職者:出現(xiàn)利潤(rùn)下降問(wèn)題，可能的原因無(wú)非兩方面,，收入即銷售額減少或成本上升,。

如果是收入減少,，那就要分析市場(chǎng)總量的變化。市場(chǎng)總量變大或不變而收入減少,，說(shuō)明這家公司產(chǎn)品的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力下降,，被其他同類產(chǎn)品擠掉了市場(chǎng)份額。如果市場(chǎng)總量變小,，則需要進(jìn)一步比較該公司相對(duì)市場(chǎng)份額的變動(dòng),，這至少說(shuō)明整個(gè)這類商品的市場(chǎng)都不景氣，可以采用一些營(yíng)銷手段拉動(dòng)市場(chǎng),。

而如果是成本上升的原因,，就要對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，看是什么導(dǎo)致了成本上升,， 上升的又是哪些支出,。

點(diǎn)評(píng)：

     該求職者思路清晰，準(zhǔn)確抓住了利潤(rùn)下降的本質(zhì)原因,，運(yùn)用分析,、推理能力，根據(jù)不同情況找出相應(yīng)的原因并提出一些切實(shí)可行的解決方案,。這樣的回答使面試官清楚地了解到該求職者的結(jié)構(gòu)化思維能力和分析能力,，給人留下深刻的印象。

必考題16,、工作經(jīng)歷及解決問(wèn)題能力考查

面試官:你的簡(jiǎn)歷當(dāng)中介紹,，你曾經(jīng)成功地策劃了一次圖書售賣和促銷活動(dòng),，可以為我介紹一下嗎?

求職者:這是由我本人發(fā)起的一項(xiàng)圖書售賣和促銷活動(dòng),，當(dāng)時(shí)我意識(shí)到在校園中有著很高的圖書需求量，但是學(xué)生的購(gòu)買力卻又相對(duì)比較低,，因此我通過(guò)相關(guān)渠道批發(fā)了一些相對(duì)低價(jià)的圖書,，在校園當(dāng)中進(jìn)行宣傳并通過(guò)各種方式進(jìn)行銷售。最終我雖然沒(méi)有獲得許多的利潤(rùn),，但是通過(guò)這次活動(dòng)大大提高了自己解決問(wèn)題的能力,，并培養(yǎng)了一種商業(yè)意識(shí)。

面試官:在這個(gè)過(guò)程中你遇到的最大的困難和挑戰(zhàn)是什么?

求職者:是如何建立一個(gè)渠道使書籍從我的手中到其他同學(xué)的手中,。開始的時(shí)候我采用了一種非常傳統(tǒng)的方式,，也就是上門推銷，然而在學(xué)校里由于各式各樣的推銷太過(guò)頻繁,，因此常常是我連話都沒(méi)有說(shuō)完,，就已經(jīng)被拒之門外。被自己的同學(xué)這樣拒絕我也感到萬(wàn)分沮喪,，當(dāng)時(shí)我分析了一下,，除了上門推銷之外,，還可以開發(fā)兩種渠道:一種是通過(guò)海報(bào)宣傳拉動(dòng)市場(chǎng)的需求;另一種是發(fā)展一些身邊的朋 友代理銷售，因?yàn)樗麄冇挚梢越佑|一些我所不認(rèn)識(shí)的同學(xué),，這樣一來(lái)書籍銷售的范圍就擴(kuò)大了許多,。

面試官:如果讓你重新操作一次這項(xiàng)計(jì)劃，你會(huì)在哪些方面改進(jìn)?

求職者:我會(huì)再進(jìn)一步降低我購(gòu)買書籍的成本,，并且盡可能獲得退貨的保證,，也就是說(shuō)，一方面提高利潤(rùn)空間,，這樣可以更有力地驅(qū)動(dòng)二級(jí)銷售人員的熱情; 另一方面降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),，確保書籍在沒(méi)有損壞的情況下能夠退貨，給自己的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更高的可變度,。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者能將問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理,，首先全局考慮了校園圖書市場(chǎng)的情況，又考慮了其他與購(gòu)買行為相關(guān)的因素,，面對(duì)問(wèn)題時(shí)運(yùn)用條理性和邏輯性思維找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵,，表現(xiàn)了他對(duì)整個(gè)圖書售賣活動(dòng)的全局把握。

該求職者通過(guò)這樣一段經(jīng)歷的描述,，表現(xiàn)出了一種很強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理能力,，特別是當(dāng)面試官問(wèn)及如果重新操作一次會(huì)做哪些改進(jìn)的時(shí)候，該求職者從提高利潤(rùn)空間和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)兩方面入手提出改進(jìn)方案,，表現(xiàn)出了很強(qiáng)的分析能力,。

必考題17、領(lǐng)導(dǎo)力能力考查

面試官:你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最主要是要做到哪幾點(diǎn)?

求職者:我認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)必須做到三點(diǎn),。

第一點(diǎn)是要明確告訴下屬應(yīng)該做些什么以及怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)如果不能讓下屬明確哪些是他們必須做的，哪些是應(yīng)該做而現(xiàn)在沒(méi)有做的,，會(huì)造成工作局面的混亂,。同樣，不在一開始告訴他們?cè)趺醋?，他們?cè)谶@項(xiàng)工作上就會(huì)達(dá)不到你的要求,，下屬也永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)自己獨(dú)立工作。

第二點(diǎn)是明確分工,，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限,。領(lǐng)導(dǎo)必須明確個(gè)人分工和職責(zé)，最大程度地利用下屬的力量,。明白每個(gè)下屬的長(zhǎng)處和短處,，給予合理安排，使每個(gè)下屬的潛能得到最大的發(fā)揮。第三點(diǎn)就是對(duì)下屬的工作無(wú)論好壞都要及時(shí)給予反饋,，要讓他們第一時(shí)間知道什么是正確的,，應(yīng)該繼續(xù)下去;什么是錯(cuò)誤的，應(yīng)該立即停止并及時(shí)糾正,。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者的領(lǐng)導(dǎo)概念清晰,，思路有條理。在回答中抓住了領(lǐng)導(dǎo)力的具體行為表現(xiàn)并加以分析,，這樣的回答讓面試官覺(jué)得該求職者是一個(gè)有清晰思路,、具有領(lǐng)導(dǎo)力的人。

必考題18,、領(lǐng)導(dǎo)力及成功經(jīng)驗(yàn)考查

面試官:我在你的簡(jiǎn)歷上看到,，你曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)150%地完成了團(tuán)隊(duì)的銷售指標(biāo)，能否分享一下你的成功經(jīng)驗(yàn)?

求職者:我認(rèn)為這是我和我們團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果,。我首先讓團(tuán)隊(duì)成員知道必須完成的銷售指標(biāo)是計(jì)劃銷售指標(biāo)的150%,，使下屬們?cè)谛睦砩喜粫?huì)產(chǎn)生惰性，他們會(huì)為了150%這個(gè)數(shù)字而努力,。

其次,，對(duì)于存在困難的成員我會(huì)給予手把手的指導(dǎo)。讓每個(gè)人都全力以赴,， 都能克服困難,，達(dá)到高效率。

最后就是在整個(gè)銷售過(guò)程中開展了2~3次全員總結(jié)會(huì),，在會(huì)上所有成員暢所欲言,，同所有人一起分享成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，讓成功的經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)其他人,，讓銷售額暫時(shí)落后的成員相信自己有辦法領(lǐng)先,，失敗的經(jīng)驗(yàn)則可以使其他團(tuán)隊(duì)成員避免重蹈覆轍，從而帶動(dòng)所有成員共同來(lái)完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者因?yàn)榻o予其團(tuán)隊(duì)成員明確的愿景和目標(biāo),，并通過(guò)不斷激勵(lì)下屬來(lái)完成更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，最終150%地完成了團(tuán)隊(duì)目標(biāo),，這是對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)能力很好的體現(xiàn)。

在回答中,，該求職者思路清晰，抓住了能順利完成目標(biāo)的要點(diǎn)并逐一說(shuō)明。且突出了每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在其過(guò)程中的重要性,，給面試官留下了謙虛,、謹(jǐn)慎的印象 。

必考題19、溝通能力考查

面試官:你認(rèn)為怎樣的溝通才是有效的溝通?

求職者:我認(rèn)為有效的溝通必須具備以下三點(diǎn),。

第一點(diǎn)是要有理有據(jù),。也就是說(shuō)在和別人溝通之前要收集合理的事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)支持自己，并且要進(jìn)行合理的準(zhǔn)確的溝通,，態(tài)度不能咄咄逼人,。

第二點(diǎn)是要因人而異。每個(gè)人的性格脾氣都不同,，要根據(jù)他們的特點(diǎn)來(lái)采取不同的溝通手段和方式方法,。只有一種溝通方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

第三點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)換位思考,。人常常會(huì)站在自己的立場(chǎng)上去看問(wèn)題,，只考慮自己的利益和損失而忽視了別人的感受。我們需要學(xué)會(huì)一種站在別人的立場(chǎng)上看問(wèn)題的態(tài)度,，以期達(dá)到雙贏的效果,。

點(diǎn)評(píng)：

該求職者思路清晰有邏輯性，從溝通能力三個(gè)方面的表現(xiàn)中抓住了本質(zhì)的要點(diǎn),，全面表現(xiàn)了自己是一個(gè)了解溝通內(nèi)涵并且會(huì)溝通的人,。

這樣能夠非常有效地讓面試官了解求職者在溝通方面的能力。

必考題20,、客戶服務(wù)能力考查

面試官:假設(shè)你是一名客戶服務(wù)人員,，接到一名顧客的投訴電話，他12天前購(gòu)買的產(chǎn)品突然無(wú)法運(yùn)作了,，要求更換,。但是根據(jù)企業(yè)規(guī)定，產(chǎn)品只有在購(gòu)買日起10天內(nèi)才給提供調(diào)換,，這時(shí)你會(huì)如何處理?

求職者:首先我會(huì)站在他的角度看待整件事情,，對(duì)他的情況表示關(guān)心、同情和體諒,，為我們此后的溝通建立一個(gè)良好,、融洽的氛圍。然后我會(huì)告訴他公司的規(guī)定,，請(qǐng)他也體諒我,，使他明白我無(wú)權(quán)因?yàn)樗茐墓镜囊?guī)定。但是為了能更好地提供我們的服務(wù),，我可以免費(fèi)為他調(diào)換產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的零件,。最后，我會(huì)對(duì)這位客戶進(jìn)行服務(wù)跟蹤,，定期關(guān)心產(chǎn)品的情況,，為他提供及時(shí)的人性化服務(wù),。

點(diǎn)評(píng)

這是一道角色扮演類的題目，該求職者能利用換位思考,，從客戶的立場(chǎng)出發(fā)看待問(wèn)題,，而不是一開始就撇清責(zé)任，從而獲得融洽的溝通氛圍,，這是十分難能可貴的,。有好的氛圍，才能保證有效溝通的進(jìn)行,。

企業(yè)的規(guī)章制度是員工必須維護(hù)的,。該求職者在維護(hù)原則的基礎(chǔ)上做了變通，既維護(hù)了公司利益也維護(hù)了客戶利益,，達(dá)到了雙贏,，強(qiáng)有力地反映了該求職者的溝通能力和客戶服務(wù)能力。

必考題21,、團(tuán)隊(duì)融合及管理能力考查

面試官:你認(rèn)為在以前的工作團(tuán)隊(duì)中,，你擔(dān)任的是什么角色?

求職者:我在過(guò)去的工作團(tuán)隊(duì)中主要擔(dān)任的是智多星的角色，為其他成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。我是一個(gè)有創(chuàng)造力的人,，能從不同角度來(lái)看問(wèn)題，經(jīng)?？梢越o別人新想法,，產(chǎn)生新的解決方案。而在項(xiàng)目中我也經(jīng)常充當(dāng)臨時(shí)協(xié)調(diào)人,，以項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的身份來(lái)協(xié)調(diào)工作,。

面試官:你認(rèn)為如何才能有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作呢?

求職者:我想最重要是每個(gè)成員都必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，而不是個(gè)人利益,。團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)關(guān)系到團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人,，所以基于完成共同目標(biāo)的意愿，大家能開誠(chéng)布公地分享經(jīng)驗(yàn),，有效溝通,，貢獻(xiàn)所長(zhǎng)，才能有效地進(jìn)行合作,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者在團(tuán)隊(duì)擔(dān)任的是智多星的角色,，這類角色要求對(duì)他人的想法也抱有很大的熱情，并能對(duì)一個(gè)問(wèn)題擁有不同的解決方案,。他能夠從自己在團(tuán)隊(duì)中的角色出發(fā),，強(qiáng)調(diào)自己是為團(tuán)隊(duì)中其他成員貢獻(xiàn)新的想法 ，突出了其團(tuán)隊(duì)合作的能力和 在團(tuán)隊(duì)中的作用,。

在對(duì)第二個(gè)問(wèn)題的回答中，該求職者從團(tuán)隊(duì)合作的前提即團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)入手，表現(xiàn)了自己對(duì)有效團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí),。

必考題22,、學(xué)校經(jīng)歷及化解沖突能力考查

面試官:在你的簡(jiǎn)歷中提到你曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)學(xué)生會(huì)主席，有沒(méi)有發(fā)生過(guò)在一個(gè)活動(dòng)上大家意見不統(tǒng)一這類的情況呢?

求職者:這類情況當(dāng)然發(fā)生過(guò),，但是最后大家都能夠基于為了活動(dòng)辦得更好的出發(fā)點(diǎn),，通過(guò)有效的溝通解決問(wèn)題。

面試官:能具體談?wù)勈侨绾谓鉀Q的嗎 ?

求職者:當(dāng)然可以,。當(dāng)時(shí)為了校園文化節(jié)的宣傳,，學(xué)生會(huì)內(nèi)部產(chǎn)生了兩種意見，一種認(rèn)為應(yīng)該延續(xù)過(guò)去的方式,，在校內(nèi)掛些橫幅就可以了;另一些人則認(rèn)為應(yīng)該擴(kuò)大影響,，可以派發(fā)一些傳單、入場(chǎng)券等吸引同學(xué),。雙方進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)論,， 前者認(rèn)為擴(kuò)大影響的做法浪費(fèi)人力物力，后者則認(rèn)為老的宣傳方式缺乏吸引力,。

當(dāng)時(shí)我首先仔細(xì)聆聽了雙方的觀點(diǎn)和理由,，并作出我的判斷。然后在會(huì)議上我肯定了他們的共同目標(biāo)都是為了校園文化節(jié)能辦得越來(lái)越好,，再拿出前幾年的一些宣傳數(shù)據(jù)及事后的效果分析,，對(duì)所有成員陳述了我的分析和觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了事情的緊迫性,，并宣布了我的決定,。因?yàn)橘Y金有限，我們采用橫幅,、宣傳廣告張貼與入場(chǎng)券派發(fā)結(jié)合的做法,，而放棄宣傳單的分發(fā)?；诠餐哪繕?biāo)和事實(shí)數(shù)據(jù),，他們都同意了我的決定。

點(diǎn)評(píng)

該求職者的描述詳細(xì),，增加了事例的真實(shí)性,。他作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分歧時(shí)表現(xiàn)出了很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力,、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力,。

該求職者能夠基于事實(shí)和數(shù)據(jù)講話，既不獨(dú)斷專行,，也不做和事佬,，充分表現(xiàn)了其處理問(wèn)題的成熟性,。

必考題23、工作經(jīng)歷及銷售能力考查

面試官:作為一名咨詢顧問(wèn),，你通過(guò)什么方法促使客戶購(gòu)買你的咨詢服務(wù)呢?

