疫情期間,，視頻會(huì)議軟件Zoom可謂是逆勢(shì)大漲,，僅用三個(gè)月時(shí)間，日活躍用戶(hù)數(shù)從去年底的1000萬(wàn)暴漲到2億人,。其股價(jià)也一路狂飆,，從去年12月的63.54美元,，漲到了如今的223.87美元，三個(gè)月市值增長(zhǎng)253%,。

Zoom的創(chuàng)始人是一個(gè)來(lái)自中國(guó)山東的華裔創(chuàng)業(yè)者,，袁征（Eric Yuan），也是中歐創(chuàng)業(yè)營(yíng)八期的特邀導(dǎo)師,。

說(shuō)起袁征的創(chuàng)業(yè)故事,，頗具傳奇色彩。

最初受到比爾·蓋茨演講的鼓舞,，袁征懷著一腔熱血想要去美國(guó)闖蕩,。

但英文并不好的他2年被拒簽8次，第9次通過(guò)后才終于踏上美國(guó)土地,，并在一家華人創(chuàng)辦的公司W(wǎng)ebex工作,。

2007年，Webex被思科收購(gòu)后,，袁征成為思科全球副總裁,，當(dāng)時(shí)他就提出開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)客戶(hù)端的會(huì)議視頻工具，不過(guò)想法沒(méi)能在公司里推行,，于是,，2011年，袁征帶著40多位同事一起出來(lái)創(chuàng)立了Zoom,。

去年4月,，Zoom在納斯達(dá)克敲鐘上市，如今市值近600億美元,。作為少數(shù)族裔,，作為新興科技公司，在企業(yè)創(chuàng)辦和管理上能取得這么傲人的成績(jī),，無(wú)疑讓全美乃至全世界都為之一驚,。

本文將介紹這位優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者獨(dú)到的創(chuàng)業(yè)方法論。

精益創(chuàng)業(yè)：用強(qiáng)大的技術(shù),，蓋起紅海里的護(hù)城河

1. 紅海創(chuàng)業(yè)反而風(fēng)險(xiǎn)低 因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)被反復(fù)驗(yàn)證過(guò)

視頻會(huì)議行業(yè)已經(jīng)有很多巨頭壟斷,，是個(gè)紅海，甚至血海,，我為什么還會(huì)選擇這一行業(yè)從零做起,？

我認(rèn)為，紅海里面創(chuàng)業(yè)的最大好處是,，可以確信這個(gè)市場(chǎng)是已經(jīng)存在且需求量巨大的,。好比開(kāi)餐館，所有的城市都有無(wú)數(shù)個(gè)餐館,，競(jìng)爭(zhēng)很多,，但是一旦你把菜品做得很好吃,，服務(wù)到位，價(jià)錢(qián)也好,，肯定有你的立足之地,。

所以，進(jìn)入紅海,，反而風(fēng)險(xiǎn)更小,，當(dāng)然前提是把執(zhí)行力做好，把產(chǎn)品做好,，也就是龔焱教授經(jīng)常說(shuō)的“精益創(chuàng)業(yè)”,。做到第一名、第二名,，或者能上市,，并不是企業(yè)的目標(biāo)，產(chǎn)品做得好,，價(jià)格也公道,，讓用戶(hù)使用起來(lái)開(kāi)心,，這才是立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),。

即使我在這個(gè)市場(chǎng)排第四名、第五名,，也是足夠養(yǎng)活自己的,，別說(shuō)第一名、第二名了,。如果說(shuō)剛大學(xué)畢業(yè)時(shí)讓我去創(chuàng)業(yè),，我一定去開(kāi)一個(gè)餐館，不因?yàn)閯e的,，只因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)很大,。

我選擇視頻會(huì)議行業(yè)的另外一個(gè)原因是，當(dāng)年離開(kāi)思科的時(shí)候,，所有人都認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有什么可做的了,，已經(jīng)到頭了。然而我經(jīng)常跟客戶(hù)打交道,，我知道所有客戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)是不開(kāi)心的,，產(chǎn)品有很多的改進(jìn)空間，從中,，我發(fā)現(xiàn)了商機(jī),。 

