1,、選擇的錯(cuò)覺(jué)

您可以...，也可以...,。正在實(shí)際上跟不提供新選項(xiàng)的前提下,，營(yíng)造一種“有選擇的感覺(jué)”,，降低對(duì)方的的抵觸情緒。

延伸思考：想改變他人,，就必須首先意識(shí)到,，只有在“有選擇”的情況下，人們才會(huì)樂(lè)于改變,。否則,，即使對(duì)方被迫降接受你的觀點(diǎn)，,，內(nèi)心也依然有抵觸和反彈,。

所謂“有選擇”，很多時(shí)候其實(shí)是一種錯(cuò)覺(jué),。你完全不需要做出任何實(shí)際改變,，也可以發(fā)掘出某些選項(xiàng)，讓對(duì)方舉得自己是有選擇的,。

這種營(yíng)造選擇感的話術(shù),，并不是欺騙，而是從對(duì)方角度出發(fā),，表現(xiàn)出你的關(guān)心和體諒,。

2、放心,，您隨時(shí)可以反悔——降低對(duì)方的選擇壓力

這個(gè)服務(wù)您今天買回去之后,，如果有任何不滿意，,，放心,，七天之內(nèi)隨時(shí)可以反悔，拿回來(lái)退,。

3,、甜咸比——需要給對(duì)方壓力但是又不能談崩的場(chǎng)合

我真的很希望能和你們項(xiàng)目合作，不過(guò)這樣的條款實(shí)在讓我們法務(wù)難以接受,，你說(shuō)該怎么辦呢,？

4、銷售員常用的三個(gè)F：Feeling,、Felt,、Found

嗯，你說(shuō)的都對(duì),，這個(gè)價(jià)格還真不便宜,，老實(shí)說(shuō)如果是我當(dāng)老板，也是要咬咬牙才能消費(fèi)得起。不過(guò)一分價(jià)錢一分貨,，以我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，絕對(duì)值得這個(gè)價(jià)格,，不信您可以試試,？

第一個(gè)F，是Feel,，感覺(jué)的意思,，降低它的防衛(wèi)心理。第二個(gè)是Felt,，感覺(jué)過(guò)的意思,，體驗(yàn)有相同的感覺(jué)，讓對(duì)方相信你跟他正在一條船上,。第三個(gè)是Found,，當(dāng)對(duì)方開始信任你，覺(jué)得你跟他站在同一邊,，是真心了解它的感受的,，在這時(shí)候你再話鋒一轉(zhuǎn)，對(duì)方就更容易被你所打動(dòng)了,。

很多時(shí)候,，你的話之所以不能說(shuō)服但對(duì)方，是因?yàn)閷?duì)方覺(jué)得你根本沒(méi)能體會(huì)他的難處,，最常見(jiàn)的錯(cuò)誤,，就是否認(rèn)對(duì)方的感受，這是在在職責(zé)對(duì)方,，你不應(yīng)該有這樣的感受,。

5、你說(shuō)的也有缺陷,，我卻更想要

如果你想要的是***,，那就不太適合你，但是如果你想要的是,，那一定要選這個(gè),。

這個(gè)話術(shù)的本義不是要強(qiáng)調(diào)這些缺點(diǎn)，刻意貶低自己推薦的東西,，而是要把重點(diǎn)房子在不合適上,，也就是純粹的需求不符。

6,、我不是站在你對(duì)面,，而是你旁邊

我猜，您一定接過(guò)很多類似的推銷電話，我也知道一般人都會(huì)覺(jué)得很煩,，不過(guò)呢…

7,、正面檢驗(yàn)策略

當(dāng)客戶猶豫不決時(shí)，請(qǐng)問(wèn)您比較喜歡這個(gè)**的哪一方面呢,？

8,、跟前幾年相比，你覺(jué)得你的皮膚變好了嗎,？

比起別人的結(jié)論,，人更相信自己的答案。

各位,，你過(guò)得比四年前更好?。磕阌X(jué)得經(jīng)濟(jì)比四年前改善了嗎,？如果答案是肯定的,，那你就投給民主黨吧，如果答案是否定的話,，那你還有別的選擇,。

當(dāng)你讓普通大眾用過(guò)去和現(xiàn)在做對(duì)比，這聽起來(lái)像是在詢問(wèn)他們的想法,，但事實(shí)上,，整體人群幾乎只能得出一個(gè)答案，過(guò)去沒(méi)有現(xiàn)在好,。而當(dāng)人對(duì)現(xiàn)狀不滿意的時(shí)候,，他就會(huì)更愿意認(rèn)同你的觀點(diǎn)了。

9,、不如拋硬幣

在兩個(gè)選擇之間,，你越是猶豫不決，就越是代表這兩個(gè)選項(xiàng)其實(shí)好壞都差不多,。否則如果差距很懸殊,，根本就不會(huì)那么難決定，既然差別不大,，哪怕你隨便選一個(gè),，不管是A還是B，其實(shí)都不算錯(cuò),，,，你也都可以接受。