求職者:我認(rèn)為最主要的是要了解客戶的需求,，無(wú)論是成功的、獲得高額利潤(rùn)的企業(yè)還是存在銷售壓力的企業(yè),，客戶都有不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需求,。只有明確了這種需求，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況作出合理分析,，設(shè)計(jì)實(shí)際的解決方案,，客戶才會(huì)購(gòu)買我的咨詢服務(wù)。

面試官:那你又是如何確?？蛻魸M意度的呢?

求職者:首先是與客戶有充分溝通,，只有在充分了解客戶企業(yè)信息的情況下，才能保證解決方案可行,。我相信只有切實(shí)可行的解決方案才能使客戶覺(jué)得滿意,，認(rèn)為他買的咨詢服務(wù)是有價(jià)值的。

其次是提供超出客戶期望的服務(wù),，要比應(yīng)該做到的做得更好更多,，讓客戶覺(jué)得物超所值。這樣可以使客戶對(duì)你的服務(wù)忠誠(chéng),，當(dāng)下次需要購(gòu)買同類服務(wù)時(shí)首先會(huì)想到你并最終選擇你,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者在回答中，清楚地反映了一名咨詢顧問(wèn)所必須具備的客戶服務(wù)能力,。他能把客戶的需求放在重要位置,，快速解決客戶的問(wèn)題和疑問(wèn)，并愿意為客戶最后的滿意度提供超值的服務(wù),，達(dá)到并超出了客戶期望的標(biāo)準(zhǔn),，這是十分難得的客戶服務(wù)意識(shí)和能力。

必考題24,、工作經(jīng)歷及客戶服務(wù)能力考查

面試官:作為一個(gè)門店經(jīng)理,，你認(rèn)為什么是真正好的客戶服務(wù)方式?你如何確保客戶服務(wù)的質(zhì)量?

求職者:首先,，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)員不應(yīng)該在沒(méi)有向客戶介紹清楚產(chǎn)品特性的情況下,，促使顧客作出錯(cuò)誤的購(gòu)買決定。如果門店,、企業(yè)需要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,，是需要一個(gè)穩(wěn)定的客戶群體的。而穩(wěn)定的客戶群體來(lái)自于完美的服務(wù),。所以我要求營(yíng)業(yè)員必須向顧客清晰,、準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品,，避免客戶錯(cuò)誤購(gòu)買。

其次,，我絕對(duì)禁止?fàn)I業(yè)員在面對(duì)顧客時(shí)推脫責(zé)任,。例如,，顧客由于不了解情況,，錯(cuò)誤地購(gòu)買了某項(xiàng)產(chǎn)品，因此提出質(zhì)疑,，而其他營(yíng)業(yè)員就立即表示并非自己經(jīng)手此項(xiàng)業(yè)務(wù),，從而推脫相關(guān)責(zé)任。

對(duì)于這樣的服務(wù)態(tài)度我堅(jiān)決反對(duì),，因?yàn)轭櫩兔鎸?duì)的是一個(gè)整體,，是整個(gè)門店、整個(gè)企業(yè),，而不是一個(gè)營(yíng)業(yè)員,。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有義務(wù)去為這位顧客解決問(wèn)題，否則有損形象的是整個(gè)門店的形象,。

我想能夠站在顧客的角度,，為顧客著想，及時(shí),、準(zhǔn)確地提供服務(wù),，甚至能讓顧客感到超值，這才是真正好的服務(wù)方式,，也只有這樣才能確保對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者針對(duì)門店的客戶服務(wù)方式給出了自己的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了客戶所認(rèn)識(shí)到的是整個(gè)門店而不是單一的某個(gè)人,，每個(gè)員工都有為客戶服務(wù)以此來(lái)維護(hù)門店利益的義務(wù),。同時(shí)，該求職者也明確給出了維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的要點(diǎn),，讓面試官覺(jué)得他是一個(gè)很能抓住重點(diǎn),，對(duì)客戶服務(wù)非常重視的人。

在面對(duì)顧客的質(zhì)疑時(shí),，該求職者以解決顧客問(wèn)題為先,，而不支持先追究責(zé)任的做法，這是十分成熟的處理危機(jī)問(wèn)題的方法,，目的性明確,。

必考題25、領(lǐng)導(dǎo)力能力考查

面試官:你認(rèn)為在知識(shí)型企業(yè)中,，如何才能發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力?

求職者:我認(rèn)為知識(shí)型企業(yè)的特點(diǎn)就是每個(gè)員工都是精英,，都有自己的想法,，很難通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的命令就調(diào)動(dòng)所有人的積極性，因此要讓大家明白這個(gè)命令背后的原因,。在知識(shí)型企業(yè)中,，需要發(fā)揮的不是個(gè)人權(quán)威，而是個(gè)人影響力,。只有處理好這種關(guān)系,，把握好這種文化氛圍，才能夠推進(jìn)事務(wù)順利地進(jìn)行,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者能夠站在組織的高度對(duì)知識(shí)型企業(yè)有獨(dú)到的分析,，并且表現(xiàn)出他懂得在不同的組織氛圍中調(diào)整工作方式和領(lǐng)導(dǎo)方式。這種能力非常有利于新人在新的企業(yè)中快速適應(yīng)并得以表現(xiàn),，因此非常受到面試官的認(rèn)同,。

必考題26、組織意識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)力能力考查

面試官:從組織的層面來(lái)看,，你如何促進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目的有效實(shí)施?

求職者:從組織層面來(lái)看,，要促進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目的有效實(shí)施，需要明確這個(gè)項(xiàng)目需要哪些部門的哪些人參與和支持,，哪些人的反對(duì)可能影響項(xiàng)目的進(jìn)行,，誰(shuí)是這個(gè)項(xiàng)目最關(guān)鍵的匯報(bào)對(duì)象;項(xiàng)目中的哪些環(huán)節(jié)可能并不適合基于目前的企業(yè)氛圍去實(shí)行;最終評(píng)判項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，誰(shuí)來(lái)判斷,，我如何能夠獲得這個(gè)人的指導(dǎo)和認(rèn)同,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者思考的角度非常全面，涉及推進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目中所涉及的組織中的方方面面,，這就能夠避免很多項(xiàng)目在機(jī)構(gòu)復(fù)雜的大企業(yè)無(wú)法推行的問(wèn)題,。因此機(jī)構(gòu)復(fù)雜的大企業(yè)尤其欣賞在組織問(wèn)題上具有敏感度的候選人。

必考題27,、工作經(jīng)歷及組織能力考查

面試官:你的簡(jiǎn)歷當(dāng)中提及你曾經(jīng)組織過(guò)一次“跨國(guó)公司在華發(fā)展情況”分析,，請(qǐng)你談?wù)劸唧w的情況好嗎?

求職者:這是由我們導(dǎo)師發(fā)起的一次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我們希望對(duì)跨國(guó)公司在華發(fā)展的業(yè)務(wù)前景,、發(fā)展阻力,、人才政策有所了解和分析。我們?nèi)喙灿?5人分為四個(gè)小組參與了這個(gè)項(xiàng)目,，我是其中一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人,。我們小組主要負(fù)責(zé)的行業(yè)領(lǐng)域是金融保險(xiǎn)業(yè)，我們實(shí)地采訪了花旗銀行,、荷蘭銀行,、豐泰保險(xiǎn)等知名外資金融機(jī)構(gòu)。最后我們遞交了關(guān)于這一行業(yè)的發(fā)展分析報(bào)告，并得到了導(dǎo)師的好評(píng),。

面試官:你在這次活動(dòng)中遇到的最大的困難和挑戰(zhàn)是什么?你是否有覺(jué)得 難度太大而無(wú)法克服困難的時(shí)候?

求職者:我所遇到的最大的困難和挑戰(zhàn)是如何以一種較職業(yè)的形象去面對(duì)那些公司中的被采訪者,。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們只是一群大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)十分有限,，然而我們面對(duì)的卻是知名跨國(guó)企業(yè)的中層經(jīng)理人,。如何表現(xiàn)出比較專業(yè)的形象，如何在盡可能短的時(shí)間里面了解更多的信息對(duì)于我們而言都是比較困難的,。因此,，通常我們會(huì)在采訪之前做比較多的準(zhǔn)備，將對(duì)方企業(yè)的基本情況先做一個(gè)比較透徹的了解,，避免在采訪之中對(duì)非?；镜男畔⒁踩狈α私猓⑶疫@樣也可以和被采訪人產(chǎn)生更多的共鳴,。

我本身是一個(gè)非常樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能夠迎難而上的人,。越是有難度的工作我會(huì)越興奮,，所以在這次實(shí)踐活動(dòng)中遇到的所有困難我都會(huì)覺(jué)得是一個(gè)機(jī)會(huì)，是實(shí)現(xiàn)自我,、超越自我的機(jī)會(huì),。所以我不會(huì)覺(jué)得有什么困難無(wú)法克服，我只會(huì)想更多更好的方法去解決和克服困難,。當(dāng)最終成功時(shí),，我覺(jué)得非常有成就感。

點(diǎn)評(píng)

該求職者對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題回答得十分出色,。不僅給出了具體的困難和挑戰(zhàn)以及其克服的方法,，還在面試官面前充分表現(xiàn)了自己是一個(gè)敢于接受挑戰(zhàn)、超越自我的人,，突出了他是一個(gè)有解決問(wèn)題能力和意愿的人,。

該求職者整體思路清晰，對(duì)于這次社團(tuán)活動(dòng)的描述能夠清晰地給出原因,、過(guò)程和結(jié)果,，使被描述的事件脈絡(luò)非常清楚。

必考題28,、組織意識(shí)及制度考查

面試官:假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的上司的一個(gè)工作舉措是有違公司規(guī)章制度的,，你會(huì)怎么處理?

求職者:首先我會(huì)與我的這位上司進(jìn)行簡(jiǎn)單的直接溝通，用一種比較好的委婉的方式提出我對(duì)他這項(xiàng)舉措的困惑,，向他確認(rèn)是不是由于我自己有什么認(rèn)識(shí)上或經(jīng)驗(yàn)上的不足,，而導(dǎo)致我對(duì)這項(xiàng)舉措認(rèn)識(shí)上有偏差。當(dāng)我確定這并不是一個(gè)誤會(huì),，不是我認(rèn)識(shí)上的偏差時(shí),，我會(huì)明確指出他的做法與公司的規(guī)章制度是有沖突的,，并給出自己的建議。如果上司堅(jiān)持違背企業(yè)原則,，違反企業(yè)的規(guī)章制度,，我會(huì)進(jìn)一步與更高層領(lǐng)導(dǎo)溝通。

面試官:你不會(huì)擔(dān)心你的上司會(huì)因?yàn)檫@件事而對(duì)你有看法嗎?

求職者:我認(rèn)為自己這樣并沒(méi)有做錯(cuò),。這是一個(gè)員工誠(chéng)信的問(wèn)題,，我作為企業(yè)的一員就有必要堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)的利益和規(guī)章制度。在這樣的情況下,，我應(yīng)該堅(jiān)持正確的事而非看似正確的人,，否則就是有違我的職業(yè)道德。

點(diǎn)評(píng)

該求職者面對(duì)這樣的情況時(shí),，表現(xiàn)出了良好的誠(chéng)信品質(zhì),，時(shí)刻把企業(yè)利益放在首位，盡職盡責(zé),。在面對(duì)權(quán)威時(shí),，堅(jiān)持正確的事而非正確的人，這一點(diǎn)非常重要,。該求職者的回答使面試官感到他是一個(gè)堅(jiān)持職業(yè)道德,、能真正維護(hù)企業(yè)利益的人，而這類人往往是最受企業(yè)青睞的,。

在對(duì)上司的舉措存在質(zhì)疑的時(shí)候,，該求職者采用了婉轉(zhuǎn)地與上司直接溝通的辦法是十分值得提倡的。因?yàn)樵诓煌耆私馐聦?shí),，也沒(méi)有與上司溝通的基礎(chǔ)上,， 完全有可能產(chǎn)生誤會(huì)，而溝通可以避免這樣的誤會(huì),。

必考題29,、職業(yè)素質(zhì)能力考查

面試官:你認(rèn)為一個(gè)成熟的、職業(yè)化的工作人士應(yīng)該具備哪些條件呢?

求職者:我認(rèn)為他首先是一個(gè)十分注重職業(yè)道德和操守的人,。因?yàn)槲艺J(rèn)為職業(yè)道德和操守對(duì)于一個(gè)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)是基礎(chǔ),，是所有工作能力和經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)所用的前提。他應(yīng)該只在符合法律和職業(yè)道德的范圍內(nèi)從事工作,，不會(huì)因?yàn)槿魏卧蚝驼T惑而放棄一名員工起碼的誠(chéng)信和職業(yè)道德,。其次他應(yīng)該是一個(gè)尊重他人而不專斷的人。無(wú)論是對(duì)于客戶還是同事均給予尊重,，在工作上愿意了解他們的想法,，及時(shí)與他們溝通。因?yàn)槌墒斓摹⒙殬I(yè)化的 行為是建立在互相尊重,、有效溝通的基礎(chǔ)上,。

最后我認(rèn)為一個(gè)成熟的、職業(yè)化的人還必須是擁有個(gè)人原則和觀點(diǎn)的人,。人云亦云是一種不成熟的表現(xiàn),，職業(yè)化的人應(yīng)該保持獨(dú)立的思考，不會(huì)為獲得客戶好感而放棄個(gè)人觀點(diǎn)和原則,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者的回答脈絡(luò)清晰,，明確闡述了自己的觀點(diǎn)，讓面試官覺(jué)得他是一個(gè)對(duì)職業(yè)化概念非常清晰,，同時(shí)也是非常成熟的職業(yè)化人士,。

必考題30、組織變革能力考查

面試官:你如何看待變革?假如組織的變革會(huì)造成你固有利益的損失,，你會(huì)如何處理?

求職者:我首先需要明確了解變革的原因和變革的愿景,，當(dāng)對(duì)這些情況了解之后，我會(huì)盡量用積極的態(tài)度面對(duì)變革,。當(dāng)然沒(méi)有人愿意損失固有利益,，但是如果變革確實(shí)對(duì)企業(yè)有利，那么最終所有員工都會(huì)受益,，畢竟“皮之不存，毛將焉附”,。我認(rèn)為在這種狀況下,，我需要做的不是抵制變革，而是以最快的速度對(duì)變革進(jìn)行反應(yīng),，從而不但能夠以最快的速度適應(yīng)變革,，還能夠最大化自己能夠得到的利益。

點(diǎn)評(píng)

該求職者對(duì)變革的態(tài)度能夠從企業(yè)的宏觀角度著眼,，非常具有全局觀,。

對(duì)于造成固有利益損失的問(wèn)題，該求職者的回答非常巧妙,，他會(huì)通過(guò)快速反應(yīng)來(lái)爭(zhēng)取更多的利益,，這恰恰是很多企業(yè)所欣賞的。

必考題31,、工作經(jīng)歷及組織能力考查

面試官:你所在的團(tuán)隊(duì)最近有何轉(zhuǎn)變嗎?你如何帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)變?

