長沙晚報全媒體記者 徐媛  朱炎皇

　　今年的高頻熱詞,，除“疫情”外，還有與之密切相關(guān)的“白衣戰(zhàn)士”,。

　　大疫如鏡，可鑒使命和擔(dān)當(dāng),。白衣戰(zhàn)士在生死線上的抉擇,、用生命護(hù)佑生命的大愛，讓人突然感悟：常年待在病房,、手術(shù)室的醫(yī)護(hù)人員,，其實離我們很近——醫(yī)務(wù)人員不是特殊時刻才挺身而出的“天使”,，而是時刻守護(hù)在我們身邊的“衛(wèi)士”。

　　在現(xiàn)實生活中,，醫(yī)生既是不可或缺的人,，也是容易被忘記的人。疫情的危難關(guān)頭過后,，尊重和關(guān)愛能否延續(xù),？白衣天使最希望得到怎樣的關(guān)愛？關(guān)愛醫(yī)護(hù)人員,，我們能做什么,？“關(guān)愛天使”公益行動作為長沙市衛(wèi)生健康委員會、長沙市疾病預(yù)防控制中心和長沙晚報社聯(lián)合舉辦的“同心抗疫 健康你我”2020長沙健康生活節(jié)主題活動之一,，面向全市醫(yī)護(hù)人員和市民群體發(fā)出了“我們應(yīng)該給醫(yī)務(wù)人員怎樣的關(guān)愛”問卷調(diào)查,，收回2000余份有效問卷，記者隨機(jī)選取其中2000份有效問卷進(jìn)行了統(tǒng)計,。

　　同時,，長沙晚報全媒體記者走訪了醫(yī)生、護(hù)士,、專家,、市民，以尋求構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的答案,。

　　調(diào)查 1 近半醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為疫情后醫(yī)患關(guān)系變得更好

　　【調(diào)查數(shù)據(jù)】

　　經(jīng)過此次疫情,，你覺得醫(yī)患關(guān)系有沒有變化？45.22%的受訪醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為有所好轉(zhuǎn),；醫(yī)護(hù)人員的壓力主要來自哪個方面,？排在首位的是醫(yī)患關(guān)系難處理，占比31.99%,；影響醫(yī)患關(guān)系關(guān)鍵的因素有哪些,？排在第一位的是，66.18%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為是病人對病情的焦慮,、醫(yī)療費(fèi)用壓力等,。

　　

　　“從醫(yī)16年，我感覺,，絕大多數(shù)患者都是善良,、通情達(dá)理的?！敝心洗髮W(xué)湘雅醫(yī)院急診科副主任王愛民副教授說,，蠻橫、不講理的患者只有極個別,。醫(yī)院急診科每日接診量一般是300人次左右,。當(dāng)同一時間,，涌進(jìn)好幾位急診患者，他們會根據(jù)病情的輕重緩急,，依次處理,。但有一次，一個等得不耐煩的患者家屬對醫(yī)護(hù)人員喊道：“你們在草菅人命,！”

　　這讓王愛民和同事很揪心,。她說，受病情折磨,，焦急,、痛苦的患者及其家屬有不滿情緒，醫(yī)生能夠理解,。不過,，也希望患者換位思考，體諒醫(yī)生,，醫(yī)護(hù)人員將救死扶傷放在首位,，在急救工作中不會懈怠，但醫(yī)療資源有限,，在緊急忙碌的時間段,，患者及家屬稍安勿躁就是對醫(yī)護(hù)人員的最大支持。

