 橡樹母嬰援助熱線開通至今近一個(gè)月的時(shí)間，參與服務(wù)的志愿者上百人,，在此期間,，持續(xù)不斷地接到熱線求助，志愿者們的專業(yè)服務(wù)和負(fù)責(zé)態(tài)度也獲得來訪者的肯定,。與此同時(shí),，志愿者們也非常注重督導(dǎo)與反思，以便更好地開展援助工作,。3月1日早上11點(diǎn),，尹麗老師為樹洞熱線的援助志愿者們帶來了精彩的專家督導(dǎo)。 督導(dǎo)概況 一個(gè)半小時(shí)的督導(dǎo),，尹麗老師就志愿者們實(shí)際援助工作中遇到的以下四個(gè)問題帶領(lǐng)大家進(jìn)行了討論和發(fā)表了自己的看法,。 提問 & 解答 Answers
 這個(gè)問題的討論十分激烈,，大家紛紛發(fā)表自己的看法。志愿者們均表示不建議和來訪者之間建立私人關(guān)系,。最后尹老師對(duì)大家的討論進(jìn)行了總結(jié)并發(fā)表了自己的看法,。尹老師認(rèn)為，橡樹母嬰關(guān)系援助熱線的定位是短期,、即時(shí)的服務(wù)熱線,，并且所有服務(wù)志愿者是以“依戀可托”樹洞的團(tuán)隊(duì)形象示人的，因此不建議和來訪者建立私人關(guān)系,，避免增加過多的鏈接和責(zé)任,。 關(guān)于是否給來訪者透露志愿者自身的姓名，尹老師表示我們不主動(dòng)提供,，如果來訪者詢問,，我們先說明設(shè)置，若繼續(xù)追問可以給個(gè)稱呼,。
 這個(gè)問題尹老師和志愿者們一起進(jìn)行了詳細(xì)探討,，并就樹洞小程序相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行了明確和澄清,，最終表示該樹洞值班者可以先與另一樹洞值班者溝通，明確需要幫助再去進(jìn)行援助咨詢,。 就此問題,，志愿者們又追問了關(guān)于是否及時(shí)結(jié)束對(duì)話，以及連續(xù)咨詢?nèi)绾翁幚淼膯栴}。 尹老師表示本次咨詢?nèi)绻趦?nèi)容上能結(jié)束就盡量結(jié)束,，如果志愿者判斷還需要在下一班次繼續(xù)幫助,，可留待下一個(gè)當(dāng)班者回復(fù)。尹老師提醒,，志愿者要進(jìn)行情況判斷,，上一次的對(duì)話是否在內(nèi)容上已經(jīng)中止，如果中止,，則同一個(gè)來訪者下次再來，當(dāng)做新的一個(gè)來訪對(duì)待即可,。
 這個(gè)問題是基于實(shí)際咨詢過程中發(fā)生的真實(shí)案例提出,，尹老師提出,，針對(duì)這種情況，志愿者需進(jìn)一步和來訪者探討,，此行為對(duì)方是基于什么目的,，要滿足什么樣的需求，同時(shí)告知公開信息會(huì)對(duì)他造成哪些影響等,。此外,，要注意信息的公開不僅僅是來訪者和志愿者兩者的行為，還涉及樹洞平臺(tái)形象,?？傊覀儽M量不建議信息公開,，但如果公開,，具體形式需要和對(duì)方討論，我們要明確最終決定權(quán)在來訪者身上,。
 就此問題,，尹老師表示可以通過同輩督導(dǎo)或者在群里描述問題獲得團(tuán)隊(duì)支持。尤其是在咨詢過程中涉及到自殺等嚴(yán)重的問題,，是需要團(tuán)隊(duì)做決策的,。  尹老師帶領(lǐng)的本次督導(dǎo)十分精彩，大家討論異常熱烈,，紛紛表示意猶未盡,，收獲很大。   母嬰關(guān)系援助熱線 樹洞正式開通  服務(wù)對(duì)象： 孕產(chǎn)婦及家有兒童的父母親 服務(wù)方式： 以樹洞形式進(jìn)行線上陪伴支持與養(yǎng)育指導(dǎo) |
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