文：紅塵笑笑生

大部分公司對于新進(jìn)基層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)都是采用老人傳幫帶,，由局部入手，讓員工逐步熟悉工作的方式,。一個蘿卜一個坑,，新進(jìn)員工所了解的業(yè)務(wù)知識通常局限于某一個具體的崗位。

這樣做有三個弊端：

1,、 企業(yè)分工越來越細(xì),，通過一個個局部去入手，新進(jìn)員工掌握的知識非常局限,，也不能觸類旁通,，舉一反三；

2,、 傳幫帶的人多是做具體執(zhí)行工作的人,，通常只是知其然而不知其所以然,，受工作經(jīng)驗(yàn)的局限，無法站在比較高的格局去理解這項(xiàng)工作,，他的局限也決定了所帶員工的上限,；

3、 最重要的是這種模式?jīng)Q定了很多基層員工限定某一個具體崗位,，成為螺絲釘,，沒有更多的發(fā)展空間；而從公司來說,，一旦某個崗位人員出現(xiàn)變動,，現(xiàn)有人員無法機(jī)動靈活地調(diào)配，讓工作開展陷入被動,。

如何解決,？

對新進(jìn)員工業(yè)務(wù)上采用“全局了解+輪崗學(xué)習(xí)+復(fù)盤提升“三步培訓(xùn)法可以解決這一問題。

就是向新進(jìn)員工介紹部門整體工作模塊構(gòu)成和各模塊主要的工作內(nèi)容及要點(diǎn),，讓他們了解部門工作的整體框架。

比如對于新招聘的運(yùn)營人員,，我會安排負(fù)責(zé)運(yùn)營工作的主管給他們介紹整個運(yùn)營工作的內(nèi)容構(gòu)成,、關(guān)鍵指標(biāo)、操作要點(diǎn),。通過兩個小時的介紹,，新進(jìn)員工就明白了運(yùn)營工作主要包括哪幾大塊，每塊工作又包括哪些內(nèi)容,，這些工作間有什么關(guān)聯(lián),，具體的每項(xiàng)工作內(nèi)部關(guān)注的指標(biāo)、運(yùn)營商的考核指標(biāo)以及通過什么途徑達(dá)成這些指標(biāo),。

這樣的一次培訓(xùn),，讓新進(jìn)的運(yùn)營人員對部門的工作有了全面了解，也清楚了未來需要掌握哪些技能,，更重要的,，是第一次接觸就站在了運(yùn)營部整體負(fù)責(zé)的視野。

這步工作宜安排各部門負(fù)責(zé)人實(shí)施比較妥當(dāng),，他能夠站在部門管理者的角度去梳理工作,，帶領(lǐng)新員工撥高自己的視野，安排1-2小時的集中培訓(xùn)即可,。

在新進(jìn)員工對部門整體工作了解后，則需要明確對他們在接下來的輪崗培訓(xùn)的期待,，也是他們階段性的奮斗目標(biāo),，并制定速成培訓(xùn)方案,，并根據(jù)方案安排輪崗學(xué)習(xí)。

這個階段的培訓(xùn)時長可與試用期一致,，按照部門工作大塊的難易程度進(jìn)行排序,，將整體學(xué)習(xí)內(nèi)容逐周或逐月分解，確定每周或每個月需要掌握的技能,，確保在輪崗期內(nèi)將工作全面覆蓋,。這樣能夠讓新進(jìn)員工對于階段性的目標(biāo)更明確，也能夠據(jù)此安排好自己的工作節(jié)奏,，而不是疲于應(yīng)對主管臨時交待的工作任務(wù),。

在制定速成培訓(xùn)方案時需要注意：

1、抓住重點(diǎn),，圍繞崗位的核心工作內(nèi)容來制定培訓(xùn)計劃,，讓新進(jìn)員工能將核心工作都經(jīng)歷一遍，而不是拘泥于讓他熟悉每一個細(xì)節(jié),。了解了核心工作內(nèi)容,，實(shí)際已經(jīng)掌握了該崗位所需了解的80%內(nèi)容，而剩下的大可以在以后實(shí)踐中去體驗(yàn),。

2,、要以難易和后果把控程序來安排：如先從相對容易的入手，先從即使新進(jìn)員工工作上出了錯,，也不會造成嚴(yán)重后果的入手,；比較難的、或萬一出錯容易造成嚴(yán)重后果的就需要等新進(jìn)員工有一定經(jīng)驗(yàn)后再接觸,。

3,、要以工作大類為標(biāo)準(zhǔn)分組安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，同一類的工作很多都可以融貫相通,，比如運(yùn)營數(shù)據(jù)的下載,、統(tǒng)計、分析等,，都是用來追蹤運(yùn)營效果的,，安排在一塊，就很容易掌握,。

這個速成方案可由部門各工作模塊的負(fù)責(zé)人來草擬，部門負(fù)責(zé)人來統(tǒng)籌,；輪崗實(shí)操的學(xué)習(xí)可由具體的執(zhí)行人員以老帶新,。

輪崗學(xué)習(xí)時最核心的步驟是部門負(fù)責(zé)人（也可授權(quán)至各崗位主管）帶著新進(jìn)員工檢查復(fù)盤,，尤其是在每類工作實(shí)操學(xué)習(xí)的前期,。

檢查不是僅僅確認(rèn)每次工作結(jié)果的正確與否,，而是帶著他分析為什么會錯，錯在哪里,，如何避免同樣的錯誤,。通過不斷的檢查復(fù)盤，可以幫助新進(jìn)員工快速鞏固所掌握的工作技能,，更重要的是從每次復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)新進(jìn)員工的工作特點(diǎn),、優(yōu)勢、需要加強(qiáng)的地方,、未來成長的潛力等等,。