求職者:我們正在進(jìn)行工作流程方面的改變,。我首先會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員了解我們?yōu)槭裁葱枰D(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo),，轉(zhuǎn)變過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,，以及讓他們了解轉(zhuǎn)變可能不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程，在轉(zhuǎn)變中可能會(huì)存在一 些流程混亂的時(shí)期，希望他們能夠克服,。我認(rèn)為在轉(zhuǎn)變中,，最需要做的就是這樣幾件事情:勾畫愿景、管理預(yù)期并進(jìn)行持續(xù)溝通,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者思路清晰敏捷,，對(duì)于轉(zhuǎn)變中可能造成的問(wèn)題有較深的認(rèn)識(shí)?？梢耘袛噙@是一位思考方式和行事準(zhǔn)則都非常成熟的管理者,。

必考題32、自我管理能力考查

面試官:你是如何保證自己穩(wěn)定地處于一種高效的工作狀態(tài)的?

求職者:首先我加強(qiáng)了自己的時(shí)間觀念,。今日事今日畢,，如果是一小時(shí)的工作量，我絕對(duì)不會(huì)用兩小時(shí)來(lái)完成,，這樣就大大減少了工作時(shí)間的浪費(fèi),。其次我制定了每天、每月甚至一年的工作計(jì)劃,，對(duì)時(shí)間和工作量進(jìn)行合理的安排,。確保我的目標(biāo)明確，職責(zé)清晰,，并對(duì)計(jì)劃內(nèi)的工作早做安排,。一旦在計(jì)劃內(nèi)的工作項(xiàng)目，絕不拖延,，在時(shí)間和質(zhì)量上絕不含糊 ,。最后為了達(dá)到高效工作的目的，我會(huì)盡可能考慮周詳,，預(yù)料到更多的可能發(fā)生的狀況,，避免人力和物質(zhì)資源上的短缺現(xiàn)象，保證工作不因外界因素而耽擱,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā),，總結(jié)了保持高效率工作的要點(diǎn)，邏輯性強(qiáng),， 表達(dá)清晰,，能很好地感染面試官。

必考題25,、領(lǐng)導(dǎo)力能力考查

面試官:你認(rèn)為在知識(shí)型企業(yè)中,，如何才能發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力?

求職者:我認(rèn)為知識(shí)型企業(yè)的特點(diǎn)就是每個(gè)員工都是精英，都有自己的想法,，很難通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的命令就調(diào)動(dòng)所有人的積極性,，因此要讓大家明白這個(gè)命令背后的原因,。在知識(shí)型企業(yè)中，需要發(fā)揮的不是個(gè)人權(quán)威,，而是個(gè)人影響力,。只有處理好這種關(guān)系，把握好這種文化氛圍,，才能夠推進(jìn)事務(wù)順利地進(jìn)行,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者能夠站在組織的高度對(duì)知識(shí)型企業(yè)有獨(dú)到的分析，并且表現(xiàn)出他懂得在不同的組織氛圍中調(diào)整工作方式和領(lǐng)導(dǎo)方式,。這種能力非常有利于新人在新的企業(yè)中快速適應(yīng)并得以表現(xiàn),，因此非常受到面試官的認(rèn)同。

必考題26,、組織意識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)力能力考查

面試官:從組織的層面來(lái)看,，你如何促進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目的有效實(shí)施?

求職者:從組織層面來(lái)看，要促進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目的有效實(shí)施,，需要明確這個(gè)項(xiàng)目需要哪些部門的哪些人參與和支持,，哪些人的反對(duì)可能影響項(xiàng)目的進(jìn)行，誰(shuí)是這個(gè)項(xiàng)目最關(guān)鍵的匯報(bào)對(duì)象;項(xiàng)目中的哪些環(huán)節(jié)可能并不適合基于目前的企業(yè)氛圍去實(shí)行;最終評(píng)判項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么,，誰(shuí)來(lái)判斷,，我如何能夠獲得這個(gè)人的指導(dǎo)和認(rèn)同。

點(diǎn)評(píng)

該求職者思考的角度非常全面,，涉及推進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目中所涉及的組織中的方方面面,，這就能夠避免很多項(xiàng)目在機(jī)構(gòu)復(fù)雜的大企業(yè)無(wú)法推行的問(wèn)題。因此機(jī)構(gòu)復(fù)雜的大企業(yè)尤其欣賞在組織問(wèn)題上具有敏感度的候選人,。

必考題27,、工作經(jīng)歷及組織能力考查

面試官:你的簡(jiǎn)歷當(dāng)中提及你曾經(jīng)組織過(guò)一次“跨國(guó)公司在華發(fā)展情況”分析，請(qǐng)你談?wù)劸唧w的情況好嗎?

求職者:這是由我們導(dǎo)師發(fā)起的一次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。我們希望對(duì)跨國(guó)公司在華發(fā)展的業(yè)務(wù)前景、發(fā)展阻力,、人才政策有所了解和分析,。我們?nèi)喙灿?5人分為四個(gè)小組參與了這個(gè)項(xiàng)目，我是其中一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人,。我們小組主要負(fù)責(zé)的行業(yè)領(lǐng)域是金融保險(xiǎn)業(yè),，我們實(shí)地采訪了花旗銀行、荷蘭銀行,、豐泰保險(xiǎn)等知名外資金融機(jī)構(gòu),。最后我們遞交了關(guān)于這一行業(yè)的發(fā)展分析報(bào)告，并得到了導(dǎo)師的好評(píng),。

面試官:你在這次活動(dòng)中遇到的最大的困難和挑戰(zhàn)是什么?你是否有覺(jué)得 難度太大而無(wú)法克服困難的時(shí)候?

求職者:我所遇到的最大的困難和挑戰(zhàn)是如何以一種較職業(yè)的形象去面對(duì)那些公司中的被采訪者,。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們只是一群大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生,，與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)十分有限，然而我們面對(duì)的卻是知名跨國(guó)企業(yè)的中層經(jīng)理人,。如何表現(xiàn)出比較專業(yè)的形象,，如何在盡可能短的時(shí)間里面了解更多的信息對(duì)于我們而言都是比較困難的。因此,，通常我們會(huì)在采訪之前做比較多的準(zhǔn)備,，將對(duì)方企業(yè)的基本情況先做一個(gè)比較透徹的了解，避免在采訪之中對(duì)非?；镜男畔⒁踩狈α私?，并且這樣也可以和被采訪人產(chǎn)生更多的共鳴。

我本身是一個(gè)非常樂(lè)于接受挑戰(zhàn),，能夠迎難而上的人,。越是有難度的工作我會(huì)越興奮，所以在這次實(shí)踐活動(dòng)中遇到的所有困難我都會(huì)覺(jué)得是一個(gè)機(jī)會(huì),，是實(shí)現(xiàn)自我,、超越自我的機(jī)會(huì)。所以我不會(huì)覺(jué)得有什么困難無(wú)法克服,，我只會(huì)想更多更好的方法去解決和克服困難,。當(dāng)最終成功時(shí)，我覺(jué)得非常有成就感,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題回答得十分出色,。不僅給出了具體的困難和挑戰(zhàn)以及其克服的方法，還在面試官面前充分表現(xiàn)了自己是一個(gè)敢于接受挑戰(zhàn),、超越自我的人,，突出了他是一個(gè)有解決問(wèn)題能力和意愿的人。

該求職者整體思路清晰,，對(duì)于這次社團(tuán)活動(dòng)的描述能夠清晰地給出原因,、過(guò)程和結(jié)果，使被描述的事件脈絡(luò)非常清楚,。

必考題28,、組織意識(shí)及制度考查

面試官:假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的上司的一個(gè)工作舉措是有違公司規(guī)章制度的，你會(huì)怎么處理?

求職者:首先我會(huì)與我的這位上司進(jìn)行簡(jiǎn)單的直接溝通,，用一種比較好的委婉的方式提出我對(duì)他這項(xiàng)舉措的困惑,，向他確認(rèn)是不是由于我自己有什么認(rèn)識(shí)上或經(jīng)驗(yàn)上的不足，而導(dǎo)致我對(duì)這項(xiàng)舉措認(rèn)識(shí)上有偏差,。當(dāng)我確定這并不是一個(gè)誤會(huì),，不是我認(rèn)識(shí)上的偏差時(shí)，我會(huì)明確指出他的做法與公司的規(guī)章制度是有沖突的,，并給出自己的建議,。如果上司堅(jiān)持違背企業(yè)原則,，違反企業(yè)的規(guī)章制度，我會(huì)進(jìn)一步與更高層領(lǐng)導(dǎo)溝通,。

面試官:你不會(huì)擔(dān)心你的上司會(huì)因?yàn)檫@件事而對(duì)你有看法嗎?

求職者:我認(rèn)為自己這樣并沒(méi)有做錯(cuò),。這是一個(gè)員工誠(chéng)信的問(wèn)題，我作為企業(yè)的一員就有必要堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)的利益和規(guī)章制度,。在這樣的情況下,，我應(yīng)該堅(jiān)持正確的事而非看似正確的人，否則就是有違我的職業(yè)道德,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者面對(duì)這樣的情況時(shí),，表現(xiàn)出了良好的誠(chéng)信品質(zhì)，時(shí)刻把企業(yè)利益放在首位,，盡職盡責(zé),。在面對(duì)權(quán)威時(shí)，堅(jiān)持正確的事而非正確的人,，這一點(diǎn)非常重要,。該求職者的回答使面試官感到他是一個(gè)堅(jiān)持職業(yè)道德、能真正維護(hù)企業(yè)利益的人,，而這類人往往是最受企業(yè)青睞的,。

在對(duì)上司的舉措存在質(zhì)疑的時(shí)候，該求職者采用了婉轉(zhuǎn)地與上司直接溝通的辦法是十分值得提倡的,。因?yàn)樵诓煌耆私馐聦?shí),，也沒(méi)有與上司溝通的基礎(chǔ)上， 完全有可能產(chǎn)生誤會(huì),，而溝通可以避免這樣的誤會(huì),。

必考題29、職業(yè)素質(zhì)能力考查

面試官:你認(rèn)為一個(gè)成熟的,、職業(yè)化的工作人士應(yīng)該具備哪些條件呢?

求職者:我認(rèn)為他首先是一個(gè)十分注重職業(yè)道德和操守的人,。因?yàn)槲艺J(rèn)為職業(yè)道德和操守對(duì)于一個(gè)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)是基礎(chǔ)，是所有工作能力和經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)所用的前提,。他應(yīng)該只在符合法律和職業(yè)道德的范圍內(nèi)從事工作,，不會(huì)因?yàn)槿魏卧蚝驼T惑而放棄一名員工起碼的誠(chéng)信和職業(yè)道德。其次他應(yīng)該是一個(gè)尊重他人而不專斷的人,。無(wú)論是對(duì)于客戶還是同事均給予尊重，在工作上愿意了解他們的想法,，及時(shí)與他們溝通,。因?yàn)槌墒斓摹⒙殬I(yè)化的 行為是建立在互相尊重,、有效溝通的基礎(chǔ)上,。

最后我認(rèn)為一個(gè)成熟的,、職業(yè)化的人還必須是擁有個(gè)人原則和觀點(diǎn)的人。人云亦云是一種不成熟的表現(xiàn),，職業(yè)化的人應(yīng)該保持獨(dú)立的思考,，不會(huì)為獲得客戶好感而放棄個(gè)人觀點(diǎn)和原則。

點(diǎn)評(píng)

該求職者的回答脈絡(luò)清晰,，明確闡述了自己的觀點(diǎn),，讓面試官覺(jué)得他是一個(gè)對(duì)職業(yè)化概念非常清晰，同時(shí)也是非常成熟的職業(yè)化人士,。

必考題30,、組織變革能力考查

面試官:你如何看待變革?假如組織的變革會(huì)造成你固有利益的損失，你會(huì)如何處理?

求職者:我首先需要明確了解變革的原因和變革的愿景,，當(dāng)對(duì)這些情況了解之后,，我會(huì)盡量用積極的態(tài)度面對(duì)變革。當(dāng)然沒(méi)有人愿意損失固有利益,，但是如果變革確實(shí)對(duì)企業(yè)有利,，那么最終所有員工都會(huì)受益，畢竟“皮之不存,，毛將焉附”,。我認(rèn)為在這種狀況下，我需要做的不是抵制變革,，而是以最快的速度對(duì)變革進(jìn)行反應(yīng),，從而不但能夠以最快的速度適應(yīng)變革，還能夠最大化自己能夠得到的利益,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者對(duì)變革的態(tài)度能夠從企業(yè)的宏觀角度著眼,，非常具有全局觀。

對(duì)于造成固有利益損失的問(wèn)題,，該求職者的回答非常巧妙,，他會(huì)通過(guò)快速反應(yīng)來(lái)爭(zhēng)取更多的利益，這恰恰是很多企業(yè)所欣賞的,。

必考題31,、工作經(jīng)歷及組織能力考查

面試官:你所在的團(tuán)隊(duì)最近有何轉(zhuǎn)變嗎?你如何帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)變?

求職者:我們正在進(jìn)行工作流程方面的改變。我首先會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員了解我們?yōu)槭裁葱枰D(zhuǎn)變,，轉(zhuǎn)變最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo),，轉(zhuǎn)變過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以及讓他們了解轉(zhuǎn)變可能不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程,，在轉(zhuǎn)變中可能會(huì)存在一 些流程混亂的時(shí)期,，希望他們能夠克服。我認(rèn)為在轉(zhuǎn)變中,，最需要做的就是這樣幾件事情:勾畫愿景,、管理預(yù)期并進(jìn)行持續(xù)溝通,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者思路清晰敏捷，對(duì)于轉(zhuǎn)變中可能造成的問(wèn)題有較深的認(rèn)識(shí),?？梢耘袛噙@是一位思考方式和行事準(zhǔn)則都非常成熟的管理者。

必考題32,、自我管理能力考查

面試官:你是如何保證自己穩(wěn)定地處于一種高效的工作狀態(tài)的?

