近年來,，“基準(zhǔn)方中現(xiàn)象”成為行業(yè)內(nèi)談?wù)摰臒狳c話題之一,，因為按照傳統(tǒng)認(rèn)知，很難想象一家民營企業(yè)能夠做到每個月開設(shè)一家區(qū)域分公司,、兩到三年內(nèi)人員規(guī)模翻番,，從兩三千人規(guī)模快速達(dá)到七八千人規(guī)模,，這樣的速度在行業(yè)內(nèi)是沒有發(fā)生過的,。且不論此種模式的合理性與持續(xù)性，刨去基準(zhǔn)方中的大客戶跟隨戰(zhàn)略（近年來國內(nèi)大型房地產(chǎn)商紛紛全國化布局）趕上了天時地利,，每開設(shè)一家分公司,，都在當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計圈產(chǎn)生或大或小的震動，在某些方面有其成功之道,。

其秘訣到底是什么,，很多設(shè)計院百思不得其解，筆者遇到過某設(shè)計院高層,，甚至認(rèn)為只要將基準(zhǔn)方中的所有管理制度拿來即用,，也可以花2-3年時間再造一個“小基準(zhǔn)”，其實不然,。筆者近距離了解基準(zhǔn)方中后發(fā)現(xiàn),，強大的知識系統(tǒng)是支撐其快速擴(kuò)張的重要因素之一。

（作者：趙月松 天強TACTER 副總經(jīng)理）

設(shè)計院知識體系的普遍痛點

知識系統(tǒng)在相當(dāng)長時間內(nèi)一直都是設(shè)計院非常重視但建設(shè)成效不甚理想的體系之一,，存在的問題主要體現(xiàn)在幾個層面：

內(nèi)容層面主要體現(xiàn)為知識分散,，復(fù)用困難。

• 一是顯性成果知識歸檔有缺失：工程項目結(jié)果類知識一般都會有歸檔,，但項目過程性資料大多數(shù)設(shè)計院都存在缺失,，尤其是各分、子公司的知識歸檔更是存在缺失,。
• 二是隱性經(jīng)驗知識挖掘不足：大部分設(shè)計院在長期發(fā)展過程中都積累了大量工程經(jīng)驗,，但這些經(jīng)驗分散在專家和員工頭腦中，缺乏有效挖掘的方法和手段,。
• 三是整體性的知識分散,，加工提煉不足：各類知識分散在個人、部門手中,，收集到的知識加工提煉不足,，標(biāo)準(zhǔn)化成果數(shù)量較少、質(zhì)量一般,、推廣效果不佳等,。
• 四是知識分享存在明顯的壁壘：員工主動分享的意愿不強烈，部門內(nèi)部知識交接有時存在問題,，跨部門知識獲取更加困難,，上下游專業(yè)之間的溝通和理解不足,。

管理層面主要體現(xiàn)在知識管理力度有限，缺乏常態(tài)化機制,。

• 一是雖然有歸檔要求和共享機制,，但是措施比較零散，激勵力度也有限,。
• 二是缺乏專門團(tuán)隊或崗位進(jìn)行知識提煉，各單位工作量比較飽和,，而對知識總結(jié),、知識分享、知識創(chuàng)新投入的精力較少,。
• 三是人員培養(yǎng)主要依靠傳統(tǒng)的“傳幫帶”模式,，已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

造成知識共享壁壘的原因分析

組織與經(jīng)濟(jì)分配模式的局限：大部分設(shè)計院都是采取生產(chǎn)部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制模式甚至以包代管模式,，造成生產(chǎn)部門之間存在顯性或隱性的競爭關(guān)系,，這是知識共享的最大障礙。而像基準(zhǔn)方中這樣的民營設(shè)計院采取的并不是簡單的以包代管模式,。

員工個體保護(hù)意識的存在：設(shè)計人員對于自己設(shè)計出來的成果,，保護(hù)的意愿會非常強烈，而且很多經(jīng)驗的獲得是在犯錯之后總結(jié)出來的,，針對問題有很多人不愿意提及,。個體之間也會有競爭，一般情況下大家都會很重視保密,。

內(nèi)部缺乏完善的知識機制：比如知識分享,、知識定價的約束或激勵機制等，很多精華知識是個人付出大量時間和精力來收集和編寫的,，付出了巨大的成本,，如果沒有相應(yīng)的激勵、約束,、保障機制,，一般都是不愿意主動分享的。

設(shè)計院的知識管理要以終為始

一是要服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展與運作需求：

• 通過跟蹤外部市場信息政策動態(tài),，有的放矢地進(jìn)行新業(yè)務(wù)開發(fā),；
• 通過投標(biāo)模板標(biāo)準(zhǔn)化和投標(biāo)資源庫建設(shè)，提升投標(biāo)工作效率,，更好地進(jìn)行業(yè)績展示和市場推介,；
• 通過項目標(biāo)準(zhǔn)化、典型項目總結(jié)和提煉等,，提升項目精細(xì)化管理水平和項目成果利用率,；
• 通過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化模塊識別和提煉,，打破專業(yè)壁壘，提升設(shè)計效率和跨專業(yè)知識整合和協(xié)作能力,。

