什么是溝通?溝通是有了誤會(huì)及時(shí)說(shuō)明,；有了意見直接提出；有了矛盾互相認(rèn)錯(cuò),；有了問(wèn)題,，一起想辦法解決。

這是我們生活中必不可少的一部分,，是人與人之間維持良好關(guān)系的必要條件,。

為什么我們生活、學(xué)習(xí)和工作中會(huì)出現(xiàn)溝通不暢,，或者無(wú)法溝通的現(xiàn)象呢?

一,，概念不統(tǒng)一是溝通有誤的原因

你說(shuō)的和對(duì)方想的不一樣，或者對(duì)方說(shuō)的和你想的不一樣,。

比如,，以前某天我在廚房炒菜，讓老公出去幫我買一瓶醬油,，我要做刀拍黃瓜——我意思是買生抽,；

他哼哧哼哧的帶回來(lái)一瓶老抽,，還振振有詞的說(shuō):“這難道不是醬油?”

在他看來(lái)只有醬油和醋之間才有區(qū)別，醬油和醬油之間是沒(méi)有區(qū)別的,。

冬天吃火鍋，讓孩子去買凍豆腐(軟軟的方塊),，他買成了魚豆腐(硬硬的方塊),；

還有很多類似的情況，讓買小蔥,，買回了韭菜,；

讓買大蒜頭，卻買成了洋蔥……

這其實(shí)就是TM意識(shí)里其實(shí)并沒(méi)有正確匹配的物品,，覺(jué)得就是這個(gè),。

這就是我們都以為自己想的和對(duì)方要的是一樣的東西，有點(diǎn)想當(dāng)然的意思,，大概因?yàn)閴蜃孕虐伞?/p>

所以,，TM甚至都沒(méi)有想過(guò)去向售貨員求證。于是就出現(xiàn)了上面的現(xiàn)象,。

正確的溝通就是——

不要怕別人說(shuō)你不知道,，不懂，不清楚——至少在你真正搞懂,，搞明白之前,。

別人不一定是嘲笑你、鄙視你或者看不起你,，多數(shù)時(shí)候就是為了說(shuō)事情,，6辦事情而已。

也不要羅里吧嗦的嘮叨半天,，說(shuō)一些和事情毫不相干的話,，半天抓不住重點(diǎn)；

如果盡說(shuō)一些責(zé)備的,、不滿的,、抱怨的話，會(huì)讓做事的人心情煩躁,，覺(jué)得自己吃力不討好,，后悔幫忙了?！?/p>

對(duì)于這種很有可能不明白你想要什么的人,，表達(dá)者一定要把自己想要的東西用最簡(jiǎn)單、明了的語(yǔ)言解釋清楚——

一定要精準(zhǔn)描述——名稱,，特點(diǎn),，外形,，用途，必要的時(shí)候可以像對(duì)待幾歲的孩子一樣——拿實(shí)物對(duì)照或者照片,、畫圖表達(dá),。

然后不斷重復(fù)，多次重復(fù)就會(huì)印象深刻了,。

二,，平等對(duì)話是和別人良好溝通的基石。

有人說(shuō):“良好的溝通,，可以有效解決問(wèn)題,，消除隔閡，讓彼此心靈更貼近,；”

壞的溝通,，會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)、加大矛盾,，,、問(wèn)題變得更嚴(yán)重，甚至讓彼此的關(guān)系

破裂,、甚至走向敵對(duì),；

說(shuō)的就是溝通的重要性。

首先,，搞清楚什么是平等對(duì)話——就是建立在互相理解和尊重基礎(chǔ)上,，不帶情緒，不帶有色眼鏡,，不要用高人一等的態(tài)度跟對(duì)方交流溝通,，好好說(shuō)話。

比如,，命令式說(shuō)話就不是溝通,，是強(qiáng)者對(duì)弱者的壓迫。

這樣就違背了溝通是為了解決問(wèn)題的原則,。

所以,，我們要站在對(duì)方的角度想一想，換成別人什么事都是用命令的口吻,，要求我們這樣做或那樣做,，我們也不會(huì)心甘情愿的好好做事。

”你不需要知道為什么,，我也不打算跟你解釋為什么,，我只告訴你結(jié)果——這樣的溝通方式會(huì)讓人非常生氣，人人都有被尊重,，了解真相的權(quán)利,。

比如,，前面有個(gè)懸崖，父母在前面發(fā)現(xiàn)了,，只是對(duì)著后面的孩子喊:“停下來(lái)!不要往前走!”

孩子不明白,，繼續(xù)向前走，父母就會(huì)吼TM:“跟你說(shuō)話怎么不聽?你這孩子怎么這么不聽話呢?我們都是為你好……”

孩子不見得明白父母怎么就對(duì)TM好了,，有點(diǎn)莫名其妙,。

TM想知道的不過(guò)是“停下來(lái)的理由?！?/p>

只要父母明確的說(shuō):“前面有懸崖，不能再走了,?！?/p>

孩子馬上就會(huì)明白，是倒退,，還是繞路,，都是可以好好商量的。

告訴別人理由,，是最簡(jiǎn)單的說(shuō)服方式,，是良好溝通的方式之一。

三,，良好溝通要專注傾聽,，抓住關(guān)鍵，簡(jiǎn)潔高效的傳遞信息,；

TED演講者M(jìn)ariannaPascal的演講——雖然她不是想闡述如何溝通這方面問(wèn)題,；

她說(shuō)在馬來(lái)西亞認(rèn)識(shí)一個(gè)叫Faizal的廠長(zhǎng)，他在工作中會(huì)接觸一些外國(guó)客戶,，他只有較低的英語(yǔ)水平——大概只聽的懂一些簡(jiǎn)單的,、工作必要的關(guān)鍵詞語(yǔ)，卻能夠和客戶較好的溝通,。

