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（溫馨提示：看完文章后愿你能留住粉絲） 發(fā)一次文章，掉一次粉 這是很多運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的朋友都會(huì)遇到的困惑,，明明自己很認(rèn)真地在收集素材,、編輯文章，也不幻想閱讀能達(dá)到 10W+,，怎么換來(lái)了取關(guān)掉粉的結(jié)局 困惑的同時(shí)，次次的掉粉或許也在不斷沖刷著自己繼續(xù)堅(jiān)持下去的信心吧,，尤其是剛做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的同學(xué) 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢,？ 筆者總結(jié)主要有以下幾種情況
其中，前兩類因?yàn)橛脩舸_實(shí)沒(méi)有需求,，強(qiáng)留意義不大 但是,，后兩類用戶還對(duì)內(nèi)容存在需求，是需要爭(zhēng)取留下來(lái)的 接下來(lái)我們一起深層次分析一下掉粉原因及其應(yīng)對(duì)措施 01 定位與內(nèi)容 ▍ 公眾號(hào)定位是否清晰,？ 筆者之前一直強(qiáng)調(diào)：公眾號(hào)定位和文章選題是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)靈魂,，決定公眾號(hào)的走向 公眾號(hào)定位在創(chuàng)建賬號(hào)之前就應(yīng)該決定了，說(shuō)直接點(diǎn)就是公眾號(hào)每天推送什么,，為用戶提供什么內(nèi)容,，用戶能獲取到到什么 定位不明確在新開(kāi)的個(gè)人訂閱號(hào)中很普遍 菜單欄 15 個(gè)二級(jí)菜單全設(shè)置上,，每天 8 篇文章全推上，財(cái)經(jīng),、軍事,、體育、情感,、視頻什么內(nèi)容都放上,，整個(gè)就一鍋大雜燴 運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)最忌諱的就是定位不明確 今天推送游戲、明天推送購(gòu)物,、后天推送情感雞湯 用戶搞不清究竟能從你這里獲取到什么（即使你的內(nèi)容質(zhì)量非常高） 讓用戶迷惑的最終結(jié)局就是被取關(guān),、被掉粉 ▍ 提供的內(nèi)容是否有價(jià)值？ 何為內(nèi)容有價(jià)值,？ 即你推送給用戶的內(nèi)容能否讓用戶獲得新的知識(shí)點(diǎn) 用戶之所以一直關(guān)注你,，是希望能從你這里持續(xù)獲得未知的內(nèi)容，不斷充實(shí)填充自己 如果你推送的內(nèi)容一直是用戶已經(jīng)掌握的信息了,，那用戶確實(shí)找不到繼續(xù)關(guān)注的理由了 身邊案例：
▍ 文章觀點(diǎn)是否鮮明？重點(diǎn)是否突出,？ 在現(xiàn)在這個(gè)知識(shí)泛濫的時(shí)代,，讀者已經(jīng)沒(méi)有足夠的時(shí)間去細(xì)細(xì)品嘗每篇文章了，他們追求的是在最短的時(shí)間內(nèi)最便捷地獲取需要的內(nèi)容 “酒香不怕巷子深”早已成為過(guò)去式,，要想吸引住用戶眼球,、留住用戶，你的文章就一定要觀點(diǎn)鮮明,、重點(diǎn)突出 要讓用戶在沒(méi)有時(shí)間看完全文的情況下,，僅僅依靠閱讀標(biāo)黑加粗的關(guān)鍵語(yǔ)句也能了解文章大意 如果你寫(xiě)的是萬(wàn)字文，語(yǔ)句啰里啰唆,，帶著讀者兜圈子，那麻煩你還是留著自己滿滿欣賞吧 毫不夸張的說(shuō)：魯迅先生的文章若是放到今天也很難突破 10W+ ▍ 內(nèi)容是否在持續(xù)進(jìn)步,？ 先舉個(gè)例：
