文丨壹觀察 宿藝

中國智能手機市場已是徹底的成熟換機市場,，用戶保有量和品牌忠誠度成為決定手機企業(yè)未來走向的“關(guān)鍵之匙”。

數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺Trustdata發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，2017年中國智能手機市場用戶保有量中,，華為品牌以20.3%高居第一，這也是國產(chǎn)手機品牌用戶保有量首次突破20%,。

龐大的用戶保有量,，一方面基于用戶換機的品牌忠誠度，另一方面基于產(chǎn)品的使用周期,。根據(jù)中國品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)布的數(shù)據(jù),，華為憑借17.8的得分獲得“2018年C-NPS中國手機行業(yè)顧客最推薦品牌”，C-NPS是測定用戶品牌口碑和衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo),，這也是國產(chǎn)手機品牌首次超越蘋果登頂,。華為手機的長使用周期，除了硬件方面堅持高品質(zhì)之外,，EMUI系統(tǒng)的“不卡頓”特性和超長升級周期同樣功不可沒,。

6月29日，華為宣布面向Mate 8,、P9/P9 Plus等7款機型開啟基于Android 8.0的EMUI8.0系統(tǒng)升級,。尤其是2015發(fā)布的華為Mate8，已經(jīng)歷的三次重大版本迭代升級,，這在中國手機市場非常少見,。

華為消費者BG手機產(chǎn)品線總裁何剛近日在接受《壹觀察》專訪時表示，EMUI 8.0在2017年Mate 10首發(fā)之后的8個月中,，支持升級到Android 8.0的機型已達(dá)20款,，預(yù)計將覆蓋1.2億華為手機老用戶，華為手機采用Android 8.0的設(shè)備占比已達(dá)20%,。根據(jù)Google最新公布的截止2018年5月的數(shù)據(jù),，其2017年發(fā)布的Android 8.0/8.1版本占比僅5.7%，這也就意味著華為手機Android 8.0的用戶滲透率超過了Google統(tǒng)計的行業(yè)平均水平的3.5倍,。

華為EMUI升級周期可以做到遠(yuǎn)超Android手機行業(yè)平均水準(zhǔn),，背后是華為在手機操作系統(tǒng)的重投入，以及華為重視用戶服務(wù)的理念,。

華為是最重視研發(fā)的中國科技企業(yè),，過去十年,，華為研發(fā)投入超過3940億人民幣，2017年研發(fā)投入更是高達(dá)897億人民幣,，占銷售收入14.9%,，全球排名第6，超過了蘋果,。華為輪值董事長徐直軍近期透露稱,，華為2008年到2017年累計研發(fā)投入達(dá)到3940億人民幣，未來十年會保持每年基于銷售收入15%左右的持續(xù)研發(fā)投入,，用來支持華為以創(chuàng)新驅(qū)動未來發(fā)展的戰(zhàn)略,。

何剛對《壹觀察》表示：“消費者BG占比華為研發(fā)投入的1/3左右”，以此計算,，華為手機業(yè)務(wù)的研發(fā)投入一年約300億元，遠(yuǎn)超任何一家中國手機品牌,。以小米為例,，根據(jù)其招股書透露的數(shù)據(jù)，其2016年度研發(fā)費用為21.04億元,，占總營收3.07%,，2017年度研發(fā)費用為31.51億元，占總營收2.75%,。也就是說研發(fā)費用僅為華為2017年研發(fā)投入的3.5%,，華為手機業(yè)務(wù)投入的約1/10。

有業(yè)內(nèi)資深人士在了解到華為對“Android底層手術(shù)式優(yōu)化”的邏輯方式和巨大投入后,，曾感慨稱：全球能給Android做“換心手術(shù)”的專家和工程師其中三分之一在Google,，三分之一在華為。Google由于需要考慮到Android系統(tǒng)對所有手機的“普適性”,、技術(shù)研發(fā)門檻和商業(yè)利益,，顧及過多，而韓日企業(yè)更偏重硬件,，只有華為有實力邁出這一步,。

實際上也是如此，《壹觀察》了解到,，Google方面非常重視華為對Android底層“手術(shù)式”優(yōu)化,，很多華為基于EMUI的創(chuàng)新都被Google借用和整合到Android 8.0和Android P的開發(fā)中，Google甚至不惜開出重金挖華為“大?！惫こ處?。

