創(chuàng)立15年之后,，支付寶已經(jīng)不再甘心只做金融平臺(tái),。

3月10日，在支付寶合作伙伴大會(huì)上,，支付寶宣布進(jìn)行全面升級(jí),，打造成為全球最大數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)?！拔磥?lái)三年,，攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)?！蔽浵伣鸱﨏EO胡曉明表示,，支付寶要成為服務(wù)業(yè)數(shù)字化的“新基建”。

實(shí)際上,，這一變化已經(jīng)醞釀多時(shí),。2019年7月，支付寶發(fā)布了一只TVC廣告《生活好,，支付寶》在央視播出,，聚焦支付寶日常生活中的一系列應(yīng)用包括垃圾分類、螞蟻森林,、疫苗快查,、生活繳費(fèi)、ETC服務(wù),、電子社?？ǖ取?/p>

最近也有媒體曝出,，支付寶即將發(fā)布的新版本將發(fā)生一系列變化,，其首頁(yè)推薦位的部分金融服務(wù)將被本地服務(wù)項(xiàng)目比如餐廳和商店所取代。

在支付寶合作伙伴大會(huì)上,，外界恍然大悟,，支付寶的這些變化都瞄準(zhǔn)了服務(wù)業(yè)的數(shù)字化。按照胡曉明的說(shuō)法,，支付寶將從金融工具服務(wù)平臺(tái)升級(jí)到數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái),，這也是支付寶誕生15年以來(lái)最重要的一次升級(jí)。

在集成更多生活服務(wù)項(xiàng)目之后,，阿里與微信,、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的競(jìng)爭(zhēng)也將出現(xiàn)新的局面，后兩者也將面臨更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

不甘心只做金融

支付寶對(duì)于數(shù)字服務(wù)的探索可以追溯到2008年,。

2004年,，支付寶成立，其主要作用是為淘寶的賣家和買家承擔(dān)居中擔(dān)保,，以解決雙方交易信任的問(wèn)題,。2008年，支付寶在上海推出了公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù),，用戶不需要注冊(cè)支付寶賬戶就可以繳納水,、電、煤以及通信費(fèi)等日常費(fèi)用,。

而隨著支付寶用戶的增多以及功能的豐富,，生活服務(wù)也開(kāi)始占據(jù)重要的位置。胡曉明稱,，截止到目前,，支付寶在全球的用戶超過(guò)12億人，其中有超過(guò)6億人不止使用支付服務(wù),。他表示,，過(guò)去一年，支付寶線下線上生活服務(wù)類支付實(shí)現(xiàn)了每天使用人數(shù)超過(guò)1億人,。

從市場(chǎng)空間來(lái)看,，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局消息，2019年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值990865億元,，第三產(chǎn)業(yè)增加值534233億元,，占比為53.9%。

但是從現(xiàn)狀來(lái)看,，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化還有巨大的空間,。

胡曉明稱，美團(tuán),、餓了么,、攜程、飛豬占中國(guó)所有服務(wù)業(yè)最多不過(guò)5%,，大量的服務(wù)業(yè)沒(méi)有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化,，“中國(guó)還有80%的服務(wù)業(yè)沒(méi)有被數(shù)字化?！?/p>

此外,，2020年初的新冠疫情成為了支付寶變革的催化劑。在此期間,，線下服務(wù)業(yè)遭遇到前所未有的打擊，但線上服務(wù)開(kāi)始迎來(lái)大爆發(fā)——在線點(diǎn)餐、在線課堂,、直播賣貨等大行其道,，這也讓支付寶看到了新的機(jī)會(huì)。

1月27日,，支付寶上線疫情服務(wù)直通車,，并在首頁(yè)聚合信息、民生,、購(gòu)物,、醫(yī)療、金融等服務(wù),，吸引了巨大的流量,。支付寶統(tǒng)計(jì)，僅春節(jié)期間的兩周內(nèi),，疫情服務(wù)直通車就服務(wù)了6億人次,，減少了9000萬(wàn)次出門。

支付寶提供的案例顯示,，在疫情期間,，不少商家利用支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)了用戶和營(yíng)收的增長(zhǎng)，比如一直為餐館和酒店類商家提供餐飲食材采購(gòu)服務(wù)的北京美菜商城,，在疫情期間由于餐廳紛紛關(guān)門,，B端業(yè)務(wù)也因此受到影響，因此開(kāi)辟了面向C端的服務(wù)模式,。

1月30日,，美菜與支付寶小程序團(tuán)隊(duì)對(duì)接，商討針對(duì)C端用戶小程序的開(kāi)發(fā)方案,。2月9日,，美菜商城支付寶小程序上線，支付寶對(duì)其進(jìn)行流量?jī)A斜,，讓美菜的服務(wù)第一時(shí)間覆蓋全國(guó)30多座城市的支付寶用戶,，后期逐步擴(kuò)大到80座城市。此外,，美菜還被聚合入支付寶官方“買菜”專題,，接入搜索品牌認(rèn)證。