做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)禁忌“自嗨”,，更不要認(rèn)為用戶是一直不變的 用戶一定是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中持續(xù)進(jìn)步的,，他們的需求肯定也會(huì)隨著自身的增長(zhǎng)不斷提升的 所以一定要及時(shí)配合用戶的需求，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)地升級(jí),，這樣你才能持續(xù)地留住用戶,、引來(lái)更多新用戶 大家都在進(jìn)步，你不進(jìn)步就會(huì)被淘汰 02 用戶體驗(yàn) ▍ 文章的設(shè)計(jì)排版是否合適,？ 這是個(gè)看臉的時(shí)代,，人如此，公眾號(hào)也如此 前面提到過(guò),，用戶追求的是在最短的時(shí)間內(nèi)最便捷地獲取需要的內(nèi)容 本來(lái)現(xiàn)階段公眾號(hào)打開(kāi)率就低（平均值 3%）,，好不容易打開(kāi)了你的文章，你用激情撰寫(xiě)的密密麻麻的毫無(wú)排版規(guī)律的萬(wàn)字文會(huì)讓他們陷入密集恐懼癥的 如果排版雜亂無(wú)章讓用戶無(wú)法繼續(xù)閱讀下去,，那你的文章寫(xiě)得再多,、寫(xiě)得再好也沒(méi)用 所以文章的排版設(shè)計(jì)顯得尤為重要，文章排版設(shè)計(jì)一定注意從用戶的閱讀體驗(yàn)出發(fā),，給讀者留出足夠的呼吸感 可以借鑒優(yōu)秀的排版 ,，但也不能一味追求花哨炫酷 ▍ 公眾號(hào)的廣告推銷(xiāo)是否過(guò)多？ 公眾號(hào)插入廣告,，是一件令運(yùn)營(yíng)者十分矛盾的是情 一方面,，插入廣告代表著運(yùn)營(yíng)者的付出能得到一定程度的經(jīng)濟(jì)回報(bào)了；另一方面,，廣告很顯然會(huì)影響到用戶的使用體驗(yàn) 筆者認(rèn)為：
請(qǐng)不要忘記了公眾號(hào)的根本,，用戶需要的是持續(xù)獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,，偶爾的優(yōu)質(zhì)廣告或許能接受甚至有意想不到的效果 但是廣告頻繁了，內(nèi)容粗制濫造,，試想你自己受得了嗎 ▍ 文章推送頻率,、時(shí)間是否穩(wěn)定？ 據(jù)實(shí)驗(yàn)得出,，連續(xù)21天堅(jiān)持同一項(xiàng)行為就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣 公眾號(hào)推文也如此（但是不是說(shuō)連續(xù)21天推文）,，每個(gè)公眾號(hào)都應(yīng)該有自己固定的推文頻率與推文時(shí)間點(diǎn) 只有你的推文頻率、時(shí)間點(diǎn)固定了,，用戶的閱讀行為才會(huì)持續(xù),，直至養(yǎng)成習(xí)慣 所有，千萬(wàn)不要有連續(xù)推文一周,，接著連續(xù)幾周不推送或者完全看自己的心情來(lái)確定推送時(shí)間等行為的出現(xiàn) 你不把用戶當(dāng)回事,，用戶何必把你當(dāng)回事 當(dāng)然保證推送頻率和時(shí)間點(diǎn)的前提是,，一定要確保文章的質(zhì)量，寧缺毋濫 ▍ 是否長(zhǎng)期存在標(biāo)題黨,？ 現(xiàn)在越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)課程都在強(qiáng)調(diào)標(biāo)題的重要性,，這是絕對(duì)正確的 可有不少人曲解了這句話的意思，認(rèn)為只要做好標(biāo)題就行了,，而忽視了正文內(nèi)容的核心所在 這就造就了越來(lái)越多的標(biāo)題黨,，內(nèi)容質(zhì)量完全不管，一定把標(biāo)題編得吸引人,，“大驚...”,、“100%的...” 短期內(nèi)用戶或許會(huì)因?yàn)槔兹说臉?biāo)題點(diǎn)開(kāi)文章閱讀，時(shí)間久了,，次數(shù)多了呢,？用戶不是傻子，他們要的是內(nèi)容,，不是標(biāo)題 一旦用戶對(duì)你的標(biāo)題文章死心了,，那還有留下了繼續(xù)關(guān)注的必要嗎 ▍ 轉(zhuǎn)載內(nèi)容是否過(guò)多？ 筆者之前提到過(guò),，如果自身原創(chuàng)能力不是那么強(qiáng),，鼓勵(lì)大家去搜索、轉(zhuǎn)載一些屬性相關(guān)的,、優(yōu)秀的文章 但是轉(zhuǎn)載也得控制住一個(gè)限度啊,，如果你當(dāng)月發(fā)了30篇文章，其中29篇都是轉(zhuǎn)載來(lái)的,，那用戶為何不直接去關(guān)注原創(chuàng)作者的公眾號(hào)呢
