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協(xié)作是團隊能夠運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),，它是遠程辦公里首先被解決的問題,，卻也是最容易迷惑人的地方。 人人都知道要用工具來解決遠程協(xié)作,，卻往往也都會忽視一個重要事實,。那就是使用工具的人是人，協(xié)作也主要是人,。 用上了工具,，并不代表你就解決了協(xié)作問題。不解決人的意識和習(xí)慣,，你照樣沒有效率,。 在上一個團隊里，我們很多年前就開始試行遠程辦公的模式,。當(dāng)時規(guī)定參與人員（不是全體）每周可以選擇兩天在家辦公,。因為有線上服務(wù)，我們當(dāng)時使用了 Worktile 并明確 Task 里協(xié)作的要求,，即 9 個小時內(nèi)必須回復(fù),，其實也就是當(dāng)天必回,。這條規(guī)則與其他幾條規(guī)則，共同成為「919」的 Personal Level Agreement,。 另外的規(guī)則是：
整個試驗過程持續(xù)了一年多,，最后因為特殊原因終止,。期間我們解決了很多問題，但也發(fā)現(xiàn)了更多的問題,，這里我列幾個普遍性的供大家思考： 1. 純文字溝通的障礙 大多數(shù)成員缺乏文字溝通的習(xí)慣,，這似乎成了很多程序員的通病，很多人的編程語言表達能力超過了漢語,，讓他們更習(xí)慣用代碼來溝通,。 也是深受“Talk is cheap,show me the code”的荼毒。 但代碼溝通并不總是最高效的,，尤其是涉及到復(fù)雜問題,，涉及到設(shè)計權(quán)衡的時候，如果不能抽象成文字在幾句話中描述清楚,，只是閱讀大型系統(tǒng)的代碼就夠折騰的,。如果再碰上寫的不好的代碼，而你想與另外系統(tǒng)的開發(fā)者討論一個通用問題,，只看代碼是遠遠不夠的,。 'Talk is cheap,code is expensive.' 如果你在同一辦公地點，你可以走到對方的位置,，或者約幾個人到會議室,，一塊白板加上身體帶比劃，剛剛能夠說得清楚,。當(dāng)協(xié)作變成遠程的時候,，溝通就忽然變得不可能了。你會發(fā)現(xiàn)雙方打了很多字,，卻一直沒有說到重點,，更別提讓對方明白，甚至說服對方了,。 書面表達的不足,，會大大影響團隊溝通的效率,。 當(dāng)然客觀來講，這也并不僅是個人能力問題,。人與人的交流本來就是立體的多方位的,，在語音文字之外的神情、肢體語言,，也是交流的重要部分，有時候比文字反而更重要或準(zhǔn)確,。當(dāng)你舍棄了所有其他渠道,，僅僅使用文字或者語音來傳遞信息，效率下降也是必然的,。 2. 使用工具的正確姿勢 在家辦公是為了提高個人效率,，其中一方面就是為了減少打擾，減少那種直接跳到工位旁邊跟你討論的同事打擾,。這對文字溝通的質(zhì)量和效率提出了更高的要求,，但如前面所述，如果一個人想與另一個人語音交流,，他必須先判斷對方是否在線并預(yù)約對方的時間,。 這通常不是問題，但是由于在家辦公,，你無法獲知對方是否臨時有事,，是否就餐未歸，或者是否在進行另外一項討論,，發(fā)起等待和預(yù)約都在無形中拉長了溝通的時間,，降低了溝通效率。 我們當(dāng)然知道有的團隊會公開工作日程,，甚至?xí)F隊共享日程,，但是對在很多人來講，事務(wù),、會議或者時間管理上,，并沒有養(yǎng)成高效的習(xí)慣。 工具可以立馬使用,，但是使用工具的習(xí)慣,，以及正確使用工具的方式，需要時間也更需要意愿才行,。 你也許會問,，不是有前面的規(guī)則嗎？是的,，但是規(guī)則的準(zhǔn)確執(zhí)行和監(jiān)督,，是另外一個問題,。當(dāng)你覺得在公共頻道或者公共工具上可以監(jiān)督的時候，為了減少沖突和對對方的壓力,，很多人還會傾向于單獨聊天,，將監(jiān)督變成虛設(shè)。 3. 求學(xué)心切的年輕人 這是非常容易忽視的一個原因,。