　　此次參與調(diào)查的市民劉女士感慨：“經(jīng)?？梢钥吹骄W(wǎng)紅奶茶店或餐飲店前排隊一兩個小時的大有人在,，但在醫(yī)院門診有時等個十來分鐘，就會有人沉不住氣,，在疾病面前,，患者變得更不安和脆弱?！?br>
　　中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院老年科副主任醫(yī)師詹俊鯤認(rèn)為,，醫(yī)患關(guān)系在一些特殊的情況下很容易產(chǎn)生對抗情緒?！搬t(yī)患關(guān)系的問題是雙方的,，溝通不暢、雙方態(tài)度所引發(fā)的情緒是最常見的問題,?！闭部■H分析道，例如病人好不容易掛了號,、排隊來看病,，對身體擔(dān)憂便反復(fù)地詢問病情，而醫(yī)生由于病人多溝通時間偏少,，病情介紹不詳細(xì)便可能造成不理解和誤解,；其次，不信任也容易產(chǎn)生矛盾,，有些病人本身就帶有偏見,，在看病過程中稍不如意就容易對號入座；再次,，病人的生活狀態(tài)和對疾病的認(rèn)知水平也是引發(fā)矛盾的主要原因之一,。

　　此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，這場疫情讓醫(yī)患關(guān)系朝更好的方面邁進(jìn)了一步,，不單是市民多了一份感激之情,，醫(yī)生也有所感悟。詹俊鯤說,，“我不是學(xué)傳染的醫(yī)生,，當(dāng)疫情暴發(fā)時，最開始我也害怕,，后來我在發(fā)熱門診坐診時,，第一次穿防護(hù)服很緊張，穿了幾十分鐘后,，汗如雨下,。在發(fā)熱門診，病人說他恐懼,、焦慮,，我非常理解，作為醫(yī)生我們自己都害怕,，更何況病人,。通過這次疫情我更加能換位思考，所以在之后的門診中,，除了看病之外,，我還常常寬慰病人，多給予病人一些人文關(guān)懷,?！?br>
　　參與此次問卷調(diào)查的李先生很有代表性。李先生近5年來,，陸續(xù)經(jīng)歷了父母,、小孩、妻子手術(shù)住院,。他在與醫(yī)生打交道的過程中發(fā)現(xiàn),，“水平越高的醫(yī)生越好交流，他們能用通俗又科學(xué)的語言透徹地講述病情，不僅闡述充分而且態(tài)度很好”,。李先生認(rèn)為,，所有醫(yī)生和護(hù)士都是推動醫(yī)患關(guān)系最好的媒介。生病后,，病人茫然無助,，這時，最了解病人病情的是醫(yī)生,，醫(yī)生如果能用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通,，將疾病程度、治療風(fēng)險,、醫(yī)治方案等說清楚,，能增強(qiáng)患者的信任和信心，最大程度接受疾病造成的傷害,，同時能理解這些傷害不是醫(yī)護(hù)人員造成的,，而是疾病本身導(dǎo)致?！罢l能讓患者認(rèn)識到這一點(diǎn),，不是科學(xué)家，而是醫(yī)護(hù)人員,，他們是醫(yī)患關(guān)系的第一責(zé)任人,。”李先生說,。

　　調(diào)查 2  一半以上的受訪者認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員工作壓力很大

　　【調(diào)查數(shù)據(jù)】

　　受訪的普通市民或醫(yī)護(hù)人員家屬中,，有56.52%認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的壓力很大；50.37%的受訪醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為壓力很大,。

　　在有關(guān)壓力來源的調(diào)查中,，除醫(yī)患關(guān)系難處理排第一外,，緊隨其后的是工作量大,，占比30.88%。

　　市民余先生母親因重疾常年住院,，余先生成了醫(yī)護(hù)人員的“老熟人”,，他常?？吹结t(yī)生門診看病時幾小時沒喝一口水，有的醫(yī)生連夜手術(shù)后累到席地而睡,，有的護(hù)士不懼臟累護(hù)理老人就像親人一樣……余先生說,，除了日常工作的艱辛，每一次大災(zāi)大疫來臨的時候,，沖在第一線的總少不了醫(yī)護(hù)人員的身影,。

　　此次,，面對人類知之甚少的新冠病毒，很多醫(yī)護(hù)人員未曾多想,，冒著被感染的風(fēng)險,，以白衣為使命奔赴疫區(qū)。而在日常工作中,，醫(yī)生職業(yè)暴露風(fēng)險帶來的傷害也數(shù)不勝數(shù),，如針刺、手術(shù)器械,、感染者血液等感染風(fēng)險，還有放射輻射以及檢驗科的各種化學(xué)試劑,，均是造成健康損害的危險因素,。