求職者:首先我加強(qiáng)了自己的時(shí)間觀念,。今日事今日畢，如果是一小時(shí)的工作量,，我絕對(duì)不會(huì)用兩小時(shí)來(lái)完成,，這樣就大大減少了工作時(shí)間的浪費(fèi)。其次我制定了每天,、每月甚至一年的工作計(jì)劃,，對(duì)時(shí)間和工作量進(jìn)行合理的安排。確保我的目標(biāo)明確,，職責(zé)清晰,，并對(duì)計(jì)劃內(nèi)的工作早做安排。一旦在計(jì)劃內(nèi)的工作項(xiàng)目,，絕不拖延,，在時(shí)間和質(zhì)量上絕不含糊 。最后為了達(dá)到高效工作的目的,，我會(huì)盡可能考慮周詳,，預(yù)料到更多的可能發(fā)生的狀況，避免人力和物質(zhì)資源上的短缺現(xiàn)象,，保證工作不因外界因素而耽擱,。

點(diǎn)評(píng)

該求職者從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總結(jié)了保持高效率工作的要點(diǎn),，邏輯性強(qiáng),， 表達(dá)清晰，能很好地感染面試官,。

必考題33,、資源規(guī)劃能力考查

面試官:你通常是如何有效規(guī)劃你的工作資源的?

求職者:對(duì)于物質(zhì)類的工作資源，我首先會(huì)了解它的數(shù)目和在不同的工作階段的分配情況,。對(duì)其使用情況作出明確的規(guī)劃,，最大程度地發(fā)揮資源的作用。同時(shí)我會(huì)從成本角度出發(fā),，合理利用資源,，杜絕資源和資金的浪費(fèi)。

而對(duì)于時(shí)間、人員等資源,，我會(huì)在最初就明確工作進(jìn)度和計(jì)劃，合理安排,，嚴(yán)格按照計(jì)劃來(lái)進(jìn)行工作,，杜絕因時(shí)間和人員配備上的問(wèn)題而造成工作的延誤。我認(rèn)為只有有效地規(guī)劃我的工作資源,，才能使自己的工作更有條理,，實(shí)現(xiàn)自我管理。

點(diǎn)評(píng)

該求職者從合理規(guī)劃工作資源入手,，把工作資源分成了物質(zhì)和時(shí)間,、人員兩部分，分別具體描述,，使面試官相信該求職者是一名懂得規(guī)劃自己工作和資源的員工,。

必考題34、工作情緒控制能力考查

面試官:通常怎樣的工作情形會(huì)讓你產(chǎn)生沮喪的情緒?

求職者:如果由于自己一時(shí)疏忽而讓機(jī)會(huì)從手中溜走,，那我會(huì)感到十分沮喪,。因?yàn)槲沂且粋€(gè)對(duì)工作很有激情的人，一般情況下,，一旦決定了工作目標(biāo),，我就會(huì)想要馬上把它落實(shí)到行動(dòng)上。也可以說(shuō)我是一個(gè)很具有行動(dòng)力的人,。我總是希望自己在工作中做得更好,，力求用最好的方法解決工作問(wèn)題。無(wú)論遇到怎樣的困難,， 我都喜歡接受挑戰(zhàn),，渴望在克服困難的過(guò)程中超越自我。如果有業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)在自己面前,，我絕對(duì)不允許機(jī)會(huì)溜走,，如果因?yàn)槲易约涸蚨鴽](méi)有把握住，我會(huì)感到很沮喪,。

點(diǎn)評(píng)

面試官有意了解該求職者的工作熱情,，采用從反面詢問(wèn)的方式，如果求職者也大肆描述自己的沮喪,，則很容易被面試官認(rèn)為是缺乏工作動(dòng)力和激情的人,。但是該求職者巧妙地避開了陷阱，恰倒好處地體現(xiàn)了自己是一個(gè)充滿工作激情的人,，是十分高明的回答,。

必考題35、成就感問(wèn)題考查

面試官:你為什么覺(jué)得自己能夠在這個(gè)職位上取得成就？

分析

這是一個(gè)相當(dāng)寬泛的問(wèn)題,，它給求職者提供了一個(gè)機(jī)會(huì),，可以讓求職者表明自己的熱情和挑戰(zhàn)欲。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答將為面試人在判斷求職者是否對(duì)這個(gè)職位有足夠的動(dòng)力和自信心方面提供關(guān)鍵信息,。

錯(cuò)誤回答：我不知道,。我擅長(zhǎng)做很多事情。如果我能得到并且決定接受這份工作,，我確信自己可以把它做得相當(dāng)好,，因?yàn)槲疫^(guò)去一直都很成功。

評(píng)論

盡管表面上聽起來(lái)這種回答可以接受,，但是它在幾個(gè)方面都有欠缺,。首先，這種語(yǔ)言很無(wú)力,。像“擅長(zhǎng)做很多事情”以及“相當(dāng)好”之類的話,，都無(wú)法反映你的進(jìn)取心，而如果不能表現(xiàn)出足夠的進(jìn)取心,，你就很難進(jìn)入最好的企業(yè),。另外，將過(guò)去做過(guò)的所有事情同這個(gè)職位聯(lián)系起來(lái),，這意味著求職者對(duì)這一特定職位沒(méi)有足夠的成就欲望和真正的熱情,。

正確回答： 從我的經(jīng)歷來(lái)看，這是我的職業(yè)生涯中最適合我的一份工作,。幾年來(lái),，我一直在研究這個(gè)領(lǐng)域并且關(guān)注貴公司，一直希望能有這樣的面試機(jī)會(huì),。我擁有必備的技能（簡(jiǎn)單講述一個(gè)故事來(lái)加以說(shuō)明）,，我非常適合這一職位，也確實(shí)能做好這份工作,。

評(píng)論

這是一個(gè)很有說(shuō)服力的回答,，因?yàn)樗梢愿嬖V面試人，這個(gè)求職者擁有足夠的技能和知識(shí)來(lái)完成這項(xiàng)工作,。他所講的故事表明了求職者的技能,，也驗(yàn)證了他最初的陳述。最后,，求職者表示了“做好這份工作”的愿望,，這證明了他具備對(duì)這份工作的熱情和進(jìn)取心。

必考題36,、長(zhǎng)處缺點(diǎn)等關(guān)聯(lián)問(wèn)題考查

面試官：你最大的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)分別是什么,？這些長(zhǎng)處和弱點(diǎn)對(duì)你在企業(yè)的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響？

分析

這個(gè)問(wèn)題的最大陷阱在于，第一個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是兩個(gè)問(wèn)題,，而且還要加上一個(gè)后續(xù)問(wèn)題,。這兩個(gè)問(wèn)題的陷阱并不在于你是否能認(rèn)真地看待自己的長(zhǎng)處，也不在于你是否能正確認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn),。記住,，你的回答不僅是向面試人說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也能在總體上表現(xiàn)你的價(jià)值觀和對(duì)自身價(jià)值的看法,。

錯(cuò)誤回答： 從長(zhǎng)處來(lái)說(shuō)，我實(shí)在找不出什么突出的方面,，我認(rèn)為我的技能是非常廣泛的,。至于弱點(diǎn)，我想,，如果某個(gè)項(xiàng)目時(shí)間拖得太久,，我可能會(huì)感到厭倦。

評(píng)論

這種回答的最大問(wèn)題在于,，求職者實(shí)際上是拒絕回答問(wèn)題的第一部分,。對(duì)第二部分的回答暗示了求職者可能缺乏熱情。另外,，基于對(duì)這一問(wèn)題前兩個(gè)部分的回答,，求職者對(duì)后面的問(wèn)題很難再做出令人滿意的回答。

正確回答：從長(zhǎng)處來(lái)說(shuō),，我相信我最大的優(yōu)點(diǎn)是我有一個(gè)高度理性的頭腦,，能夠從混亂中整理出頭緒來(lái)。我最大的弱點(diǎn)是,，對(duì)那些沒(méi)有秩序感的人,，可能缺乏足夠的耐心。我相信我的組織才能可以幫助企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，而且有時(shí)候,，我處理復(fù)雜問(wèn)題的能力也能影響我的同事。

評(píng)論

這個(gè)回答做到了“一箭三雕”,。首先,，它確實(shí)表明了求職者的最大長(zhǎng)處。其次,，它所表達(dá)的弱點(diǎn)實(shí)際上很容易被理解為長(zhǎng)處,。最后，它指出了這個(gè)求職者的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)對(duì)企業(yè)和其他員工的好處,。

必考題37,、陌生任務(wù)接受能力考查

面試官：是否曾經(jīng)讓你處于尷尬境地，還讓你感到不自信？在這種情況下,，你是怎樣回應(yīng)的,？

分析

這個(gè)問(wèn)題考查的是求職者在陌生領(lǐng)域工作的能力。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題,，面試人可以了解到,，當(dāng)所給的任務(wù)超過(guò)自己目前的能力水平時(shí)，求職者解決問(wèn)題的意愿和能力,。

錯(cuò)誤回答：我相信質(zhì)疑權(quán)威是很重要的,，但我不可能在學(xué)校里學(xué)到一切知識(shí)。很多人以為自己知道所有問(wèn)題的答案,，可實(shí)際上他們并不了解真實(shí)世界里發(fā)生的一切,。你知道，那些都是象牙塔里的東西,。

評(píng)論

這種回答的最大問(wèn)題在于,，求職者把問(wèn)題的焦點(diǎn)從自己身上轉(zhuǎn)移了。嚴(yán)肅的面試人并不關(guān)心你對(duì)高等教育的觀點(diǎn),。他們想知道的是,，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題中給出的情況時(shí)，你將怎樣處理,。這種回答的另一個(gè)弊端是,，它會(huì)使面試人對(duì)你是否愿意服從領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生懷疑。

正確回答：在我當(dāng)學(xué)生的這幾年中,，我盡自己所能多學(xué)習(xí)知識(shí),，經(jīng)常選擇一些不熟悉的課程，因此往往會(huì)受到教授的質(zhì)疑,。不管什么時(shí)候,，當(dāng)我覺(jué)得自己對(duì)這個(gè)科目知之甚少時(shí)，我就嘗試預(yù)見一些問(wèn)題,，為回答問(wèn)題做些準(zhǔn)備,。當(dāng)我被難住時(shí)，我盡可能做出科學(xué)合理的猜測(cè),，承認(rèn)我不知道的東西,，并且從不懂的地方開始學(xué)習(xí)。（如果可能,，你可以舉出一個(gè)例子……）

評(píng)論

這種回答的最大好處在于,，它清楚地表明了求職者會(huì)積極面對(duì)艱難處境。它也顯示了求職者有雄心和明確的態(tài)度,，知道怎樣處理離奇和模糊的問(wèn)題,。

必考題38,、自我預(yù)期考查

面試官：你是否曾經(jīng)得到過(guò)低于自己預(yù)期的成績(jī)？如果得到過(guò),，你是怎樣處理這件事情的,？

分析

通過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答除了可以揭示求職者的熱情和進(jìn)取心外，還可以揭示求職者是否愿意為某一事業(yè)奮斗,，是否愿意為追求公平而奮斗,。

錯(cuò)誤回答：記得有一次，我覺(jué)得應(yīng)該得B但卻得了C,，我去找輔導(dǎo)員,，他給我看了我在每個(gè)項(xiàng)目上的得分情況——我處在C級(jí)的邊緣但很明顯是C.我很高興能核實(shí)一下而不是接受既定的分?jǐn)?shù)值。

評(píng)論

這個(gè)問(wèn)題開始時(shí)回答得很好,，但最后卻不盡如人意,。從最初的情況看，求職者似乎愿意追查到底,。但是后來(lái)很顯然，他（她）沒(méi)有試圖做出改變,。

正確回答：我曾經(jīng)和一個(gè)研究地球科學(xué)的教授有過(guò)一段令人記憶猶新的經(jīng)歷,。這個(gè)人一向以偏袒理科生而出名，而我偏偏又不是理科生,。在我們班上,，所有的非理科生都感到，他對(duì)我們的知識(shí)基礎(chǔ)有著非常不切實(shí)際的期望,。由于他的偏見,，這些非理科生大多都表現(xiàn)不好。盡管我表現(xiàn)還算不錯(cuò),，但我還是和其他學(xué)生一道向系領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出了一份聲明,，建議校方審查一下他的教學(xué)方式。

評(píng)論

這種回答能夠表明,，這名求職者有能力克服困難處境,，而且能夠脫穎而出并居于領(lǐng)先地位。這樣的回答還可以表明,，這名求職者高度重視公平感,。同時(shí)也表明了求職者十分關(guān)心集體利益。

必考題39,、自我規(guī)劃問(wèn)題考查

問(wèn)答39: 面試官：出于工作晉升的考慮,，你打算繼續(xù)深造嗎？

分析

這是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，它可以用來(lái)衡量你的雄心,，也可以判斷企業(yè)對(duì)你的重視程度是否會(huì)影響你對(duì)自己未來(lái)的重視程度,。

錯(cuò)誤回答：我不知道。我已獲得了管理學(xué)學(xué)士學(xué)位,，我認(rèn)為自己已經(jīng)受到了很好的教育,。我覺(jué)得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)比在學(xué)校里學(xué)到的東西更有價(jià)值。

評(píng)論

盡管求職者試圖通過(guò)這種回答反映其積極的一面,，而且這樣回答從某種程度上也可以間接地討好面試人（面試人就是“實(shí)際工作”的一部分）,，但是，它根本沒(méi)有反映出求職者追求上進(jìn)的意愿,。因此,，根據(jù)求職者所表達(dá)的信息，如果碰上一個(gè)樂(lè)觀的面試者,，他（她）會(huì)認(rèn)為你缺乏雄心,，如果碰上一個(gè)悲觀的面試者，他（她）可能會(huì)認(rèn)為你很自負(fù),。

正確回答：作為一名大學(xué)生,，我學(xué)到了很多知識(shí)。如果有合適的機(jī)會(huì),，我當(dāng)然會(huì)考慮繼續(xù)深造,。但是，我會(huì)認(rèn)真考慮這件事情,，我覺(jué)得很多人回學(xué)校學(xué)習(xí)是很盲目的,。如果我發(fā)現(xiàn)自己所做的工作確實(shí)有價(jià)值，而且也需要獲得更多的教育才能在這一領(lǐng)域做得出色,，我當(dāng)然會(huì)毫不猶豫地去學(xué)習(xí),。

評(píng)論

這種回答顯示了求職者的雄心、熱情以及動(dòng)力,。同時(shí)也表明,，求職者具有與眾不同的頭腦，而且對(duì)重大職業(yè)決策非常認(rèn)真,。

必考題40,、競(jìng)爭(zhēng)能力和意識(shí)考查

面試官：你曾經(jīng)參加過(guò)哪些競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)？這些活動(dòng)值得嗎,？

分析

通過(guò)調(diào)查你經(jīng)歷過(guò)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景,，可以反映你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的適應(yīng)程度，也可以反映你的自信心,。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)成為關(guān)鍵因素時(shí),，正是討論小組活動(dòng)或企業(yè)業(yè)務(wù)的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。

錯(cuò)誤回答：從本質(zhì)上說(shuō),，我是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的人,。我認(rèn)為,，在所有我做過(guò)的事情中，我實(shí)際上都采取了一種競(jìng)爭(zhēng)性的態(tài)度,。畢竟,，只有這樣你才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)界生存，對(duì)吧,？

評(píng)論

這樣的求職者閱讀了太多關(guān)于鯊魚和漢斯之類的故事,，他這樣回答讓人感覺(jué)在企業(yè)界不是你死就是我活。盡管企業(yè)界是高度競(jìng)爭(zhēng)的,，但是企業(yè)中的人憎恨別人把自己看成是兇猛的梭子魚,。

