質(zhì)變：從“洗滌”到“洗護(hù)”

縱觀世界洗衣機行業(yè)發(fā)展,，可劃分為3個階段：第一個階段是聚焦衣物清潔的洗滌時代,；第二階段是關(guān)注衣物護(hù)理，如洗滌過程中不會磨損羊絨,、精紡纖維的搖籃柔洗,；第三個階段是空氣洗，利用空氣的振動,，實現(xiàn)衣物的不用水清潔+呵護(hù)級護(hù)理,。

實際上，行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)即不斷滿足用戶需求的品質(zhì)化升級,。作為“空氣洗”技術(shù)開創(chuàng)者,，海爾洗衣機深諳依循用戶需求、用戶體驗的發(fā)展之道,。針對用戶對于貂毛,、蠶絲、毛呢,、羽絨服等高端天然衣料的洗滌痛點,，海爾利用空氣振動原理開辟世界第三種洗滌方式“空氣洗”，完成了由洗滌到洗護(hù)的跨越,，引領(lǐng)全球洗護(hù)時代,。

據(jù)悉，在本次體驗活動上市的卡薩帝“纖見”系列產(chǎn)品,，其搭載了全新升級的“空氣洗”科技,，完成了織物、時間,、溫度,、轉(zhuǎn)速等多項可調(diào)的突破，這也體現(xiàn)了海爾洗衣機在以用戶需求為導(dǎo)向的同時,，對于用戶體驗的孜孜追求,。

用戶：這就是我想要的洗衣機

基于洞察用戶需求而創(chuàng)新的洗護(hù)科技，自然更受用戶的認(rèn)可,?？ㄋ_帝空氣洗洗衣機自上市以來，備受高端用戶歡迎,。曾有一位經(jīng)銷商因衣物過于高端昂貴,，以至于當(dāng)?shù)叵匆聶C店不敢洗滌，在嘗試用“空氣洗”后發(fā)現(xiàn)效果堪比新衣,，他當(dāng)即為家人添置一臺“空氣洗”洗衣機,。

這一案例證明高端洗護(hù)需求是存在的，只是市場缺乏應(yīng)對之策,。而通過直面用戶需求變化,，海爾洗衣機陸續(xù)推出眾多差異化產(chǎn)品，賦予用戶體驗價值,。

不難發(fā)現(xiàn),，海爾洗衣機在推廣上不再是簡單的搞活動、搞服務(wù),，而是扎扎實實的走進(jìn)社區(qū),，讓用戶體驗海爾高端洗衣機的性能，從體驗中升華出海爾產(chǎn)品的價值,。據(jù)了解,，目前海爾已經(jīng)為用戶免費清洗超過100萬件衣服，多數(shù)用戶在體驗后表示“這就是我們需要的洗衣機”,。

對于完美洗護(hù)體驗所帶動的用戶主動購買,，丁來國表示，服務(wù)到了極致就是體驗,。體驗是對用戶極大的尊重,，要比產(chǎn)品,、服務(wù)的力量強大得多。

目標(biāo)：圍繞用戶需求持續(xù)引領(lǐng)趨勢

在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域,，彩電就是電視,，冰箱就是藏儲食物，洗衣機就是洗滌衣物,。但是,，進(jìn)入到物聯(lián)網(wǎng)時代，家電產(chǎn)品正逐漸由獨立走向融合,。在海爾物聯(lián)網(wǎng)思維中,，家電即是網(wǎng)器，是由利益關(guān)聯(lián)方所構(gòu)成的生態(tài)體系,，洗衣機也要有自己的生態(tài)鏈環(huán)節(jié),。

據(jù)了解，海爾洗衣機正致力于打造衣聯(lián)生態(tài),。為此,，海爾成立了衣聯(lián)生態(tài)小微，專門聯(lián)合中國高端服裝廠商探索高端衣物洗護(hù),，以專業(yè)征服用戶體驗,，創(chuàng)造差異化競爭力。當(dāng)下,，海爾洗衣機已不再僅僅著眼于產(chǎn)品,，而是聚焦于用戶生活方式的創(chuàng)造和引領(lǐng)。“海爾洗衣機的使命就是提供極致的洗護(hù)體驗,，而世界將是我們的舞臺,。在高端市場，卡薩帝增長60-70%,，統(tǒng)帥增長更是接近于翻番,。這里面既有高品質(zhì)生活的增量，也有年輕人的巨大新興市場,?！?丁來國表示。

在用戶需求的洞察以及用戶體驗的聚焦之下,，海爾洗衣機原創(chuàng)科技,、生態(tài)布局優(yōu)勢凸顯，不僅完成由“洗滌”向“洗護(hù)”的跨越,，更實現(xiàn)了用戶需求的創(chuàng)造和引領(lǐng),，世界洗衣機趨勢締造者的行業(yè)地位進(jìn)一步鞏固。