隨著新冠肺炎疫情逐步得到控制，各單位陸續(xù)復(fù)工,。然而,，許多管理者開始抱怨：團(tuán)隊(duì)精神面貌不佳，制定計(jì)劃完不成,；一些員工開工后對(duì)工作提不起興趣,，能拖則拖，以上均是“拖延”的典型表現(xiàn)。

一切根源何在,？

在職場(chǎng)中,，拖延行為極其常見。有研究數(shù)據(jù)顯示,，全球大約20%成年人認(rèn)為自己是慢性拖延者,，他們幾乎會(huì)拖延每一件自己必須做的事情。在心理學(xué)上,，拖延是一種自我調(diào)節(jié)失敗,，指的是在能夠預(yù)料后果有害情況下，仍把計(jì)劃要做的事往后推遲的一種行為,。

拖延通常表現(xiàn)為回避和任務(wù)有關(guān)的場(chǎng)所或是場(chǎng)景,。比如，明明應(yīng)該在辦公室內(nèi)趕項(xiàng)目書,，卻偏在任務(wù)交付日期迫近時(shí),，選擇去餐廳就餐，這種行為在極短時(shí)間內(nèi)可快速降低“因?yàn)橄胫€有任務(wù)沒完成”而帶來的緊張,；或者表現(xiàn)為努力將注意力分散到其他事物上,，比如，需要寫策劃書時(shí),，卻去打掃辦公室衛(wèi)生，讓自己感到“有產(chǎn)出”,，從而降低緊張和焦慮感,。

拖延與時(shí)間感有關(guān)。當(dāng)任務(wù)截止日期離當(dāng)下日期看起來很遠(yuǎn)時(shí),，拖延者并不能真切感受自己究竟還剩多少時(shí)間,。有的拖延者會(huì)在截止日期快要到來時(shí)，才驚覺原來沒有多少時(shí)間了,。對(duì)未來缺乏現(xiàn)實(shí)感,，也正是人們總誤以為“還有時(shí)間”“總有下次”“還有機(jī)會(huì)”的原因。

工作拖延是職場(chǎng)中常見現(xiàn)象,。疫情期間,，容易受到焦慮、恐慌等情緒影響,，僅是調(diào)節(jié)情緒就會(huì)花費(fèi)大量認(rèn)知資源,，故更容易產(chǎn)生拖延現(xiàn)象。同時(shí),，返崗復(fù)工意味著需要從“丈夫”“妻子”“兒女”等家庭角色向“員工”“管理者”等社會(huì)角色過渡,，對(duì)于這種角色轉(zhuǎn)換的不適應(yīng)，也是拖延行為的重要誘因。

復(fù)工后,，拖延會(huì)造成負(fù)面影響,。

在個(gè)體層面上，拖延會(huì)導(dǎo)致工作效率下降,，根據(jù)“蔡加尼克效應(yīng)”,，人們總對(duì)那些沒完成的任務(wù)印象深刻，處在拖延狀態(tài)的員工會(huì)總是想著那些沒完成的任務(wù),，自然沒心思做好手上的事兒,，不能按時(shí)完成任務(wù)，往往會(huì)讓人“自我挫敗”,。而自我批評(píng)帶來的種種負(fù)面情緒,，又更加劇了拖延行為。最后形成惡性循環(huán),。

在組織層面,，團(tuán)隊(duì)中有拖延習(xí)慣的員工有可能將“拖延癥”傳染給其他同事，這是因?yàn)槲覀兇竽X里有個(gè)“鏡像神經(jīng)元”,，專門負(fù)責(zé)觀察別人想什么,、做什么、有什么感覺,，它會(huì)無意識(shí)地引導(dǎo)你去模仿大家,，甚至都不會(huì)去分析別人做的事對(duì)不對(duì)。團(tuán)隊(duì)中有了拖延癥員工,，會(huì)被其他同事無意識(shí)模仿,，久而久之，拖延習(xí)慣風(fēng)行,，團(tuán)隊(duì)精神面貌會(huì)受到嚴(yán)重影響,。

