在更新頻率放緩一年半以后,，騰訊TIM的PC端和移動端同時迎來3.0版本更新,。

新版本騰訊TIM強化了其作為IM的辦公屬性，加強了與騰訊互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)內(nèi)部的聯(lián)系,，也讓我們看到了騰訊對在線辦公領(lǐng)域的一些思考,。

騰訊沒有放棄個人辦公體驗

騰訊TIM 3.0第一眼能看到的變化是界面，在之前的基礎(chǔ)上再度弱化了UI元素中的裝飾物,，以白色為主的背景更能讓人沉浸在交流和辦公等核心任務(wù)上,。功能上則是加入了語音消息進度條、好友消息免打擾,、消息記錄長截圖等,，提升了使用效率。

過去的TIM僅支持使用QQ賬號登錄,，現(xiàn)在則可以通過掃碼進行微信號登錄,，變化之大在騰訊IM產(chǎn)品中都算得上少見。當(dāng)前版本還只是在微信登錄后直接注冊全新TIM賬號,，沒有和已有TIM/QQ號綁定選項,，更不能從微信中導(dǎo)入好友關(guān)系。

另一個值得注意的細節(jié)是,，在接入了騰訊微云10GB存儲空間的基礎(chǔ)上,，TIM內(nèi)置在線文檔服務(wù)從之前的WPS換成了自家的騰訊文檔。騰訊文檔可通過QQ和微信登錄,，分享編輯和管理都能做到,，利用好了騰訊賬號體系下互聯(lián)互通、權(quán)限更高的便利性,。

TIM終于順應(yīng)時代變化,，在群聊中提供多人視頻通話功能，支持特定對象開啟,、成員在線管理,、頭像顯示等特性。解決了進行視頻會議還需要再打開其他服務(wù)的尷尬，直接在TIM內(nèi)就可以完成,。

TIM讓用戶等待已久的新變化,，統(tǒng)統(tǒng)可以提煉成一個目標(biāo)：專注并改善辦公體驗。這也可以看作騰訊在迅速增長的在線辦公需求面前,，符合時宜地對旗下業(yè)務(wù)進行梳理重整,，打造出具有競爭力的在線辦公產(chǎn)品去爭取市場中的空位。

騰訊TM是TIM的前身,，除開同樣沿用騰訊QQ賬號體系無需重建關(guān)系鏈之外,，僅僅是在界面和功能上去除了與辦公關(guān)系不大的部分，并沒有對在線辦公體驗進行整合,。TM也因此缺少拿下辦公場景的必要屬性,，多次被擱置之后又迎來重啟。

另一邊,，騰訊的企業(yè)級在線辦公IM產(chǎn)品RTX拿下了相當(dāng)多的市場,，并且有完善企業(yè)組織和內(nèi)部管理管理功能，在線會議,、多渠道通知等功能也相對齊全。不過RTX存在不低的使用門檻,，企業(yè)投入購買費用之后,，還要自建服務(wù)器并投入運營開發(fā)成本。

釘釘?shù)某霈F(xiàn)打破了原有市場平衡,，低成本低門檻整合OA的形態(tài),，收獲了大量企業(yè)主的青睞。釘釘還借由智能手機和4G普及,、寬帶提速降費等網(wǎng)絡(luò)進步,，讓更高層次的在線辦公更具可行性，進行高效辦公的限制被大幅降低,。

騰訊給出的應(yīng)對是企業(yè)微信,，在與微信體系可以連通的基礎(chǔ)上，打造出同樣相對完善的辦公場景IM+OA產(chǎn)品,。接入了公眾號,、小程序等微信生態(tài)的企業(yè)，也有了可以更高效管理客戶資源,，跟用戶溝通不必來回切換賬號的服務(wù)方式,。

在這之外，開放式好友體系在線辦公服務(wù)的市場仍有待挖掘,。釘釘和飛書都支持了添加外部聯(lián)系人,，卻也免不了用戶基數(shù)和用戶割裂帶來的體驗不佳，這對從騰訊生態(tài)孵化出來的TIM是極好機會，它有著其他產(chǎn)品所不具有的得天獨厚,。

在線辦公的機會和競爭

隨著業(yè)務(wù)遍布全國的中大型企業(yè)越來越多,，異地辦公被更多的人所接受，能夠?qū)崿F(xiàn)高效在線辦公的服務(wù)也開始被重視,。無論是TIM回歸,，釘釘出現(xiàn)還有企業(yè)微信的一系列動作，都是建立在這個大背景促生的市場環(huán)境之上,。

2020年初出現(xiàn)的疫情是在線辦公進入主流視野的最大推手,，為減少人員接觸幾乎所有人都開始通過在線服務(wù)辦公，對于企業(yè)對于個人,，找到合適的在線辦公方式成了一時熱門話題,，也給各類服務(wù)帶來了巨大用戶量增長。

