讓我們避免無謂的錯誤,，持續(xù)正確的把事情做好,。

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清單革命：不犯錯的工作方法來自蘿卜心理Psyrobot00:0031:45

【 推薦語 】

本書作者阿圖·葛文德是全球著名的外科醫(yī)生，同時也是美國白宮健康政策顧問,、影響奧巴馬醫(yī)改政策的關(guān)鍵人物,。在《時代周刊》評出的“全球100位影響力人物”榜單中，他是唯一入選的醫(yī)生,。

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阿圖·葛文德寫作《清單革命》源于自已的工作實踐,。

他發(fā)現(xiàn),，對醫(yī)護人員來說，無論進行多么細(xì)致的專業(yè)分工,，無論接受多么充分的培訓(xùn),，一些錯誤還是無法避免。

為此,，他提出了一套清單管理的方法,，減少這些失誤。

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清單何以能避免我們犯錯,？

葛文德認(rèn)為,，錯誤分為兩類，一類是無知之錯,，一類是無能之錯,。

所謂無知之錯，就是不知道,、不懂某方面知識而導(dǎo)致的錯誤,。犯下無知之錯實屬無奈也無法避免。

無能之錯,，就是你明明知道該怎么做,，可還是做錯了。

究其原因,，是人類自身的兩大特性導(dǎo)致了這個局面,。

一方面，人類的記憶力和注意力都是有限資源,，你并不能保證它們時時在線,。

另一方面，經(jīng)驗豐富固然好,，但有時恰恰是老手會犯下低級錯誤,，究其原因是,，自信會麻痹你的大腦，讓你錯過一些重要的細(xì)節(jié),。

總的來說,，大腦注意力有限，以及麻痹大意,，是犯下無能之錯的兩大誘因,。

在葛文德看來，清單恰好能規(guī)避這兩點,。

首先,，清單就像是給人腦加了外掛，它記錄那些關(guān)鍵的必要環(huán)節(jié)或是步驟,。

另一方面,，清單是一種強制性外力,，可以驅(qū)動人們慎重,、慎重、再慎重,。

明確了清單的工作原理,，接下來我們來講實踐層面，清單是怎么發(fā)揮作用的,。

葛文德將世界上的問題分為三類：簡單問題,、復(fù)雜問題和極端復(fù)雜問題。

簡單問題,，就是那些具有明確解決方案的問題,。

復(fù)雜問題呢，你可以把這類問題想象成很多簡單問題的集合,，分解后的簡單問題有對應(yīng)的答案,，但整個問題沒有直接的解決方案。

極端復(fù)雜問題,，就是結(jié)果不確定性非常大的問題,。

葛文德介紹，解決簡單問題需要“執(zhí)行清單”,；應(yīng)對復(fù)雜問題需要加上“階段性檢查清單”,；對付極端復(fù)雜問題，還得加上“溝通清單”,。

什么是執(zhí)行清單呢,？比如菜譜，就是廚房里的執(zhí)行清單,。

階段性檢查清單的目的是,，檢查前期工作的執(zhí)行情況,，它可以強制我們對那些容易忽視的環(huán)節(jié)進行確認(rèn)。

溝通清單,，就是強制人們在某個時點就某些問題進行溝通的明細(xì),。這種清單詳細(xì)規(guī)定的不是工作任務(wù)，而是溝通任務(wù),。

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如何制作有效清單,？

學(xué)習(xí)制定一份有效清單對我們每一個人都是十分必要的。

這里的“制作”,，包括微觀和宏觀兩個層面的工作,。

在微觀層面，是指制定一份具體的清單,；在宏觀層面,，是指架構(gòu)應(yīng)對復(fù)雜工作的清單體系。

先來看微觀層面的,。

有效清單往往具備三個特點,，分別是精準(zhǔn)、實用以及不斷完善,。

所謂精準(zhǔn),，是指能夠在繁雜事項中找到最本質(zhì)最關(guān)鍵的要點，這是一份有效清單的底層邏輯,。

所謂實用,，就是務(wù)必簡潔，此外,，清單使用的語言要是使用者熟悉的專業(yè)用語,，并且排版要清晰。

所謂不斷完善,，就是適時調(diào)整常用常新,。

下面我們講解如何在宏觀層面制定有效清單，也就是科學(xué)架構(gòu)應(yīng)對復(fù)雜工作的清單體系,。

本書介紹了設(shè)計清單架構(gòu)的三種方式,，它們分別是點式布局、線性布局以及激發(fā)式布局,。

需要注意的是,，這三種架構(gòu)方式既可單獨使用，也可嵌套使用,。

事實上,，如果工作足夠復(fù)雜，你通常需要使用多種技巧來設(shè)計清單架構(gòu)。

先說第一種點式布局,。如果一項復(fù)雜工作可以拆分為相對獨立的幾個分項工作,，那就可以針對各分項工作單獨采用各自的清單，這就是點式布局,。

第二種清單架構(gòu)是,，線性布局。就是根據(jù)工作流程的不同時間段來設(shè)置相應(yīng)的清單,。

清單的第三種架構(gòu)是,，激發(fā)式布局。就是設(shè)置一個條件,，一旦出現(xiàn)某個狀況,，就采取對應(yīng)的某項行動。

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如何保證清單的有效執(zhí)行,？

葛文德發(fā)現(xiàn),，就算清單的功效已經(jīng)被大家看到，但人們還是不愿使用清單,。

原因主要來自兩個方面,，一個是個人層面的，一個是制度層面的,。

個人層面上,，人們會認(rèn)為清單挑戰(zhàn)了他們的權(quán)威，束縛了他們的創(chuàng)造性,。另一方面，人們總是會心存僥幸,。

制度層面,，缺乏相應(yīng)的外部強制力會導(dǎo)致清單被束之高閣，而與此同時,，在操作層面過分強調(diào)層級觀念,，又會使清單的執(zhí)行流于形式。

針對個人層面的問題,，葛文德認(rèn)為,，唯一的解決之道就是，實現(xiàn)觀念的更新迭代,，認(rèn)識到自身的局限性,，在清單面前保持謙卑的姿態(tài)。

要保證清單的有效執(zhí)行,，必須還要有制度層面的強制約束,。

葛文德認(rèn)為這種約束來自兩個方面：

第一，從上而下將清單操作納入必要的管理體系；第二,，在具體的執(zhí)行層面,，則要權(quán)力下放。

所謂權(quán)力下放,，是指在一個團隊共同執(zhí)行一項清單操作的時候,，應(yīng)該安排團隊權(quán)威人物之外的成員來發(fā)揮主導(dǎo)作用。

這樣做的最大好處是,，讓每個人都真正對清單的效能負(fù)起責(zé)任,。

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