另外建議轉(zhuǎn)載是盡可能多的渠道,，但每個(gè)渠道內(nèi)容盡可能少，如果你從一個(gè)公眾號(hào)就搬運(yùn)了幾十篇原創(chuàng)文章,，拜托,，那不是轉(zhuǎn)載，那是大自然的搬運(yùn)工 03 與粉絲互動(dòng) ▍ 與用戶的交流渠道是否暢通,？ 公眾號(hào)不是一個(gè)單純的消息推送平臺(tái),，也不是運(yùn)營(yíng)者唱獨(dú)角戲的舞臺(tái)，保持與用戶的交流是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的必備技能 常見(jiàn)與用戶的交流渠道有：文章底部留言,、公眾號(hào)后臺(tái)留言,、電子問(wèn)卷、用戶群等
用戶如在需要時(shí)能及時(shí)和你交流上,，他會(huì)認(rèn)為你是把他放在心上的,，這樣以用戶體驗(yàn)為核心的公眾號(hào)誰(shuí)會(huì)愿意取消關(guān)注 ▍ 用戶的需求能否及時(shí)滿足,？ 緊接上一條,，用戶在有需求時(shí)，通過(guò)暢通的交流渠道及時(shí)地與你取得了聯(lián)系,，也提出了自己的需求 但是,，用戶的需求你能否及時(shí)滿足呢？ 一般情況下,，如果和公眾號(hào)內(nèi)容相關(guān)且力所能及的事情,，那就請(qǐng)盡量滿足，并且是及時(shí)做到 如果是與公眾號(hào)內(nèi)容無(wú)關(guān)或是能力還不足夠的事情,，根據(jù)實(shí)際情況回復(fù),，做不到的千萬(wàn)別逞強(qiáng)
例如：
▍ 是否經(jīng)常策劃一些活動(dòng),？ 鼓勵(lì)用戶參與是運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀公眾號(hào)的必備技能 公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)害怕的就是靜，每天運(yùn)營(yíng)者自顧一層不變地推送內(nèi)容,，用戶就只顧被動(dòng)的接受,，久而久之，大家都麻木了
所以,，適當(dāng)?shù)夭邉澮恍┗顒?dòng),，緩解枯燥的氛圍，調(diào)動(dòng)用戶的積極性是必要的,，甚至策劃一場(chǎng)有效的活動(dòng)還能增長(zhǎng)不少粉絲 一般公眾號(hào)內(nèi)的粉絲活動(dòng)有：抽獎(jiǎng),、點(diǎn)贊留言、投票,、轉(zhuǎn)發(fā)分享有禮等 04 不斷學(xué)習(xí) ▍ 是否向你的同行學(xué)習(xí),？ 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的過(guò)程,，而最佳的學(xué)習(xí)對(duì)象恰恰來(lái)自于你的同行 ”三人行,，必有我?guī)熝伞埃愕耐锌傆蓄I(lǐng)域比你做得更出色,，你是否在借鑒學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處呢
例如做情感類公眾號(hào)的,，你可以學(xué)學(xué)「咪蒙」的選題、排版,；做影視類公眾號(hào)的,，你可以學(xué)學(xué)「毒舌電影」的排版、配圖 多向你的同行學(xué)習(xí),，當(dāng)哪天你能在某個(gè)領(lǐng)域做到前列了,，或許不是掉粉而是漲粉了吧 ▍ 你究竟付出了多少，愿意付出多少？ 這個(gè)問(wèn)題壓軸提出是希望所有同學(xué)都能認(rèn)真思考一下 在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的過(guò)程中你究竟付出了多少時(shí)間,、精力,、甚至物質(zhì)成本？你愿意為了運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)付出多少時(shí)間,、精力,、甚至物質(zhì)成本？ 獲得與付出往往是成正比的
這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題,，如果你只是抱著玩一玩的心態(tài),，隨便抽點(diǎn)時(shí)間抄點(diǎn)內(nèi)容糊弄了事，那粉絲為啥要花時(shí)間來(lái)陪你玩
態(tài)度決定一切，要想粉絲愛(ài)上你,，你總得給他一個(gè)愛(ài)上你的理由  公眾號(hào)掉粉不要緊,，關(guān)鍵得找到掉粉的原因，應(yīng)對(duì)的措施 其實(shí)你作為運(yùn)營(yíng)者的同時(shí)也是別的公眾號(hào)的用戶,，當(dāng)你在使用其他公眾號(hào)的時(shí),，多想想自己的需求、想法,，或許你就知道怎么做了 |
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