啥,？關(guān)于問題解決還需要專門學(xué)習(xí),？

是的，你沒有看錯,！

首先,，請問自己一個問題：什么是問題？

這里有幾個例子,，你覺得它們是問題嗎,？

1. 今天晚上下班后，我吃什么,？

2. 剛剛寫的文章還沒來得及保存就因為停電,，沒有了！

其實這些不應(yīng)該算作問題,。

那么我們先來看看什么才是問題呢,？

一、什么是問題

我們先從問題的概念入手,，重新學(xué)習(xí)什么是問題,。

問題就是目前的結(jié)果R1與期望的目R2之間存在必須要消減的差距。

問題分為3種類型：矯正型的問題、改善型的問題,、創(chuàng)造型的問題,。

矯正型的問題：矯正有偏差的績效或狀況。

改善型的問題：改善提升現(xiàn)有的績效水平,，即有機(jī)會變得更好,。

創(chuàng)造型的問題：創(chuàng)造新的事物。

問題的解決是起始狀態(tài)R1至目標(biāo)狀態(tài)R2削減偏離或差距的所有操作,，主要方法是以目標(biāo)為導(dǎo)向,，以事實為基礎(chǔ)加上創(chuàng)造性思考進(jìn)行有邏輯地分析和評估。

二,、問題分析與解決五步法

中華傳統(tǒng)文化以“模糊”為最高境界,，贊賞“悟文化”和“頓悟文化”。

在這樣一種傳統(tǒng)文化的影響下,，中國人決策時的思維模式就是,，誰官大，誰決策,。決策的過程則基本上是三步曲,，即拍腦袋，拍胸脯,，拍屁股,。

但這樣做了問題可以得到有效解決嗎？所以我們要學(xué)會探尋問題的根源,，而不僅是關(guān)注問題表象,。跳出固有思維限制。每個人都可以意識到問題,，但面對紛繁復(fù)雜的信息,，要做出正確的判斷并非易事,，只有獲得與問題本質(zhì)有關(guān)的有效信息，才能分析問題,，解決問題,。

下面我們來認(rèn)識問題分析與解決五步法：

界定問題、分析問題,、提出方案,、評估決策、實施方案,。

（一）界定問題

首先,，我們要搭建界定問題的框架，方便后續(xù)的分析問題,。

問題的表達(dá)方式有一定的格式（即界定問題的框架）：

（何處）的（何物）（怎么了）發(fā)生了什么事情,。

出現(xiàn)了什么非期望的結(jié)果？

期望的結(jié)果是什么,？

例子:

今年1季度一車間的A類產(chǎn)品的成品率為90%,，低于目標(biāo)95%。

問題的陳述是“實際”和“應(yīng)該”的差距,，不是疑問,，需要全面描述問題現(xiàn)狀，盡量準(zhǔn)確客觀,，包括具體數(shù)量信息,。同時最好以書面方式表現(xiàn)出來，這樣更加有利于重新聚焦問題,，擴(kuò)展和收縮焦點問題,。在出現(xiàn)多個問題的情況下，根據(jù)問題的嚴(yán)重性,、緊急性,、發(fā)展性、你對問題的影響程度來進(jìn)行分析取舍,，優(yōu)先處理其中一個問題,。

如下圖：通過分析這個問題應(yīng)該立馬開始解決，否則全年的目標(biāo)無法完成,。

（二）分析問題

復(fù)雜問題需要分解,，找到多重關(guān)鍵要因,，要系統(tǒng)思考。

簡單介紹2種分析方法幫助我們找到問題產(chǎn)生的原因,。

1. 圖形化分析工具

• 邏輯樹：由一個問題按邏輯關(guān)系派生出一連串的子問題/因素,，使原本無從下手的大問題逐漸分解為能夠解決的問題,；每一個概念由其下一層的若干個概念歸納而成，或者說每一層的若干個概念由其上一層的概念演繹而成,。

• 魚骨圖：主要用于收集各方因素,，找到潛在原因,。

• 帕累托圖：根據(jù)二八則，關(guān)注重點問題,。比如排查次品率問題,，我們只要花費少量的時間、精力解決累計占比達(dá)80%的導(dǎo)致問題的因素,，就能顯著改善質(zhì)量問題,。沒有必要花費更多精力和時間去解決20%的問題。

2.5Why分析法

通過不斷問“為什么”來查找問題的根本原因。也叫“豐田5問法”,。

示例：

一問：為什么機(jī)器停了,？

答：因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了,。

二問：為什么超負(fù)荷呢,？

答：因為軸承的潤滑不夠。

三問：為什么潤滑不夠,？

答：因為潤滑泵吸不上油來,。

四問：為什么吸不上油來？

答：因為油泵軸磨損,、松動了,。

五問：為什么磨損了呢？

答：因為沒有安裝過濾器,，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì),。

通過連問五個為什么才找到了問題的真正原因和解決辦法：給油泵裝上了過濾器。

5Why法通俗點說就是多問“為什么”,。從環(huán)環(huán)相扣的為什么中獲得本質(zhì)的答案,。

（三）提出方案

在提出方案階段，需要用肯定的,、大量的,、輕松幽默的態(tài)度來發(fā)揮創(chuàng)造力,，找到解決方案。

這一階段常用的創(chuàng)新思維工具非思維導(dǎo)圖,、隨機(jī)詞莫屬啦,！

1. 思維導(dǎo)圖

根據(jù)上一步分析出的原因使用思維導(dǎo)圖，可以幫助我們左右腦開工,，運行形象思維和邏輯思維,，用最少的知識解決復(fù)雜問題。

2.隨機(jī)詞

隨機(jī)詞可以讓人腦洞大開，套用近年來最熱的詞就是“跨界”,。

使用的工具：隨機(jī)詞表

下圖是使用隨機(jī)詞的例子：

如果要設(shè)計一個凳子,，在隨機(jī)詞里遇到“梅花鹿”這個詞,，于是有了如下創(chuàng)意：

（四）評估決策

確認(rèn)解決方案的時候不能憑主觀做判斷,。可利用工具來確認(rèn)解決方案,。用分析結(jié)果來支撐決策,。

• 決策評估評分表

問題：解決寫作能力差的問題

通過4個維度的評分可以得出優(yōu)先方案,，為參加短期課程。

• 潛在問題分析表

潛在問題分析用于預(yù)防潛在問題的出現(xiàn)干擾正常的計劃執(zhí)行,。

（五）實施方案

制定實施目標(biāo)的原則要遵循SMART原則,。

• S（specific）:最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時完成,？

• M（mearurable）:你能再多大程度上了解最終目標(biāo)的完成情況？

• A（achievable）:在一定時間內(nèi),，最終目標(biāo)是否合理,。或者是否能夠達(dá)到,？

• R（relevant）:最終目標(biāo)是否值得進(jìn)行下去,，它是否很重要、有價值？

• T（traceable/time-bounded）:你能夠跟蹤整個項目進(jìn)程嗎,？

不要忘了實施方案的要點,！

1.采用項目方式來實施

2.確定目標(biāo)

3.制定計劃

4.執(zhí)行方案

5.對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控

6.定期對項目進(jìn)行復(fù)盤

寫在最后

為了避免陷入誤區(qū)，決策時有必要建立一套體系方法,。以上內(nèi)容有沒有給你提供問題解決思路呢,？

問題是改進(jìn)的種子，問題是預(yù)示發(fā)展的良好機(jī)遇,。用科學(xué)的方法面對問題可以幫助你更好的解決問題,！