一、活動背景

二,、活動目標(biāo)

1、提升困境農(nóng)民工家長的防疫意識和能力,，掌握防疫措施,。

2、提升困境農(nóng)民工家長掌握疫情期間親子溝通,、情緒管理的能力,。

三,、服務(wù)對象

四,、需求評估

社會工作者通過課堂互動,、訪談、在線咨詢等方式,，了解到隨著新冠肺炎疫情的發(fā)展,，服務(wù)對象的需求隨之變化。主要表現(xiàn)在：疫情前期需求聚焦在“如何預(yù)防新冠肺炎,、居家防護(hù),、識別和購買口罩”等疫情防控層面的內(nèi)容。而疫情中后期,，親子溝通,、家庭矛盾、兒童學(xué)習(xí)習(xí)慣等問題突出,，協(xié)作者社會工作者陸續(xù)收到相關(guān)話題的咨詢,，服務(wù)對象的需求聚焦在“如何保持良好的親子溝通、如何陪伴孩子上網(wǎng)課,、如何做好個人情緒管理”等心理健康層面,。

五、活動內(nèi)容

為及時回應(yīng)服務(wù)對象的需求,，能夠通過防疫能力建設(shè)課堂為服務(wù)對象提供支持,，同時邀請外部專家資源為家長授課。該防疫能力建設(shè)系列課堂分兩個部分：

（一）防疫必備知識：

1,、疫情之下,，如何關(guān)愛我們的孩子：深入了解需求，就親子陪伴,、兒童防護(hù),、兒童學(xué)習(xí)安排、就醫(yī)4個話題展開討論,。

2,、社會工作者為小朋友支招：預(yù)防病毒、如何關(guān)愛家人,、接納情緒,。

3、父母如何做到兒童的有效陪伴,。

4,、正確認(rèn)識防護(hù)物品,，如何預(yù)約及購買口罩。

5,、如何幫助孩子緩解眼疲勞,。

6、認(rèn)清謠言看真相,。

7,、人人有責(zé)做好個人防護(hù)——邀請醫(yī)院護(hù)士講解如何辨別口罩、如何洗手,、如何正確佩戴口罩,。

（二）防疫心理建設(shè)課程

1、孩子如何提高網(wǎng)課學(xué)習(xí)效率,。

2、家長如何讀懂孩子的情緒,。

3,、如何保持良好的親子溝通。

六,、成效評估

截至3月24日,，協(xié)作者的社會工作者開展了10次線上防疫能力建設(shè)課堂，來自北京,、南京,、珠海等地的55名服務(wù)對象參與其中，累計服務(wù)379人次,。

此項服務(wù),，通過在線問卷的方式進(jìn)行階段評估，74%服務(wù)對象反饋課程中最實用,、最受益的內(nèi)容為“科學(xué)防疫的知識,，如如何預(yù)約購買口罩、居家防護(hù)知識,、認(rèn)識防護(hù)物品”及“如何做到對孩子的有效陪伴,、親子溝通及情緒管理的方法”兩部分。通過學(xué)習(xí),，家長們表示自己的防疫意識加強(qiáng)了,，也具備了在疫情期間解決親子溝通、情緒管理等問題的一些能力,。

1,、服務(wù)對象在學(xué)習(xí)過程中能夠與兒童及時分享關(guān)于疫情防護(hù)、子女教育,、情緒管理等方面遇到的實際問題,。

如第一課《疫情之下,，如何關(guān)愛我們的孩子》兒童防護(hù)這一話題，安徽籍打工家長小權(quán)媽媽在課堂結(jié)束后向社會工作者和咨詢,，家長該怎么做孩子的疫情教育,。之后社會工作者向家長分享了系列科普漫畫《防疫期間，家有孩子怎么做》,，幫助小權(quán)媽媽解決了兒童防疫教育的難題,。

2、通過社會工作者的引導(dǎo),、外部專家的指導(dǎo),，服務(wù)對象的問題當(dāng)下得到解決，且提升了其解決問題的能力,。

來自南京協(xié)作者蓮花北苑社區(qū)的小悅媽媽從事餐飲行業(yè)咨詢到：“發(fā)生疫情以后,，我們一直都在上班。每天工作會接觸外賣小哥,，他們到處跑安全嗎,？每天都提心掉膽的，當(dāng)我岀去再回到家是安全的嗎,？應(yīng)該如何防護(hù)”,。社會工作者及時聯(lián)系協(xié)作者專家委員會醫(yī)學(xué)顧問林明貴主任給予了小悅媽媽建議：“從事餐飲行業(yè)的衛(wèi)生，本身要求就比較高,，特別是在現(xiàn)在,，特殊時期要求就更高了。需要做的防護(hù)措施：每天測量體溫,，注意癥狀觀察和記錄,，必要的時候進(jìn)行體檢。另外,，注重衛(wèi)生,，也是必須的，比如戴口罩,、戴面罩,、戴手套手套，以及腳上的防護(hù)靴,，這些都是非常重要的,。如果你個人身體比較健康，又能做到以上這些,，從事這個職業(yè)應(yīng)是沒有問題,。”