　　同時，醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度遠(yuǎn)超我們?nèi)粘Ｋ?。根?jù)一份《中國醫(yī)生生存現(xiàn)狀調(diào)研報告》顯示,，有超過50%受訪醫(yī)生表示自己平均每周工作在60小時以上，其中有接近25%的醫(yī)生平均每周工作80小時以上,，還有43.5%的受訪醫(yī)生表示自己平均每月在醫(yī)院留宿8次左右,。

　　中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院老年科主管護(hù)師邰紅妍是該院第三批援湖北國家醫(yī)療隊隊員，她在武漢同濟(jì)中法新城院區(qū)B8西區(qū)病房經(jīng)歷了50多天夜以繼日的奮戰(zhàn),。完成任務(wù)返回長沙隔離休養(yǎng)14天后,，便迅速投入到了工作中。

　　對于護(hù)士的工作,，很多人并不了解,，認(rèn)為他們主要是打針發(fā)藥，但實際上護(hù)理專業(yè)遠(yuǎn)非那么簡單,。一個數(shù)據(jù)從側(cè)面反映了護(hù)理工作的重要性：在此次疫情中,，全國支援抗疫一線醫(yī)務(wù)人員中護(hù)士占比68%。

　　邰紅妍告訴記者,，護(hù)理分了很多?？疲瑢,？谱o(hù)理領(lǐng)域已涵蓋造口傷口,、靜脈治療、急危重癥,、營養(yǎng),、疼痛、糖尿病,、輸血,、教學(xué),、禮儀、“天使之藍(lán)”男護(hù),、科研,、國際交流、心理等多個領(lǐng)域,。而那些看似簡單的護(hù)理工作其實深有“門道”,。

　　邰紅妍除主管護(hù)師的身份，還是一位“國際造口治療師”,。在老年科室,，長期臥床患者容易形成慢性潰瘍傷口，遷延不愈,，容易誘發(fā)感染,，而造口治療師能為病人制訂個性化的護(hù)理方案，最大限度地減輕患者痛苦,，幫助其提高生活質(zhì)量,。

　　而醫(yī)生除了時間長、患者密集的門診之外,，查房,、制定治療方案、手術(shù),、實習(xí)醫(yī)生教學(xué),、學(xué)術(shù)研究等都是必不可少的任務(wù)。

　　“醫(yī)生的晚夜班時間是下午5時30分一直到第二天早上8時,。其實8時并不能下班,，有時查房和交接要到10時或11時才能回家?！闭部■H告訴記者,，“護(hù)士由于時間工作長，分為了晚班和夜班,。夜晚如果病人情況比較好,，醫(yī)生偶爾還能休息一下，但是護(hù)士幾乎一刻都不能睡,，因為護(hù)士需要不停觀察病人病情,。”

　　而這樣不眠不休的夜班,，邰紅妍一個月至少上七八個,，最多時要上十幾個。

　　“疫情過后,，你最想做的事是什么,？”在此次調(diào)查中,，填寫問卷的醫(yī)護(hù)人員67.65%選擇了“可以有一段假期來休息”，排在所有選項首位,。

　　在支援武漢的醫(yī)護(hù)人員返鄉(xiāng)隔離結(jié)束以后,，很多醫(yī)生和護(hù)士馬不停蹄地重返崗位，回到了需要他們的患者身邊,，繼續(xù)默默地守護(hù)著市民的健康與生命,。

　　調(diào)查 3  信任讓醫(yī)患成為一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友

　　【調(diào)查數(shù)據(jù)】

　　建立良好的醫(yī)患關(guān)系最重要的是什么？83.7%的普通市民和醫(yī)護(hù)人員家屬選擇了“醫(yī)患之間換位思考,，互相理解”,，65.22%的人選擇了“患者及家屬對醫(yī)護(hù)人員的信任”。