二是要順應(yīng)新科技發(fā)展需求：

• 通過跟蹤行業(yè)前瞻性科技信息,，加強科技情報收集，加強科技創(chuàng)新成果的集中化收集,、管理和復(fù)用,，提升成果利用率；
• 通過建設(shè)專家資源庫,，發(fā)揮高端專家對科技創(chuàng)新的引領(lǐng)作用,。

三是滿足管理運作與員工發(fā)展的需求：

• 通過固化管理流程和經(jīng)驗，提升本企業(yè)的管理水平,；
• 通過知識管理培養(yǎng)復(fù)合型人才,，支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和多元化發(fā)展，以及通過專家經(jīng)驗挖掘和傳承,，將個人智慧轉(zhuǎn)化為組織智慧,。

從筆者服務(wù)過的某設(shè)計院咨詢案例調(diào)研問卷顯示，設(shè)計院內(nèi)部最受關(guān)注的知識內(nèi)容選擇最多的依次是：項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié),、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,、外部市場信息和技術(shù)動態(tài)、內(nèi)外部專家經(jīng)驗,、培訓(xùn)講座交流資料,、體系文件和制度流程。

設(shè)計院知識管理體系建設(shè)框架

結(jié)合天強為設(shè)計院提供咨詢服務(wù)的經(jīng)驗來看,，設(shè)計院的知識管理體系建設(shè)要堅持“一個平臺,、三個藍(lán)圖、五大場景”,。

1、一個平臺

是指融合知識管理相關(guān)的系統(tǒng),，形成一體化知識管理平臺,，并且要將知識管理平臺嵌入到本企業(yè)信息化的大平臺中，為其他系統(tǒng)提供知識支撐和服務(wù),。

2,、三個藍(lán)圖

一是知識藍(lán)圖，是指在企業(yè)運營過程中產(chǎn)生或者需要的,，對生產(chǎn)經(jīng)營管理具有指導(dǎo)意義的非結(jié)構(gòu)化信息,。主要包括：各類法規(guī)制度、工作模板、工作成果,、經(jīng)驗技巧,、外部交流資料、行業(yè)動態(tài)等,。

二是系統(tǒng)藍(lán)圖,，是指知識管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)集成關(guān)系。知識管理系統(tǒng)管理的是經(jīng)過提煉,、有復(fù)用價值,、對業(yè)務(wù)開展具有指導(dǎo)意義的知識，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理的是業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)結(jié)果,，知識管理系統(tǒng)可以為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供場景化知識推送服務(wù),。

三是管理藍(lán)圖，是指設(shè)計院保障知識管理持續(xù)開展的組織架構(gòu),、知識管理流程、知識分享激勵措施,、知識管理考核措施,、知識管理運營機制等方面的頂層設(shè)計。

3,、五大場景

場景一——市場應(yīng)用：通過對典型項目的統(tǒng)一梳理,，向業(yè)主全方位展現(xiàn)設(shè)計院的品牌與實力，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行市場推介,，支撐市場經(jīng)營工作高效開展,。通過不同類型的業(yè)主總結(jié)投標(biāo)模式、投標(biāo)要點和注意事項,，為各單位（部門）經(jīng)營業(yè)務(wù)開展提供指引和參考,，在投標(biāo)過程中少走彎路，提升投標(biāo)工作效率,。

場景二——生產(chǎn)應(yīng)用：通過梳理各類工程項目的WBS分解模板,、標(biāo)準(zhǔn)化實施流程，并對各流程節(jié)點的程序辦法,、政策法規(guī),、規(guī)程規(guī)范、工作模板,、關(guān)鍵控制點及風(fēng)險點,、參考案例等進(jìn)行體系化的整理、設(shè)計,、總結(jié)提煉,，形成全局性的項目指引知識體系。員工按照項目指引知識能夠快速掌握項目各階段實施要點,，從而規(guī)范化,、高效化地開展項目工作,，形成項目資產(chǎn)，提升成果復(fù)用率,，提升項目質(zhì)量和設(shè)計效率,。

場景三——專業(yè)應(yīng)用：將各專業(yè)在項目過程中可以重復(fù)使用的知識標(biāo)準(zhǔn)化、顆?；?、結(jié)構(gòu)化為軟件模塊包或者模板，如標(biāo)準(zhǔn)圖,、參數(shù)計算模型,、計算軟件、三維設(shè)計模板等,，利用專項知識萃取手段挖掘?qū)＜医?jīng)驗,，從而滿足類似項目重復(fù)使用的需要，也利于打破專業(yè)壁壘,，促進(jìn)跨專業(yè)交流,、溝通和碰撞，實現(xiàn)經(jīng)驗復(fù)用和傳承,。