在我們想當(dāng)然的相信遠程辦公對成員的吸引力的時候,，還是有一批人并不很動心。 有一次我跟團隊中的一位年輕同事聊天,，雖然我知道他每天有相當(dāng)?shù)臅r間耗費在通勤上,，但是他的回答仍然很堅決，在路上的時間我也可以看些東西學(xué)些東西,，但是上班對我來說,，意味著能跟很多高手交流，能夠跟他們面對面,，能跟隨時隨地向他學(xué)習(xí),，而不僅僅是因為工作事務(wù)而在協(xié)作工具上交流。 這件事情對我還是很有觸動,，我想起自己年輕的時候,，特別是剛工作的時候，每天走進公司時都有一種激動,，一種自己雖然渺小但正在參與一項很有意義的事情的興奮,。 對于這樣求學(xué)心切的年輕人，公司是他們發(fā)揮更大價值的地方,，他們愿意在這里勝過在自己的暫時棲身的屋檐之下,。 4. 關(guān)于效率的糊涂賬 我們不得不承認，很多時候個體效率提升和團隊效率下降的對沖,，是一筆糊涂帳,。 當(dāng)一個成員說他個人工作效率提升了，提升了多少呢,，你算不清楚,。你知道額外增加的溝通成本，讓團隊協(xié)作的效率降低了,，但遺憾的是,，你也說不清楚降低了多少。 這個事情沒有人有統(tǒng)一的計算方法和公式,，我們唯一可以確定的是,，越需要協(xié)作的工作受影響越大，越需要單兵作戰(zhàn)的工作受益越多，但這整體效率變化曲線的拐點在哪里,，如何操作是經(jīng)濟而公平的,，又沒人說得清楚。 多說一句,，這也是我比較關(guān)注績效評價考核相關(guān)的數(shù)字化系統(tǒng)的原因之一,，我沒記錯的話，方云應(yīng)該是在做這件事,。 我們還都沒有說創(chuàng)新,。 2017 年 3 月，支持遠程工作十年有余的 IBM,，開始結(jié)束部分遠程工作政策,，要求員工回到辦公室。在 Quartz 的報導(dǎo)里[9],，有一句話說的是，成員在一起的團隊更容易催化出新的想法,。它進一步援引的哈佛一個研究,，說明一起工作的研究者更容易產(chǎn)出有影響力的論文。 我想,，這是藍色巨人做出巨大改變的重要原因,，缺乏創(chuàng)新，只專注事務(wù)性工作的團隊,，無法在長期競爭中取勝的,。 這一點，尤其需要創(chuàng)業(yè)或者小團隊引起警惕和注意,，畢竟你們沒有任何本錢可以坐吃山空,。 “人啊，認識你自己” 德爾斐的阿波羅神廟入口刻著的這句箴言,，它說出了一個千百年來持續(xù)困擾人類的難題,。 自我認知的局限。 如果說管理尚有理論和經(jīng)驗,，協(xié)作尚有工具和方法,，遠程辦公對人的要求這部分，可能要算最難應(yīng)對的部分了,。 很多人覺得自己可以遠程辦公不降低效率,，但是等到真正遠程辦公的時候，產(chǎn)出卻并不高,。當(dāng)然,，他們有很多原因可以找，比如辦公環(huán)境不如公司，比如我正在工作,，但是孩子過來了,；或者是，總是找不到能夠協(xié)作的人,。 這些看似客觀的原因,，其實反映的是一個人自律自驅(qū)能力的薄弱，他們并沒有嚴(yán)肅認真的對待遠程辦公這件事,。 這就像一個抱怨工資太少的人說,，要是給我 1.5 倍工資，我可以做 2 倍的工作,。等你真給他 2 倍工作的時候,，他會說，果然是資本家,，壓榨我,。不要只看他們說的，要看他們做的,。 而他們更在意遠程,，而并不是辦公，這不得不讓所有管理者擔(dān)心,。 關(guān)于遠程辦公的感受,，我在 V2EX 上發(fā)了一個帖子[10]，意外出現(xiàn)了好幾個推薦暖腳器的,。感興趣你可以去圍觀一下,，有多少人在摸魚，有多少人在抱怨腳冷,，有多少人自覺效率足夠,，等你問到細節(jié)發(fā)現(xiàn)他們并沒有全心投入到工作中，而是在做很多其他的事情,。 當(dāng)你覺得自己很自律,，可以自驅(qū)動，遠程辦公可以很高效的時候,，可以想想那句神諭,，再認真地審視下自己。 不要滿足于自己覺得,，還要讓團隊也覺得才行,。 |
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