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智慧企業(yè):以終為始的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道丨大咖觀點(diǎn)

 摘了不看 2020-04-10


本期大咖:夏敬華博士
中國知識管理的主要倡導(dǎo)和推動者
中國知識管理國家標(biāo)準(zhǔn)主要參與制定者
藍(lán)凌軟件副總裁,、藍(lán)凌研究院院長

數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)—構(gòu)建智慧企業(yè)

黨的十九大提出要建設(shè)數(shù)字中國和智慧社會,推動互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、人工智能和實體經(jīng)濟(jì)深度融合,培育新增長點(diǎn),、發(fā)展新動能。當(dāng)前,,數(shù)字經(jīng)濟(jì)已是大勢所趨,,中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模在去年底達(dá)到31萬億元,占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重約1/3,,成為經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎,,推動著產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷升級。


數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要載體就體現(xiàn)為各類智慧組織,中國已有290個城市入選國家智慧城市試點(diǎn),,在建的智慧城市達(dá)到500個,,對應(yīng)的諸如智慧社區(qū)、智慧交通,、智慧金融,、智慧教育、智慧能源,、智慧醫(yī)療,、智慧消費(fèi)等智慧產(chǎn)業(yè)都在蓬勃發(fā)展,這些都為智慧企業(yè)建設(shè)創(chuàng)造了產(chǎn)業(yè)機(jī)遇和市場需求,。

智慧企業(yè)就是企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代為客戶,、員工、伙伴創(chuàng)造價值,、贏得競爭的一種全新范式,,它通過人工智能、大數(shù)據(jù),、云計算,、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)實現(xiàn)組織業(yè)務(wù)全價值鏈、管理全層級的深度融合應(yīng)用,,從而使自身成為高洞察力,、高應(yīng)變力、高創(chuàng)新力的自適應(yīng)性組織,。


構(gòu)建智慧企業(yè),,要從數(shù)字化轉(zhuǎn)型、管理變革和人的激活這三個維度統(tǒng)籌規(guī)劃,、整體推進(jìn),。數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心在于從傳統(tǒng)的流程驅(qū)動的IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉恕⑹?、物的全面?shù)字化,、全連接和智能化的數(shù)字孿生世界。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,,企業(yè)需要進(jìn)行深刻的管理變革,,尤其在組織模式上,如何擁抱流程型,、平臺型,、網(wǎng)絡(luò)型組織,并適應(yīng)從自上而下的決策執(zhí)行機(jī)制向分散化,、人機(jī)協(xié)同決策執(zhí)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變,。人的激活在構(gòu)建智慧企業(yè)過程中也是應(yīng)有之義,,組織必須重塑員工技能,培養(yǎng)知識型,、具有數(shù)字技能和創(chuàng)新能力的新型員工,,以適應(yīng)人機(jī)協(xié)作的新工作模式。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“管理中臺”策略

阿里認(rèn)為,,采用數(shù)字化科技的企業(yè)與機(jī)構(gòu),,面臨著指數(shù)級別的成長機(jī)遇,從而對企業(yè)與機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有運(yùn)營和管理模式帶來巨大沖擊,。阿里通過多年不懈努力,,在業(yè)務(wù)不斷滋養(yǎng)下,將自身技術(shù)和業(yè)務(wù)能力沉淀為一套綜合能力平臺,,具備了對于前臺業(yè)務(wù)變化及創(chuàng)新的快速響應(yīng)能力,,形成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阿里范式——“中臺戰(zhàn)略”,為業(yè)界眾多企業(yè)認(rèn)可,,并以此來指導(dǎo)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐,。

“中臺戰(zhàn)略”背后所蘊(yùn)含的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么?我們認(rèn)為,,其本質(zhì)在于架構(gòu)遷移,、工具革命、價值重構(gòu),、數(shù)字孿生,。

在架構(gòu)遷移方面,從基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)的信息化管理,,轉(zhuǎn)變?yōu)榛谠萍軜?gòu)的智能化運(yùn)營,,IT架構(gòu)現(xiàn)代化和云平臺、微服務(wù)和API,、敏捷和DEVOPS等成為重要的技術(shù)趨勢,。