何剛對《壹觀察》透露稱，在2014年之前,，華為的做法跟現(xiàn)在很多手機企業(yè)相似,，更多的依靠Android系統(tǒng)自己的成熟度,，在核心代碼修改的能力幾乎沒有，所以每升級一個產(chǎn)品就相當(dāng)于重新開發(fā)一遍,，投入很大但開發(fā)效率很低,。從2015年開始，華為開始“花大力氣”構(gòu)建自己的操作系統(tǒng)底層研發(fā)能力,，最核心的是把系統(tǒng)軟件架構(gòu)做了更好的重建,，將系統(tǒng)底層、中間層,，以及應(yīng)用層之間的分割更為清晰,。帶來的好處是，通過系統(tǒng)解耦,，降低各層之間的連接性,，類似將系統(tǒng)各個模塊挨個打開，不斷去做優(yōu)化,。比如將一些華為需要的模塊進(jìn)行底層優(yōu)化和增強,，實現(xiàn)Android系統(tǒng)“每一個模塊代碼華為都清晰掌握”，并在此基礎(chǔ)上開始具備自己真的是系統(tǒng)底層“手術(shù)式”優(yōu)化能力,。

目前,，華為可以根據(jù)不同機型配置的和產(chǎn)品特性的需要，有針對性的修改某一個模塊,，而不必因為產(chǎn)品升級對整個系統(tǒng)進(jìn)行重新開發(fā),，大幅提升了開發(fā)效率，這也是華為可以做到最快速度在旗艦機型首發(fā)Android系統(tǒng)最新版本,，并且在眾多機型完成適配的根本原因,。

何剛對《壹觀察》透露稱，基于Android P的EMUI 9.0已經(jīng)在內(nèi)部適配完畢,，預(yù)計將很快伴隨新一代Mate機型發(fā)布,，屆時將會有更多的華為手機老用戶收益。

在華為EMUI 8.0支持升級到Android 8.0的20款機型中,，挑戰(zhàn)最大的無疑是2015年發(fā)布的Mate 8,。

實際上，發(fā)布時間越久的產(chǎn)品,，系統(tǒng)更新難度越大,。中國手機企業(yè)在2015年一般只考慮到一代系統(tǒng)眾大版本迭代升級的問題，而華為考慮是兩代,，但直到現(xiàn)在很多手機企業(yè)也沒有能力做到三年三次重大版本迭代升級,。

Mate 8手機到底升不升級？這對于EMUI工程師而言是一大挑戰(zhàn),。從硬件和系統(tǒng)版本情況來看,，當(dāng)初并沒有預(yù)留足夠的空間,。但得知EMUI 8.0的優(yōu)秀的系統(tǒng)特性后，很多Mate 8用戶跑來何剛微博和花粉論壇中留言,，希望華為可以完成這個重要升級,。華為內(nèi)部也為此進(jìn)行了一場激烈的討論。反對觀點認(rèn)為,，挑戰(zhàn)難度和風(fēng)險都很大,，投入和產(chǎn)出不成正比，并且會影響華為老用戶的購買華為新旗艦機型的轉(zhuǎn)化率,。贊成者認(rèn)為華為是一家用戶需求導(dǎo)向的企業(yè),，用戶迫切的需求是挑戰(zhàn)也是華為重視服務(wù)用戶的最好證明。

余承東與何剛等高管為此進(jìn)行了一次徹夜討論,，最終拍板：“不惜代價,，尋找技術(shù)創(chuàng)新的方法保障升級”。華為的工程師們在嘗試了各種方式之后,，選擇了“螞蟻搬家”的方法：系統(tǒng)升級過程中一個模塊一個模塊的挪,，升級時間會長一些，但是最終完成了用戶的系統(tǒng)安全升級,，這實際上也是基于華為對系統(tǒng)底層“手術(shù)式”優(yōu)化和模塊式開發(fā)能力的一次最好檢驗,。

何剛對《壹觀察》表示,，華為2014年發(fā)布的Mate 7在網(wǎng)用戶人數(shù)眾多,，Mate 8用戶的在網(wǎng)用戶數(shù)量更為龐大。從商業(yè)角度,，三至四年的老用戶還沒有更換手機,，華為這種堅持“系統(tǒng)超長升級周期”服務(wù)的方式確實“不劃算”，但華為并不是著眼當(dāng)下“多賣一點錢”的企業(yè),，而是希望讓用戶感受到華為是一個“消費者喜愛和信賴的一個手機品牌”,。有了這個清晰的商業(yè)目標(biāo)，只要大家還在用華為的設(shè)備,，只要華為有這個能力,，那就應(yīng)該去努力完成華為老產(chǎn)品的系統(tǒng)升級，帶來的長久價值會更大,。