　　“信任”如何建立,？詹俊鯤聊起了疫情期間發(fā)生的一件事,。

　　2月4日凌晨4時到8時是詹俊鯤在湘雅二醫(yī)院發(fā)熱門診的第一個夜班，當(dāng)時新冠肺炎疫情正在蔓延,，大家基本宅家不出。凌晨夜班沒那么忙,，快要下班時來了第三個患者,。患者是位孕婦,，被愛人用輪椅推進(jìn)了病房,。

　　孕媽媽焦急地說：“我的羊水已經(jīng)破了，因為低燒37.5℃,，之前預(yù)約生產(chǎn)的醫(yī)院要求排除新冠肺炎,，才能入院生孩子?！闭f到這,，小夫妻快急哭了，“醫(yī)生,，孕婦有一些檢查不能做,，怎么才能排除，這馬上要生了,，怎么辦?。俊闭部■H也跟著緊張起來,，他詳細(xì)問了病史,，孕婦一直在長沙待產(chǎn)，起居很小心,，沒有疫區(qū)流行病學(xué)史,，也沒有新冠肺炎的典型臨床表現(xiàn),，初步判斷只是普通的咽喉炎。但由于孕婦不能做胸片,，詹俊鯤開具了相關(guān)生化檢查,。在夫妻倆急匆匆去繳費(fèi)前，詹俊鯤喊住了她說：“你放心,，肯定不是新冠肺炎,，不要太緊張，等結(jié)果出來后趕快去生孩子,，恭喜你要當(dāng)媽媽了,。”聽到詹俊鯤的話,，夫妻倆終于露出了笑容,，連說謝謝。

　　“一段良好的關(guān)系,，一定是雙方的努力,。”詹俊鯤說,，醫(yī)生不能只是機(jī)械和冷漠地看病,，還要溫暖地對待病人，在這個特殊的時刻,，為患者著想,、排除障礙，多一點(diǎn)安慰和幫助,，信任便開始扎根生長,。

　　湖南省腫瘤醫(yī)院護(hù)理部主任護(hù)師沈波涌在抗疫一線的黃岡版“小湯山醫(yī)院”——大別山區(qū)域醫(yī)療中心奮戰(zhàn)了40多天。從湖北黃岡回來兩個多月了,，她還時常夢到黃岡市民手拿鮮花,、橫幅夾道歡送的場景，從黃梅戲大劇院到高速路口,，路有多遠(yuǎn),，大家就送了多遠(yuǎn)。

　　“在這兒,，我們完全信醫(yī)生,，信他們是可以救我們的人?！被颊唔n羽（化名）出院時說,。

　　正因為有這種堅如磐石的信任，醫(yī)護(hù)人員和患者成了一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友,，大家親如一家人,，醫(yī)生心無旁騖,，全力以赴治病，醫(yī)患齊心協(xié)力,，打敗了共同的敵人,。“在抗疫期間,，我們最滿足的還是病人出院的時候,、病人心肺復(fù)蘇成功的時候、病人被搶救回來的時候,?！鄙虿ㄓ空f，“其實,，不需要鮮花,、掌聲，醫(yī)患之間只需要人與人的基本尊重就可以了,。醫(yī)護(hù)人員盡好本責(zé),，患者信任醫(yī)護(hù)人員，配合治療,，患者像朋友那樣信任醫(yī)護(hù)人員,。”從事醫(yī)護(hù)工作30多年,，沈波涌說，這番話代表了許多醫(yī)護(hù)人員的心愿,。

　　調(diào)查 4  科學(xué)就醫(yī)是對自身健康的守護(hù)

　　【調(diào)查數(shù)據(jù)】

　　“醫(yī)護(hù)人員最希望得到的關(guān)愛是什么,？”選項中，73.48%的人選擇了“患者有較好的醫(yī)學(xué)常識和健康素養(yǎng),，能科學(xué)就醫(yī)”,。

　　不久前的一天，當(dāng)李光月突然出現(xiàn)在湖南省腫瘤醫(yī)院,，消化泌尿內(nèi)科主任醫(yī)師沈華一眼就認(rèn)出了他,。20年前，沈華收治了12歲的淋巴瘤患者李光月,，如今他已是兩個孩子的爸爸了,。

