你的企業(yè)是不是人性化管理,？它有沒有幫助你的企業(yè)實現(xiàn)更良性的增長,？

如果沒有，那么問題在哪里,？你有沒有覺得是因為人性化管理,，對員工太好，所以員工越來越放縱,，不把工作當回事,？從而導致產品質量越來越差，顧客不再愿意買單,？

我們有一家做全品類零食的客戶，去年出了一些狀況,，他們公司在分析財報時發(fā)現(xiàn),，2019年的營收太慘了，尤其是Q4表現(xiàn)得非常差勁,，利潤同期下降超過40%,。

老板看到這樣的財報坐不住了，想找到關鍵所在,。在調查中就發(fā)現(xiàn),，員工干活兒都很敷衍，很不認真,。他在抽檢的單品中,，發(fā)現(xiàn)很多產品都達不到標準，重量達不到,，附贈的工具也經常不放入其中,。

后來老板又去做了一項調查,，發(fā)現(xiàn)很多老客戶對品牌表示失望,。原來買他們的產品，是因為實惠和貼心的服務,，而現(xiàn)在和之前的對比之下,，差距太大,。做零食的品牌很多，所以他們就選擇了另外的品牌,。

之后,，老板還發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)員工有瀆職的行為，一位高管因為一點小事,，就擅自終止了和人力外包方的合作,，換了一家新的合作方，導致公司勞務用工成本上升了約15-20%,。

看到這些問題時，老板是很吃驚的,，沒想到企業(yè)變形到這個程度了,。最開始企業(yè)的價值觀是客戶第一，他也一直奉行這樣的價值觀,，但給外面的信息是并沒有做到這一點,。

他告訴我，之所以如此,，是他們內部的管理方式出現(xiàn)了問題：不考評員工,，高度推崇人性化管理。

老板的想法是：「如果考核員工,，員工最關心的是他的錢包,，他想的一定是如何賺錢，怎么做到客戶至上,？」

這是他的邏輯,，老板認為人性化管理能夠有助于企業(yè)的發(fā)展，對員工的寬容,，也能讓員工很賣命,，能更用心的服務客戶。

只是他沒有想到,，沒有考評，員工就不在意,，工作時也沒有那么用心,，所以工作中不考慮客戶的感受，也做不到客戶至上,。

而且，管理層也沒有基于職位的專業(yè)素養(yǎng),，不替公司考慮,，外包方讓他不舒服了,，他不顧企業(yè)的損失，就取消了和對方的合作,。

企業(yè)需要績效管理,，在這里我不提績效考核，績效考核與績效管理是不一樣的,，在別的文章里我有寫到過,。

通過績效管理，企業(yè)可以監(jiān)控各個環(huán)節(jié),；對管理者來說,，有利于目標分解和傳遞，與員工達成共識,；而對員工來說,，它是很公平的。

公司里的好員工特別希望被考核,，因為能被識別出來,，可以獲得相關的獎勵。而對壞的人不懲罰,，也就是對好的人不獎勵,，是對差的人的一種包容，是不公平的,，好的員工被埋沒掉,。漸漸地，劣幣驅逐良幣,，企業(yè)就沒有好員工了,。

大風起于青萍之末，日積月累,，問題越來越大,。當你的產品問題時有發(fā)生，競爭力也在降低,，也沒有好的產品體驗,。

而競爭者正處于追趕姿態(tài)，差距在縮小,，事實上你家的產品也并不會比別人好吃多少,，顧客可以選擇的機會也很多，所以他們對你不滿意,，就掉頭選擇了別的品牌,。

那么人性化管理不對嗎,？人性化管理是沒問題的,，恰恰值得大多數(shù)的企業(yè)學習,。但是不能一味的推崇人性化管理，而且人性化管理并不是意味著不考核,。

阿里也推崇人性化管理,，視人為人，強調“快樂工作”,，給了員工很大的自由和空間,，也能容錯，大膽鼓勵員工去創(chuàng)新,。但阿里在進行人性化管理時,，做到了制度要硬，文化要軟,。

所謂制度硬,，就是有強硬的制度，比如違背了價值觀,，做出損害客戶利益的行為,，沒有二話，直接推出去“殺掉”,。這就是高壓線,，是不能去觸碰的。還有阿里堅定不移地推行末尾淘汰制等等,，這些強硬的制度是一種保障,，也是最基本的標準。

制度是不能解決公司所有的問題的,，但文化可以解決你公司永恒的問題,。

而在文化的傳播中要軟，要潤物細無聲,，潛移默化地讓員工去認同,，如此才能真正做到認可客戶第一，有奮斗的精神,。做到這一步很難的,，需要付出很多努力，其中就需要領導行為引導文化,。

有效的引導，就是讓員工關注到企業(yè)領導想要的是什么,。當領導為了高品質產品而做出一系列策略時,，這種行動就像員工表明了企業(yè)文化的流向，員工才會跟著做。老板是什么樣子,，員工就是什么樣子,。

領導在拼命奮斗，員工也會受到感染,。硬制度和軟文化并駕齊驅，才能保障員工不越軌,，解除掉企業(yè)決堤的危險,。

文化是一脈相承的，企業(yè)家是企業(yè)的靈魂,，假如領導自己都覺得質量和客戶價值不重要時,，那么也將傳遞給員工這樣的信息，認為客戶不重要,。如果管理者沒有奮斗的精神,，是無法指揮員工沖鋒陷陣的。

所以,，企業(yè)發(fā)展停滯,，利潤下滑時，別輕易怪罪于人性化管理,，而是要找到最核心的內因,，做到防微杜漸。

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