社群運營，已經(jīng)不再是一個新鮮的詞匯了,。在互聯(lián)網(wǎng)慢慢普及之時,，社群已經(jīng)出現(xiàn)了，比如論壇,、貼吧,、社區(qū)、QQ群,，再到之后的微信群,、部落、微博粉絲群,、星球等等,，這些都是社群。當然了，當我們現(xiàn)在提到社群,，最先想到的還是微信群、星球,、QQ群,。以下的內(nèi)容，我也僅以微信群,、星球,、QQ群這三類社群來闡述我的觀點。- 1,、社群基礎(chǔ)篇：社群定位,、粉絲屬性、社群價值
- 2,、社群運營篇：社群日常運營,、社群管理
- 3、社群轉(zhuǎn)化篇：拉新與留存,、轉(zhuǎn)化成交
基礎(chǔ)篇是樹根,，運營篇是枝干，轉(zhuǎn)化篇是開花與結(jié)果,。
你建立一個社群,，是要做什么？這一點很重要,。這些年來,，我混跡了不少社群，有單純的銷售群,，有福利群,，有互粉群，有知識+營銷的群,，也有純知識交流群等,。最后，這些群大多都死去了,。原因是什么,？大多數(shù)人在建立社群之前，根本沒有清晰的社群定位，隨隨便便就去做了,。就比如我之前加入的一個新媒體互動群,，大家覺得“新媒體互動”這個定位是否清晰？一點也不,！是互粉互閱的,？是互相交流新媒體運營技巧？還是單純的想打個AD的群,？我還專門私聊了群主,，詢問了一些事宜，畢竟他主動邀請我進群,，而我并不想為了多一個群而進群,。在我?guī)讉€問題之后，我發(fā)現(xiàn),，他想要長久的把這個社群運營下去,，但是，又沒有很好的對社群進行定位,，只是說：“大家多多互動,，多多交流新媒體知識，也可以相互關(guān)注一下,。“起初的一周,，群里的人還是很活躍的，大多都在發(fā)著自己的公眾號名片,，想借此漲一波粉絲,。當然，也有討論關(guān)于新媒體運營上的技巧的,，但是,，大多互動出來的結(jié)論，沒有什么價值可言,。在一周后,，活躍開始慢慢下降，半個月后,，群里就只剩群主每天發(fā)個早安或者互聯(lián)網(wǎng)資訊什么的,，但不再有任何互動。直到最后成為死群,。社群的定位很重要,，沒有一個好的定位，那么對于以后社群的發(fā)展影響是非常大的,，關(guān)于社群定位,，我來列出一些參考：- 比如：專業(yè)知識+社交+福利,，適用于一些擁有專業(yè)知識的，如“微商專業(yè)知識”“技能專業(yè)”等,。
- 比如：社交+情懷+福利,，適用于一些擁有情懷屬性的社群，如“上時代歌星粉絲群”“兒時零食”等,。
這一點完全可以放在社群定位里,，當你有一個足夠清晰的社群定位后，粉絲屬性也已然浮現(xiàn),。但是,，我為什么要單獨說一下呢？因為,，對于現(xiàn)在很多想要做社群的,，我想要提個醒：別見人就拉，社群人數(shù)不一定是越多就越好的,。說一個案例,，一個很成功的案例，也是我在2016年遇到的一個社群,。無厘頭是它的社群名稱,，這個群里大多是做微商的。現(xiàn)在這個社群有三個分社群,，在人數(shù)上來說,，并不算多，但是,，粉絲卻都是非常忠實的,。原因是什么？社群的建立人花爸,，在別人想要進群前都會有一個小面試,，其實就是簡單的問幾個小問題。這個步驟雖說聽起來有些繁瑣,，但是,，這個小動作，卻大大減輕了之后的社群維護,。誰才是你的粉絲,？還是以無厘頭為例，它不以年齡來劃分粉絲,，而是,，粉絲在進群之后會做什么。如果說，一個人進群,，只是為了發(fā)產(chǎn)品,、打廣告，那他一定不是目標粉絲,。你的社群存在,，對粉絲有什么價值,？比如，有的可以為社群成員提供一個學(xué)習(xí)英語的場所,，有的可以提供福利,，還有的是稀缺資料分享等。