　　在沈華的記憶中，當(dāng)年的李光月年齡小,，他把醫(yī)生當(dāng)作家人,，緊跟醫(yī)生的治療步伐，后續(xù)治療十分順利,，效果良好,。

　　“最開始,，孩子對疾病一無所知，無所畏懼,，因為家境貧寒,，父親需要干活養(yǎng)家，身邊沒有大人照顧,，他一個人買了爐子,、鍋子，在醫(yī)院病房的天井里做飯菜吃,。因為治療,，他的頭發(fā)全部掉光了，大家都逗他,，給他取了個外號‘小和尚’,，他樂呵呵地接受了?！鄙蛉A說,，可后來，他從別人口中聽說癌癥是絕癥,，治不好后,，整個人都消沉了，之后發(fā)展到通宵泡在網(wǎng)吧深夜不歸,。沈華見此開導(dǎo)并鼓勵他,，三分之一的癌癥完全可以預(yù)防，三分之一的癌癥可以通過早期發(fā)現(xiàn)得到根治,，三分之一的癌癥可以運(yùn)用現(xiàn)有的醫(yī)療措施延長生命,、減輕痛苦、改善生活質(zhì)量,?！澳氵@么年輕，很有希望治愈的,。要努力做一個有責(zé)任,、有擔(dān)當(dāng)?shù)哪腥恕,！?br>
　　沈華數(shù)次為李光月打氣,，并向他解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展和治療過程,，讓他平添了戰(zhàn)勝病魔的勇氣,。之后的治療，李光月非常配合。他在省腫瘤醫(yī)院的治療延續(xù)了5年,。由于家境貧寒,，當(dāng)他的父親無力給他治病的時候，他挑起生活的重?fù)?dān),，在老家經(jīng)營家電生意,，一邊賺錢一邊來醫(yī)院完成所有治療。

　　近日,，經(jīng)過復(fù)查,，李光月的檢查結(jié)果顯示正常?！伴L大了以后,，我對這個病還是挺恐懼的，但我心中想著只要積極配合醫(yī)生,，就會離病魔遠(yuǎn)一點(diǎn),。那段時間多虧沈醫(yī)生經(jīng)常鼓勵我，安慰我,，讓我勇敢面對,。”李光月說,，在省腫瘤醫(yī)院治療的那段時光,，他和醫(yī)護(hù)人員結(jié)下了親人情誼。沈華認(rèn)為,，患者科學(xué)就診,、謹(jǐn)遵醫(yī)囑、積極治療,，才有了這種生命的奇跡,。

　　沈華表示，科學(xué)就醫(yī)與每個人的健康都息息相關(guān),，科學(xué)就醫(yī)就是要樹立預(yù)防為主的健康理念，掌握分級診療,、預(yù)約掛號等基本方法,，按流程就診、與醫(yī)生良好溝通,，在診治過程中遵從醫(yī)囑,，正確理解醫(yī)學(xué)的局限性等。

　　“人體是一個十分復(fù)雜的有機(jī)體,，人們對它的認(rèn)識還遠(yuǎn)未到達(dá)終點(diǎn),，有相當(dāng)一部分疾病的病因尚未完全清楚，因而也就無法完全治愈,?！鄙蛉A說,，醫(yī)學(xué)本身就是不完美的科學(xué)，疾病的發(fā)生是由個體生活方式,、遺傳,、環(huán)境等多種因素所導(dǎo)致的，治療不僅僅是醫(yī)院和醫(yī)生的事情,，患者自身的健康素養(yǎng),、自我管理的能力以及對相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的了解往往更加重要。在治療中,，患者依從性高是對醫(yī)生的充分信任,，而具備較好的醫(yī)學(xué)常識和健康素養(yǎng)，是每一位市民對自身健康的守護(hù),。

　　協(xié)調(diào)機(jī)制

　　投訴解決“一站式”,，讓醫(yī)患糾紛止于萌芽

　　醫(yī)患關(guān)系實質(zhì)不僅是利益共同體，更是命運(yùn)共同體,。近年來,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和衛(wèi)健部門采取了種種有效措施。