場景四——管理應(yīng)用：可以基于不同崗位的能力素質(zhì)模型,，構(gòu)建各類崗位標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)地圖，為員工提供清晰的學(xué)習(xí)和成長路徑,，提升人員培養(yǎng)效率,。對知識特征、員工特征建立指標(biāo)體系進(jìn)行量化分析,，更好地監(jiān)控和分析知識管理平臺的知識采集和利用情況等,。

場景五——科技應(yīng)用：通過對各類項目流程節(jié)點的管理要點、工作模板,、報告范本,、典型案例等進(jìn)行體系化的整理和設(shè)計，形成全局性的科研項目指引知識體系,。也可以構(gòu)建院內(nèi)外部專家資源庫,，為建設(shè)研究型設(shè)計院打造專家智囊團(tuán)，為項目評審,、成果合規(guī)性評審,、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評審提供備選專家，充分發(fā)揮專家對科技創(chuàng)新的引領(lǐng)作用,。

設(shè)計院知識管理建設(shè)的對策建議

統(tǒng)一全公司對知識管理的認(rèn)知,，達(dá)成共識。可以在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛宣貫和引導(dǎo),，只有企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略目標(biāo),、建設(shè)藍(lán)圖、實施路線等關(guān)鍵問題達(dá)成共識,，才有可能實現(xiàn)知識體系的持續(xù)推動開展,，否則很容易成為“半拉子工程”。

需要明確知識管理的職責(zé)邊界,。需要將知識管理和其他業(yè)務(wù)體系之間的邊界界定清楚,，將知識管理系統(tǒng)與其他專業(yè)系統(tǒng)的功能和內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分，否則不同的部門或系統(tǒng)很容易重復(fù)建設(shè),，浪費資源,。

設(shè)計知識管理應(yīng)用場景，真正服務(wù)于業(yè)務(wù),。設(shè)計院的知識管理在規(guī)劃和建設(shè)過程中要找準(zhǔn)業(yè)務(wù)痛點,，要真正結(jié)合各單位（部門）的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行設(shè)計，不能為了知識管理而知識管理,，否則容易勞民傷財,。

要發(fā)動各單位力量，夯實知識內(nèi)容,。設(shè)計院的知識建設(shè)需要依靠各個業(yè)務(wù)部門，他們才是貢獻(xiàn)知識和使用知識的主體,，同時需要知識管理部門做好協(xié)調(diào),、督促、推進(jìn)的工作,，才有可能真正實現(xiàn)知識體系的長期建設(shè),。

經(jīng)此一“疫”，很多設(shè)計院已經(jīng)意識到知識系統(tǒng)的重要性,，但推動知識體系建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,，需要頂層設(shè)計、分步實施,、逐步迭代,。

天強公司與藍(lán)凌公司強強聯(lián)合，發(fā)揮各自面向設(shè)計院的獨特服務(wù)優(yōu)勢,，為設(shè)計院提供知識管理體系整體解決方案,。

作為數(shù)字化工作專業(yè)服務(wù)商的藍(lán)凌,，融合千家行業(yè)標(biāo)桿實踐與創(chuàng)新數(shù)字化技術(shù),，推出新一代藍(lán)凌勘察設(shè)計行業(yè)知識庫，助力設(shè)計院靈活快速構(gòu)建知識庫，通過知識組裝形成各類業(yè)務(wù)知識應(yīng)用庫,，實現(xiàn)知識資源化管理,，滿足勘察設(shè)計企業(yè)的知識應(yīng)用需求。

• 支持豐富的行業(yè)知識應(yīng)用場景,，內(nèi)置行業(yè)級知識分類的初始化內(nèi)容,，可快速構(gòu)建勘察設(shè)計企業(yè)的應(yīng)用級知識庫。
• 七大模板各有所長,，作品模板能快速配置作品集,、方案模板一分鐘配出標(biāo)準(zhǔn)方案，問題模板是設(shè)計問題固化的利器…支撐單頁簽,、多頁簽展示,，呈現(xiàn)多類型知識庫。
• 支持拓展n種場景式的頁簽?zāi)０?，頁簽?zāi)０蹇伸`活組合,，支持增添更多應(yīng)用場景的知識庫，讓知識庫價值無所不在,。

通過規(guī)章制度庫,、作品集、方案庫,、項目庫,、項目百科、問題庫,，藍(lán)凌打造勘察設(shè)計行業(yè)“六庫全書”,，涵蓋勘察設(shè)計企業(yè)核心知識內(nèi)容，提升設(shè)計院管理精細(xì)化和業(yè)務(wù)協(xié)作水平,。