上線首周,，美菜商城支付寶小程序DAU超過(guò)10萬(wàn),，獲取新用戶超過(guò)80萬(wàn)，每天呈現(xiàn)十幾萬(wàn)的用戶增長(zhǎng),，復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%,。

在升級(jí)成為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)之后，支付寶將從流量、服務(wù),、資金等角度對(duì)商戶進(jìn)行扶持,。

據(jù)了解，在近期要上線的支付寶App新版本中,，圍繞地理位置,、用戶喜好，吃喝玩樂(lè),、理財(cái),、金融等各種生活服務(wù)都將在終端一體化呈現(xiàn)。

為強(qiáng)化生活服務(wù)心智,，支付寶App首頁(yè)將新增外賣到家,、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊。

應(yīng)用中心展示位也從原來(lái)9個(gè)升級(jí)為14個(gè),；新推生活服務(wù)專區(qū),，給第三方服務(wù)更多曝光機(jī)會(huì)，同時(shí)更好滿足消費(fèi)者的需求,。

胡曉明表示,，“希望更多本地服務(wù)加入支付寶；我們也歡迎更多政務(wù)民生服務(wù)加入支付寶,，共同服務(wù)好大家,，我們更歡迎更多的金融機(jī)構(gòu)加入支付寶，提供更方便的金融服務(wù),?！?/p>

在資金方面，支付寶稱將推出中國(guó)小店2020計(jì)劃,，推廣310普惠信貸,，從小店貸款可得率從50%提升到70%，同時(shí)幫助小店增長(zhǎng)20%的營(yíng)收,。

不再“孤軍奮戰(zhàn)”

除了流量支持外,，這次支付寶的升級(jí)還反復(fù)提到了一個(gè)重點(diǎn)——服務(wù)商，這也是平臺(tái)開(kāi)放的含義之一,。

此前,，和微信支付相比，支付寶對(duì)于服務(wù)商的依重程度并不高,，但是最近兩年,，特別是在刷臉支付的競(jìng)爭(zhēng)中，支付寶也開(kāi)始對(duì)服務(wù)商進(jìn)行“拉攏”,。

胡曉明表示,，支付寶將在傭金,、權(quán)益、流量方面對(duì)于服務(wù)商進(jìn)行扶持,，服務(wù)越好傭金越高,，權(quán)益和流量也越好。

為幫助服務(wù)商群體實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，支付寶推出一攬子合作伙伴成長(zhǎng)助力計(jì)劃，包括推出DT數(shù)字時(shí)代經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃,、小程序扶優(yōu)計(jì)劃兩大政策,，對(duì)服務(wù)商開(kāi)放多收多貸及到家服務(wù)能力。

他表示,，支付寶將推出四大升級(jí)舉措幫助服務(wù)商進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)：第一,，推動(dòng)服務(wù)商從支付收單到數(shù)字化增值服務(wù)進(jìn)行升級(jí)；第二,，提供經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃等多項(xiàng)激勵(lì)政策,；第三，生態(tài)賦能升級(jí),，把多收多貸,、多收多保等系列能力開(kāi)放出來(lái)，同時(shí)把本地生活服務(wù)能力開(kāi)放給服務(wù)商,；第四,，通過(guò)支付寶大學(xué)開(kāi)展多種培訓(xùn)，幫助服務(wù)商能夠進(jìn)行升級(jí)和轉(zhuǎn)型,。

為了給服務(wù)商提供更好的服務(wù),，支付寶也推出了支付寶服務(wù)商平臺(tái)，服務(wù)商可以接入支付寶,，小微商家可以在平臺(tái)上獲得由起店名,、品牌加盟到員工招聘、工商注冊(cè),、合同管理在內(nèi)的一系列商家服務(wù),。

值得注意的是，支付寶所提到的服務(wù)商不僅包括支付機(jī)構(gòu),、收單機(jī)構(gòu),，還包括各類銀行、垂直平臺(tái)和SaaS服務(wù)商,。胡曉明稱,，將持續(xù)開(kāi)放能力給服務(wù)商幫助他們成長(zhǎng)。

以首展科技為例,，作為支付寶第一批支付收單的服務(wù)商,，其從2019年5月全面投入數(shù)字化經(jīng)營(yíng),，通過(guò)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)助手聯(lián)動(dòng)了蜻蜓設(shè)備，首展科技商戶支付筆數(shù)比傳統(tǒng)場(chǎng)景提升了14%,，整體復(fù)購(gòu)率提升了10%,，有一半以上的商戶通過(guò)蜻蜓刷臉設(shè)備服務(wù)客戶，整體設(shè)備激活率達(dá)到70%,。