　　近五年,，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院投訴接待中心處理投訴總共近萬起,，中心處理完畢92%。醫(yī)院集中處理消除推諉和拖拉,，受到患者及社會各界的廣泛好評,。

　　在湘雅醫(yī)院投訴接待中心，不滿醫(yī)院流程過于復(fù)雜的患者傅女士,，拿著檢查單走了進(jìn)來,。傅女士右髂窩囊腫穿刺術(shù)后來院復(fù)查B超，結(jié)果顯示右側(cè)髖關(guān)節(jié)有積液暗區(qū),，需要抽液,。門診醫(yī)師根據(jù)檢查結(jié)果建議穿刺術(shù)治療。傅女士到超聲影像科預(yù)約時,，被告知需提前住院或留觀,，并做好術(shù)前的相關(guān)準(zhǔn)備，方能預(yù)約,。她找醫(yī)師開具了術(shù)前準(zhǔn)備檢查,，因無住院或留觀指征，致使無法成功預(yù)約檢查治療,。

　　投訴接待中心的工作人員熱情接待了傅女士,，為滿足其治療需求和安全性，工作人員聯(lián)系了日間病房的主任，提出此類患者是否能收入日間病房進(jìn)行抽液治療,。經(jīng)多次與超聲影像科,、日間手術(shù)中心商討，兩部門主任同意,，先為患者解決問題,，后續(xù)再改進(jìn)流程。

　　這是湖南醫(yī)療機(jī)構(gòu)在構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系方面的種種努力和探索之一,。近日,，記者采訪得知，以預(yù)防,、調(diào)處,、化解醫(yī)患糾紛為重點(diǎn)，湖南已有了成熟的做法和經(jīng)驗,，醫(yī)患之間真誠溝通,、彼此尊重、相互信任的和諧關(guān)系正逐步增強(qiáng),。

　　臨床實踐中,，尊重患方的選擇、為患者提供最佳治療方案是建立醫(yī)患互信,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ),。基于這樣的認(rèn)識,，2012年,，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院正式制定并實施《高風(fēng)險病例特約談話制度》，臨床醫(yī)師認(rèn)為需要組織特約談話的病例也納入該制度范圍,。規(guī)范談話內(nèi)容包括疾病診斷,、嚴(yán)重程度、可能預(yù)后,、可供選擇的醫(yī)療措施,、不同診療措施的優(yōu)勢與風(fēng)險、可替代醫(yī)療方案,、患方對擬選用醫(yī)療措施的意見,、需患者及家屬配合的事項等。近五年來,，該院高風(fēng)險病例特約談話超過2萬例，無一例發(fā)生醫(yī)療糾紛,。

　　2012年8月以來,，中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院在全國率先設(shè)立投訴接待中心。在該院，不管涉及多少科室,，投訴解決“一站式”,，讓醫(yī)患糾紛止于萌芽。醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，不管對錯與否,，先向病人賠個不是；不管來者態(tài)度如何,，堅持一張笑臉相迎,、一句“您好”問候、一把椅子請坐,、一杯茶水相待,、一顆熱心服務(wù)。主動為投訴人排憂解難,，讓醫(yī)院的投訴接待中心成為醫(yī)院各相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量的“監(jiān)測器”,。

　　2017年8月1日，位于雨花區(qū)桂花樹街的長沙醫(yī)療糾紛調(diào)解指導(dǎo)中心正式成立,。這個由醫(yī)學(xué)專家,、法律專家、人民調(diào)解員組成的第三方人民調(diào)解組織,，免費(fèi)對醫(yī)患之間的醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解,。中心內(nèi)設(shè)辦公室、接待受理部,、糾紛調(diào)解部,、調(diào)解指導(dǎo)部、警務(wù)室,、巡回法庭,、保險理賠室等七個部門，突出“調(diào)解”和“指導(dǎo)”職能兩手抓,。中心有效整合了公安,、法院、司法行政,、衛(wèi)生健康部門等優(yōu)質(zhì)資源,，形成化解醫(yī)患糾紛的合力。

