作者：熊志

　　7月16日晚間,，嗨學(xué)網(wǎng)在央視3·15晚會上遭點名。央視3·15晚會表示,，收到數(shù)百封郵件投訴嗨學(xué)網(wǎng),，郵件里的消費者聲稱嗨學(xué)網(wǎng)銷售當(dāng) 面說一套，協(xié)議背后簽一套,，不少消費者受誘導(dǎo)買課,，退款困難重重。

　　官網(wǎng)信息顯示,，嗨學(xué)網(wǎng)是一家在線職業(yè)教育服務(wù)商,，提供各種職業(yè)培訓(xùn)、考試服務(wù)等,。不過從報道來看,，這家公司為了拉到學(xué)員，可謂“坑蒙拐騙”各種套路,，完全沒有將市場規(guī)則和消費者權(quán)益放在眼里,。

　　比如，有的消費者想報考一級注冊消防資格工程師或健康管理師,，但嗨學(xué)網(wǎng)的銷售,，會刻意隱瞞報名的學(xué)歷門檻，或者聲稱有內(nèi)部渠道報名,。而為了鼓動消費者交錢培訓(xùn),，銷售還會采用各種虛假承諾。一旦考試不通過,，消費者維權(quán)退費,，可謂百般困難。

　　這次3·15集中曝光后,，嗨學(xué)網(wǎng)表示第一時間成立特別工作組,，對相關(guān)事件展開調(diào)查。但對于誘騙消費,、虛假承諾,、退費難等問題,，嗨學(xué)網(wǎng)此前真的不知情嗎？

　　答案自然是否定的,。事實上,，在網(wǎng)上搜索嗨學(xué)網(wǎng)的相關(guān)維權(quán)投訴，可謂不勝枚舉,。黑貓投訴平臺上,，嗨學(xué)網(wǎng)就被投訴了多達(dá)1736次，涉及的幾乎都是上述問題,。而天眼查顯示,，嗨學(xué)網(wǎng)因為虛假宣傳等，被數(shù)次行政處罰,，可謂劣跡斑斑,。

　　最諷刺的是，可能是因為投訴太多,，嗨學(xué)網(wǎng)去年在官網(wǎng)推出了專項受理銷售不當(dāng)承諾的“綠色直通車”通道,，專門處理維權(quán)退費問題。然而,，只有不到四分之一的用戶成功退費,，而且記者在官網(wǎng)上咨詢時，嗨學(xué)網(wǎng)的業(yè)務(wù)員再次以“內(nèi)部渠道”和不當(dāng)承諾誘導(dǎo)報名,。

　　另外,，據(jù)央視報道，嗨學(xué)網(wǎng)在入職培訓(xùn)時,，還會專門教員工各種引導(dǎo)話術(shù),，避免虛假承諾等違規(guī)行為留下證據(jù)。種種細(xì)節(jié)證明,，設(shè)坑套路消費者，絕不僅僅是銷售的問題,，它已經(jīng)成為整個平臺的一種“財富密碼”,。

　　嗨學(xué)網(wǎng)之所以敢于違規(guī)運作，無視眾多消費者維權(quán)造成的口碑壓力,，一個重要因素在于,，它善于運用話術(shù)，以及各種切割責(zé)任的策略,。比如消費者交錢后,，即便發(fā)現(xiàn)被銷售的口頭承諾忽悠了，想要維權(quán)也十分困難,，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門往往會拿出另一套官方協(xié)議來免責(zé),。

　　用口頭協(xié)議誘騙消費,，然后再用官方協(xié)議抵擋維權(quán)，在此策略之下,，消費者交錢容易退費難,，維權(quán)也無從下手。

　　還得看到,，嗨學(xué)網(wǎng)頻繁侵害消費者權(quán)益,，除了熟稔宣傳套路的因素外，違法成本太低,，面臨的監(jiān)管壓力太小,，同樣是不可忽視的重要原因。如前所述,，嗨學(xué)網(wǎng)涉及的相關(guān)負(fù)面問題,，早已不新鮮了，那么對于如此顯而易見的亂象,，相關(guān)職能部門為何沒有及時嚴(yán)格亮劍,？幾次行政處罰的力度，到底有沒有到位,？

　　另一方面,，消費者維權(quán)無門，只能在網(wǎng)上投訴,，甚至是在嗨學(xué)網(wǎng)自身的官網(wǎng)上投訴,，本身就說明維權(quán)機制存在問題。

　　這次央視3·15報道后,，嗨學(xué)網(wǎng)快速響應(yīng),，道歉整改。相較于網(wǎng)上充斥的各種未能解決的維權(quán)投訴,，這種響應(yīng)速度也可以說是一種諷刺,。它意味著常態(tài)化的監(jiān)督，并沒有給嗨學(xué)網(wǎng)造成實質(zhì)性壓力,，對于虛假宣傳,、不當(dāng)承諾等問題，只有等到3·15晚會的集中曝光,，才觸發(fā)解決機制,。

　　維護消費者權(quán)益，當(dāng)然不能全寄希望于媒體的曝光,。嗨學(xué)網(wǎng)被點名,，也是對屬地監(jiān)管職能部門的提醒。不論如何,，對類似劣跡斑斑的問題平臺,，理應(yīng)加強執(zhí)法,，從嚴(yán)治理?？v容市場亂象的頻繁上演,，只會助長企業(yè)違法違規(guī)的底氣。（熊志）