 一、搭運營團隊的誤區(qū)今天要講的關(guān)鍵詞是搭團隊,，搭一個適合互聯(lián)網(wǎng)生存發(fā)展環(huán)境的運營團隊,，而且要節(jié)約錢！船小好調(diào)頭,！其中案例來自真實的在行咨詢案例,，已匿名。 先來看看這家公司的團隊設(shè)置,，你覺得有什么可以優(yōu)化的,？
你應(yīng)該能感覺到哪里有問題,。比如需要15個人來做引流轉(zhuǎn)化嗎，公司賬算得平嗎,？為什么沒有用戶運營呢,？情感咨詢又不是快消品，肯定需要“養(yǎng)用戶”,。抖音作為主要的獲客渠道,，真的OK嗎？用戶匹配嗎,？…… 通過與大量咨詢者的接觸,，我發(fā)現(xiàn)常見的搭運營團隊的問題有： 第一個問題，創(chuàng)業(yè)者他們會覺得先做產(chǎn)品,，產(chǎn)品做好了再引入運營,，運營團隊最后搭。如果在產(chǎn)品研發(fā)期間就招運營的話會沒事兒做,，浪費工資,。這是極大的錯誤。 其實產(chǎn)品idea出來之時運營就應(yīng)該介入,，因為運營是產(chǎn)品和用戶之間的紐帶,，他可以代表用戶視角來發(fā)表意見，避免團隊陷入閉門造車,、自high的狀態(tài),，運營通常也更了解市場競爭情況，可能產(chǎn)品覺得一下子就能引爆市場的牛B功能,，在運營看來是已經(jīng)玩膩了的,，競爭對手早就在做的。 運營在這個時候還可以建立種子用戶庫,，建立社群,，把氛圍營造起來，這會縮短產(chǎn)品出來之后再去找用戶的冷啟動階段,。還可以給用戶一種參與感,，是見證者產(chǎn)品從0到1出來的,，里面有自己的一份心血，自然更加珍惜些,。 另外產(chǎn)品賣點的挖掘,、文案包裝工作也可以做起來了。文案絕不是與產(chǎn)品脫節(jié)的,，而是在它研發(fā)之中,，就植入你認(rèn)為市場會埋單的會引起反響的那個傳播點。 產(chǎn)品出來后再引入運營還有個難點就是很難招到運營leader,，幾乎我問過很多運營總監(jiān)級別的人都不會接手一個【我們什么都好了,，就差一個運營總監(jiān)了】的盤子,，因為在這樣的情況下接手會很被動,，前期沒參與產(chǎn)品的研發(fā)，后面推廣時可能各種與市場實際情況不符,，要填很多坑,。 第二個常見問題是運營團隊一搭起來之后就要他們賣貨，把運營當(dāng)成銷售了,。這也是有問題的,。運營雖然最終也要承擔(dān)業(yè)績KPI，但與銷售還是有區(qū)別的,。 運營是產(chǎn)品與用戶之間的連接,，產(chǎn)品剛誕生，第一要務(wù)不是賣,，而是要打通用戶對產(chǎn)品的感知,，比如通過各種文字、視頻等內(nèi)容載體讓用戶了解到我們的產(chǎn)品,，打磨落地頁,，吸引用戶試用體驗，收集他們的使用反饋,，賣貨反而是后一階段的事兒了,，是運營做好后的自然而然。 所以你會看到現(xiàn)在很多牛B的互聯(lián)網(wǎng)公司,，沒有一個銷售員,，業(yè)績卻可以做到很大，只要整個規(guī)則,、流程設(shè)置好了,，不需要銷售去求著買家買，而是順著用戶的需求去滿足她,。這樣的體系建立后,，有沒有銷售員都沒有影響,。而在以往的傳統(tǒng)公司團隊設(shè)計里，缺了銷售,，業(yè)績可是會整段垮掉,。 私以為，崇尚運營的團隊比崇尚銷售的團隊會走得更穩(wěn),，用戶體驗會更好,。 所以，我認(rèn)為開始創(chuàng)業(yè),，產(chǎn)品和運營是必備的最早就應(yīng)該籌備的團隊,，至于開發(fā)，我反倒覺得可以緩緩,，用市面上現(xiàn)有的工具或者輕度的開發(fā)先MVP驗證下市場,，再看要不要自建開發(fā)團隊。這是非?；ㄥX的一塊,。很多團隊就是被APP給拖垮的。 二,、最小化的運營團隊那么確定了一開始就要建運營團隊,，那需要幾個人，里面如何分工呢,？ 有的人一說起運營,，第一反應(yīng)就是一定要招個新媒體運營。 招來干嘛呢,？寫公眾號,。 我倒不覺得這是優(yōu)先級最高的。 我認(rèn)為最小化的運營團隊需要一個內(nèi)容運營和一個用戶運營,，再加個實習(xí)生,。 為什么需要個實習(xí)生呢，因為運營工作里確實有許多雜事可以交給實習(xí)生的,，又給了大學(xué)生一個鍛煉機會,。那最重要的就是這兩位內(nèi)容運營和用戶運營的。 如果是我,，我會怎么用他們呢,？ 用戶運營：我會讓他做三件事。