加強(qiáng)自我管理

從員工自身出發(fā)，克服職場(chǎng)中常出現(xiàn)的拖延行為,，可以考慮采取以下方法：

其一,，增強(qiáng)對(duì)未來的實(shí)感。人們對(duì)未來時(shí)間是沒有實(shí)感的,。但如果換一種計(jì)時(shí)方式,，可能會(huì)讓人們更好地體會(huì)時(shí)間的流逝，用“天”來衡量時(shí)間,，會(huì)讓人覺得未來更加緊迫,。因?yàn)樘毂刃瞧凇⒃禄蛘吣旮?。因此,，也有研究者建議用倒計(jì)日甚至是倒計(jì)鐘來幫助人們更好地體會(huì)時(shí)間流逝和任務(wù)到來,。

其二，克服失敗恐懼,，實(shí)踐“立即行動(dòng)”哲學(xué),。拖延有很多原因，比如,，逃避壓力,，害怕失敗的焦慮，認(rèn)為不是最好就是失敗的完美主義,。實(shí)際上,，世界上沒有那么多事是必然的，所以也沒有那么多失敗,?！傲⒓葱袆?dòng)”哲學(xué)，就是以合理方式,、合理時(shí)間去做合理事情,，拒絕那些拖拉沖動(dòng)，找出容易做的事,，立即行動(dòng),。

其三，挑出最重要的事情,。一般來說,，事情都是由最重要的幾個(gè)因素決定的，把這些因素挑出來,，決策既快速又有效,。比如，可以用緊急,、重要維度的矩陣把要做的工作事務(wù)排序。同時(shí),，為每一個(gè)小任務(wù)的完成設(shè)定小獎(jiǎng)賞,。人們對(duì)任務(wù)的抗拒會(huì)影響實(shí)際執(zhí)行力。因此,，拖延的人們可以分解任務(wù),，并且在每完成一個(gè)小任務(wù)后給自己一個(gè)小小獎(jiǎng)賞。但這個(gè)獎(jiǎng)賞也必須要分清楚,，是不是對(duì)已完成的成就過度滿足,。

值得一提的是，指責(zé)自己對(duì)解決拖延沒有任何幫助,。自責(zé)會(huì)使我們自尊心下降,，覺得自己一無是處，最終自暴自棄。對(duì)待由拖延帶來的負(fù)面情緒,，應(yīng)保持接納態(tài)度,。尤其是對(duì)疫情帶來的恐慌感，需要保持覺察,，用原諒和接納替代自我指責(zé),，這在心理學(xué)上被稱為“自我關(guān)懷”，研究證明,，那些懂得自我關(guān)懷的人,，也會(huì)更自律、更好地控制自己,。

管理者策略

對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者,，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)拖延風(fēng)氣時(shí)，可以下角度干預(yù)：

其一,，管理辦公室中的“分心刺激”,。許多拖延行為是由于注意力不集中造成的，尤其是許多公司辦公室都是開放式的,，辦公室中的交談聲等均成為“分心刺激”,，管理者可通過有效管理辦公環(huán)境，營(yíng)造高專注性工作氛圍,。在辦公室中播放模擬大自然的舒緩聲音,，也就是“白噪音”，是有利于員工在嘈雜環(huán)境里集中注意力的,。還有一種叫做“粉紅噪音”的聲音,。這種噪音集中在低頻段，與人類聲音重疊,，可減弱令人分心的談話聲,。

同時(shí)，放置植物也是增強(qiáng)專注力的有效方式,，植物可以減弱回聲,、提升空氣質(zhì)量、去除辦公室內(nèi)污濁空氣里的灰塵和其他污染物,。2014年發(fā)表在《實(shí)驗(yàn)心理學(xué)期刊》上的一份研究表明,，植物可令工作效率提高多達(dá)15%。