這些都是價值所在,。那么,，對于一個以打廣告為主的社群，是否也有價值,。從某種角度來說,，也是有價值的，只不過這個價值,，僅限于廣告主多了一個群聊分發(fā)廣告而已,。但是，我要提醒的是,，這不僅不會給你帶來營銷上的收益,，反而對于你的品牌形象有很大的影響。畢竟這不是幾年前,，隨隨便便發(fā)個廣告,，就有可能有利益關(guān)系的發(fā)生。在如今互聯(lián)網(wǎng)的下半場,，你不能為別人提供更好的價值,，那么你的存在就毫無意義，反而還是在制造垃圾,。- 第一、專業(yè)知識的輸出,，而不僅僅是從網(wǎng)上隨隨便便抄襲轉(zhuǎn)發(fā),；
- 第二、你的資料分享,，也應(yīng)該足夠稀缺,；
- 第三,、粉絲付款后，給與同等甚至溢出的價值,；
- 第四,、別讓你的“免費送”成為空話。
日常運營包括哪些,？比如早安、早報,、日常資料分享,、日常話題制造、知識分享,、聊天等，這些都是社群的日常運營,。那么,，現(xiàn)在的社群能不能做到這些？大多數(shù)都是可以的,。但是,，為什么還是有那么多的社群會死掉呢？一個問題：如果你分享的資料大多數(shù)都能在網(wǎng)上隨隨便便收集到,，分享的知識也只是從別人那里摘抄過來的，那么你分享的這些東西有價值嗎,？答案當然是有的,，只不過它的價值遠遠不不足以你維持社群生存的所在，換句話說,，這些資料或知識的價值,，不是你的或你的社群的價值。所以,，所謂社群,，一定是能夠體現(xiàn)它的價值所在的，或許是英語學(xué)習(xí),，或許是電商知識學(xué)習(xí),，無論是哪個行業(yè)，都要體現(xiàn)出你的價值,。就好比,，你做個人品牌,，如果你完全的模仿一個人，那么,，對于大眾來說,，有價值的是你所模仿的那個人，而不是你,。關(guān)于社群運營的建議：盡量去做到差異化,，如果做不到，那么就把你要做的東西,，做的更全面一些,，敷衍是贏不了民心的。從面試（入群前面試）→入職（入群）→入職培訓(xùn)（入群后的群規(guī)和基本介紹）→正常運營后職位的委派（群管理,、每周/日班長,、分享嘉賓等）→違反制度的懲罰（違反群規(guī)的處理）……能活下去的社群，都是有自己一套管理制度,。別覺得僅僅是一個社群,，社群管理卻是一個大學(xué)問。就像我現(xiàn)在所在的社群里,，真正活躍的社群,，永遠不是靠群主和群管理幾個人管理下來的，而是讓群成員養(yǎng)成一個習(xí)慣,，讓群成員自覺的管理自己和其他成員,。當社群形成這樣一個良好的生態(tài)后，那么管理就不再是問題了,。從一開始的滿世界的發(fā)廣告,，到后來的各種裂變，再到后來口碑傳播,，社群拉新的方法一直在變,，但是，不變的是,，人們喜歡的,，永遠是高質(zhì)量的社群。- 第一,、在拉新前,，要保證自己社群在正常運行中；
- 第二,、留存的唯一方法是,，做高質(zhì)量社群（差異化知識的輸出、培養(yǎng)社群成員的自我管理）,，當成員對社群產(chǎn)生了依賴,，別說留下來了，他還會給你把他的親戚朋友帶進來,。
這里只寫一句：把上面的幾點做好,，轉(zhuǎn)化成交,，只是順便。互聯(lián)網(wǎng)下半場,，社群運營越來越難做,，現(xiàn)在的人也越來越難滿足。但是,，就像做一款產(chǎn)品一樣,，用心做好自己的產(chǎn)品，而不只是嘴上的,、表面的工作。
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