　　專家建議

　　營造尊醫(yī)重衛(wèi)良好風(fēng)氣需多方努力

　　中南大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院院長白寅教授關(guān)注,、研究醫(yī)患關(guān)系多年,。他介紹，在早期醫(yī)患關(guān)系中,，醫(yī)生處于主導(dǎo)地位,，因為他們有著專業(yè)的知識,，而病人沒有能力對自己的疾病負(fù)責(zé)任，所以對醫(yī)生完全信任和崇拜,。在計劃經(jīng)濟(jì)時代,，城里的機(jī)關(guān)單位、國企干部職工有公費(fèi)醫(yī)療,，農(nóng)村的農(nóng)民看病有赤腳醫(yī)生,，費(fèi)用低廉，雖然醫(yī)療水平較低,，但醫(yī)患關(guān)系較為和諧,。

　　當(dāng)醫(yī)療事業(yè)走向市場后，醫(yī)患矛盾發(fā)生了,?；颊吒冻隽私疱X，他希望獲得“等價”的回報,?！盎颊哒J(rèn)為，我交錢了,，醫(yī)院就應(yīng)該治好我的病,。”白寅說,，實際上,，醫(yī)院并不包治百病，醫(yī)生也不是神,，像癌癥,、艾滋病等一些疾病完全超出了醫(yī)生的能力范圍和現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)條件。目前,，國內(nèi)外公認(rèn)的醫(yī)療確診率不到70%,，有效搶救率約為80%。這與很多患者及家屬的期望產(chǎn)生了強(qiáng)烈的落差,，缺乏理性的患者對此就會極度不理解,，產(chǎn)生不滿情緒，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張加劇,。

　　白寅指出,，100多年前，加拿大醫(yī)生特魯多就在他的墓碑上寫下了醫(yī)生的職責(zé),，“偶爾去治愈,，經(jīng)常在幫助，總是去撫慰”,。歷經(jīng)百余年,，醫(yī)學(xué)科技發(fā)生了天翻地覆的變化,，這句話仍未過時。

　　“這次疫情在一定程度上,，起到改善醫(yī)患關(guān)系的積極作用，使醫(yī)生的形象更加正面,，老百姓更加敬仰醫(yī)生了,。”白寅教授說,，“這是一次契機(jī),，社會各方可進(jìn)一步宣傳醫(yī)生救護(hù)生命的神圣職責(zé)使命，提升公民對醫(yī)生的尊重,，營造全社會尊醫(yī)重衛(wèi)的良好風(fēng)氣,。”

　　白寅建議,，有關(guān)部門應(yīng)出臺關(guān)愛醫(yī)護(hù)人員長期政策,，從薪酬待遇、發(fā)展空間,、執(zhí)業(yè)環(huán)境,、社會地位等方面入手，關(guān)愛醫(yī)護(hù)人員身心健康,，通過多種形式增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)榮譽(yù)感,，充分發(fā)揮廣大醫(yī)護(hù)人員積極性。

　　作為患者,、普通公民,，要提高自我保健能力和就診素質(zhì)，做自身健康的第一責(zé)任人,，充分理解,、尊重、信任醫(yī)護(hù)人員,。另一方面,，醫(yī)護(hù)人員也要醫(yī)者仁心，嚴(yán)格自律,，堅守醫(yī)德,，更好地服務(wù)病人。醫(yī)院則要提高醫(yī)生待遇,，運(yùn)用現(xiàn)代化人文管理的一些措施,，鼓勵醫(yī)生與患者深入交流。執(zhí)法機(jī)關(guān)要依法嚴(yán)懲辱醫(yī),、傷醫(yī)違法犯罪行為,，媒體要講好醫(yī)患和諧的好故事,，社會各方共同營造尊醫(yī)重衛(wèi)的氛圍。

　　白寅說,，相信隨著我國醫(yī)療保障制度的不斷完善,，社會事業(yè)不斷進(jìn)步，醫(yī)患關(guān)系將進(jìn)一步改善,，廣大醫(yī)護(hù)人員的社會地位將進(jìn)一步提高,，尊醫(yī)重衛(wèi)會深入人心，演變?yōu)橐环N優(yōu)良的傳統(tǒng),。