這兩個(gè)都差不多的時(shí)候,，不選哪一個(gè)更后悔,？

10,、自我一致性

在很多事情上，人只需要踏出第一步,，其實(shí)就已經(jīng)顯示了他是什么樣的人,。這時(shí)候，你只需要點(diǎn)明這個(gè)事實(shí)提醒對(duì)方,，他的行為已經(jīng)證實(shí)了某種人設(shè),，他就會(huì)為了這種一致性而做出努力了。

11,、特色反問(wèn)法

特色：這個(gè)手機(jī)有2000萬(wàn)像素

價(jià)值：拍張照特別好看

反問(wèn)：現(xiàn)在手機(jī)功能都差不多,，挑手機(jī)不就是該挑牌照功能強(qiáng)的嗎

所謂反問(wèn),，就是在求取共鳴,。吧剛剛闡述的好處，提高一種衡量商品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以是挑選同類商品的標(biāo)準(zhǔn),，比如買手機(jī)就是要挑像素高，你也可以說(shuō)作者是對(duì)現(xiàn)代人生活的重要價(jià)值,。

12,、話給該不該說(shuō)，往往不取決于這話本身沒(méi)道理,，而是說(shuō)的人對(duì)不對(duì)

老大,，我知道這話輪不到我說(shuō)，,，但是客觀地看,，KPI咋這么高，,，有些同事會(huì)覺(jué)得,，反正達(dá)不到，個(gè)干脆就破個(gè)罐子破摔吧,，你看能不能過(guò)調(diào)整下啊呢,？

沒(méi)沒(méi)有人能完全的理性客觀和中立 ，所以說(shuō)話之前要多想想我是誰(shuí),，對(duì)方對(duì)我有什么期待,，我要說(shuō)的話會(huì)引起哪些誤解等。

13,、被要求站隊(duì)

如果有人問(wèn)你喜歡不喜歡…

你也可以回答,，看你怎么定義了，因?yàn)槿魏问虑槎加兄T多層面,，有些值得喜歡,，有些不值得喜歡。只講你自己的喜歡，而不是評(píng)價(jià)那個(gè)對(duì)象,，就一定不會(huì)得罪人了,。

14、不要講規(guī)定相關(guān)的話

很多事情,，都不是當(dāng)事人可以決定的,，但是要讓人聽天由命明，也得把這個(gè)命究竟是怎么回事說(shuō)清楚,，因?yàn)樽钭尳o人抓狂的,，是缺乏背景信息，覺(jué)得自己被人白弄個(gè),。一旦講清楚大家都沒(méi)辦法,，以及為什么沒(méi)辦法，情緒也沒(méi)那么激動(dòng)了,。

絕大大多數(shù)情況下,，那些讓我們覺(jué)得不同人情的規(guī)定和決定給，背后其實(shí)都有某些理由,。如果在溝通的時(shí)候,，你能習(xí)慣性地加入前因后果過(guò)，盡可能地補(bǔ)充細(xì)節(jié)和解釋,，就會(huì)讓人覺(jué)得更容易接受,。

15,、別人Diss你,，千萬(wàn)別入坑

你會(huì)這樣想,，，很正常,。

然后再解釋,。

16、遇到大牛,，怎樣跟他要微信

我任職的公司,，有些業(yè)務(wù)可能會(huì)跟您公司合作，想跟您分享交流下,，可不可以請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式呢,？

17、被人表?yè)P(yáng),，怎么回應(yīng)

我就是下了點(diǎn)笨功夫而已,。

18、想安慰別人,，別說(shuō) 不要想太多

請(qǐng)你現(xiàn)在幫自己認(rèn)真地想一想,，眼前的這種痛苦,，這件事帶給你的經(jīng)驗(yàn)，在兩三年之后,，甚至十年之后,，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生什么影響和幫助？

這個(gè)書法的好處在于 他承認(rèn)現(xiàn)在的痛苦是合理的,，不造成額外的壓力,；其次，它吧對(duì)方從當(dāng)下的感覺(jué),，印象未來(lái)的預(yù)期,，而且是從對(duì)自己有什么幫助的角度去想，而只想這樣一想,，很自然地想到成長(zhǎng)】成熟,，一別兩寬 各生歡喜之類的好處。

19,、正確的吐槽,，必須是有我的視角

當(dāng)你用無(wú)我的方式敘事時(shí),，你和聽眾的想法和注意力都在對(duì)象身上,，而沒(méi)有你自己。因此,，你的表述是表面和片面的,，而且你的聽眾也只能跟你聊這個(gè)對(duì)象，話題受到了很大的限制,。一旦你講話里帶入有我的視角,，你的敘事就會(huì)立體起來(lái)，你和聽眾能聊的東西就會(huì)更豐富,。

