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當(dāng)疫情危機讓全民變成御宅族的時候,，許多人開始回憶起2003年的“非典”往事，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的啟蒙和發(fā)展,，到大眾公共衛(wèi)生意識的覺醒,，“非典”被賦予了很多“時代轉(zhuǎn)折點”式的意義，有此前車之鑒,，許多人也將當(dāng)下的疫情危機,，視為新的一輪機會，疫情似乎既是“黑天鵝”,，也是“白天鵝”,。 這也是為什么，當(dāng)下對各個行業(yè)發(fā)展的分析文章之中,，似乎總是傾向?qū)⒁恍┦录蛢纱我咔槁?lián)系起來：京東的成立,，騰訊游戲的崛起，網(wǎng)民種種線上習(xí)慣的養(yǎng)成似乎都是源自“非典”,。而今天,，在線教育、在線辦公和醫(yī)療行業(yè)的進步,，同樣是因為本次疫情拔地而起,。 是這樣嗎？如果沒有疫情,，這些行業(yè)會怎么樣呢,？ 必須要承認的是，疫情狀態(tài)下的隔離，和種種非正常的生活工作狀態(tài),，確實提供了一個相對極端的“實驗環(huán)境”,，人們被迫拋離日常，開始用另一種邏輯來解決當(dāng)下的問題,，從而也看見了時代暗流中的另一種可能性,。 那些本來要過些年才能顯現(xiàn)出力量的產(chǎn)品、行業(yè),，突然間被推上風(fēng)口浪尖,，接著就要面對流量暴增、預(yù)期管理和長期發(fā)展的種種,，就像大眾突然要接受宅家的生活方式一樣,，他們也要突然接受時代的短暫垂青。 而其中,，泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),、線上教育、遠程辦公以及醫(yī)療這四個領(lǐng)域,，首當(dāng)其沖。 互聯(lián)網(wǎng)：機會就是當(dāng)下的遺憾 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（2004/1）》顯示,，在2003年,，中國網(wǎng)民數(shù)量約為7950萬，而其中有4916萬人仍然使用撥號上網(wǎng),，當(dāng)時那種不給力的網(wǎng)速,，以及非常有限的網(wǎng)上服務(wù)，老一點的網(wǎng)民可能都還有印象,。 盡管已經(jīng)有少部分人通過BBS交換信息,，或者通過網(wǎng)絡(luò)游戲打發(fā)在家的時光。但限于當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)整體基礎(chǔ)設(shè)施的落后,，可以說,，當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)對大多數(shù)人而言，沒有帶來什么直接幫助,。對于當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)來說,，不失為一種遺憾。 但在遺憾之中,，一小部分人還是看到了其中蘊含的機會,。最廣為人知的案例便是劉強東因為線下門店關(guān)閉，而嘗試在BBS上發(fā)帖銷售刻錄機,，因為版主一句“唯一一個我在中關(guān)村買了三年光盤沒有買到假貨的公司”當(dāng)天就成交6單,。次年，他關(guān)閉了所有線下門店，開始了京東線上的故事,。 京東云與AI事業(yè)部VP,，市場與經(jīng)分部負責(zé)人王曉波在領(lǐng)英平臺上表示，對于所有線上業(yè)務(wù)來說,，“可信賴”始終是核心競爭力和價值觀,。就像過去京東商城“正品行貨”而建立了信賴感一樣，這一回“戰(zhàn)疫”過程中,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過自己的努力,，也在諸多層面建立了新的信賴感，這種信賴包括了道德,、隱私,、安全、可用性,、效率的提升等多種因素,，而這種信賴感一旦建立，會產(chǎn)生越來越強的粘性與慣性,，在重大疫情與隔離政策助推下,，加速全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，使得線上化,、智能化,、無人化的場景會更快更多地運用到生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域。 當(dāng)然,，科技與互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)在抗擊疫情的過程中發(fā)揮了積極作用的同時,，也有一些力有不逮的遺憾。王曉波在領(lǐng)英的文章也披露了他眼里的一些遺憾： 除了對醫(yī)療科技的期盼,，這次應(yīng)對疫情,，明顯看到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)還很薄弱，數(shù)據(jù)整合與打通上,，任重道遠,，單單口罩這一種醫(yī)療物資的調(diào)度，科技原本可以助力效率有很大提升,；在很多科技的應(yīng)用落地上,，速度還不夠快，比如對于疫情前期的分析和傳染的判斷,，并沒有看到數(shù)據(jù)與算法的身影,，決策更多依靠經(jīng)驗主義，造成對前期疫情發(fā)展的可防可控過于樂觀,；在隔離政策的落地上,，生物科技和智能識別也沒準備好,，導(dǎo)致很多場景依然簡單的線下識別；還有,，比如說機器人產(chǎn)品和的應(yīng)用場景落地還遠遠不夠,，依然靠血肉之軀作為主力抗擊疫情。 