一場(chǎng)突如其來的疫情，打亂了所有人的生活節(jié)奏,。原本春節(jié)后將迎來用工高峰的家政行業(yè)也被迫按下了暫停鍵,。不少行業(yè)都已經(jīng)開啟了“云辦公”，可家政這個(gè)與“人”打交道的行業(yè),，該如何復(fù)工,？

　　文 | 魏薇 實(shí)習(xí)生邵萌

　　01雇主：保姆已隔離14天的證明誰(shuí)開？

　　卓文家請(qǐng)的保姆在春節(jié)前辭職了,，這是她家換的第三個(gè)保姆,。卓文的孩子已經(jīng)一歲半了，正是難帶的時(shí)候,，她和老公都是天津的上班族,。

　　孩子出生后雖然有老人幫忙帶孩子，但考慮到老人年事已高,，身體不好,，所以卓文找到家政中介，希望可以請(qǐng)一個(gè)保姆能做飯,、打掃衛(wèi)生,，幫忙分擔(dān)些家務(wù)。

　　此前中介介紹的保姆，沒有家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，只干了一個(gè)月便辭職了,。卓文對(duì)第三個(gè)保姆最滿意，這個(gè)保姆不僅做飯好吃,、對(duì)孩子也親近,，但是在春節(jié)前夕，保姆回老家后和她發(fā)微信說,，希望可以“下戶”,。卓文問，“是因?yàn)橐咔橛绊憜帷?，保姆回?fù)說,，“自己家出了點(diǎn)事兒，不回來了,?！?/p>

　　關(guān)于疫情的新聞，卓文一直在關(guān)注著,。整個(gè)春節(jié),，他們一家人都在家隔離,，陪伴孩子的時(shí)光雖然疲憊但也快樂,，可她心中始終惦記著保姆的事兒,。

　　春節(jié)過后,，復(fù)工被疫情打斷推遲，她和老公開始了在家辦公的日子,，“朋友說我工作帶娃兩不誤,，我只能苦笑,，眼淚往肚子里吞,?！?/p>

　　卓文說，自己經(jīng)常在電腦前剛敲出一行字,，就要被孩子拉著陪玩,，又或者一邊娃在大哭，一邊電話會(huì)議馬上要開始了,，她不得不把孩子哄好,，再迅速戴上口罩去樓道打電話。

　　疫情把她的生活和工作完全打亂了,。最近,，她和老公都相繼接到了單位的復(fù)工通知,，下周起公司要逐漸恢復(fù)辦公,，卓文更心煩了，沒有保姆,，家里只有老人和孩子,，該怎么辦,？

　　收到通知后，她立刻給家政公司打了電話,?！爸薪楹臀艺f，現(xiàn)在很多外地的阿姨在老家出不來,，路都被封了,，他說盡量幫我問問本地阿姨有沒有愿意接單的。中介還提了一件更難辦的事兒,，很多居委會(huì)不讓保姆進(jìn)小區(qū),，他讓我想辦法說服居委會(huì)?！?/p>

　　掛了電話,，卓文立刻給物業(yè)公司打了電話，得到的回復(fù)是,，需要先保證阿姨已經(jīng)在家隔離了14天,，最好讓對(duì)方能出一個(gè)證明。

　　卓文又反饋給家政公司,，中介說,，家政公司無法開具證明，他們會(huì)聯(lián)系阿姨,，讓阿姨居住地的居委會(huì)提供,。

　　不過，卓文的家人一致反對(duì)她請(qǐng)新保姆到家,，家人認(rèn)為新保姆并不能保證絕對(duì)安全,，還是應(yīng)該等疫情過了之后再說。

　　02家政服務(wù)人員：“疫情來了,，工作沒了”

　　林蘭老家在黑龍江雞西市,，在北京從事保姆工作已經(jīng)三年有余。疫情之前,，她是一名住家保姆,，丈夫是建筑工人。疫情來襲,，他們夫妻二人的工作都暫停了,。

　　“本來計(jì)劃大年初七去客戶家里開始工作，所以當(dāng)時(shí)訂了初六的火車票,。后來,，老家突然封村了，我只能把高鐵票退了?？蛻粢脖硎纠斫?。”林蘭只得在家繼續(xù)隔離,。