正確回答：我喜歡小組運(yùn)動(dòng)，我一直都盡我所能參加這些活動(dòng),。我過(guò)去經(jīng)常打籃球,，現(xiàn)在有時(shí)候也打。同小組一起工作,、為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力,、在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取勝利……這些事情確實(shí)非常令人興奮。

評(píng)論

這種回答表明,，求職者能夠正確看待競(jìng)爭(zhēng),。這意味著他（她）能夠利用競(jìng)爭(zhēng)力量在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而不會(huì)毀掉同事的工作成果,。

必考題41、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你怎樣影響其他人接受你的看法,？

分析

你的回答將告訴面試人,，首先，你對(duì)影響別人有什么看法,。其次,，你影響別人的能力究竟有多大。

錯(cuò)誤回答：一般情況下,，這取決于這種想法的價(jià)值,。如果這是一個(gè)好想法而且我所交往的人是通情達(dá)理的，那么,，一般情況下,，讓別人接受我的想法不會(huì)太難。

評(píng)論 

這種回答的問(wèn)題在于,，它并沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題,。這個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上問(wèn)的是你怎樣對(duì)待那些不贊同你的看法的人。這個(gè)回答表明,，你愿意在一種和諧的工作環(huán)境中工作,，不喜歡不和諧的工作氛圍,。

正確回答： 這是多年來(lái)我一直非常努力探索的一個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于好的想法,，甚至是偉大的想法,，人們有時(shí)并不接受。我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)事實(shí),，那就是你表達(dá)想法的方式同想法本身一樣重要,。當(dāng)我試圖影響別人時(shí)，我一般會(huì)假設(shè)自己處在他們的位置上,，讓自己從他們的角度來(lái)看待問(wèn)題,。然后我就能夠以一種更可能成功的方式向他們陳述我的想法。

評(píng)論 

首先,，這個(gè)回答表明,，你理解人際溝通的復(fù)雜性，知道使別人改變看法具有一定的難度,。其次,，這個(gè)回答還表明，你知道影響別人時(shí)運(yùn)用策略很重要,，而且也能夠采用合理的方式說(shuō)服別人,。最后，這個(gè)回答還表明,，你知道在溝通困難的情況下,，溝通方式和溝通內(nèi)容一樣重要。

必考題42,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：在做口頭表達(dá)方面你有哪些經(jīng)驗(yàn),？你怎樣評(píng)價(jià)自己的口頭表達(dá)能力？

分析

這個(gè)問(wèn)題旨在測(cè)評(píng)你的公共演講能力,，同時(shí)也可以了解你對(duì)演講能力的自我評(píng)價(jià),。

錯(cuò)誤回答：我認(rèn)為每個(gè)人都會(huì)在做演講時(shí)感到緊張，我可以做口頭表達(dá),，但是說(shuō)實(shí)話,，人們并不總是愿意傾聽。我認(rèn)為,，有時(shí)候,，給人們發(fā)放紙面信息再回答他們的問(wèn)題，這樣做會(huì)更好一些,。

評(píng)論

這種回答清楚地表明,，你這方面的能力很欠缺，它不僅說(shuō)明你不喜歡口頭表達(dá),，同時(shí)也意味著你不愿提高自己的口頭表達(dá)技能,。

正確回答：我曾經(jīng)看到一篇文章,，說(shuō)公共演講是美國(guó)人最害怕的事情。我認(rèn)識(shí)到,，如果大多數(shù)人都害怕做公共演講,，那么在克服自己的恐懼并掌握口頭陳述技能之后，我就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中更勝一籌,。因此我抓住所有的機(jī)會(huì)做演講,，而且我發(fā)現(xiàn)，做的演講越多,，就越對(duì)演講感到輕松自如——當(dāng)然也做得更好,。

評(píng)論

這是一個(gè)很好的回答。因?yàn)樗唧w說(shuō)明了你在這方面的能力,，而且它也表明你正在繼續(xù)努力提高自己的演講技能,。通過(guò)承認(rèn)口頭陳述是很復(fù)雜的，求職者同時(shí)表明了自己的誠(chéng)實(shí)和正直,。

必考題43,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你怎樣比較自己的口頭技能和寫作技能？

分析 這是一個(gè)暗藏殺機(jī)的問(wèn)題,。無(wú)論什么時(shí)候,，只要被問(wèn)及對(duì)兩種事情做比較的問(wèn)題，你就一定要小心,。這樣的問(wèn)題通常是想讓你說(shuō)出自己的弱點(diǎn),。

錯(cuò)誤回答： （任何表明自己的某一技能比另一技能好的回答）

評(píng)論

你中圈套了。

正確回答：從現(xiàn)在的情形看,，企業(yè)越來(lái)越重視職員的能力,，希望他們?cè)诳陬^表達(dá)和書面表達(dá)方面都能夠做到清晰、明確,。我總是利用機(jī)會(huì)提高自己的口頭溝通和書面表達(dá)技能。我認(rèn)為,，這兩種技能都是極為重要的,，任何想要在企業(yè)界取得成功的人，這兩種技能都應(yīng)該具備,。

評(píng)論

這種回答避開了陷阱,，避免被別人認(rèn)為自己在某一方面薄弱。同時(shí),，也可以表明,，你理解高效溝通技能的重要性。更重要的是,，它可以使面試人確信,，在一般技能方面你擁有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，而這些技能是無(wú)論什么企業(yè)都需要的。

必考題44,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：在寫專業(yè)論文時(shí)你最不喜歡哪些方面,？

分析

這個(gè)問(wèn)題可以判斷你是否愿意開展研究工作，是否愿意發(fā)現(xiàn)信息并找到困難問(wèn)題的解決辦法,。

錯(cuò)誤回答：我最擔(dān)心的就是進(jìn)行一個(gè)自己不感興趣的研究課題,。如果我對(duì)研究課題感興趣，我不介意開展研究工作,。但很多時(shí)候,，研究所得的成果并不能在實(shí)際中得到應(yīng)用。

評(píng)論

盡管很多讀者可能會(huì)同意這種回答,，但它卻不能讓面試人感到滿意,。很多工作任務(wù)都是單調(diào)和繁瑣的，聽到求職者表示不喜歡枯燥的事情,，這會(huì)讓人感到很不舒服,。

正確回答：如果我認(rèn)真工作的話，我會(huì)發(fā)現(xiàn)某一題目有無(wú)窮多的信息,。我認(rèn)為最難的工作就是判定什么時(shí)候才能獲得足夠的信息可以開始動(dòng)筆寫論文,。

評(píng)論

這種回答表明，求職者理解研究的意義并愿意從事研究工作,。它還表明求職者能夠深入調(diào)查,，也表明求職者能夠勝任書面論文的寫作。

必考題45,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：上下級(jí)之間應(yīng)該怎樣交往,？

分析

通過(guò)這個(gè)問(wèn)題可以了解求職者在企業(yè)等級(jí)結(jié)構(gòu)中的溝通方式。通過(guò)對(duì)這一問(wèn)題的回答,，求職者可以展示自己在復(fù)雜領(lǐng)域工作的技能水平,。

錯(cuò)誤回答：我愿意并且相信我們可以成為朋友。畢竟,，如果你要和某人團(tuán)結(jié)合作,，你最好要了解這個(gè)人。只有這樣,，大家才能互相理解,，而且你也可以避免很多不必要的沖突。

評(píng)論

這個(gè)回答的最糟糕之處在于,，它表明求職者非常不成熟,。任何對(duì)工作中的人際關(guān)系稍微有點(diǎn)了解的人都知道，沖突在工作中是不可避免的。認(rèn)為建立親密友誼可以化解矛盾的想法,，表明求職者不能真正理解工作關(guān)系與個(gè)人關(guān)系的界限,。

正確回答：我認(rèn)為，能在企業(yè)各個(gè)層面上清楚地進(jìn)行交流,，這對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要,。我認(rèn)為自己已經(jīng)在這個(gè)方面培養(yǎng)了很強(qiáng)的能力。從上下級(jí)關(guān)系來(lái)說(shuō),，我認(rèn)為最重要的是應(yīng)該意識(shí)到每個(gè)人以及每種關(guān)系都是不同的,。對(duì)我來(lái)說(shuō)最好的方式就是始終不帶任何成見地來(lái)對(duì)待這種關(guān)系的發(fā)展。

評(píng)論

這種回答表明,，求職者理解人際關(guān)系的復(fù)雜性以及多樣性,。求職者明確地表達(dá)了高效溝通技能的重要性，同時(shí)也顯示了自己在這方面的自信,。

必考題46,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你的好友怎樣評(píng)價(jià)你？

分析

通過(guò)這個(gè)問(wèn)題可以了解求職者的個(gè)性,。這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)與求職者的潛能無(wú)關(guān),，但它反映了一種趨勢(shì)，那就是企業(yè)傾向于雇用有高尚道德標(biāo)準(zhǔn)和高超技能的人,。

錯(cuò)誤回答：我認(rèn)為他們會(huì)說(shuō)我是一個(gè)有趣的人,。對(duì)我最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)就是，我喜歡努力工作和盡情娛樂(lè),。

評(píng)論

這種回答聽起來(lái)似乎無(wú)懈可擊,，但是它卻存在幾個(gè)問(wèn)題。首先,，這種回答并沒(méi)有對(duì)所提問(wèn)題做出答復(fù),，還會(huì)讓面試人懷疑求職者沒(méi)有親密的朋友。另外,，這種回答也會(huì)讓面試人懷疑“盡情娛樂(lè)”的本質(zhì),，從而有可能提出更多具有殺傷力的問(wèn)題，比如有關(guān)酗酒和吸毒等問(wèn)題,。

正確回答：我的朋友對(duì)我很重要,。在與朋友的交往中，最重要的是,，彼此之間有互相依賴的感覺(jué),。我們都很忙,，并不能經(jīng)常會(huì)面,，但在我可以稱為親密朋友的幾個(gè)人中，我們都知道，大家隨時(shí)可以互相依賴,。

評(píng)論

這種回答反映了一種成熟感,，如今的企業(yè)非常重視這種感覺(jué)。求職者的優(yōu)良素質(zhì)和對(duì)少數(shù)幾個(gè)朋友的重視,，都可以表明求職者的心理素質(zhì)相當(dāng)穩(wěn)定,。有關(guān)的故事聽起來(lái)也必須真實(shí)，如果不真實(shí)就不要使用——因?yàn)檫@不會(huì)奏效,。

必考題47,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你和同事們?cè)鯓酉嗵帲?/p>

分析

通過(guò)這個(gè)問(wèn)題以及前面上下級(jí)關(guān)系和朋友關(guān)系的問(wèn)題，面試人可以對(duì)求職者的有效溝通技能得出一個(gè)總體印象,。從某種意義上說(shuō),，如何和同事們相處是最關(guān)鍵的溝通問(wèn)題，因?yàn)楦鶕?jù)美國(guó)勞工部的統(tǒng)計(jì),，在離職的人中,，80%是因?yàn)椴荒苓m應(yīng)其他人。與同事的有效溝通能力將減少面試人的擔(dān)心,，避免他（她）認(rèn)為你是又一個(gè)不合適的人選,。

錯(cuò)誤回答：我是一個(gè)容易交往的人，能夠同大多數(shù)人和諧相處,。到目前為止,，我還從來(lái)沒(méi)有真正遇到過(guò)無(wú)法與我相處的人。我們總會(huì)遇到某個(gè)自己不太喜歡的人,，這種人不像其他人一樣容易相處,，但是我努力忽略這一點(diǎn)。如果某個(gè)人確實(shí)討厭,，我就耐心等待,，直到他們最終消失——我相信這種人不會(huì)在這里待太久。

評(píng)論

同某些錯(cuò)誤回答一樣,，這種回答看起來(lái)也相當(dāng)無(wú)害,。但是它有幾個(gè)漏洞。首先,，沒(méi)有人能夠跟所有人和諧相處,。在做出能夠和所有人相處的泛泛陳述后，緊接著卻談?wù)撟约翰幌矚g的人,，這使得這種回答聽起來(lái)有點(diǎn)矛盾,。最后，求職者打破了面試的一個(gè)主要規(guī)則——永遠(yuǎn)不說(shuō)別人的不好,。

正確回答：我一般都能與同事相處得很好,。當(dāng)然有時(shí)候也可能會(huì)同某人發(fā)生沖突。這時(shí)，我一般會(huì)注意尋找沖突的根源,，而不是轉(zhuǎn)移到對(duì)對(duì)方的攻擊上,。我發(fā)現(xiàn)這種方法非常有效，它可以使我同任何人都維持一種相互尊重的關(guān)系,。另外,，通過(guò)這樣做，我往往都能解決問(wèn)題,，甚至?xí)龠M(jìn)與同事的關(guān)系,。

評(píng)論

這種回答表明，求職者的心理是穩(wěn)定的,，而且具有很高的人際協(xié)調(diào)能力,。通過(guò)將問(wèn)題和人格區(qū)別開來(lái)，求職者表明了自己在過(guò)去曾經(jīng)順利解決過(guò)人際關(guān)系問(wèn)題,，而且過(guò)去在人際關(guān)系方面也很成功,。

必考題48、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你認(rèn)為自己最顯著的成就是什么,？為什么,？

分析

這個(gè)問(wèn)題可以讓面試人了解你的價(jià)值觀。你選擇談?wù)摰氖虑閷⒔沂境瞿愕牡赖聵?biāo)準(zhǔn)以及你的側(cè)重點(diǎn),。

錯(cuò)誤回答：從小到大的求學(xué)經(jīng)歷是非常艱難的,。你知道，我順利完成了學(xué)業(yè),，我很自豪自己能一邊學(xué)習(xí)一邊工作,。

評(píng)論

從表面上看，這種回答似乎無(wú)懈可擊,，很多人可能也用過(guò)類似的回答方式,，但是，事實(shí)上它存在著幾個(gè)方面的缺陷,。首先,，學(xué)生求學(xué)在今天是相當(dāng)普遍的，因此這并沒(méi)有什么獨(dú)特之處,。其次,，這種回答集中強(qiáng)調(diào)一個(gè)進(jìn)行的過(guò)程而不是某一具體活動(dòng)，并不能突出你的獨(dú)特性,。

正確回答： （這里我并沒(méi)有給出一種具體的方法來(lái)供你參考,，但我建議你考慮一下，自己做過(guò)的事情中有哪些能突出你的獨(dú)特性,。比如,，在一次數(shù)學(xué)競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng),，被選舉為班長(zhǎng)，妥善處理了一次家庭危機(jī),，寫了一篇綜合性的校報(bào)文章，在辯論賽中獲勝,，重新制作一臺(tái)汽車引擎,，重組一個(gè)部門，成功地開發(fā)一條新生產(chǎn)線……）