通過專家解答，類似小悅媽媽這樣的疑問得到了及時回應(yīng),，同時小悅媽媽也將協(xié)作者發(fā)布的救援物資申請公告,、系列推送文章分享給周邊鄰居，使得另一戶打工家庭獲得了協(xié)作者的奶粉物資救助,。

3,、家長交流的頻次增多，線上社群的活躍度增加,，家長愿意表達(dá)和交流,，家長能夠?qū)W習(xí)社群內(nèi)其他家長的經(jīng)驗，社群內(nèi)形成互助氛圍,，增強(qiáng)了家長的社會支持網(wǎng)絡(luò),。

參與協(xié)作者志愿服務(wù)多年的打工者陳宜，是社群中的一名骨干成員,，50多歲的她對很多新互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)不了解,，在社會工作者的指導(dǎo)下，她學(xué)會了用“千聊”直播間收聽課堂進(jìn)行學(xué)習(xí),。在《認(rèn)清謠言看真相》這一節(jié)防疫課堂結(jié)束的當(dāng)天晚上,，她把自己看到的2個視頻主動在微信群與打工朋友分享，希望大家來指導(dǎo),、辨別視頻所傳播內(nèi)容的真實性。陳宜還向其他家長分享道：“家長們和孩子們的生命健康是第一位重要的……我每天早晨第一時間關(guān)心的,，就是我們?nèi)珖囊咔槭遣皇怯泄拯c了,？只要我們大家努力配合。我相信疫情很快就會過去,。美好自由的生活,，很快就會到來?！标愐瞬粌H自己主動學(xué)習(xí)掌握防疫知識,，還通過向困境農(nóng)民工家庭傳播防疫知識。這個過程中為其他人提供了心理支持,，還促進(jìn)了服務(wù)對象互助交流的平臺的搭建,；更重要的是，服務(wù)對象能夠把疫情期間的困惑講出來,，不僅需求表達(dá)的意識,、尋求幫助的能力得到了提高，情感上也得到了支持,。

七,、經(jīng)驗總結(jié)

（一）建立跨地域?qū)嵤﹫F(tuán)隊管理機(jī)制

在新冠肺炎疫情的影響下，協(xié)作者采用在線課堂協(xié)作模式，讓來自不同地方的服務(wù)對象聚集在一起共同交流,。同時,，由于是跨地域協(xié)作，需要建立跨地域的協(xié)作團(tuán)隊,，從而更好的協(xié)作推進(jìn)課程的開展,。

防疫能力建設(shè)課堂具體實施方面，有以下幾點：

1,、建立在線工作團(tuán)隊,，由一名主責(zé)社會工作者協(xié)調(diào)，其他他社會工作者分工協(xié)作,。

2,、每次課堂由一名社會工作者或一名外部專家授課，其他社會工作者負(fù)責(zé)在本地協(xié)作者童緣社群進(jìn)行互動,、引導(dǎo),。

3、課程準(zhǔn)備階段,，五地協(xié)作者社會工作者負(fù)責(zé)收集本地家長的需求,，進(jìn)行匯總。

4,、課程評估階段及時對課程實施過程,、服務(wù)對象的需求進(jìn)行評估，精確定位需求,，改進(jìn)課程內(nèi)容設(shè)計,。

（二）以服務(wù)對象參與為本的課程內(nèi)容設(shè)計

1.源于生活、回歸生活,，運(yùn)用案例教學(xué)

防疫能力建設(shè)課堂中有很多干貨知識教學(xué),，但干貨教學(xué)需綜合考慮服務(wù)對象（尤其是困境農(nóng)民工家庭）自身的文化水平、學(xué)習(xí)能力等因素,。所以,，社會工作者在教學(xué)時配合小工具，同時配以案例,，更鼓勵家長在課堂中發(fā)言,，講出自己的生活實例。

在《如何提高孩子網(wǎng)課學(xué)習(xí)效率》一課中,，就“如何合理安排網(wǎng)課時間表”這個話題，社會工作者引入了“優(yōu)先矩陣”的工具,。