最后,，在開放辦公室里要擁抱“圖書館規(guī)則”,，也就是指導(dǎo)員工不大聲喧嘩，小聲低語,，輕手輕腳,，盡量不去分散其他人的注意力,。如果確實(shí)需要按正常音量和其他人說話，最好選擇獨(dú)立的房間,。

其二,，縮短期限，嚴(yán)格執(zhí)行,。馬克·吐溫曾說：“不要推遲到明天,，因?yàn)橐部梢酝七t到后天?！?一旦發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中有拖延者,，管理者就要嚴(yán)格地執(zhí)行既定的任務(wù)期限。如果是長(zhǎng)期任務(wù),，就把工作分解成小的,、可管理的部分，并為每個(gè)任務(wù)分配最后期限,。

值得一提的是,，管理者有時(shí)會(huì)無意間催生拖延行為，許多員工實(shí)際上可以處理很多工作,，管理者如果有節(jié)奏,、按順序地做任務(wù)分配，則不會(huì)導(dǎo)致拖延,。然而,，如果一次性將過多任務(wù)交給員工，則會(huì)引發(fā)“去他的效應(yīng)”（what-the-helleffect）,，員工會(huì)認(rèn)為任務(wù)難以如期完成,，索性就擱置下來不做，造成更大的效率損失,。

其三,，洞察情緒對(duì)拖延行為的影響。負(fù)面情緒是滋生拖延的土壤,，管理者需要洞察情緒對(duì)員工拖延行為的影響,，以下三種情況尤其值得重視。

首先,，疫情期間，平常很高效的員工突然出現(xiàn)了拖延行為,，很可能是對(duì)疫情的恐慌感造成的,。對(duì)此，管理者可以幫助員工降低焦慮情緒,。中國心理學(xué)會(huì)科普委前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)：疫情防治工作的直接參與者更不容易產(chǎn)生悲觀情緒,，可以組織員工對(duì)疫情防控做力所能及的貢獻(xiàn),。比如，設(shè)立專門的線上疫情研討活動(dòng),，引導(dǎo)員工對(duì)防疫建言獻(xiàn)策等,，這可以增強(qiáng)對(duì)員工的道德提升感和控制感，從而降低焦慮情緒,。

其次,，如果員工僅對(duì)某一類工作拖延，其他工作均能正常完成,，則很可能是對(duì)這一類工作有抵觸情緒,，管理者需分析員工的優(yōu)勢(shì)與這一類工作性質(zhì)是否匹配，酌情調(diào)整工作要求,。如果員工可以獨(dú)立完成工作,，卻總是在合作任務(wù)中出現(xiàn)拖延，很可能存在人際關(guān)系問題,，需要管理者重視,。

最后，如果有員工出現(xiàn)持續(xù)拖延行為,，則很可能是因“拖延”產(chǎn)生了自責(zé)與羞愧等負(fù)面情緒,，引發(fā)了自我放棄，以至于喪失了矯正“拖延”的決心,，這時(shí)候,，管理者需要找到員工單獨(dú)溝通，幫助宣泄負(fù)面情緒,，指出任務(wù)未能完成的現(xiàn)實(shí)原因,，進(jìn)而跳出“拖延-自責(zé)-再拖延”的惡性循環(huán)。

戰(zhàn)“疫”中返崗復(fù)工,，管理者與員工還需要過“心理關(guān)”,。“拖延”作為最常見的心理問題之一,，值得重視,。“拖延”是對(duì)明天的一種透支——把今天的事,，用明天的時(shí)間完成,。無論對(duì)管理者還是員工來講，這種寅吃卯糧的做法都會(huì)在未來埋下禍端,。停止透支明天,，未來永遠(yuǎn)屬于那些“立即行動(dòng)”的人。（唐義誠）（作者為中國心理學(xué)會(huì)心理學(xué)普及工作委員會(huì)科普講師）