因?yàn)樗麜?huì)靜靜傾聽別人的英語(yǔ)談話——完全專注于和他談話的人以及他想要得到的結(jié)果——即聚精會(huì)神的傾聽別人表達(dá)的出來(lái)的核心觀點(diǎn),；

而且能夠完整自信清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)——用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、高效的向別人傳遞信息,，讓別人明白你在說(shuō)什么,。

有一次，Marianna在馬來(lái)西亞一個(gè)藥店里買一種叫做Omega的藥物,。

但是這種藥有兩種,，一種是富含DHA，一種是富含EPA,，她不知道自己到底應(yīng)該買哪一種,。

藥店里的女銷售代表,，緊張的向她解釋了關(guān)于DHA和EPA一切可以想象到的知識(shí)。

但是Marianna依然不知道應(yīng)該買哪一種,。

她向柜臺(tái)里那個(gè)英語(yǔ)水平極低的女孩求助,。

這個(gè)女孩用詞匯無(wú)比簡(jiǎn)單、包含語(yǔ)法錯(cuò)誤的句子問(wèn)：“EPA for heart,，DHA for brain,？Your heart ok or not“（EPA 是治療心臟的，DHA是治療大腦的,，你心臟有沒(méi)有問(wèn)題,？）

Marianna回答說(shuō)：“Yeah，my heart is really good.“（哦,，我的心臟很好,。）

女孩接著問(wèn)：“Your heart ok or not“（你大腦有沒(méi)有問(wèn)題？）

Marianna回答說(shuō)：’No, no ,my brain isnot as good as it used to be.’(嗯,，我的大腦沒(méi)有以前那么好使了,。)

女孩最后說(shuō)：’Okay lah, you take Omega DHA’（好啦，你買Omega DHA）

語(yǔ)言簡(jiǎn)單粗暴,，但問(wèn)題被輕松地解決了,。

四，壞語(yǔ)言習(xí)慣和壞情緒是溝通的大敵

曾經(jīng),，我約了好朋友上午一起逛街,，結(jié)果在約定地點(diǎn)等了大半個(gè)小時(shí)也沒(méi)見到她人。

打電話給她,，她睡的迷迷糊糊的,，在電話里不耐煩的對(duì)我說(shuō):“煩死人的!吵我瞌睡!我答應(yīng)什么?忘記了又怎么樣?小題大做……”

我本來(lái)等半天就很不爽了，被她這樣一刺,，頓時(shí)情緒激動(dòng)的把她臭罵了一頓,，自尊心讓我們都沒(méi)有給彼此臺(tái)階下，于是兩個(gè)人再?zèng)]有來(lái)往了,。

很多時(shí)候,，我們習(xí)慣了用尖利、刻薄的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的想法——因?yàn)檫@個(gè)習(xí)慣已經(jīng)牢牢的占據(jù)了我們的大腦,，所以完全意識(shí)不到它對(duì)別人產(chǎn)生的傷害有多大,。

比如，當(dāng)我每次吐槽孩子丟三落四的時(shí)候,，都會(huì)氣急敗壞的批評(píng)他:“你這個(gè)人怎么就不帶腦子呢?一天到晚丟三落四,，我天天跟在你后面，撿都撿不贏，你說(shuō)要是工作了也這樣,，可怎么辦……

這種給人貼標(biāo)簽,、打擊式的說(shuō)話方式，讓孩子很反感,，他每次反駁:“我哪有天天丟三落四了!”

后面就完全無(wú)法溝通了——他不停的頂嘴,，也堅(jiān)決的不改掉這個(gè)壞毛病——他的潛意識(shí)里根本就不承認(rèn)自己丟三落四，選擇性忽視我的反復(fù)嘮叨,，導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有解決,。

現(xiàn)在，我學(xué)著描述問(wèn)題,，或者直接把他帶到現(xiàn)場(chǎng)辨認(rèn),，讓他意識(shí)到確實(shí)是他自己忘記了，不是我搞的人身攻擊,。

確認(rèn)完會(huì)要求他清理現(xiàn)場(chǎng),，物品歸位。

反復(fù)多次點(diǎn)到為止,、不帶負(fù)面情緒的提醒，使他逐漸改正了丟三落四的壞習(xí)慣,。

生活中處處皆學(xué)問(wèn),，真正的會(huì)溝通，絕對(duì)不只是是會(huì)聊天,、會(huì)搞好關(guān)系,，而是通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題。

我們要保持平和的心態(tài),，聽清楚別人想表達(dá)什么,，抓住問(wèn)題的核心，用簡(jiǎn)明,、準(zhǔn)確的語(yǔ)言反饋?zhàn)约旱南敕?，不要怕麻煩，不要有抵觸情緒,，那么一定能夠良好溝通,，圓滿解決問(wèn)題。