在工具革命方面,不僅僅體力勞動者工作自動化,,知識工作者也將更普遍使用智能工具,,通過不斷挖掘、匯聚,、分析ERP,、CRM、SCM,、MES,、OA等系統(tǒng)數(shù)據(jù),基于“數(shù)據(jù)+算法+人類知識”構(gòu)建一種新型的決策和執(zhí)行模式,,實現(xiàn)知識工作自動化,。

在價值重構(gòu)方面,將使得“以客戶為中心”,、“以員工為中心”不再成為口號,,移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和AI等技術(shù)將使企業(yè)對于客戶和員工的連接,、洞察和賦能能力得到前所未有的強(qiáng)化,,從而實現(xiàn)客戶資本和員工資本的持續(xù)增值,從而反饋并強(qiáng)化組織的價值創(chuàng)造能力,。

在數(shù)字孿生方面,,數(shù)字化的終極圖景,將是不斷地把企業(yè)碎片化物理世界的“人,、事,、物”數(shù)字化后,在Cyber空間構(gòu)造出碎片化數(shù)字孿生體,,進(jìn)而拼接構(gòu)造出完整的數(shù)字孿生企業(yè),。
基于對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“中臺戰(zhàn)略”的本質(zhì)思考和認(rèn)識,我們認(rèn)為,,一般意義上的“中臺戰(zhàn)略”更多聚焦于業(yè)務(wù)中臺,,其是以客戶為中心的前端觸點(diǎn)數(shù)字化、核心業(yè)務(wù)在線化,、運(yùn)營數(shù)據(jù)化,、供應(yīng)鏈智能化的端到端的平臺支撐;而對于組織內(nèi)部管理而言,,如何更好地以員工為中心,,實現(xiàn)連接員工、高效協(xié)同,、知識賦能,、智能工作輔助等,這樣的“管理中臺”能力打造也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán),。 由此,,我們提出了“業(yè)務(wù)中臺+管理中臺+數(shù)據(jù)中臺”模式來全面支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地,真正落實“以客戶為中心,、以員工為中心”的雙中心策略,。

藍(lán)凌管理中臺解決方案基于中臺戰(zhàn)略思想踐行管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型,其核心在于:(1)以公有釘釘或?qū)籴斸敚ɑ旌显疲閱T工移動統(tǒng)一入口,,通過企業(yè)五在線實現(xiàn)透明管理,;(2)管理中臺封裝共享管理服務(wù),快速響應(yīng)組織變革和員工需求,;(3)共同構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)中臺,,實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)的有效融合,;(4)依靠阿里云強(qiáng)大技術(shù)和基礎(chǔ)支撐,形成穩(wěn)定可靠的底層架構(gòu),。

管理數(shù)字化的四化目標(biāo)定位

基于管理中臺的藍(lán)凌數(shù)字化工作解決方案,,聚焦管理數(shù)字化,助力打造具有“四化”特征(企業(yè)在線化,、知識賦能化,、運(yùn)營數(shù)字化、人機(jī)智能化)的智慧組織,。

企業(yè)在線化是一切的基礎(chǔ),,將可以幫助企業(yè)打破信息不對稱,發(fā)現(xiàn)管理世界的新大陸,。藍(lán)凌結(jié)合釘釘移動工作門戶,,可助力企業(yè)實現(xiàn)全方位企業(yè)在線。主要體現(xiàn)為組織在線(匹配復(fù)雜組織的集團(tuán)分級管控模式,,實現(xiàn)客戶,、供應(yīng)商等內(nèi)外組織一體化管理)、溝通在線(強(qiáng)大的IM,、電話,、視頻、直播等溝通方式,,打造企業(yè)低成本的溝通模式),、協(xié)同在線(提供流程、任務(wù),、項目,、會議等多種協(xié)同工作模型,助力打造企業(yè)高效辦公模式),、業(yè)務(wù)在線(實習(xí)人事,、財務(wù)、合同,、法務(wù)等業(yè)務(wù)一體化整合和服務(wù),,推動跨部門、跨系統(tǒng),、跨企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用)以及生態(tài)在線(連接企業(yè)上下游生態(tài)鏈,,整合供應(yīng)商、經(jīng)銷商等資源,,進(jìn)行價值鏈接和能量置換,,共創(chuàng)企業(yè)更大價值)。 