這一步可以用周報+當(dāng)面溝通的方式來執(zhí)行。周報需要新進(jìn)員工匯報本周的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么,，了解了哪些內(nèi)容,，做了哪些實(shí)操，遇到哪些問題,，有什么想法和收獲,。根據(jù)周報匯報，結(jié)合帶他實(shí)操的員工的反饋,，再進(jìn)行重點(diǎn)約談,。

在實(shí)操學(xué)習(xí)的同時，主管可以有意識地,、循序漸進(jìn)地給新進(jìn)員工灌輸一些運(yùn)營概念,、思考邏輯、工作方法……將自己的經(jīng)驗(yàn)濃縮精華傳遞給他,，撥高他的視野,，助力他站在更高的層面、更廣的空間去看待自己的工作和成長,，而不是一直局限在執(zhí)行的層面,。

“三步法“實(shí)施的關(guān)鍵在于兩個方面：

1、 各部門工作模塊構(gòu)成,、工作內(nèi)容及要點(diǎn)的系統(tǒng)梳理,，即部門知識庫建設(shè)。

現(xiàn)狀：很多公司都沒有部門知識管理的意識,，對于部門工作模塊的構(gòu)成,、工作內(nèi)容及要點(diǎn)多停留在具體員工的個人工作經(jīng)驗(yàn)上，很少把它系統(tǒng)梳理存檔備案,；部門間此類信息交流也多以口口相傳的形式進(jìn)行,，很多時候，人員一變動，新接手的員工就得從頭摸索,。

解決方案：組織各部門統(tǒng)一進(jìn)行一次工作職能及工作要點(diǎn)梳理,，制作部門工作手冊，不定期修訂完善,。此項(xiàng)工作可由各部門模塊主管負(fù)責(zé)本部門的梳理,，由部門負(fù)責(zé)人做最后的完善和定稿。

這個工作的意義不僅在于可用來作為新進(jìn)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的課件基礎(chǔ),，更重要的是能夠讓員工的經(jīng)驗(yàn)可以通過這種方式進(jìn)行傳承和積累,，即使人員變動，通過部門知識庫也能順利完成新老交接,。

2,、 部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制的建立

現(xiàn)狀：對于新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很多公司都習(xí)慣于讓老人傳幫帶或者讓新人自己摸索，野蠻生長,，幾乎每一個新人在試用期都會有相當(dāng)長一段時間處于四顧茫然的狀態(tài),，不知道工作目標(biāo)是什么，不知道工作中有哪些要點(diǎn),，不知道該向誰請教,；而即使過了試用期后，其后的成長很多時候都得靠自己摸索,。這一方面使得新員工不能快速地適應(yīng)新角色的轉(zhuǎn)換,，另一方面也阻礙了他們成長的速度。

解決辦法：建立崗位內(nèi)訓(xùn)師制度,，由部門負(fù)責(zé)人,、建立新員工入職由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行全局工作介紹，崗位具體執(zhí)行人員以老帶新,，部門負(fù)責(zé)人（或授權(quán)至崗位主管）檢查復(fù)盤的培訓(xùn)模式,，這樣在工作實(shí)操中就能讓新人掌握要點(diǎn)，快速上手,。

通過這樣的培訓(xùn),，對于新進(jìn)員工而言，除了招聘時對應(yīng)的職位技能外,，還了解了其他崗位的基本知識并有實(shí)操經(jīng)驗(yàn),，未來有更大的發(fā)揮空間；對于公司而言,，通過這種方式在各個崗位都有人員備份,，即使有人離職，也能從現(xiàn)有人員中機(jī)動調(diào)配填補(bǔ)空缺,；而最大的意義在于實(shí)現(xiàn)員工和公司的雙贏：通過輪崗學(xué)習(xí),，讓公司和新進(jìn)工員都能進(jìn)行優(yōu)勢挖掘,、潛力評估；公司可以將新進(jìn)的員工放在最能發(fā)揮優(yōu)勢的崗位上,，讓他們發(fā)揮出最大的價值；而員工也更加了解自己的興趣和擅長,，在未來的發(fā)展規(guī)劃上,，向更能發(fā)揮自己優(yōu)勢的方向傾斜。

這個方法同樣適用于關(guān)鍵崗位AB角的備份培訓(xùn),，對于核心崗位都用這種方式做備份,，則可避免人員突然變動帶來的斷層。

員工個人發(fā)展規(guī)劃也可以參考這一思路：1,、了解部門核心工作內(nèi)容及所需要的知識和技能儲備,；2、針對核心崗位所需知識和技能進(jìn)行逐一學(xué)習(xí)和突破,，查漏補(bǔ)缺,，精進(jìn)能力；3,、尋找時機(jī),，向自己的目標(biāo)步步逼進(jìn)。

在初入職場時,，我曾因?yàn)榕既坏臋C(jī)遇,，在短短一年的時間里，先后擔(dān)任公司項(xiàng)目運(yùn)營,、市場公關(guān),、產(chǎn)品策劃的重任，零基礎(chǔ)起步,，自學(xué)成才,，野蠻生長；每次臨危受命,，不得不想辦法梳理出每個崗位最核心的工作和要求的技能,，并以此入手現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；卻不想意外地因此而受益,，快速完成每次“革命需要”時的角色轉(zhuǎn)換,。

在過去十多年的團(tuán)隊(duì)管理中，我也沿用這樣的思路進(jìn)行新員工培訓(xùn),，挖掘他們的潛力,，提供發(fā)展機(jī)會，幫助很多人走上了管理崗位,。

成為下屬職場的擺渡人,，也許每一個管理者都會為之自豪吧,。