據(jù)了解,，華為每年僅在針對老用戶的系統(tǒng)維護(hù)、優(yōu)化,、升級的投入就超過8000萬美元（超過5億元人民幣）,。

何剛強調(diào)稱，與有些手機企業(yè)“只升級UI版本號,，不升級底層系統(tǒng)”的做法不同,，華為認(rèn)為Android系統(tǒng)的每一代重大更新,，帶來的都是更多實際功能和安全性的進(jìn)步，這是上一代系統(tǒng)上在UI層面“修修補補”所不能彌補的,。為了明確這一點,，從EMUI 8.0開始，在命名方式上與Android 8.0進(jìn)行了版本拉通,，表明了華為的這一態(tài)度,。

華為在技術(shù)研發(fā)上長期的巨大投入，最終誕生了“底層顛覆工程”和“黑科技開發(fā)”兩個技術(shù)層級演進(jìn)方向,。

“底層顛覆工程”就是以EMUI為代表的“Android底層手術(shù)式優(yōu)化”能力,。“黑科技開發(fā)”則是垂直領(lǐng)域的重要技術(shù)突破,，余承東將其概括為“很嚇人的技術(shù)”,，比如今年6月發(fā)布的GPU Turbo圖形處理加速技術(shù)。從原理上來講,，GPU Turbo是一種軟硬協(xié)同的圖形處理加速技術(shù),，打破了軟硬件的邊界，在系統(tǒng)底層對傳統(tǒng)的圖形處理框架進(jìn)行了重構(gòu),，實現(xiàn)了軟硬件協(xié)同,，使得GPU圖形處理整體效率得到大幅提升，給用戶帶來高性能,，更省電,，高畫質(zhì)，更酷玩的優(yōu)質(zhì)用戶體驗,，同時能耗下降,，打破了性能與能耗的蹺蹺板。

可以說,，GPU Turbo這項技術(shù)不僅僅是提升“游戲流暢度和高幀率”這么簡單,，更重要的是提升華為終端設(shè)備整體的圖形處理效率的革新，比如在系統(tǒng)桌面應(yīng)用以及第三方應(yīng)用的流暢度,，并且越是重GPU的應(yīng)用,，或者中低端設(shè)備中的提升會越明顯。這或許也是余承東所說的“華為手機入門級超中檔機型,、中檔機型超旗艦,，旗艦甩別人一條街”的原因。

根據(jù)騰訊數(shù)碼的專業(yè)評測,，在《王者榮耀》,、《刺激戰(zhàn)場》等游戲幀率和穩(wěn)定性上，升級GPU Turbo之后的Mate 10 Pro相比iPhone X都帶來了明顯的性能提升和體驗優(yōu)勢,?！兑加^察》認(rèn)為,，國產(chǎn)Android手機在拍照能力上大幅超越性能平均的iPhone之后，以GPU Turbo為代表的圖形技術(shù)創(chuàng)新將帶來Android手機對iPhone游戲體驗的再次明顯超越,。

值得關(guān)注的是,，何剛再次介紹了華為手機GPU Turbo升級的時間“路標(biāo)”：6月起Mate 10手機，7月起華為P20系列,、Mate RS保時捷系列,、nova 2S和平板M5系列，直至10月份的華為P10系列等機型,。何剛稱,，GPU Turbo技術(shù)預(yù)計將惠及到全球近1億的華為手機老用戶。

《壹觀察》認(rèn)為,，正是基于華為長期重技術(shù)投入,，帶來的EMUI為代表的“底層顛覆工程”，讓華為有能力在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行“黑科技開發(fā)”,，最終誕生出越來越多的“甩別人一條街的技術(shù)” 和“嚇人的技術(shù)”,。而華為的技術(shù)引導(dǎo)力和對老用戶服務(wù)的重視，也在“后智能手機時代”不斷夯實用戶品牌忠誠度和市場保有量,， 面對5G與人工智能時代的全球手機格局變遷,，華為將“關(guān)鍵之匙”真正掌握在了自己手中。

溫馨提示：華為手機用戶建議打開 設(shè)置-系統(tǒng)更新,，搜索升級到最新版本,，確保后續(xù)版本推送時可及時升級到EMUI8.0版本。

壹觀察溝通微信：yiguancha_01