　　▲為防疫情封路 中新經(jīng)緯 魏薇 攝

　　一周后,，她接到公司的通知，回北京后要再隔離14天才能開始工作,。

　　林蘭慌了,。她心里盤算著：“我就算接到通知的第二天出發(fā)，隔離解除也快3月份了,。之前因?yàn)榧胰松?，一月中旬我就和客戶?qǐng)假回家了，一月份只領(lǐng)了半個(gè)月工資,，現(xiàn)在2月份一個(gè)月沒有工作,，也沒有收入。在北京租的房子每月要交兩千多元租金,，家里還有老人和孩子的生活開銷,，如果我和丈夫3月份都無法復(fù)工，就要借錢生活了,?！?/p>

　　和家人商量后，她決定買票返回北京,。村干部告訴她,，雖然封村了，但是量好體溫還是可以出村的,，只是不能再回來了,。

　　林蘭查到當(dāng)天的高鐵票已經(jīng)沒有了，只有先從雞西市密山站到哈爾濱站,，再轉(zhuǎn)車去北京,。于是她買了兩張火車硬座票，坐了兩天火車,，2月12日終于回到了北京,。

　　回京后，她立刻與雇主取得聯(lián)系,?！翱蛻衄F(xiàn)在不敢讓我去他家工作，這個(gè)我能理解,，他們也沒有和我解約,，只是說讓我在家隔離,，等3月份之后再去上班?！?/p>

　　雇主的話并沒有打消林蘭的顧慮,。雇主家有兩個(gè)孩子,，平時(shí)夫妻二人都要上班,，家里只有一個(gè)老人照看，她幫忙打下手,。而她得知,，疫情發(fā)生后，雇主已經(jīng)把自己的父母都接過來幫忙看孩子,?！艾F(xiàn)在是特殊時(shí)期，所有人都害怕,，萬一3月份雇主還不讓我回去工作或者和我解約,，最近再找雇家政的可就難了，可我只會(huì)做這些,?！?/p>

　　不過林蘭也暗自慶幸，她還算幸運(yùn)：“一位春節(jié)前已經(jīng)面試成功,，說好春節(jié)后去客戶家工作的,，前段時(shí)間客戶通知她不用去了?！?/p>

　　03家政公司：要做好三個(gè)月沒有業(yè)績(jī)的準(zhǔn)備

　　疫情之下,，教育、咨詢等行業(yè)尚且能夠“云”辦公,，家政行業(yè)幾乎所有業(yè)務(wù)都是接觸到人的服務(wù)場(chǎng)景,，整個(gè)行業(yè)不可避免地受到影響。雇主對(duì)家政服務(wù)員是否存在傳染風(fēng)險(xiǎn)仍有顧慮,、疫情未解除前家政人員仍然面臨緊缺狀況,、小區(qū)封閉管理也增加了入戶難度。

　　“有報(bào)道說餐飲業(yè)在倒退,，對(duì)我們家政服務(wù)業(yè)來說,，沒有‘倒退’這個(gè)詞，只有0和1的區(qū)別,。而現(xiàn)在家政業(yè)務(wù)幾乎是接近于0,。”58到家母公司到家集團(tuán)CEO陳小華在接受中新經(jīng)緯記者采訪時(shí)如是說,。

　　陳小華直言,，打個(gè)比方,，倒退是指去年一個(gè)月能做到2億的營(yíng)收，今年一個(gè)月只能做到1.8億,。但目前情況是,，去年我們業(yè)務(wù)增勢(shì)非常好，而現(xiàn)在我們幾乎無法開展業(yè)務(wù),。

　　阿姨來了家政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人更表示,，該公司將面臨50-60%的客戶解約，同時(shí),，即將履約的月嫂訂單面臨極大的解約風(fēng)險(xiǎn),。

　　家政公司首先面臨的是人員缺口。上述負(fù)責(zé)人介紹,，公司在北京有5200名在崗家政員,，春節(jié)返鄉(xiāng)4160名，現(xiàn)在僅返回200多人,，還有近4000人沒有回來,，部分客戶取消了用工需求，凍結(jié)合同或者退費(fèi),，還有3220人的人員缺口,。

　　“60-70%的阿姨返鄉(xiāng)過年，除少數(shù)非疫區(qū)及重點(diǎn)地區(qū)的阿姨能返回外,，4000多名家政員因?yàn)榉怄i的原因出不來,；留在在本市的家政員出行主要依靠公共交通，出于安全考慮,，也不敢推薦,。”該負(fù)責(zé)人表示,，除了家政員,，公司還有近480名員工在外地過年，因?yàn)榻煌ㄗ韪?，到不了崗,，單純靠線上辦公，業(yè)務(wù)推進(jìn)困難,；供需單量同比下降60-70%,。