評(píng)論

在這些例子中,，每一個(gè)實(shí)例都應(yīng)該是獨(dú)特,、深刻的，而且它能夠?qū)⒛闩c其他人區(qū)分開來(lái),。要記住,，對(duì)于你的成就，你并不需要得到正式承認(rèn),。你運(yùn)用這些實(shí)例只是想表明自己做得很出色,，很為之自豪?；ㄙM(fèi)點(diǎn)時(shí)間想一想這方面的事情,。這種方法比千篇一律的“我順利完成學(xué)業(yè)”更有效果

必考題49、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：在什么情況下你的工作最為成功,？

分析

這個(gè)問(wèn)題考查的是你在什么條件下工作最有成效,，你的回答將反映出你青睞的工作方式，反映出那些影響你成功的因素,，同時(shí)也可能反映出你的缺陷,。

錯(cuò)誤回答：只要我用心去做，任何事情都會(huì)取得成功,。只要知道別人的期望,，我一般都能夠做到使之滿意。

評(píng)論

盡管這是一個(gè)看起來(lái)比較合理的回答,，但它也存在缺陷,。同前面的問(wèn)題一樣，我們稱其為一種通用回答,，它最多只能給面試人留下淺淺的印象,。這種回答的真正問(wèn)題在于，它假定企業(yè)尋找的是那種善于聽從指令的人,，而不是勇于開拓的人,。在當(dāng)今時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)都在尋找能夠自我激勵(lì)的人,，因此,，在面試中表明你需要?jiǎng)e人指導(dǎo)可能是致命的,。

正確回答：我解決問(wèn)題的方式是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括收集與問(wèn)題有關(guān)的信息,，清楚地界定問(wèn)題,，制定策略以及實(shí)施這個(gè)策略。我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人忽略前兩個(gè)步驟而直接跳到策略的制定和實(shí)施上,。只要擁有足夠的信息而且能夠看清問(wèn)題,，我就可以解決任何問(wèn)題。

評(píng)論

這種回答表明,，求職者過(guò)去曾經(jīng)解決過(guò)困難問(wèn)題,，曾經(jīng)思考過(guò)解決問(wèn)題的策略，而且也形成了一套解決困難問(wèn)題的方法,。同時(shí),，它顯示了求職者的自信，表明了這些技能在經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)后是可行的,。另外,，它也說(shuō)明求職者愿意在將來(lái)使用這些技能。

必考題50,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)你會(huì)怎樣努力工作,？

分析

很明顯，面試人希望通過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答來(lái)確認(rèn)求職者是否是一個(gè)努力工作的人,?；卮疬@個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于，你一定要顯示出自己履行責(zé)任的意愿和能力,。

錯(cuò)誤回答：我對(duì)某一任務(wù)的重視程度取決于這一任務(wù)的難度,，同時(shí)也取決于我對(duì)完成這項(xiàng)任務(wù)的迫切程度。如果我認(rèn)定某項(xiàng)工作確實(shí)很重要,，我就會(huì)投入全部的精力來(lái)完成這項(xiàng)工作,。

評(píng)論

這里的第一個(gè)錯(cuò)誤是求職者自認(rèn)為精力是有限的。任何企業(yè)都不會(huì)對(duì)看起來(lái)精力有限的人感興趣,。其次,，求職者只有對(duì)他（她）個(gè)人感興趣的工作才會(huì)重視和投入，這種說(shuō)法表明他（她）不愿意接受不太感興趣的任務(wù),。

正確回答：對(duì)我來(lái)說(shuō),，如何努力工作，不是問(wèn)題,。我的做事原則是,，如果我制定了一個(gè)目標(biāo)或者被分配了一項(xiàng)重要任務(wù)，我就會(huì)盡我所能地努力工作,，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),。所以對(duì)我來(lái)說(shuō),，重要的是怎樣出色地工作——也就是說(shuō)，怎樣工作才能盡可能簡(jiǎn)單和順利地完成任務(wù),，這樣我就可以把精力轉(zhuǎn)移到其他事情上,。

評(píng)論

這種回答的好處在于，它表明求職者有無(wú)限的能量,，而且對(duì)工作也非常投入,。它還表明，求職者解決問(wèn)題是為了能更好地利用他（她）的資源——這才是這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在,。

必考題51、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)你的成就有什么積極或者消極的影響,？是怎樣影響的,？

分析

根據(jù)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答可以剔除那些不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的候選者。面試人想要弄清的是,，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)展到什么程度時(shí),，求職者會(huì)感到力不從心。

錯(cuò)誤回答：我喜歡競(jìng)爭(zhēng),。有時(shí)候它能給我一種推動(dòng)力量,。為了開展工作，我需要這種推動(dòng),。我從來(lái)沒(méi)覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法承受,。它是生活的一部分，也是推動(dòng)我工作的動(dòng)力,。

評(píng)論

大多數(shù)人都會(huì)對(duì)這種回答持懷疑態(tài)度,。另外，從求職者的回答看,，它好像表明求職者有點(diǎn)屈尊,。大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)，至少在某些時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使人感到非常有壓力,。這種回答還暗示求職者缺乏激勵(lì)動(dòng)機(jī),，需要以競(jìng)爭(zhēng)作為一種激勵(lì)元素。

正確回答：如果害怕競(jìng)爭(zhēng),，我就不會(huì)申請(qǐng)這份工作,。我知道競(jìng)爭(zhēng)是始終存在的，對(duì)我來(lái)說(shuō)最重要的是意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng),，清楚我們?cè)跒槭裁炊?jìng)爭(zhēng),。當(dāng)我處在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中時(shí)，我首先要確保自己頭腦清醒,，理解所處的危險(xiǎn)處境,。一旦我了解了競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和規(guī)則,，就會(huì)全身心地投入到競(jìng)爭(zhēng)中去。

評(píng)論

同“錯(cuò)誤回答”一樣,，這種回答也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)出積極的看法,，但這種回答卻并沒(méi)有掩飾錯(cuò)誤。它表明,，根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn),，求職者會(huì)用一種清晰、明確的方式來(lái)對(duì)待競(jìng)爭(zhēng),。

必考題52,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你怎樣看待自己未來(lái)5年的賺錢潛力？

分析

這個(gè)問(wèn)題背后隱藏的真實(shí)含義是：“你是否對(duì)我們的企業(yè)有足夠的雄心,，是否為自己制定了遠(yuǎn)期目標(biāo),？”

錯(cuò)誤回答：我希望一年掙10萬(wàn)美元。我需要的東西有很多：一輛好車,、大大的房子,，可能的話最好還有一艘船。我認(rèn)為未來(lái)的5年內(nèi),，10萬(wàn)美元是一個(gè)比較滿意的起點(diǎn),。

正確回答：我相信我的才干可以為我贏得體面的生活；這也正是我在你們這樣有名的企業(yè)申請(qǐng)工作的理由,。我計(jì)劃賺取足夠多的錢,，以便能過(guò)上舒適的生活，而且我也愿意竭盡全力,，以確保自己在整個(gè)職業(yè)生涯中都能獲得豐厚的薪水,。

評(píng)論

同前面回答不同的是，這個(gè)求職者很清楚地意識(shí)到不應(yīng)該談及美元的具體數(shù)字,。除非是在工資談判中,，否則的話，指出具體數(shù)字是非常不合適的,，還會(huì)使你顯得俗氣,。表現(xiàn)出一種自尊感會(huì)給面試人帶來(lái)信心，讓他覺(jué)得你是一個(gè)有價(jià)值的求職者,。

必考題53,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你在找工作時(shí)最看重的是什么？為什么,？

分析

通過(guò)提出這個(gè)開放式問(wèn)題,，面試人可以了解你的關(guān)注重點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)關(guān)注點(diǎn)又可以反映出你的理性思考能力,。一定要表明自己對(duì)未來(lái)工作的看法,，說(shuō)明哪些方面能給自己帶來(lái)最大程度的滿足,，這是回答這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，但是回答這個(gè)問(wèn)題的方法也同樣重要,。

錯(cuò)誤回答：我希望得到一份確實(shí)能展示我的才能并且具有良好前景的工作,。我認(rèn)為在你們這樣的企業(yè)工作可以使自己與眾不同。

評(píng)論

除了表現(xiàn)出求職者是一個(gè)自大狂,，迫切需要得到承認(rèn)外,，這種回答還有其他幾個(gè)問(wèn)題。這種回答并沒(méi)有滿足雇主的需要——這是回答每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該注意的,。除此之外,，它還會(huì)使面試人懷疑求職者是否理解工作的本質(zhì)。

正確回答：我希望找到的工作能發(fā)揮我的長(zhǎng)處,，比如……（說(shuō)出具體技能）我認(rèn)為還有一件事情也很重要,，那就是我在企業(yè)中的作用要與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起。如果工作中偶爾有些挑戰(zhàn),，讓我超越自己目前的技能水平,，那就再好不過(guò)了,。

評(píng)論

盡管回答相當(dāng)簡(jiǎn)潔,，但實(shí)現(xiàn)了三個(gè)目的：突出了求職者的技能；表明了求職者明白個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系,；同時(shí)也說(shuō)明求職者理解變化與發(fā)展的重要性,。

必考題54、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你認(rèn)為我們企業(yè)是如何取得成功的,？

分析

這個(gè)問(wèn)題是用來(lái)判斷求職者是否對(duì)企業(yè)有所了解,。招聘者之所以使用這個(gè)問(wèn)題，其目的是為了剔除那些對(duì)這份工作不夠感興趣,，或者不夠聰明,、不能勝任工作的人。

錯(cuò)誤回答：哦,，因?yàn)槟銈兪且患曳浅３晒Φ钠髽I(yè),，我猜想你們比較注重保持領(lǐng)先地位和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你們一定把利潤(rùn)作為衡量成功與否的關(guān)鍵尺度,。

評(píng)論

盡管這種回答可能是對(duì)的,，但是因?yàn)樗^(guò)籠統(tǒng)，所以不可能給面試人留下什么積極的印象,。它沒(méi)有向面試人說(shuō)明求職者的興趣,，也沒(méi)有說(shuō)明求職者對(duì)企業(yè)的了解程度。通過(guò)這個(gè)回答,，面試人可以相當(dāng)肯定地認(rèn)為,，求職者對(duì)企業(yè)以及企業(yè)的目標(biāo)一無(wú)所知,。

正確回答：我已經(jīng)注意到，你們的企業(yè)在過(guò)去兩年中開發(fā)了一系列新產(chǎn)品,?？雌饋?lái)你們采取了各種措施來(lái)開發(fā)產(chǎn)品和制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。我認(rèn)為你們衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的領(lǐng)先程度,。

評(píng)論

盡管這種回答（僅僅是舉個(gè)實(shí)例而已）沒(méi)有“錯(cuò)誤回答”那樣具體,，但它表明求職者對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)有所了解。認(rèn)為企業(yè)注重取得業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位,、了解企業(yè)在過(guò)去兩年內(nèi)取得的成就,，這些都表明求職者對(duì)企業(yè)以及企業(yè)的成功衡量標(biāo)準(zhǔn)有比較深入的了解。

必考題55,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：在找工作時(shí),，你認(rèn)為哪些事情對(duì)你來(lái)說(shuō)在智力上最具有挑戰(zhàn)性？為什么,？

分析

這個(gè)問(wèn)題可以用來(lái)了解求職者是否重視深入思考,。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，面試人可以了解求職者解決問(wèn)題的能力,。

錯(cuò)誤回答：我希望找到的工作能讓我運(yùn)用自己的知識(shí),。如果你像我一樣上過(guò)好學(xué)校，你會(huì)學(xué)到很多做事的方式,，能把這些知識(shí)應(yīng)用到工作中將是非常偉大的,。

評(píng)論

這里求職者答非所問(wèn)，混淆了智力挑戰(zhàn)與以前學(xué)習(xí)的概念,。這種回答表明,，求職者只有生搬硬套的答案，而沒(méi)有能力在遇到個(gè)別問(wèn)題時(shí)形成新答案,。

正確回答：我認(rèn)為參與企業(yè)的短期和長(zhǎng)期計(jì)劃是非常重要的,。不管在什么樣的企業(yè)供職，我都以某種方式參與了它的研發(fā)活動(dòng),。了解企業(yè)的發(fā)展方向,，并且能夠成為企業(yè)發(fā)展的一份動(dòng)力，這在我的工作中對(duì)智力是最具有挑戰(zhàn)性的,。

評(píng)論

這種回答表明,，求職者看重智力挑戰(zhàn)和發(fā)展個(gè)人極限。同時(shí)還能夠表明,，求職者能夠激勵(lì)自己,，能夠主動(dòng)了解企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并愿意為此做出貢獻(xiàn)。

必考題56、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：在你做過(guò)的事情中,，哪些是最具智力挑戰(zhàn)的,？

分析

這個(gè)問(wèn)題可以反映求職者的智力水平。它可以讓面試人初步了解求職者解決問(wèn)題的潛力

錯(cuò)誤回答：哦,，這是一個(gè)很難回答的問(wèn)題,，實(shí)際上我并不是一個(gè)知識(shí)分子，我更屬于那種動(dòng)手實(shí)踐的人,。我的意思是說(shuō),，智力化究竟有什么意義呢？把這種工作留給大學(xué)教授們?nèi)プ霭?，我更愿意做?shí)際的事情,。

評(píng)論

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我想引入“薄片因素”的概念，求職者這樣的錯(cuò)誤回答就是一個(gè)很好的例子,。實(shí)際上,，根據(jù)“薄片因素”理論，求職者這樣回答是肯定會(huì)被淘汰的,。求職者不僅僅因?yàn)楸憩F(xiàn)出對(duì)這個(gè)問(wèn)題的蔑視而冒犯了面試人,，同時(shí)還表明求職者沒(méi)有深入思考的能力。

正確回答：幾年以前的一個(gè)夏天,，我在一家保險(xiǎn)公司工作,。當(dāng)時(shí)這家企業(yè)正在向計(jì)算機(jī)化的郵件系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。我只是一個(gè)暑期助理,，但是憑著我的電腦知識(shí),，我能夠幫助他們?nèi)サ粝到y(tǒng)中的蠕蟲,。這確實(shí)令我非常振奮,，因?yàn)槲铱梢砸贿呑鍪乱贿厡W(xué)習(xí)。我還從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮,，給系統(tǒng)轉(zhuǎn)變提出了一些建議,。

評(píng)論

這種回答的優(yōu)點(diǎn)在于，它表明求職者可以把以前的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到新情況中,，能夠從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),，而且也能夠運(yùn)用新學(xué)到的知識(shí)。

必考題57,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你怎樣做出自己的職業(yè)選擇,？

分析

面試人提出這個(gè)問(wèn)題是為了了解求職者的動(dòng)機(jī)，看看他（她）應(yīng)聘這份工作是否有什么歷史淵源,，是否有職業(yè)規(guī)劃,，是不是僅僅在漫無(wú)目的地申請(qǐng)很多工作。

