2015年12月30日,，海南西環(huán)高鐵開通運(yùn)營,，與2010年12月開通運(yùn)營的海南東環(huán)高鐵實(shí)現(xiàn)連通，全球首條環(huán)島高鐵全線貫通,。

高標(biāo)準(zhǔn),、國際化的自由貿(mào)易港建設(shè)，助力“一帶一路”建設(shè)進(jìn)入“深耕細(xì)作”,、深度合作階段,；海島“3小時經(jīng)濟(jì)圈”,，豐富旅游產(chǎn)業(yè)鏈、推動國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)……這些重大戰(zhàn)略的實(shí)施,、推進(jìn),，離不開鐵路的有力支撐，主動作為,。

海南環(huán)島高鐵從?？跂|站（三亞站）至海口東站（三亞站）,，線路全長653.3公里,，有橋梁273座、隧道31座,，橋隧占比41%,，線路呈環(huán)形狀。

早晨?？诳慈粘?，中午儋州嘗薏粑，下午三亞來潛水,，晚上博鰲去喝茶,。坐上環(huán)島高鐵，這些都能實(shí)現(xiàn),。

乘坐海南環(huán)島高鐵,，看遍沿岸美麗風(fēng)光。海南環(huán)島高鐵是一條低碳,、環(huán)保,、安全、舒適的綠色通道,，為熱帶島嶼高速鐵路建設(shè)、管理和運(yùn)營提供了寶貴經(jīng)驗(yàn),，更為全世界海島及沿海地區(qū)高鐵推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了范例,。

打造服務(wù)品牌，展示海南環(huán)島高鐵精神風(fēng)貌,。環(huán)島高鐵工作人員突出“三美”“三好”,，即“環(huán)境美、語言美,、心情美”“設(shè)施好,、服務(wù)好、體驗(yàn)好”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得良好社會效益,，每月100份旅客滿意度調(diào)查問卷,，滿意率均在95%以上。近5年,，海南環(huán)島高鐵共安全發(fā)送旅客1.1億人次,。

一切為了旅客便捷出行。

2018年11月22日,，海南環(huán)島高鐵率先實(shí)行電子客票服務(wù)試點(diǎn),。目的是改善旅客出行體驗(yàn)，提供更方便快捷的服務(wù),。

在?？跂|站，旅客憑身份證通過人臉識別檢票閘機(jī)僅需3秒鐘,。該站工作人員表示,，電子客票讓旅客在購票、檢票,、乘車等流程上更加方便快捷,，節(jié)省了出行時間。

出行好便捷,，體驗(yàn)更美好,。

如今，電子客票通過試點(diǎn),、改進(jìn),、完善，已在高鐵普及,，極大方便了旅客出行,。乘車時，如遇列車工作人員查驗(yàn)車票,，旅客只需提供購票時使用的有效證件,。電子客票除在購票、檢票,、乘車流程方便快捷外,，在車票退改簽流程上也十分便利。

2001年2月,，博鰲亞洲論壇會議在海南博鰲首次召開,。明年2月，博鰲亞洲論壇將迎來20周年“生日”,。博鰲亞洲論壇發(fā)展至今,，已成為有關(guān)國家、工商界、學(xué)術(shù)界等就亞洲及全球重要事務(wù)進(jìn)行對話的高層次平臺,。

每年會議召開前,，廣州局集團(tuán)公司都會提前精心準(zhǔn)備，做好各項鐵路服務(wù)工作,，提供高品質(zhì)運(yùn)輸保障,。

排查隱患，未雨綢繆,。

每年會議前,，廣州局集團(tuán)公司對海南環(huán)島高鐵設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，全面整治高鐵接觸網(wǎng),、線路,、信號；對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級改造,；對全線視頻監(jiān)控,、防災(zāi)監(jiān)控進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)海南環(huán)島高鐵全線管內(nèi)運(yùn)輸集中化,、可視化管理,。

服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情,。

海南環(huán)島高鐵客運(yùn)服務(wù)人員構(gòu)建“愛心交通圈”,，改善服務(wù)設(shè)施條件，加強(qiáng)各車站廣播,、售票,、空調(diào)等整治，時刻確保狀態(tài)良好,；在三亞站,、博鰲站和美蘭站增設(shè)博鰲亞洲論壇售票專區(qū)，方便參會旅客購票,。

2018年11月,，全路首批試點(diǎn)常態(tài)化志愿者服務(wù)落戶海口東站,。

青春飛揚(yáng),，使命在肩。

?？谲噭?wù)段團(tuán)委積極探索引入社會青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊，打造路地志愿服務(wù)品牌,。

?？跂|站與海南師范大學(xué)、海南華僑中學(xué)等建立了良好的合作關(guān)系。每年春運(yùn),、暑運(yùn),、各個小長假、周末等客流量大的時候,，車站隨處可見一個個青春的身影,。他們做好資訊答疑、客流引導(dǎo),、設(shè)備協(xié)助,、重點(diǎn)旅客幫扶、乘降秩序維持和候車環(huán)境維護(hù)6類工作,。

旅客至上,，初心不變。

抗疫中,，車站成為前線,。廣大團(tuán)員青年用堅守和擔(dān)當(dāng)，扛起鮮紅的抗疫旗幟,。他們在進(jìn)站口,、候車室、站臺等處所,，引導(dǎo)旅客分散就座,，宣傳防疫知識，定時組織消毒,，測量旅客體溫,，貼心呵護(hù)旅客人身安全。

品牌建設(shè)是長遠(yuǎn)的,。開展常態(tài)化志愿者服務(wù)以來,，海口東站組織開展了“暖冬行動”“知路,、愛路,、護(hù)路宣傳”“消防安全知識宣講”“幫助候鳥”等主題志愿服務(wù)活動，覆蓋旅客約3.5萬人次,。

為環(huán)島高鐵點(diǎn)贊,！

素材：《人民鐵道》報業(yè)有限公司廣東記者站（廣州局集團(tuán)公司融媒體中心）

文字：傅金海 何蕓 周婧

圖片：蔡晶 趙達(dá)祺

編輯：林飛翼