最先被推上舞臺的是在線文檔服務(wù),，騰訊文檔,、金山辦公、石墨文檔等等,，網(wǎng)頁技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步使得在線文檔協(xié)同編輯可用性提升許多,。不過這些服務(wù)也面臨著局限性，比如大都需要注冊脫離溝通體系的新賬號,，與辦公IM的結(jié)合不太緊密等等,。

微軟的Office 365和谷歌的G Suite其實算得上這方面的典范，除了提供更為周全的文檔編輯,，日歷,、郵件、團隊管理協(xié)同等等都是服務(wù)中所包含的內(nèi)容,。“洋和尚”對中國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化理解得不深入,，直接導(dǎo)致他們無法在中國獲得太多市場。

更符合大眾辦公習(xí)慣的產(chǎn)品,，往往是與辦公服務(wù)存在強綁定關(guān)系,，可以直接通過賬號打開訪問，文檔分發(fā)和編輯都能通過IM關(guān)系進行管理的服務(wù)更受歡迎,。這也是包括釘釘,、企業(yè)微信、金蝶云之家等在線OA型產(chǎn)品都會內(nèi)置在線文檔的原因之一,。

這也間接牽扯出了另一個問題,，在線OA內(nèi)置文檔服務(wù)往往都是接入的第三方產(chǎn)品，數(shù)據(jù)管理,、使用體驗,、運行可靠性上不能和自有產(chǎn)品保持完全一致,。而且體驗上也存在打折，登錄時往往需要重復(fù)登錄賬號,，而非直接打開文檔內(nèi)容,。

即使是這樣，在線辦公市場也變得異?；钴S,，甚至有騰訊市場份額可能被分走的隱憂。騰訊不能坐以待斃,，也因此在多款產(chǎn)品上帶來了及時更新：TIM界面換新并在功能層面補全,，騰訊文檔豐富了模板，騰訊會議更是快速迭代改進體驗,。

TIM更新等一系列的動作讓我們看到,，騰訊并沒有因企業(yè)規(guī)模擴大而陷入大企業(yè)病無法自拔，依然動作迅速依然充滿活力,。更新之后的騰訊辦公產(chǎn)品線呈現(xiàn)出這樣的面貌：專注于核心功能改進,，而且各項服務(wù)脫離了之前聯(lián)系并不緊密的狀態(tài)，能夠協(xié)同起來共同使用,。

騰訊展開在線辦公多線競爭

在這個在線辦公與騰訊最初所理解的形態(tài),，已經(jīng)有了很多不同的環(huán)境下，騰訊的機會和可能性都有哪些,？

面對釘釘?shù)纫槐娫诰€OA,，企業(yè)微信最大的優(yōu)勢是可以和微信連通，從微信引入用戶相對更便捷,。不過企業(yè)微信和微信之間的連通并不完善，這導(dǎo)致用戶實際體驗中不太容易將其和競品區(qū)分開來,，如果對這方面進行加強或許能帶來一些改觀,。

TIM則是一個輕量化個人化的補充，脫離了企業(yè)傳統(tǒng)的樹狀管理結(jié)構(gòu),，每個用戶能夠以更靈活的方式去組織工作,。整合進待辦事項、日程,、網(wǎng)盤等專業(yè)功能之后,，接入騰訊文檔更是把利用好集團內(nèi)部資源發(fā)揮到極致，騰訊用戶的辦公體驗?zāi)苡兴嵘?/span>

文檔處理領(lǐng)域微軟已經(jīng)做出了相當(dāng)規(guī)模的轉(zhuǎn)型,，商業(yè)模式從原先的出售產(chǎn)品授權(quán)變成賣服務(wù),，Office 365功能和體驗也都具有水準(zhǔn)。騰訊文檔則是騰訊近幾年來最具亮點的產(chǎn)品之一,，輕量化和易上手是這款產(chǎn)品最大的標(biāo)簽,，傳統(tǒng)Office軟件的體驗也大幅度實現(xiàn)。

根植于騰訊賬號體系也提供了相當(dāng)大的優(yōu)勢，無論是QQ還是微信都可以方便地訪問,，與小程序結(jié)合也提升了體驗,，相較于純網(wǎng)頁或是基于客戶端的文檔瀏覽，相當(dāng)于有了自己的殺手锏,。

騰訊產(chǎn)品線寬廣也使得面對Zoom這樣專注于某一具體方向?qū)κ謺r,，也能拿出與之對應(yīng)的產(chǎn)品。疫情期間騰訊很快推出了符合需求的新版騰訊會議,，并且不斷投入力量去改善綜合體驗,，在拿下新增用戶上很努力。這期間騰訊會議還推出了海外版本,，不放過一切機會,。

如果騰訊會議追求完全對標(biāo)Zoom，只提供圍繞會議和溝通需求的獨立體驗并不明智,。利用好騰訊集團軍作戰(zhàn)的優(yōu)勢,，與QQ、微信,、TIM和企業(yè)微信形成1+1大于二的生態(tài)化綜合辦公體驗,，才是更適合騰訊的道路。

本文編輯：白徵明