總結(jié)起來(lái)，我認(rèn)為能在紅海創(chuàng)業(yè)跑出來(lái)需要具備兩大要素：

• 第一,，這個(gè)市場(chǎng)很大,。

• 第二,，所有的已知的產(chǎn)品都不夠好。

2. 當(dāng)別人說(shuō)市場(chǎng)已經(jīng)飽和時(shí) 你需要問(wèn)自己這三個(gè)問(wèn)題

當(dāng)別人告訴你,，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)很飽和了，有非常多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不適合初創(chuàng)企業(yè),，我認(rèn)為，不要聽(tīng)其他人的,，自己要有第一手的資料,，我當(dāng)時(shí)是從這三點(diǎn)思考的：

第一個(gè)問(wèn)題,，現(xiàn)有的產(chǎn)品夠好嗎？我花了很多時(shí)間跟所有客戶(hù)打交道,，我發(fā)現(xiàn)大家不管用的微軟的產(chǎn)品還是谷歌的產(chǎn)品,，沒(méi)有人覺(jué)得任何的一個(gè)產(chǎn)品是特別好的,，這是第一重要的問(wèn)題,。

第二個(gè)問(wèn)題,，你做這個(gè)產(chǎn)品的目的是什么,？我的產(chǎn)品的目的,，就是真正的想讓用戶(hù)覺(jué)得使用Zoom非常開(kāi)心,，這點(diǎn)同樣重要,。 

第三個(gè)問(wèn)題,，技術(shù)上有沒(méi)有難度,？我判斷,，技術(shù)上確實(shí)是有難度的,，不然也不會(huì)沒(méi)有更好的產(chǎn)品。不過(guò)我有信心的是,，我的團(tuán)隊(duì)在這方面有經(jīng)驗(yàn),，我對(duì)實(shí)時(shí)通訊有研究，再加上我注重用戶(hù)體驗(yàn),，喜歡鉆研產(chǎn)品,。

綜上,，以我們團(tuán)隊(duì)的DNA,，結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀,，我當(dāng)機(jī)立斷要?jiǎng)?chuàng)辦 Zoom,。 

3. 任何一個(gè)產(chǎn)品都要有護(hù)城河  Zoom的護(hù)城河就是技術(shù)

很多用戶(hù)使用Zoom這個(gè)產(chǎn)品會(huì)覺(jué)得，產(chǎn)品似乎特別簡(jiǎn)單,，功能相對(duì)簡(jiǎn)單,，甚至有一些單薄,，因此誤認(rèn)為技術(shù)上的護(hù)城河比較低,。

我在創(chuàng)辦 Zoom之前,，甚至很多投資人都覺(jué)得產(chǎn)品也沒(méi)有什么技術(shù)含金量,。盡管我認(rèn)識(shí)蠻多風(fēng)險(xiǎn)投資，但是沒(méi)有一個(gè)人愿意投資Zoom,，最后是我的一位朋友出于對(duì)我個(gè)人的信任,，給我投資了。沒(méi)有太多技術(shù)含量確實(shí)是外界對(duì)視頻會(huì)議的普遍認(rèn)知,。 

然而這一認(rèn)知是完全錯(cuò)誤的,，想要把視頻相關(guān)的產(chǎn)品做好,，做得特別好,，難度非常大。當(dāng)然這個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知對(duì)我們也有好處,，如果大家都覺(jué)得這個(gè)行業(yè)護(hù)城河很高,，大家都來(lái)做了，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈,。

技術(shù)有多難,？我們將近七八十個(gè)工程師，花了兩年的時(shí)間，才把底層的平臺(tái)做好,。從通訊到視頻編解碼,，到音頻編解碼，到全球會(huì)議連接等各個(gè)方面,，技術(shù)差異非常大,。很多同類(lèi)產(chǎn)品是c++的,，而 Zoom支持各種平臺(tái),，你在硅谷找不到第二個(gè)公司有這樣的技術(shù)實(shí)力,，這一點(diǎn)我還是很有信心的。 