這部電影跟我想的不太一樣,，也許不是我的菜吧。

20,、用心理賬戶解決消費(fèi)觀歧視

如果你的提議被對(duì)方拒絕,，很有可能是因?yàn)樗鼪](méi)有被放在合適的心里賬戶里。

21,、讓對(duì)方知道看哪里,，他才知道怎么辦

這個(gè)方案很重要，請(qǐng)大家想象一下,。你是個(gè)特別摳門的財(cái)務(wù)人員,，從成本控制的角度，給這款產(chǎn)品提些意見(jiàn),。

22,、來(lái)?xiàng)l話尾巴,，讓他聽懂話里有話

請(qǐng)你把發(fā)票交給財(cái)務(wù)部，至于后續(xù)報(bào)銷的后續(xù)進(jìn)度,，到時(shí)候我就問(wèn)你咯,。

23、談話中的稻草人

否定別人的觀點(diǎn),，在別人眼中往往等于否定他人,。

想做到這一點(diǎn)，一個(gè)行之有效的辦法就是不要自己站在對(duì)方的對(duì)立面,，而是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)稻草人,，引述別人的觀點(diǎn)，來(lái)提出反對(duì)意見(jiàn),。這樣一來(lái),，敵對(duì)情緒就會(huì)大大下降，就算還是有所不滿,，那也是稻草人去感受,。

我曾經(jīng)聽到過(guò)一個(gè)演講，那個(gè)老師一直強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)的必要性,，似乎和你三十不學(xué)藝的看法不太一樣,，如果你聽到這個(gè)演講，你會(huì)怎么回應(yīng)她呢,？

24,、探求對(duì)方的真需求

請(qǐng)問(wèn)下，您在什么狀況下,，會(huì)用到什么產(chǎn)品呢,？能描述下這些場(chǎng)景嗎？

你在使用((的場(chǎng)景里有什么感受,，遇到過(guò)什么樣的問(wèn)題,，

25、當(dāng)面拒絕人,，沒(méi)有明確

我覺(jué)得(((確實(shí)很好,，很符合潮流，但首先我們得確認(rèn)下資金來(lái)源是否有保障,，而且針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的必要性現(xiàn)在還沒(méi)有做調(diào)研,，我們還得趕緊安排一次調(diào)研才行。

與其用對(duì)抗的角度逼迫老板認(rèn)輸,，不如采取合作的角度,，引導(dǎo)老板發(fā)現(xiàn)難行之處。

26,、別害怕被拒絕,，對(duì)方只是按了暫停鍵

那我先把資料發(fā)給您,，您需要的時(shí)候可以隨時(shí)告訴我。

27,、如何跟商家投訴

我想問(wèn)下,，按照你的規(guī)定，食品退換的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢,？

老板,，你們應(yīng)該很重視品質(zhì)的吧？這面包都?jí)牧?，?yīng)該不符合你重視品質(zhì)的要求吧,？

當(dāng)?shù)昙页姓J(rèn)做自己追求品質(zhì)，你就有了爭(zhēng)取權(quán)益的著力點(diǎn),。

28,、對(duì)方對(duì)我千恩萬(wàn)謝，怎么樣讓他覺(jué)得這件事確實(shí)不容易才辦好的,。

沒(méi)什么,，下次輪到我麻煩你咯

29、隨便幫忙的請(qǐng)求

不好意思,，正因?yàn)檫@是我的專業(yè),，所以這個(gè)忙，實(shí)沒(méi)法隨便幫,。

對(duì)不起,，因?yàn)檫@是我的專業(yè),，所以如果我不認(rèn)真做,，我對(duì)不起你；而如果我認(rèn)真做了,，我對(duì)不起我的專業(yè),。這個(gè)忙個(gè)，我是在 沒(méi)辦法隨便幫,。

專業(yè)人士要對(duì)得起自己的專業(yè),，不能降低標(biāo)準(zhǔn)隨便做一下了事。專業(yè)人士要對(duì)得起自己的行業(yè),，所以不能免費(fèi)幫忙壞了規(guī)矩,。專業(yè)人士要對(duì)自己的價(jià)值有自信，不管外行個(gè)覺(jué)得這個(gè)事情有多輕松,，該有的價(jià)格還是得維持,。

30、拒絕請(qǐng)個(gè)客的正確打開方式,，認(rèn)真你就輸了,。

大家都是老同學(xué)了,，老同學(xué)面前，哪有什么老板呢,？

31,、我知道你狠難過(guò)

我知道你是真的很難過(guò)，我能做些什么讓你心情好一點(diǎn)嗎,？

我知道你狠難過(guò),，但如果你倒下了，你的孩子怎么辦,？

32,、怎樣既分享秘密，又讓對(duì)方保密

這件事,，你千萬(wàn)別讓公司的人知道啊,。

33、我理解,，但不同意