錯(cuò)誤回答：我一直都想在企業(yè)界工作。自孩提時(shí)代起,，我就夢(mèng)想自己至少也要成為大企業(yè)的副總裁,。

評(píng)論

除了難以令人相信之外，這種回答還存在一個(gè)問(wèn)題：它表明求職者會(huì)對(duì)副總裁以下的職位不感興趣,。

正確回答：在上大學(xué)四年級(jí)前的那個(gè)夏天,，我決定集中精力在某一領(lǐng)域謀求發(fā)展。盡管我是學(xué)商業(yè)的,，但是我不知道自己最終會(huì)從事哪一行業(yè)的工作,。我花了一定的時(shí)間考慮自己的目標(biāo)，想清楚了自己擅長(zhǎng)做的事情以及想從工作中得到的東西,，最后我得出了一個(gè)堅(jiān)定的結(jié)論,，那就是這個(gè)行業(yè)是最適合我的。

評(píng)論

這種回答表明,，求職者認(rèn)真地做過(guò)一些計(jì)劃,，縮小了自己的關(guān)注點(diǎn)，而且也認(rèn)準(zhǔn)了前進(jìn)的方向,。這種回答還表明,，求職者理解個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要性，并且有能力做出認(rèn)真的個(gè)人決策,。

必考題58,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：在高薪、表彰和晉升之間,，你認(rèn)為哪種形式最有價(jià)值,？

分析

這里我們又一次遇到了比較陷阱。如果你順著提問(wèn)者的思路回答,，那你就必?cái)o(wú)疑,。如果你選擇金錢優(yōu)于晉升，那就會(huì)被看成世俗和短見,；相反,，如果你認(rèn)為金錢不重要，那你就會(huì)因?yàn)閷?duì)金錢表現(xiàn)出的冷漠而被看做不真誠(chéng),。

錯(cuò)誤回答：金錢對(duì)我來(lái)說(shuō)并沒(méi)有那么重要,。我希望能對(duì)自己的企業(yè)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也希望因此而獲得必要的獎(jiǎng)勵(lì),，比如表彰和晉升,。

評(píng)論

這種回答有不真誠(chéng)的傾向，甚至?xí)姑嬖嚾藨岩汕舐氄叩恼撌?。如果金錢不那么重要,，那為什么求職者還想在企業(yè)界找工作呢,？要知道企業(yè)在本質(zhì)上都是利潤(rùn)至上的。對(duì)金錢不感興趣的人可能不會(huì)選擇到重視金錢的行業(yè)工作,。

正確回答：對(duì)我來(lái)說(shuō),，這些東西都是緊密聯(lián)系、不可分離的,。盡管我對(duì)金錢并不著迷,，但我認(rèn)為，隨著成功,、晉升以及表彰的出現(xiàn),，它們一定也會(huì)給我?guī)?lái)更多的金錢回報(bào)。

評(píng)論

這種回答是誠(chéng)實(shí)的,，而且也不世俗,。它反映了求職者的抱負(fù)，也反映了求職者對(duì)自己未來(lái)成功的合理推測(cè),。

必考題59,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你能描述一下自己的成功階梯并解釋這一過(guò)程嗎？

分析

對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答可以反映求職者對(duì)企業(yè)界運(yùn)行規(guī)律的理解,，也可以反映出求職者的期望是否現(xiàn)實(shí),，同時(shí)也可以表明求職者的目標(biāo)和抱負(fù)。

錯(cuò)誤回答：我能跟上時(shí)代的步伐,。我是一個(gè)相信勤勞必將得到回報(bào)的人,。我相信，如果我選擇了一家合適的企業(yè),，我可以很快地在企業(yè)階梯上攀升,，而且能最終成為這家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者。在你們這樣的一流企業(yè)里,，這就是成功,。

評(píng)論

這種回答乍看起來(lái)似乎很合理，但是它存在幾個(gè)問(wèn)題,。雖然它反映了企業(yè)界很多人的想法,，但它忽略了這樣一個(gè)基本事實(shí)——事物的運(yùn)行方式正在發(fā)生著變革,。在以上回答中,，最后一句話看起來(lái)好像是要?jiǎng)e人領(lǐng)情。對(duì)于敏銳的面試人來(lái)說(shuō),，這種回答聽起來(lái)倒有點(diǎn)拍馬屁的嫌疑,。

正確回答：我認(rèn)為，在今天的人才市場(chǎng)上,，這是每個(gè)人都會(huì)遇到的最大挑戰(zhàn),。我認(rèn)為,，企業(yè)正在改變這種職業(yè)階梯的方式，而且這種改變是巨大的,。因此,，我認(rèn)為企業(yè)員工也必須適應(yīng)這種改變，積極主動(dòng)地規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展,。對(duì)我來(lái)說(shuō),，最關(guān)鍵的就是找到一家能充分利用自己技能的企業(yè)。一旦找到這樣的企業(yè),，我就會(huì)盡我所能為企業(yè)增加自己的價(jià)值,。如果我能做出重要貢獻(xiàn)，我理所當(dāng)然地會(huì)獲得職業(yè)晉升的機(jī)會(huì),。

評(píng)論

這種回答表明,，求職者理解工作場(chǎng)所正在發(fā)生的變革。另外,，它也說(shuō)明求職者理解企業(yè)面臨的困境,，知道企業(yè)非常重視發(fā)揮員工的個(gè)人生產(chǎn)力，看到了個(gè)人業(yè)績(jī)與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系,。同時(shí),，它也說(shuō)明求職者有成功的動(dòng)力，而且沒(méi)有任何不現(xiàn)實(shí)的期望,。最后,，它表明用工合同是雇主和員工之間達(dá)成的一種真誠(chéng)協(xié)議。

必考題60,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：在決定這一職位聘用什么人時(shí),，你認(rèn)為哪些資格是最重要的？

分析

通過(guò)這個(gè)問(wèn)題對(duì)求職者進(jìn)行反問(wèn),，面試人可以獲悉求職者如何理解這一職位的要求,，以及他（她）如何理解企業(yè)的工作重點(diǎn)。

錯(cuò)誤回答：我會(huì)聘用像我一樣的人,！我聰明,、能干，而且能夠自我激勵(lì),。這正是這個(gè)職位需要的品質(zhì)——它需要一個(gè)迫切希望得到這份工作的人,。

評(píng)論

在這種回答中，求職者并沒(méi)有接受面試人的挑戰(zhàn),，也沒(méi)有進(jìn)一步將談話重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上,，結(jié)果就注定了他（她）無(wú)法看到問(wèn)題的全部。這種回答還使求職者看起來(lái)好像非常迫切地希望得到這份工作——這是一個(gè)十分嚴(yán)重的誤區(qū),。

正確回答：我認(rèn)為21世紀(jì)對(duì)企業(yè)提出了一些真正的挑戰(zhàn),。如果我做招聘者的話,，不管什么職位，我都會(huì)考慮以下幾個(gè)方面：我想招聘那些既可以做決策又能參與團(tuán)隊(duì)工作的人,；我想招聘能理解全球競(jìng)爭(zhēng)但又不害怕全球市場(chǎng)的人,；最后，我想招聘能真正意識(shí)到質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)成功之本的人,。

評(píng)論

盡管回答得很簡(jiǎn)單,、很直接，但求職者表明了自己能夠發(fā)現(xiàn)雇主的需要,，而且也能理解雇主的需要,。通過(guò)關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作、決策,、全球市場(chǎng),、質(zhì)量和服務(wù),，求職者清晰地闡述了21世紀(jì)企業(yè)面臨的幾個(gè)工作重點(diǎn)。

必考題61、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：在你所做過(guò)的事情中,，最有創(chuàng)造性的是什么,？

分析

除了通過(guò)尋找實(shí)例驗(yàn)證求職者的創(chuàng)造能力外,，這個(gè)問(wèn)題還可以發(fā)現(xiàn)求職者最重視哪些創(chuàng)造能力,。

錯(cuò)誤回答：在上高中的時(shí)候，我在班級(jí)演出中扮演了一個(gè)非常重要的角色,。實(shí)際上我在高中時(shí)做了很多演出工作,。可以說(shuō),，那是我最有創(chuàng)造力的一個(gè)階段,。

評(píng)論

這里求職者犯了一個(gè)典型錯(cuò)誤，即把創(chuàng)造力與傳統(tǒng)的創(chuàng)造活動(dòng)等同起來(lái),。不幸的是,，大多數(shù)面試人很少能看到這種差別，不知道創(chuàng)造活動(dòng)與創(chuàng)造性地解決工作中的問(wèn)題有什么關(guān)系,。

正確回答：我最有創(chuàng)造性的一個(gè)階段是在大學(xué)時(shí),，那時(shí)我曾經(jīng)幫助一個(gè)朋友競(jìng)選學(xué)生會(huì)主席。實(shí)際上,，我基本上是在主持她的競(jìng)選活動(dòng),，具體地說(shuō)，我為她創(chuàng)造了競(jìng)選舞臺(tái),，制定了競(jìng)選策略,，而且想方設(shè)法增加她的支持率。比如,，我們所做的一件事情是開辦免費(fèi)咖啡屋,，在這間咖啡屋里，同學(xué)們可以聽到好聽的音樂(lè),，并知道我們競(jìng)選的職位,。這是我一生中最有創(chuàng)造力的一段時(shí)光，因?yàn)槲冶仨毑粩鄬ふ倚碌慕嵌热プ非蟪晒Α?/p>

評(píng)論

這種回答的好處在于,，它指出了求職者怎樣將創(chuàng)造能力應(yīng)用到復(fù)雜情形中,。它表明求職者能夠以一種創(chuàng)造性的、解決問(wèn)題的方式去面對(duì)一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù),。通過(guò)給出實(shí)例,，求職者表明自己有能力創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。

必考題62,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你是否認(rèn)為大學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)能決定你在本企業(yè)的成功程度,？

分析

這個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)目的。如果求職者在學(xué)校成績(jī)很好,，面試人希望通過(guò)這個(gè)問(wèn)題讓求職者知道,，工作上的成功與學(xué)習(xí)上的成功并不一樣。如果求職者在學(xué)校成績(jī)不佳,，面試人希望通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解到,，求職者是否認(rèn)為自己解決問(wèn)題的能力有所欠缺。

錯(cuò)誤回答： （對(duì)那些成績(jī)很好的人）是的,，我認(rèn)為,，如果你能像我一樣在一個(gè)好學(xué)校取得這樣的成績(jī)，那就意味著你能夠在工作中取得成功,。

評(píng)論

表現(xiàn)出了求職者的傲慢,，同時(shí)也說(shuō)明求職者不理解學(xué)術(shù)問(wèn)題與工作問(wèn)題的差別。

正確回答： （對(duì)那些成績(jī)不佳的人）我認(rèn)為有能力取得好成績(jī)是很重要的,。如果一個(gè)人在每個(gè)科目上成績(jī)都不佳的話,，那就會(huì)讓人非常擔(dān)心。然而,，并非所有人都能在每一個(gè)科目上取得優(yōu)異成績(jī),。對(duì)我來(lái)說(shuō)，重要的是在個(gè)人學(xué)習(xí)成績(jī)中要有一些突出的地方,，因?yàn)檫@些地方代表著一個(gè)人的潛力,。

正確回答： （對(duì)那些成績(jī)較好的人）雖然規(guī)劃學(xué)習(xí)生涯不會(huì)像管理高難度工作那么復(fù)雜，但是我認(rèn)為兩者之間存在著聯(lián)系,。我認(rèn)為,，取得優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)的最大意義是它可以反映一個(gè)人追求卓越的決心。

評(píng)論

這兩種回答都從正面反映了求職者的觀點(diǎn)：第一種回答指出了求職者有一些不錯(cuò)的學(xué)習(xí)成績(jī),，第二種回答指出了求職者卓越的追求,。這兩種回答都以第三人稱的形式進(jìn)行了有效表述,，從而避免使自己看起來(lái)過(guò)于謙卑或者過(guò)于傲慢。

必考題63,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：如果可以在企業(yè)內(nèi)自主選擇工作,，你想選擇什么樣的工作？

分析

這個(gè)問(wèn)題旨在了解求職者是否了解現(xiàn)代職場(chǎng)的復(fù)雜性,。它的目的是考查求職者是否清楚,，面試人要招聘的是能為企業(yè)做出一系列貢獻(xiàn)的人。

錯(cuò)誤回答：我最希望企業(yè)能把我承擔(dān)的責(zé)任界定得很清楚,，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)我的期望,，這是我最重要的標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為很多人之所以工作不如意,，是因?yàn)樗麄冎钡焦ぷ饕欢螘r(shí)間后,，才在某一天突然發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。

評(píng)論

這種回答描述了員工的一種不良形象,，他（她）看得比較長(zhǎng)遠(yuǎn),，但同時(shí)又等待著成為犧牲品。它表明求職者并不理解企業(yè)的工作重點(diǎn),，不明白對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，最重要的是招聘到能適應(yīng)多種需要的職員。

正確回答：首先,，我希望找到的工作能夠發(fā)揮我的特長(zhǎng)和技能,，具體地說(shuō)……（提到一些具體技能）我還希望自己的工作能夠得到企業(yè)的認(rèn)可，也就是說(shuō),，這份工作對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)確實(shí)很必要,。如果有一定的發(fā)展空間或者有多樣化的可能，那這份工作就更理想了,。

評(píng)論

這種回答反映了求職者的看法,，說(shuō)明他（她）知道某一工作應(yīng)該由合適的人來(lái)完成。在這個(gè)回答中,，求職者認(rèn)為招聘到的人應(yīng)該具有相應(yīng)的技能,，他（她）的責(zé)任應(yīng)該非常清楚，他（她）的潛力也應(yīng)該非常大,。這種回答給面試人留下的印象是,，如果被選中，這個(gè)求職者可以為企業(yè)做出巨大的貢獻(xiàn),。

必考題64,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

問(wèn)答64：面試官：你覺(jué)得，怎么才能成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者？

分析

在企業(yè)界,，領(lǐng)導(dǎo)潛能是一個(gè)最有價(jià)值的特征,。如果對(duì)這個(gè)問(wèn)題回答得很恰當(dāng)，可以使你在求職過(guò)程中受到更多的青睞,。

錯(cuò)誤回答：有些人生來(lái)就是領(lǐng)導(dǎo)者,，我認(rèn)為我就是其中的一個(gè),。我認(rèn)為,，領(lǐng)導(dǎo)能力并不是教育出來(lái)的。你要么天生就有,，要么永遠(yuǎn)都不會(huì)有,。

評(píng)論

除了再次犯下狂妄自大的錯(cuò)誤外，這種回答還有幾個(gè)缺陷,。它并沒(méi)有說(shuō)出求職者的任何實(shí)質(zhì)性特點(diǎn),，而且還意味著求職者根本不會(huì)幫助企業(yè)中的其他人，更不會(huì)去發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)潛能,。

正確回答：我曾經(jīng)在幾份工作中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),，負(fù)責(zé)監(jiān)管工作，并且一直都很成功,。更重要的是,，在過(guò)去幾年的工作中，我感到自己的能力得到了發(fā)展,。我能夠發(fā)現(xiàn)別人的領(lǐng)導(dǎo)潛能,，而且能夠培育他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。對(duì)我來(lái)說(shuō),，幫助別人開發(fā)他們的潛能,，這才是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的真正挑戰(zhàn)。