4. 2B企業(yè)盡快盈利的兩大法寶：免費(fèi)試用+口碑傳播

2B公司有兩個(gè)非常重要的點(diǎn),，就是“如何獲得用戶(hù)”以及“獲得用戶(hù)的成本”，這兩點(diǎn)非常關(guān)鍵,。如果獲得用戶(hù)的成本很低，同時(shí)獲得用戶(hù)的手段很多，公司的盈利前景自然會(huì)好。 

一開(kāi)始做2B的生意,，一定不要花很多錢(qián)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，用錢(qián)找用戶(hù)得不償失,，很有可能說(shuō)明了你這個(gè)商業(yè)模式是不可持續(xù)的,。 

做2B的第一天就一定想到,，有了第一個(gè)用戶(hù)，怎么靠第一個(gè)用戶(hù)找到第二個(gè)用戶(hù),，靠?jī)蓚€(gè)找到四個(gè),，靠四個(gè)找到八個(gè)…… Zoom就在這方面花了很多精力，也有一些打法可以分享給大家,。 

一方面是產(chǎn)品本身,，我們嘗試免費(fèi)試用的方式，一對(duì)一和一對(duì)多的視頻，免費(fèi)時(shí)間延長(zhǎng)到40分鐘,，所有人都可以用,。超過(guò)40分鐘才要付費(fèi)。 

另一方面是口碑傳播,。用戶(hù)用我們的產(chǎn)品非常開(kāi)心,，他跟別人談起來(lái)，甚至可能主動(dòng)介紹我們的產(chǎn)品,。這樣每個(gè)用戶(hù)基本上變成了我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)里面的一員,。早期我只有很少的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有市場(chǎng)部門(mén),，完全靠口耳相傳,。

這兩點(diǎn)是2B最后能夠盡快盈利的一個(gè)法寶。你要說(shuō)用一句話概括2B公司,，那就是：你要為其他的公司帶來(lái)價(jià)值,，不管做什么東西，你做的東西為其他公司帶來(lái)價(jià)值,。

面對(duì)巨頭攪局：永遠(yuǎn)比對(duì)方多工作一小時(shí)

1. 人才管理：你要保證核心的團(tuán)隊(duì)誰(shuí)也挖不走 

我們從第一天創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在,，每天都在面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至巨頭挖人的難題,，我認(rèn)為,，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你要保證核心工程師團(tuán)隊(duì),，誰(shuí)挖都挖不走,。

一方面，給他的待遇要非常好,。我把 Zoom的股票基本上全部分給了我的創(chuàng)始員工團(tuán)隊(duì),，如今公司上市，他們得到的回報(bào)非常高,。

另一方面,，讓員工認(rèn)同你。作為領(lǐng)導(dǎo)者,，你要花精力保證團(tuán)隊(duì)有歸屬感,，仿佛這就是他自己的公司。馬云有十八羅漢,，跟著他一直做到今天,，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力的極大考驗(yàn)。

最后一點(diǎn),，不是說(shuō)所有人都不被挖走,，最關(guān)鍵的只有最核心的人,。別人挖你的人，也是沒(méi)有辦法的事兒,，不用擔(dān)心太多,，公司完全靠一兩個(gè)人是不可以的，轉(zhuǎn)變一下思路會(huì)發(fā)現(xiàn),，你也可以挖他們的人,，不斷地引進(jìn)新鮮血液。

2. 別人工作 10 小時(shí),，你必須工作 11 小時(shí)

不少創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)面臨巨頭入場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)方財(cái)大氣粗，可以高薪聘請(qǐng)技術(shù)大拿,，組建類(lèi)似背景的團(tuán)隊(duì)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),，而我的策略主要是三點(diǎn)： 

• 第一，如果對(duì)方團(tuán)隊(duì)一天工作10小時(shí),，你必須要工作11個(gè)小時(shí),；同樣，對(duì)方CEO一天工作11個(gè)小時(shí),，你一定要工作12個(gè)小時(shí),，記住一點(diǎn)，成功沒(méi)有什么捷徑可走,。 

• 第二,，保證你的工程師團(tuán)隊(duì)跟用戶(hù)非常接近；對(duì)方雖然有同樣的團(tuán)隊(duì),，但是這些團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有跟用戶(hù)很接近的,，不能確切地知道用戶(hù)的痛點(diǎn)和需求，這也是Zoom能獲得成功的重要原因之一,。 