　　沒有業(yè)務(wù)，家政公司也面臨著現(xiàn)金流的考驗(yàn),。

　　“對(duì)我來講,，我們公司一定是要活下去的。疫情總會(huì)結(jié)束,，公司在,，所有的希望都在,。”陳小華表示,。

　　他坦言,，在資金方面，公司已經(jīng)做好三個(gè)月沒有業(yè)績(jī)的打算,?！拔覀兌枷Ｍ咔槟茉?月份控制住，但是3月,、4月也有會(huì)后續(xù)影響,，所以我們要做好三個(gè)月沒有業(yè)績(jī),，公司還能活下去的準(zhǔn)備,。”

　　據(jù)陳小華介紹,，整個(gè)到家集團(tuán)有7000多員工,，58到家有將近5000人，5000人所有的工資,、全國(guó)幾十個(gè)分公司所有的辦公場(chǎng)地,、培訓(xùn)基地等等都是成本，目前公司沒有減員或縮減業(yè)務(wù)和門店的計(jì)劃,，這些成本算下來都是以億為單位的,。

　　最近，陳小華一直在考慮為這“最難的三個(gè)月”做出各種預(yù)案,?！耙咔閹硪粋€(gè)月的影響該怎么做，兩,、三個(gè)月怎么做,，五、六個(gè)月怎么做,；還有如果公司業(yè)務(wù)量變成原來的幾分之一,，該如何控制成本，任何一個(gè)成熟的公司現(xiàn)在都要去考慮這些問題,?！?/p>

　　盡管目前家政業(yè)務(wù)被按下“暫停鍵”，但不少?gòu)臉I(yè)者也從中看到了機(jī)遇,。在疫情中,，多家家政公司加快了在線化交易的推進(jìn)。

　　阿姨來了家政公司負(fù)責(zé)人表示,，目前非疫區(qū)回來的阿姨,，在隔離觀察14天后,，可以安排視頻面試。

　　“疫情給我們帶來的最大的好處,，倒逼我們完成線下到線上的閉環(huán),，將雇主和阿姨共同納入進(jìn)來，共同參與,，建立一個(gè)不需要門店的在線化的新型家政行業(yè)的閉環(huán),。從阿姨的入職、培訓(xùn),、體檢,、犯罪記錄，一直到簡(jiǎn)歷上傳,、面試,、簽約、工資發(fā)放管理,，完成一整套全在線的流程,。”陳小華介紹道,。

　　他認(rèn)為,，等疫情結(jié)束的時(shí)候，整個(gè)家政行業(yè)就會(huì)發(fā)生改變,，家政行業(yè)也會(huì)從去線下門店面試阿姨和簽約,，轉(zhuǎn)向線上瀏覽阿姨簡(jiǎn)歷、線上三方視頻面試和在線遠(yuǎn)程簽約,，也能達(dá)到非接觸式的訂單交易,。未來58到家要成為家政行業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)化設(shè)施的提供商。

　　復(fù)工在即,，家政用工需求也逐漸顯現(xiàn)出來,。陳小華介紹，現(xiàn)在很多小區(qū)不讓阿姨進(jìn),，很多人有意見,，國(guó)家也不鼓勵(lì)這樣一刀切的做法。目前部分城市規(guī)定,，對(duì)于沒有離開工作所在地,，且14天體溫正常的保姆、月嫂,、育兒嫂是可以安排線上面試上戶的,。

　　“甚至有一些雇主自己去火車站接阿姨，去小區(qū)做擔(dān)保,，讓阿姨進(jìn)來,?！标愋∪A對(duì)家政行業(yè)的未來仍然充滿信心，“家政服務(wù)業(yè)也是與民生息息相關(guān)的,。等疫情結(jié)束后,，家政業(yè)務(wù)會(huì)迎來爆發(fā)式地恢復(fù)，照看小孩,、老人的需求是剛需,，關(guān)鍵是企業(yè)要活到那一天?！?/p>

　?。☉?yīng)采訪者要求，文中卓文,、林蘭均為化名）

　　封面,、導(dǎo)語(yǔ)圖為家政人員打掃衛(wèi)生，58到家供圖

責(zé)任編輯：劉萬里 SF014