內(nèi)容運營：我會讓他做兩件事,。
公司剛建立,，公眾號寫什么,，很多人會疑惑,，我覺得誕生的過程本身就是一個個很好的話題,，只要你善于觀察，里面有很多可寫,。比如你們是如何幾天幾夜不睡覺去討論一個方案的,，創(chuàng)始人做這件事的初心是什么，你們是一個怎樣的有血有肉的團隊,，這些都很打動用戶,。不要動不動就去寫一些老生常談的教育用戶的話，或者行業(yè)動態(tài),，或者蹭熱點,，有你何關(guān)？,！用戶感受不到溫度的,。 那這里面為什么沒有設(shè)活動運營的崗呢？ 因為初期的活動規(guī)模非常下,，不涉及付費推廣,，基本上就是基于社群內(nèi)和公眾號上做的活動，這樣的小活動用戶運營和內(nèi)容運營都能承擔(dān)就不需要一個專門的活動運營了,。 三,、案例：有機農(nóng)場的運營團隊以上的人員組合在各類公司普遍適用。我們用一個案例來套用下。 前不久我接到的一個咨詢,，一個做有機農(nóng)業(yè)的朋友做了一個APP,，把全國的有機農(nóng)場聚合在它的APP上，希望用戶有個集中選購的地方,。不過因為疏于運營,，現(xiàn)在看上去就像一個農(nóng)場黃頁一樣，有基本信息展示但沒有購買欲,。 不出我所料,，和大部分遇到問題的初創(chuàng)者一樣，他現(xiàn)在全部的精力和資金都用于開發(fā)APP去了,，還沒有招一個運營人員,，對接下來推出市場的表現(xiàn)忐忑不安。他應(yīng)該怎么辦呢,？ 他應(yīng)該招個用戶運營來做種子用戶社群,。這批人的來源首先肯定老板自己身邊有這樣一些人，要不然也不會做這么小眾的產(chǎn)品了,，另外一些條件較好的懷孕媽媽和寶媽,。 朋友圈打造老板或創(chuàng)始人的人設(shè)，做有機的不容易,，如何去探訪去搜尋這些食材的,，各種證書、檢驗標(biāo)準(zhǔn)展示出來,。群內(nèi)定期做一些包郵試吃的活動,，甚至可以召集關(guān)鍵人物一起去線下農(nóng)場探訪，加深感情,。 時機成熟時直接群內(nèi)做閃購,，前期用低價培養(yǎng)用戶習(xí)慣。有第一批種子用戶了,，反饋不錯有回頭客了,，可以上分銷系統(tǒng)。 另一位內(nèi)容運營的同學(xué)首先應(yīng)該把APP內(nèi)各處文案梳理下,，很多地方還是產(chǎn)品經(jīng)理甚至程序員視角的文案,，未加修飾的。頁面上增加內(nèi)容營銷的模塊,。特別是溢價很高的有機產(chǎn)品,，你不把背后的故事寫出來消費者憑什么花五倍十倍的價格來買。 APP內(nèi)打理好了,，知道哪些是固定模塊,， 哪些是每周每月要更新的欄目后，再做公眾號部分。公眾號前期文章不需要多,，但要精,，要戳到人，我不需要你介紹有機食品的好,，不需要你去普及怎么辨別有機,，更能打動人的是為什么是你來做這件事，你為此付出了什么,，你改變了行業(yè)什么,，或許通過你的努力，降低了購買有機食品的門檻,，一個小白領(lǐng)也能承擔(dān)得起部分有機食品,。 在推廣時也要思考，用戶有動力下載APP嗎,？或許服務(wù)號+小程序就能承載,。 另外， 如果有實習(xí)生,，可以做些線下地推,、群內(nèi)水軍、物料派發(fā)等工作,。 以上配置再加上一個給力的老板,，最好的情況是老板本身是一個商務(wù)拓展能力不錯、渠道資源比較豐富的人,，那么這個最小化的團隊就可以跑起來了,。 以上就是我認(rèn)為的能跑起來的最小化的運營團隊,。如果你準(zhǔn)備開始創(chuàng)業(yè),，可以試試哦！至于怎么績效考核,，下次更新在喜馬拉雅課里,。 作者：小馬魚，前阿里運營,，《我在阿里做運營》作者,，微信號：xiaomayu2019。  |
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