• 第三,，所幸用戶(hù)是相對(duì)忠誠(chéng)的；SaaS有一大好處,，就是用戶(hù)一旦信任你,，使用起來(lái)你的服務(wù)，是不會(huì)輕易離開(kāi)的,。最終還是產(chǎn)品說(shuō)話,，用好的服務(wù)打敗所有競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)文化：如今我只擔(dān)心一件事——招的人多了,，怕企業(yè)文化出問(wèn)題

1. 我開(kāi)公司的第一天只做了一件事兒 把企業(yè)文化定下來(lái)

我的公司唯一和其他公司不一樣的地方是,，我第一天開(kāi)公司，只有我一個(gè)人的時(shí)候,，我只做了一件事情：把公司的文化先定下來(lái),。

公司一般要開(kāi)十年二十年,，一個(gè)什么樣的公司，我才會(huì)連續(xù)做十年二十年都非常開(kāi)心,，同時(shí)讓所有員工也很開(kāi)心,？于是,，我們公司的文化就定為：Deliver Happiness （傳遞快樂(lè)）,。 

作為CEO，我最重要的事情就是,，保證我員工的開(kāi)心,，只有我所有的員工開(kāi)心了，他們每天跟用戶(hù)打交道的過(guò)程當(dāng)中,，才能讓用戶(hù)開(kāi)心,。 

公司的文化是第一重要的，你要想走得遠(yuǎn),，必須要有一個(gè)大家認(rèn)同的企業(yè)文化,。不管員工有多少人，你問(wèn)一下公司的文化是什么,？如果有人答不上來(lái),，那就是CEO沒(méi)有做好。

如果你問(wèn)我,，每天晚上睡不著覺(jué)主要原因是什么,？那就是，招的人越來(lái)越多,，怕公司文化出了問(wèn)題,。 

2. 儒家文化對(duì)我的影響：發(fā)自?xún)?nèi)心關(guān)心員工 

我從小在山東泰安長(zhǎng)大的，這個(gè)地方離曲阜很近,，所以我受到孔子儒家的影響很大,，包括樂(lè)于助人等方面。

因?yàn)槲覀兌ǖ墓緝r(jià)值觀非常聚焦,，就是關(guān)心,。關(guān)心社區(qū)，關(guān)心客戶(hù),，關(guān)心公司,，關(guān)心你的隊(duì)友，關(guān)心你自己,。 

舉個(gè)小例子,，我自己愛(ài)讀書(shū)，我也經(jīng)常讓員工讀書(shū),，員工就說(shuō)書(shū)很貴,，因?yàn)槲覀冋嫘年P(guān)心員工,，所以就決定，所有員工買(mǎi)書(shū)一律報(bào)銷(xiāo),，而且不設(shè)上限的,。 

過(guò)了一段時(shí)間，有員工說(shuō),，我想買(mǎi)點(diǎn)書(shū)給我太太看,，給我先生看，給我小孩看,。同樣,，因?yàn)槲覀兪钦娴年P(guān)心員工，我們就改變政策,，所有給家庭成員買(mǎi)的書(shū),，我們也報(bào)銷(xiāo)，也沒(méi)有上限,。

另外一件小事兒,，員工說(shuō)有時(shí)候工作很辛苦，回家以后得不到家庭成員的理解,，這個(gè)我們?cè)趺搓P(guān)心呢,？公司設(shè)立了一個(gè)“帶家人上班日”，員工可以帶自己的小孩來(lái)公司一天,，也可以帶父母來(lái)一天,，讓孩子和父母知道你在做什么，為什么會(huì)這么忙,，又有哪些成果,。孩子看到父母工作的地方挺好，父母看到孩子在Zoom做得很好,，會(huì)放心,，會(huì)體諒，更會(huì)驕傲,。

這跟我們的企業(yè)文化也是相通的,，只有關(guān)心員工，才能讓員工開(kāi)心,，最終讓用戶(hù)開(kāi)心,。

本文內(nèi)容整理自袁征在中歐創(chuàng)業(yè)營(yíng)八期開(kāi)學(xué)模塊上的分享。