評(píng)論

這種回答表明你有成功的歷史（加上一個(gè)實(shí)例會(huì)強(qiáng)化這一點(diǎn)）,。更重要的是,，它表明你了解有效領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，從而說(shuō)明你是根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)回答這個(gè)問(wèn)題的,。 

必考題65,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：在成年以后，哪些成就能給你帶來(lái)最大程度的滿足,？

分析

這個(gè)問(wèn)題可以讓面試人很快了解你的個(gè)人價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn),。你選擇要說(shuō)的話會(huì)立竿見影地表明你最看重哪些東西。

錯(cuò)誤回答：在我的上一份工作中,，我努力積攢足夠多的錢——不管是獎(jiǎng)金還是投資等收益——以便實(shí)現(xiàn)我的汽車夢(mèng),。我認(rèn)為這是一個(gè)了不起的成就。

評(píng)論

除了表明求職者的個(gè)人理財(cái)能力外，這種回答基本上不能說(shuō)明求職者的成熟度,。相反,，由于重視實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益，從某種程度上反映了求職者沒(méi)有職業(yè)抱負(fù),。

正確回答：在我的上一份工作中,，老板曾經(jīng)病了兩個(gè)月，在此期間我承擔(dān)了老板的職責(zé),。盡管這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)相對(duì)陌生,，但我還是能承擔(dān)起這個(gè)額外的工作，而且能有效地同時(shí)適應(yīng)兩個(gè)職位的要求,。能夠在這樣的緊要關(guān)頭做出響應(yīng),，并且能妥善解決問(wèn)題，這確實(shí)令我感到滿足,。

評(píng)論

這種說(shuō)法的好處在于,，它與獨(dú)特的成就聯(lián)系起來(lái)，它強(qiáng)調(diào)了求職者的投入和勤奮,，同時(shí)也表明求職者具有不可低估的能力,。通過(guò)闡述自己為什么會(huì)感到滿足，求職者為自己塑造了一個(gè)非常令人欣賞的候選者形象——一個(gè)愿意而且能夠表現(xiàn)出很高績(jī)效的人,。

必考題66,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：什么因素決定了你的個(gè)人選擇？你是否認(rèn)為其他人應(yīng)該使用相同的標(biāo)準(zhǔn),？

分析

成熟的一個(gè)標(biāo)志就是形成一種感知世界的方式,。這個(gè)問(wèn)題可以了解求職者做決策時(shí)所依據(jù)的方式，通過(guò)這些方式可以反映你的成熟度,。

錯(cuò)誤回答：我喜歡在事情出現(xiàn)的時(shí)候?qū)⑵浣鉀Q,。如果必須的話，我?guī)缀蹩梢越鉀Q所有的事情,。實(shí)際上我并沒(méi)有什么選擇標(biāo)準(zhǔn),，我只是完成形勢(shì)所迫的事情。另外,，我覺(jué)得自己不能決定別人處理事情的方式,。我相信每個(gè)人都有自己的個(gè)性。

評(píng)論

這種回答直接來(lái)自于20世紀(jì)60年代和70年代的主流思想意識(shí)——“此時(shí)此地,，做你自己的事情”,。在這種狂熱思潮再次來(lái)臨之前，這種回答只會(huì)讓你處于失業(yè)狀態(tài),。對(duì)潛在的雇主來(lái)說(shuō),，這種態(tài)度反映了求職者缺乏采取立場(chǎng)的決心和意愿——這兩個(gè)特點(diǎn)都是現(xiàn)在的雇主特別需要的。

正確回答：對(duì)我來(lái)說(shuō)，在今天高速發(fā)展的世界里,，真正的挑戰(zhàn)是維持一種平衡意識(shí),。通過(guò)這種方式，我能夠確保在做出決策時(shí),，使自己處于最佳狀態(tài)并且最有創(chuàng)造力,。我認(rèn)為，對(duì)任何想要以最高水平來(lái)完成工作職能的人來(lái)說(shuō),，平衡感是非常重要的,。

評(píng)論

這種回答最有利之處在于，它反映了你已經(jīng)考慮過(guò)這個(gè)決策,，而且還為此制定了一套行之有效的方法,。此外,，求職者還暗示自己能夠適應(yīng)高度競(jìng)爭(zhēng)的工作,，這對(duì)任何關(guān)心員工健康的雇主來(lái)說(shuō)是都是求之不得的。

必考題67,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：如果重新開始讀大學(xué)的話,，你的做法會(huì)有什么不同？

錯(cuò)誤回答：我不會(huì)去刻意改變?nèi)魏问虑?。在大學(xué)的那幾年是非常美妙的歲月,。有時(shí)候我希望自己可以重新開始。我確實(shí)從學(xué)校里學(xué)到了很多東西,。

評(píng)論

這種回答表明,，求職者還處于向成年人過(guò)渡的過(guò)程之中，喜歡那種簡(jiǎn)單,、不必承擔(dān)多少責(zé)任的學(xué)生時(shí)代,。這樣的求職者會(huì)讓面試人感到不放心。

正確回答：如果我能重新上大學(xué)的話,，我不會(huì)對(duì)這個(gè)過(guò)程感到那么恐懼,。我會(huì)更多地向教授質(zhì)疑；我會(huì)利用自己對(duì)教育體制的了解,，使它對(duì)我的發(fā)展更有利,，我一定會(huì)從這段經(jīng)歷中獲得更多的收獲。

評(píng)論

這種回答表明,，求職者已經(jīng)揭去了大學(xué)生活的神秘面紗,，能夠用一種批判的眼光去分析求學(xué)經(jīng)歷和教育體制。它還可以表明,，求職者對(duì)自己有很高的要求,，而且非常重視高質(zhì)量的學(xué)習(xí)。

必考題68、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你曾經(jīng)有過(guò)的最大的失望是什么,？你當(dāng)時(shí)的反應(yīng)如何,？

分析

同前面的問(wèn)題一樣，這個(gè)問(wèn)題直接指向成熟度,，它能夠揭示出求職者的道德標(biāo)準(zhǔn),、價(jià)值觀和側(cè)重點(diǎn)。

錯(cuò)誤回答：在我剛出校門開始參加工作時(shí),，我對(duì)大多數(shù)雇主的期望感到吃驚,。每周工作60~70小時(shí)的想法確實(shí)出乎我的意料。我相信,，如果你確實(shí)擅長(zhǎng)自己所從事的工作,，每周花費(fèi)45~50小時(shí)也就足夠了。

評(píng)論

盡管很多專業(yè)人士都希望了解雇主期望自己工作多長(zhǎng)時(shí)間,，但是,，在所有的回答中，雇主們最不想聽到的就是你對(duì)工作時(shí)間提出具體要求,。此外,，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)抱怨雇主的要求太苛刻，這也是不夠成熟的表現(xiàn),。

正確回答：在我剛剛走出校門時(shí),，我認(rèn)為自己能夠在一家企業(yè)找到一份工作，并且這份工作可以維持一生,?？芍钡竭M(jìn)入人才市場(chǎng)之后我才意識(shí)到，在一家合適的企業(yè)找到一份合適的工作并不那么容易?，F(xiàn)在,，人才市場(chǎng)的運(yùn)作逐步規(guī)范，我認(rèn)為我可以抓住機(jī)會(huì)了,。好工作可能需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，認(rèn)真一點(diǎn)兒是值得的,。

評(píng)論

這種回答表明,，求職者的側(cè)重點(diǎn)是職業(yè)穩(wěn)定性。通過(guò)強(qiáng)調(diào)重視工作環(huán)境的質(zhì)量,，求職者表達(dá)了一種成熟感,，也說(shuō)明自己對(duì)工作有深刻的理解。這種回答也表明了求職者可以應(yīng)付不確定性——這是一種重要的生存技能,。

必考題69,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你期望從工作中獲得的最重要的回報(bào)是什么,？

分析

在這里，你的回答將再次反映出你的成熟度以及你所采取的立場(chǎng),。這里需要記住的另外一個(gè)原則是——“不要談?wù)摻疱X”,。除非是在薪金談判中，否則一定要避免談及金錢,。

錯(cuò)誤回答：我希望自己為之工作的企業(yè)能夠重視質(zhì)量,，而且會(huì)給做得好的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。由于我期望比同事們做得好,，因此我期待能憑自己的成就獲得適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,。

評(píng)論

這里再次出現(xiàn)了自大的問(wèn)題。在這種回答中,，求職者表達(dá)了一種不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)越感,，同時(shí)也向面試人發(fā)出了一個(gè)紅色信號(hào)，說(shuō)明這個(gè)求職者可能是個(gè)“難纏的人”,。

正確回答：對(duì)我來(lái)說(shuō),，最重要的是自己所做的工作是否適合我。我的意思是說(shuō),，這份工作應(yīng)該能讓我發(fā)揮專長(zhǎng)——這會(huì)給我?guī)?lái)一種滿足感,。我還希望所做的工作能夠?qū)ξ夷壳暗募寄芩叫纬商魬?zhàn)，從而能促使我提升自己,。

評(píng)論

這是個(gè)一箭雙雕的回答——既表達(dá)了出色地完成工作時(shí)自己能夠獲得滿足感，也說(shuō)明了挑戰(zhàn)自我極限和自我發(fā)展的重要——這種回答將使面試人對(duì)你情有獨(dú)鐘,，而且會(huì)非常迫切地希望聘用你,。

必考題70、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：在什么情況下你曾經(jīng)向同事伸出援手,？

分析

雇主衡量求職者成熟度的方式之一是,，考查求職者如何表現(xiàn)自己與他人一起工作的能力。這個(gè)問(wèn)題就是旨在衡量求職者的合作能力,，看他（她）是否能贏得別人的信任并與別人協(xié)同工作,。

錯(cuò)誤回答：這種事情時(shí)刻都會(huì)發(fā)生。一旦人們知道到我擅長(zhǎng)做哪些事情之后,，就開始向我尋求幫助,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)不是問(wèn)題。

評(píng)論

無(wú)論在什么情況下,，當(dāng)某人說(shuō)“這對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)不是問(wèn)題”時(shí),，這本身可能就是一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)沒(méi)有人覺(jué)得存在問(wèn)題時(shí),，就更可能出現(xiàn)問(wèn)題,。這種回答的另一個(gè)問(wèn)題在于,，它太過(guò)模糊和籠統(tǒng)，缺乏可信度,。它只會(huì)讓面試人懷疑求職者可能真的在合作關(guān)系上存在問(wèn)題,，懷疑他（她）并不理解這個(gè)問(wèn)題的重要性。不管哪種情形,，缺乏深度和成熟度都與此相關(guān),。

正確回答：我經(jīng)常盡力照顧和我在一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的人。我認(rèn)為,，在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,，這樣做是有道理的。后來(lái),，我經(jīng)常向同事求援,，同時(shí)也鼓勵(lì)他們向我求援。比如,，當(dāng)我同某些人在某一項(xiàng)目中一起工作時(shí),，我會(huì)先摸清每一個(gè)人在這一項(xiàng)目中的長(zhǎng)處，然后根據(jù)各自的特長(zhǎng)劃分職責(zé),。這種方式一般都非常有效,。

評(píng)論

這種回答表明，求職者知道怎樣創(chuàng)造合作性的工作關(guān)系,，而且他（她）也在過(guò)去成功地贏得了別人的信任,。如果加上實(shí)例，這種回答還會(huì)更有說(shuō)服力——舉一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目的例子,，說(shuō)明在這個(gè)項(xiàng)目中,，自己像上面的回答那樣實(shí)現(xiàn)了技能分工。

必考題71,、關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你認(rèn)為怎樣才能成為一名專業(yè)人士,？

分析

這個(gè)問(wèn)題可以告訴面試人你對(duì)工作情況的了解程度如何。同時(shí)它還可以告訴面試人,，你是否將自己看做是一個(gè)認(rèn)真的,、有職業(yè)頭腦的人，而不僅僅是一個(gè)找工作的人,。

錯(cuò)誤回答：你必須真正擅長(zhǎng)自己所做的工作,。一旦你在自己所處的領(lǐng)域取得成就并將成就展示出來(lái)之后，人們就會(huì)把你當(dāng)作一個(gè)專業(yè)人士看待,。我認(rèn)為這需要時(shí)間,，而且也需要做大量的工作，但我認(rèn)為這樣做最終是值得的,。

評(píng)論

在這種回答中,，求職者將專業(yè)主義看成一種應(yīng)該獲得的東西,，而不是優(yōu)秀員工（或潛在員工）應(yīng)該具備的素質(zhì)。另外,，通過(guò)強(qiáng)調(diào)其他人的看法（即被當(dāng)作專業(yè)人士來(lái)對(duì)待）,，求職者認(rèn)為專業(yè)主義只存在于別人的眼中，而不是存在于員工的行動(dòng)中,。

正確回答：對(duì)我來(lái)說(shuō),，做一名專業(yè)人士，意味著在做任何工作時(shí)都要盡一切努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果,。同時(shí),，也意味著要對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。作為一名專業(yè)人士,，最重要的是要自己監(jiān)督自己——也可以叫做自我質(zhì)量控制,。

評(píng)論

這種回答的最大優(yōu)勢(shì)在于它的語(yǔ)言。通過(guò)使用“實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果”,、“對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)”以及“自我質(zhì)量控制”之類的語(yǔ)言,，表明求職者很少需要監(jiān)管就能完成任務(wù)，而且也理解自我激勵(lì)的重要性,。

必考題72關(guān)鍵問(wèn)題考查

面試官：你是怎樣準(zhǔn)備這次面試的,？

分析

這個(gè)問(wèn)題通過(guò)了解求職者和面試人共同關(guān)心的事情——面試，可以反映求職者的計(jì)劃能力,。這是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),，你可以利用它展示自己的計(jì)劃能力和組織信息的能力。

錯(cuò)誤回答：我不需要做太多的計(jì)劃,，我一直都準(zhǔn)備在一個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的企業(yè)工作,。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是很自然的動(dòng)力,，所以我只用了一點(diǎn)時(shí)間來(lái)考慮貴公司對(duì)我是否合適，最終我認(rèn)為在這里我可以大顯身手,。

評(píng)論

這種回答除了表明求職者缺乏計(jì)劃能力外,，它還主觀地認(rèn)為面試人重視自發(fā)性。求職者沒(méi)有意識(shí)到,，面試人提出這個(gè)問(wèn)題是為了考查其在項(xiàng)目管理技能上是否存在缺陷,。

正確回答：首先，我研究了你們的年度報(bào)告,。然后,，我在主要的貿(mào)易期刊上查找了有關(guān)貴公司的文章，其中一些重要文章促進(jìn)了我對(duì)貴公司的了解,。接著我聯(lián)系了一個(gè)我認(rèn)識(shí)的人,，詢問(wèn)他對(duì)你們企業(yè)的印象——他最近與你們公司有些接觸,。我把了解到的情況都記了下來(lái)，而且還在來(lái)之前復(fù)習(xí)了這些筆記,。

評(píng)論

這種回答顯示了求職者在工作上頭腦清晰,、有條有理，也反映出求職者具有