“今年以來(lái),，線下商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求十分迫切，疫情更是加速了轉(zhuǎn)型,?！逼筮~云商創(chuàng)始人王友運(yùn)表示，企邁云商是專為線下商家打造一站式門店運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)商,，其在春節(jié)期間就開(kāi)始聯(lián)合支付寶開(kāi)發(fā)到家小程序服務(wù)幫助商家,。僅2月份，企邁云商就幫助了2萬(wàn)家線下門店在支付寶生態(tài)完成了數(shù)字化升級(jí),。

微信,、美團(tuán)的新對(duì)手

從金融服務(wù)平臺(tái)到生活服務(wù)平臺(tái)，支付寶的升級(jí)幅度巨大,，這與其掌門人胡曉明兼?zhèn)鋸?qiáng)悍的管理風(fēng)格和超強(qiáng)執(zhí)行力無(wú)不關(guān)系,。

2018年底，胡曉明從阿里云重返螞蟻金服,，擔(dān)任螞蟻金服總裁,，并在一年之后擔(dān)任螞蟻金服CEO。在執(zhí)掌阿里云期間,，他帶領(lǐng)阿里云連續(xù)8個(gè)季度保持著超過(guò)100%的高速增長(zhǎng),，超越騰訊云、華為云在全球形成與亞馬遜AWS,、微軟Azure三A對(duì)峙的局面,。

而他在回到螞蟻金服之后，全面負(fù)責(zé)支付寶事業(yè)群,、數(shù)字金融事業(yè)群,、CTO 線、CMO 線等,，全面掌舵螞蟻金服的現(xiàn)有主體業(yè)務(wù),。

不僅如此，今年1月9日,，媒體曝出胡曉明同時(shí)兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長(zhǎng),，而該公司由餓了么和口碑合并組成，其中餓了么主攻“到家”服務(wù),、口碑主攻“到店”消費(fèi),，胡曉明到任后,，飛豬、淘票票也進(jìn)一步整合,。

而這背后或許也是阿里本地生活服務(wù)公司對(duì)于“勁敵”美團(tuán)的不甘心,。

2018年阿里收購(gòu)餓了么時(shí)，餓了么和美團(tuán)的市場(chǎng)份額對(duì)比是4：6,。QuestMobile最新報(bào)告顯示,，截至2019年12月31日，美團(tuán)日活用戶數(shù)已達(dá)到6985.86萬(wàn),，即將突破7000萬(wàn)大關(guān),。而同期餓了么日活用戶數(shù)為1097.03萬(wàn)，僅為美團(tuán)的1/6,，在目前四大生活服務(wù)類App中處于第三位，低于大眾點(diǎn)評(píng)的1317萬(wàn),，高于口碑,。

因此，胡曉明兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長(zhǎng)后,，有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè),，這意味著胡曉明將整合阿里在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全面與美團(tuán)對(duì)抗,。

從此次支付寶的升級(jí)來(lái)看,，深度整合阿里的生活服務(wù)業(yè)務(wù)的支付寶，已經(jīng)成為與美團(tuán)對(duì)抗的前沿征地,。作為全球用戶人數(shù)超過(guò)12億人的超級(jí)App,，支付寶無(wú)疑將給美團(tuán)帶來(lái)不小的壓力。

對(duì)于阿里的另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——微信,，支付寶升級(jí)后的兩者的競(jìng)爭(zhēng)局面也將發(fā)生新的變化,。

在微信支付崛起的過(guò)程中，微信一方面依重服務(wù)商,，一方面?zhèn)戎鼐€下小額支付,。這使得微信在生活類支付市場(chǎng)上增長(zhǎng)迅速。根據(jù)知名市場(chǎng)研究集團(tuán)益普索發(fā)布報(bào)告,，2018年四季度,，財(cái)付通在線下支付場(chǎng)景的交易金額和筆數(shù)占比分別為49％和54％，而同期支付寶數(shù)據(jù)為41％和39％,。

為了提升用戶在線下交易的使用頻次,，支付寶經(jīng)常提供補(bǔ)貼活動(dòng)吸引用戶，并且在刷臉競(jìng)爭(zhēng)中也開(kāi)始引入服務(wù)商,。2019年10月30日,，支付寶在“新商業(yè)新生態(tài)”大會(huì)上,，宣布將從政策、創(chuàng)新,、能力,、人才與大阿里生態(tài)打通等五方面入手，幫助行業(yè)內(nèi)1000家支付服務(wù)商完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

而此次支付寶轉(zhuǎn)型之后,，通過(guò)引入更多的生活服務(wù)和服務(wù)商，從導(dǎo)流,、運(yùn)營(yíng),、支付方面，支付寶已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)完整的閉環(huán),。

這也意味著,，不僅是對(duì)抗美團(tuán)，支付寶和微信的競(jìng)爭(zhēng)也將更加全面而激烈,。