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以下為朗讀小姐姐的全文音頻 團(tuán)隊(duì)合作需要正確的溝通方式 來自酷炫腦 00:00 09:37 審校 | 酷炫腦主創(chuàng) & 秦風(fēng)到底是獨(dú)立思考者,，還是高度相互聯(lián)系的團(tuán)隊(duì),，才會做出更好的決策呢？或許我們可以折中一下：建立間歇性溝通的團(tuán)隊(duì),。 “在孤獨(dú)中,，大腦會獲得力量，還會懂得如何依靠自己,?！?nbsp; ——勞倫斯·斯特恩 長時間的溝通可能會影響你的工作效率。在手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)組成的現(xiàn)代社會里,，溝通比以往任何時候都要容易,。我們一直在利用這種便利，與世界另一端的人溝通,，與辦公室外的同事保持聯(lián)系,，隨時與甲方匯報(bào)工作成果。但我們始終未能發(fā)現(xiàn)一個潛在的問題：不間斷的團(tuán)隊(duì)溝通可能會限制個人發(fā)揮全部的潛力,。長期以來,，我們一直在猜測孤立的決策是否有它的獨(dú)到之處。經(jīng)典的“群體智慧”效應(yīng)告訴我們,，個體之間缺乏溝通可能是件好事,。例如，在猜測罐子里豆子的數(shù)量時,，如果每個人都把他們自己的獨(dú)立估計(jì)值報(bào)出來,，你可以計(jì)算這些估計(jì)值的平均值,，然后得到一個驚人準(zhǔn)確的答案。這主要是因?yàn)闃O端的猜測可能會偏離事實(shí)：有些人猜得太低,，有些人猜得太高,，但平均數(shù)會平衡這些影響，更接近真實(shí)數(shù)值,。如果人們相互交流對于豆子數(shù)量的猜測,，那么社會影響將傾向于把估計(jì)值拉向一個特定的方向。這個群體中最有說服力的成員可能會成功地說服其他人接受他的觀點(diǎn),，即使他們是大錯特錯的,。當(dāng)他們的估測被作為其他人估測的新參考時，群體估測的平均值可能會偏離真實(shí)數(shù)字,。歷史上不乏這種慘痛的教訓(xùn)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人犯錯時,，其他人也會隨波逐流。然而,，在具有多個環(huán)節(jié)的迭代任務(wù)中,，如果社會信息是在分散的組中傳播，其中每個參與者都能和其他人建立平等的聯(lián)系,，那么這個社會信息可能是有參考價值的,。這是因?yàn)樵谌蝿?wù)的每一環(huán)節(jié)中,，具有更準(zhǔn)確估計(jì)值的個體,，往往是那些會吸引其他人的估計(jì)值向他靠攏的人。最有影響力的人現(xiàn)在是最聰明的人,，而不是聲音最響亮或表面最有魅力的人,。估算豆子數(shù)目還是一個小問題，更重要的是,，當(dāng)工作中出現(xiàn)需要解決的疑難問題時,，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通并不一定帶來好的結(jié)果。這有時讓人感到匪夷所思,。但是,，2018 年 8 月發(fā)表的一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告準(zhǔn)確地反映了這一結(jié)論。這些研究人員在馬薩諸塞州創(chuàng)造了一個復(fù)雜的問題解決任務(wù),，用于比較不同團(tuán)隊(duì)的業(yè)績,。參與者在計(jì)算機(jī)屏幕上看到一個基本地圖，上面有許多分布在該地圖上的城市,，他們需要找到一條最佳路線,，只經(jīng)過一次每一個城市，然后返回路線的起始點(diǎn),。這項(xiàng)任務(wù)十分復(fù)雜,，需要排除簡單的解決辦法和戰(zhàn)略,。所以，良好的業(yè)績?nèi)Q于認(rèn)真的思考和規(guī)劃,。不僅如此,，在實(shí)驗(yàn)的 17 個問題情境中，每次參與者都只有不到一分鐘的時間來尋找解決方案,。然而,，這一輪又一輪的嘗試會讓參與者逐漸進(jìn)步，每次都能改進(jìn)解決問題的方法和戰(zhàn)略,。在實(shí)驗(yàn)之前,，參與者相互之間并不認(rèn)識，但是被隨機(jī)分配成三人一組,。每組必須遵循不同的溝通規(guī)則,。第一組是允許長期溝通的，這意味著團(tuán)隊(duì)成員在任務(wù)的每一輪中都能看到彼此之前用過的解決辦法,。第二組只有間歇性的溝通,，每三個回合之后，他們可以看到彼此用過的解決方案,。第三組其實(shí)不是真正意義上的團(tuán)隊(duì),，因?yàn)槌蓡T之間不可以發(fā)生任何交流，只是各自埋頭完成任務(wù),，而不能獲得其他人的任何信息,。那么，這些不同的團(tuán)隊(duì)在解決問題時會有什么不同的效果呢,？首先,，與之前的證據(jù)一致，研究人員發(fā)現(xiàn),，完全不溝通的小組比長期溝通的團(tuán)隊(duì)更經(jīng)常能找到最佳解決方案,，他們分別解決了 44% 和 33% 的問題。