在《如何保持良好的親子溝通》這一課中,，在社會工作者的引導(dǎo)下，家長表達(dá)出跟兒童溝通遇到的具體問題，根據(jù)具體需求來給予家長幫助和支持,。

2.易學(xué)易懂,，以小游戲、視頻,、圖片等家長易于參與的方式開展授課

根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點,，如注意力分散、目的性強(qiáng),、經(jīng)驗豐富,、實用為導(dǎo)向，社會工作者在課堂中加入互動小游戲,、易懂的小視頻,，調(diào)動家長線上學(xué)習(xí)的活躍度，帶動克服不愿主動發(fā)言的心理障礙,，不會使用直播平臺的技術(shù)操作障礙,，營造氛圍，讓線上課堂跟線下課堂一樣“親切”,。

如有關(guān)情緒管理的學(xué)習(xí),，就“如何認(rèn)識和表達(dá)情緒”，通過一個情緒詞語讓家長講述最近發(fā)生在自己身邊的故事,。有關(guān)親子溝通一課,，通過互動游戲“一分鐘說出自己孩子的優(yōu)點、缺點”,，讓家長來認(rèn)清親子溝通中的障礙之一,。

3.鼓勵家長持續(xù)學(xué)習(xí)，推薦適合家長的自學(xué)內(nèi)容

除了課堂學(xué)習(xí),，社會工作者還為家長推薦與課程主題相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容， 鼓勵家長對所關(guān)心的話題繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷充實自己,；社會工作者還向家長分享親子教育方面的書籍，鼓勵家長掌握更多正向教養(yǎng)方式,，如推薦家長閱讀《叛逆不是孩子的錯》《如何說孩子才會聽》等,，也推薦可以線上收聽的欄目，學(xué)習(xí)門檻更低,。

4.使用可回播在線學(xué)習(xí)平臺,，家長可根據(jù)自身時間靈活學(xué)習(xí)

有的家庭孩子較多，家長難以從家務(wù)活,、照顧孩子等事務(wù)中抽身,，有些家長會在晚上等孩子睡了或第二天早上孩子還沒醒來時再回播的方式聽課。協(xié)作者所選用的網(wǎng)絡(luò)交流平臺如千聊等，具備這一優(yōu)點,，使得家長學(xué)習(xí)更具靈活性,。

八、服務(wù)案例

救助者成為助人者,，社區(qū)家長成為“協(xié)作者之友”

魏欣（化名）老家在江蘇宿遷泗洪縣,，和丈夫在南京打工，孩子也帶在身邊在南京讀書,，一家人居住在秦淮區(qū)的流動人口聚居的社區(qū),。2019年夏天，孩子報名了南京協(xié)作者開展的公益英語課堂,，與南京協(xié)作者結(jié)識,。疫情期間，魏欣報名參加了“防疫能力建設(shè)課堂”,，在《疫情之下,，家長如何都懂孩子的情緒》一課中，魏欣坦言自己平日的教育方式,，分析著自己與孩子溝通方面存在的不足,，也領(lǐng)悟到家長不當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)對孩子產(chǎn)生的影響?！埃ㄎ壹液⒆樱┏撕ε?，不管啥情緒，就一個字,，拿棍子狂揍一頓,。我都覺得她煩人，一天天的凈是話”“我家孩子有點受我影響,，每次憤怒的時候也會大聲嘶吼”,。

課堂中社會工作者通過知識分享、案例分析引導(dǎo)家長對情緒管理的思考,，分享了“面對孩子的情緒,，家長如何與孩子溝通”的小技巧，魏欣課后反饋：“聽了你的課,，發(fā)現(xiàn)我總做錯,，老喜歡拿她和別家孩子做比較。今晚受教了,，以后盡量控制自己的情緒,，多與孩子溝通?！?/span>

之后,，魏欣不僅從一個受助者逐漸成長為助人者,，還加入了“協(xié)作者之友”月捐計劃！因兒童口罩難買,、需要帶兒童一起到醫(yī)院,，魏欣主動向南京協(xié)作者求助，南京協(xié)作者為其發(fā)放了救援物資一次性兒童醫(yī)用口罩20個,。魏欣堅持完成“用我們的力量幫助我們”任務(wù)清單,，幾乎每天在社群中進(jìn)行“每日一學(xué)”任務(wù)打卡，發(fā)送孩子月月背誦古詩的視頻,。這也帶動了其他家長的分享,，相繼有家長分享：孩子在家做家務(wù)、拼搭樂高等視頻……社群里充滿了樂觀,、融洽的正能量,！

另外，因看到社會工作者在社群中分享為困境農(nóng)民工家庭發(fā)放奶粉,、口罩等消息,，3月21日，魏欣通過微信主動提出,，愿意捐贈2罐愛他美三段奶粉給需要的家庭,。經(jīng)過社會工作協(xié)調(diào)、需求征集,，3月25日,，魏欣將奶粉快遞到了居住在南京市棲霞區(qū)的另一個服務(wù)對象之家中，緩解了1歲多的孩子成長營養(yǎng)所需,。

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