知識賦能化意味著對于企業(yè)來說,,最重要的不再僅僅是管理,,而是賦能,。在易變性、不確定性,、復(fù)雜性,、模糊性的VUCA時代,企業(yè)更需要通過打造知識管理體系,,來構(gòu)建企業(yè)知識資產(chǎn)庫,并在四個維度幫助企業(yè)有效實現(xiàn)賦能落地,,即個人賦能精準(zhǔn)化(針對新人,、一線員工、關(guān)鍵崗位,,以崗位知識路徑圖為基礎(chǔ),,幫助新人快速入模子、一線員工提升能力以及實現(xiàn)關(guān)鍵崗位知識傳承),、團(tuán)隊賦能開放化(以項目&團(tuán)隊知識協(xié)同為目標(biāo),,融合項目KM活動,以知識社區(qū)支撐,,實現(xiàn)項目做前學(xué),、做中學(xué)和做后學(xué))、管理支撐賦能服務(wù)化(從制度流程知識體系化,、知識原子化解讀,、知識要點(diǎn)流程嵌入等方面來規(guī)范企業(yè)流程制度管理,強(qiáng)化企業(yè)流程制度執(zhí)行力)以及業(yè)務(wù)賦能智能化(針對特定業(yè)務(wù)場景如投標(biāo),、科研,、服務(wù)等,整合相關(guān)內(nèi)外部結(jié)構(gòu)化&非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),,建立主題知識圖譜并提供場景化的智能知識服務(wù)),。

運(yùn)營數(shù)字化是企業(yè)大數(shù)據(jù)能力的充分體現(xiàn),也是智慧運(yùn)營的本質(zhì)要求,。藍(lán)凌聚焦管理大數(shù)據(jù),,從流程效率(將流程運(yùn)作數(shù)字化呈現(xiàn),實現(xiàn)流程的效率在線分析,、幫助企業(yè)識別流程優(yōu)化方向),、知識指數(shù)(識別員工的學(xué)習(xí)特性、識別各項知識的受歡迎程度等),、員工畫像(通過數(shù)字化方式,,識別員工的貢獻(xiàn)度、敬業(yè)度,、成長度等,,并為員工精準(zhǔn)知識推送和賦能奠定基礎(chǔ)),。


人機(jī)智能化則是數(shù)字化辦公的發(fā)展趨勢,并最終向知識工作自動化方向演變,。藍(lán)凌提供如智能門戶(整合員工畫像,,打造千人千面的門戶工作臺)、智能搜索(采用框計算方式,,不僅可以搜文檔,,還可以搜人、搜項目,、搜知識,、發(fā)起日程、發(fā)起報銷等),、智能機(jī)器人[用機(jī)器人代替重復(fù)工作,,根據(jù)用戶輸入(語音/文字),精準(zhǔn)給出場景交互,、問答匹配],、智能寫作(基于知識結(jié)構(gòu)化、模板化以及智能推送技術(shù),,讓招投標(biāo)文件,、科研報告等團(tuán)隊式協(xié)同寫作工作更加高效)等人機(jī)智能化辦公場景服務(wù)。

藍(lán)凌“1+4+N”數(shù)字化工作整體解決方案

面向企業(yè)在線化,、知識賦能化,、運(yùn)營數(shù)字化以及人機(jī)智能化的四化目標(biāo),藍(lán)凌形成了“1+4+N”的數(shù)字化工作整體解決方案,,即:1個核心中臺(數(shù)字化管理中臺),,4大核心組件(智能OA、KM知識管理,、LBPM流程引擎,、大數(shù)據(jù))、N個數(shù)字化工作場景,,并充分融合阿里生態(tài)能力,。



藍(lán)凌將在1個核心中臺、4大核心組件的基礎(chǔ)上,,持續(xù)深化職能&業(yè)務(wù)數(shù)字化場景以及行業(yè)數(shù)字化場景的創(chuàng)新,,幫助企業(yè)以增量變革方式不斷引入和豐富新型數(shù)字化能力,以便在這個不確定是唯一確定的時代里,,更好駕馭不確定性,,將自身打造為洞察、應(yīng)變、創(chuàng)新的自適應(yīng)性組織,。



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