缺乏溝通能夠?qū)е滤季S方式和反應(yīng)更加多樣化,，增加了至少一個獨(dú)立個體找到最佳解決方案的機(jī)會,。相反，當(dāng)研究人員計(jì)算他們平均解決方案的質(zhì)量時,，長期交流的團(tuán)隊(duì)比不交流的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得更好,。溝通讓那些解決方案不好的人能夠通過觀察隊(duì)友的成功來提高決策質(zhì)量，從而提高整個團(tuán)隊(duì)的平均水平,。因此,，與獨(dú)立個體相比，在減少創(chuàng)造力和多樣性的代價下，溝通者可以在每一輪任務(wù)中更好地構(gòu)建他們之間的最佳解決方案,。但是那些斷斷續(xù)續(xù)交流的人們呢,？原則上，他們可能是兩全其美,，也可能是顧此失彼,。結(jié)果表明，他們找到了 48% 的問題的最優(yōu)解,，和不交流的組的成績不相上下,，也超過了長期交流的組。有趣的是,，當(dāng)研究人員將注意力轉(zhuǎn)向問題解決方案的平均質(zhì)量而不是最優(yōu)解決方案的總數(shù)時,，間歇交流組也和長期交流的組勢均力敵，并且擊敗了不交流的組,。所以,，有證據(jù)支持，斷斷續(xù)續(xù)交流的人們同時享有不交流和持續(xù)交流的好處,。他們既可以擁有獨(dú)立工作時的思維多樣性,，也可以在交流與合作中得到進(jìn)一步發(fā)展。他們最好的進(jìn)步時刻,，往往發(fā)生在獨(dú)立思考一陣子之后,，再看隊(duì)友的解決方案時。“人在社會中得到教育,，在孤獨(dú)中得到啟發(fā),。” ——歌德 到底是獨(dú)立思考者,，還是高度相互聯(lián)系的團(tuán)隊(duì),，才會做出更好的決策呢,？就這個問題,，人們爭論不休，如今我們終于有了答案：他們都有自己的優(yōu)勢和劣勢：獨(dú)立思考者可以不受到他人思路的干擾,，保護(hù)自己的靈感,，而彼此交流的團(tuán)隊(duì)則通過分享每個人的長處達(dá)到更高的平均水平。這個答案比較不溫不火,，但從中我們可以得到一個令人振奮的啟發(fā)：我們可以折中一下,，建立間歇性溝通的團(tuán)隊(duì)。在我們的歷史上,，孤立一直是一個有用的工具,。許多名垂青史的天才都在獨(dú)自創(chuàng)作的空間中有過頓悟和靈感的時刻。雖然他們可能站在巨人的肩膀上，但在他們思考和解決問題的最關(guān)鍵時刻,，卻沒有巨人站在他們身邊,。他們在閱讀的書籍和理論中找到了根據(jù)，然后給自己必要的獨(dú)處時間,，抓住自己最有創(chuàng)造力的火花,，并且發(fā)展它。我們甚至可能在生物進(jìn)化中發(fā)現(xiàn)相同的道理,。新物種往往會在舊物種被分成多個類群時出現(xiàn),。然后，這些孤立的群體會進(jìn)化出他們對環(huán)境的獨(dú)特適應(yīng)性,，并逐漸變得與原始物種大相徑庭,，以至于他們無法再彼此交配。換言之,，長期的隔離會增加生物多樣性,，就像短期隔離會增加決策多樣性一樣。我們已經(jīng)進(jìn)入了一個在我們生活的方方面面都有高度連接和交流的時代,。我們每天早上檢查我們的社交網(wǎng)絡(luò)信息和新聞標(biāo)題,；我們經(jīng)常與朋友和同事進(jìn)行視頻聊天；通過快速的谷歌搜索,，我們可以訪問世界上所有現(xiàn)有的知識,。我固然覺得這樣很贊，但我不能繼續(xù)坐著,，抱有幻想,，認(rèn)為這種巨大的便利背后沒有伴隨著巨大的代價。我們很可能正在犧牲自己的創(chuàng)造力和多樣性,，而它們是對創(chuàng)新進(jìn)步極為寶貴的要素,。只要稍加努力，我們就可以從頻繁的交流中掙脫出來,，防止別人的觀點(diǎn)腐蝕我們絕妙的想法,。但是，我們可能需要一定程度的斷網(wǎng),，來度過我們最需要創(chuàng)造力和獨(dú)立思考的時間,。如果我們想設(shè)計(jì)一個比馬和駱駝都好的解決方案，我們可能需要暫時中止委員會的工作,。參考資料 1. Becker, J., Brackbill, D. & Centola D. (2017). “Network dynamics of social influence in the wisdom of crowds”. PNAS, 114 (26) E5070-E5076. https:///10.1073/pnas.1615978114 2. Bernstein, E., Shore J., Lazer, D. (2018). “How intermittent breaks in interaction improve collective intelligence”. PNAS, 115 (35) 8734-8739. https:///10.1073/pnas.1802407115 本文系網(wǎng)易新聞·網(wǎng)易號“各有態(tài)度”特色內(nèi)容
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