看科技資訊更要看評論 科技圈獨立評論號

點擊題目下方藍字關注 datachina

之前，我們都知道京東商城的電商模式與淘寶各異,。

但是,，發(fā)展到今天，京東商城里面并非都是屬于京東自己直接銷售的商品了,，其中也融入了一大批第三方代理商,、廠商的店鋪。

因此,，我們可以從京東商城官網看到兩種商品的銷售商：一種是京東自營,；一種是非京東自營的第三方代理商或廠商。

最終,，京東商城還是BtoC方式，針對的銷售對象還是以個人消費者為主,。然而,，非京東自營的商鋪，因為管理,、審核機制的不完善必然會造成良莠不齊,。

阿明以真實身份在2017-03-18 12:52:06購買的廬軒家居用品專營店的實木凳子，訂單號： 51206553089,。

因為出現(xiàn)嚴重的質量問題,，要求退貨，銷售商廬軒家居用品專營店也答應退貨退貨款,，并且還答應退還凳子快遞的費用,。

于是，阿明費勁周折才找到中通快遞愿意將凳子發(fā)走,，其他快遞公司都因為各種原因不愿意發(fā)此貨物,。

經過查詢也確認了，廬軒家居用品專營店要求快遞退貨地址的收件人早已在3月28日上午8:58確認收貨,。

但是不知道什么原因,，銷售商遲遲不能處理。

凳子真實照片如下：

于是在2017-04-05 09:56:41,，阿明正式在京東客服指引下建立了糾紛單號：5113068（廬軒家居用品專營店）,。

京東客服的服務態(tài)度沒得說的，但是因為幾次客服致電我的手機，因為開會或出差正好沒能接聽,，由此京東介入處理的訂單糾紛也就至今未能得到處理,。

于是，在2017年4月25日阿明通過京東交易糾紛通道再次申訴,，但不知道最終如何處理,？

會不會態(tài)度無懈可擊的京東客服再來電話我依然還在會上手機靜音、抑或是在出差途中手機靜音,？那么,，這個退貨退款退快遞費的糾紛是不是就這樣不了了之了呢？畢竟在前面的投訴以及京東介入處理糾紛的過程中,，這個名叫：廬軒家居用品專營店的商家并沒有同意或確認我的糾紛申訴,。

如果你是消費者，你應該也會有疑問：商品明顯的質量問題,，入駐京東商城的商家遲遲不作為,，不及時處理，這是明顯的拖拉和不作為的消極對待消費者的行為,。其服務態(tài)度必然是惡劣的,，其商業(yè)信譽必然是低劣的，這里阿明不僅試問：這樣的商家是如何按照京東商城的嚴格審核流程入駐了的呢,？

京東商城的第三方入駐商家的商品質量嚴重出現(xiàn)問題的情況下,，為何沒有一個系統(tǒng)、可以快速認定的流程來處理消費者的糾紛案呢,？一個商品明顯質量問題的情況下的消費者投訴得不到及時處理,，即便京東客服服務態(tài)度再好，那又能怎樣,？不真正作為也是一種有損消費者的行為,。

由此，可以分析得出,，京東商城并非都是京東自營的商城,，早已充斥著無數第三方入駐商家的商城，而這些第三方商家并非都能嚴格按照對消費者負責的原則,，第三方商家的商品質量問題,、信譽問題引發(fā)的消費者糾紛必然給京東商城整體信譽大打折扣。

淘寶曾經因為售賣假貨,，引發(fā)全社會強烈反應,，至今淘寶假貨問題還是沒有得到根本解決，即便淘寶構建了一套處理流程,，但是淘寶平臺本身的基因決定了打假本身的難度,。

當然，淘寶處理售賣假貨嚴重的商家會直接封店，那又能怎樣,？JS依然可以找到新的途徑重新淘寶開店繼續(xù)售賣假貨,。

當初京東商城備受消費者信賴，在于京東商城本身的品牌和信譽度非常高,。京東商城在沒有引入第三方入駐商家之前,，其信譽度明顯高于淘寶平臺上的無數第三方商家，但是,，當京東商城逐漸引入淘寶一樣的商業(yè)模式后,，大批第三方商家入駐了京東，雖然給京東帶來了更加豐富的貨源與商品,，但也帶來了商品質量的潛在問題,。

因此，當京東商城成了淘寶以后,，京東就不再是京東了,。

——阿明／分析整理——

datachina｜chinastor｜dostorage｜artcame