如果說通過疫情這支催化劑,，互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)提供的種種服務(wù)在大眾心中建立了信賴,，成為未來品牌的基礎(chǔ)的話，那么疫情中沒有能夠?qū)崿F(xiàn)的事情,，那些遺憾將在客觀上促使人們進行深入思考,，并在將來，逐漸探索出符合時代發(fā)展需要的技術(shù),、產(chǎn)品和商業(yè)模式,。 “非典”之后，中國逐漸完成了信息化的歷史進程,，CNNIC在2019年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，我國網(wǎng)民數(shù)量達到了8.54億，其中77.1%的用戶接入了100M以上的寬帶,，固定寬帶網(wǎng)絡(luò)平均下載速率達到了31.34Mbit/s,，而4G網(wǎng)絡(luò)的下載速率同樣達到23.01Mbit/s?；A(chǔ)設(shè)施的進步之后,，是衣食住行等消費領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化變得流行的現(xiàn)實。 當(dāng)年的BBS在今天早已式微,，社交網(wǎng)絡(luò)為疫情的科普和辟謠起到了重要作用，民眾也有更多的機會參與到疫情的討論之中,。與此同時,，即使不能出門，京東等平臺的網(wǎng)購,、快遞,、外賣服務(wù)并沒有停歇，手機游戲,、視頻平臺也讓宅家這件事變得不再無聊,。 而在本次疫情之前，隨著大數(shù)據(jù),、AI,、5G和物聯(lián)網(wǎng)等新一輪基礎(chǔ)設(shè)施的完善，我們也從遠程醫(yī)療,、智能家居等產(chǎn)品身上,，逐漸看到了智能化生活的輪廓,。疫情讓一些新的場景提前到來，在線教育,、遠程辦公和醫(yī)療這些如今風(fēng)口浪尖上的行業(yè),，已經(jīng)在模擬科幻般的未來。 線上教育和辦公：不可逆的認知 其實在這次疫情中頻繁出鏡的在線教育和遠程辦公,，確實不是新鮮玩意了,，在“非典”之時，他們就曾經(jīng)引領(lǐng)一時話題,。 2003年時任中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事長的胡啟恒,，就曾經(jīng)撰文《非典時期互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況》一文，復(fù)盤當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用情況,，而她重點提及的,，正是在線教育和在線辦公。 她回憶道,，彼時針對北京中小學(xué)生開設(shè)的北京教育在線,，在5月20日至5月29日之中，就積累了74800的用戶量,，而各個大學(xué)同樣開展了相應(yīng)的遠程授課,，并表示：“在非典時期，師生不見面,，但通過頻繁的網(wǎng)上交流,，研究課題和論文沒有受到影響，有些研究還得到了重大進展,?！?/p> 而在遠程辦公方面，電子郵件開始成為工作交流的重要手段,，視頻會議也是在當(dāng)時流行起來,。大家突然發(fā)現(xiàn)，“在‘非典’時期,，有些事原來通過通信,，通過因特網(wǎng)，通過IT是完全能辦好的”,。 因此胡啟恒預(yù)言,，“非典”使許多人初步體驗了信息技術(shù)，而“非典”之后,，IT產(chǎn)業(yè)應(yīng)該抓住需求,，借非典之機趁勢而上。 今天站在上帝視角,，會發(fā)現(xiàn),，互聯(lián)網(wǎng)乃至整個IT產(chǎn)業(yè)確實“趁勢而上”,，但她重點提及的遠程辦公和在線教育，卻沒有在2020年疫情再次到來之前,，真正成為主流,。 在曾擔(dān)任新東方、好未來等教育企業(yè)教師和高管,，如今是藍象資本創(chuàng)始人的寧柏宇看來,，這其實是一個認知層面的問題。他以在線教育行業(yè)舉例,，今年之前,，其實三四線城市的用戶，對于諸如猿輔導(dǎo),、VIPKID等品牌缺乏認知,，而要通過投放建立這種認知，至少要將5~10億的利潤投入進去,。 當(dāng)年北京教育在線覆蓋的,，僅僅是北京地區(qū)的條件較為發(fā)達的學(xué)校，胡啟恒所說“許多人初步體驗了信息技術(shù)”,，其實也只是當(dāng)年7950萬網(wǎng)民中的少數(shù)人,。而在廣闊的中國市場，難點其實始終在于,，如何讓更廣泛的人群也參與到信息化的過程之中,。 寧柏宇回憶起自己與北京四中網(wǎng)校創(chuàng)始人黃向偉的交流。他們發(fā)現(xiàn),，其實在當(dāng)年,，做在線教育的很多創(chuàng)業(yè)者，可能并非有多么充分的準備,，或者對在線教育深入的思考,，只是“非典”來了，順勢而為,。因而當(dāng)之后許多年，“衣食住行”都完成了全面的線上化,，教育卻始終還在門口徘徊,。 遠程辦公情況也類似，仔細探究發(fā)現(xiàn),，“非典”時期有條件使用各種遠程辦公系統(tǒng)的公司,，或者是大中型的國企和外企，或者是學(xué)會,、科協(xié)和政協(xié)這樣的官方機構(gòu),，對于當(dāng)時以制造業(yè)為主的中小企業(yè)來說,，工廠藍領(lǐng)大于辦公室白領(lǐng)的工作結(jié)構(gòu)，決定了這些場景并不具有太多代表性,。 另一方面,，相比于在“吃穿住行”等消費領(lǐng)域，教育和辦公是更和生產(chǎn)力相關(guān),，也會被更嚴肅看待的事情,。人心中的成見是一座大山，它們的變革會勢必慢一些,。但如果說“這一慢,，就是17年”，其實也并不妥當(dāng),。 這些年,，教育機構(gòu)普遍開始重視線上課程內(nèi)容的積累和技術(shù)更新，同時從央視等國家級媒體,，和B站,、快手等新興媒體都開設(shè)教育板塊，在最頂級的廣告資源春晚上,，也開始出現(xiàn)在線教育企業(yè)的身影,。疫情之前，大眾對于在線教育是有一定認知基礎(chǔ)的,。 而隨著第三產(chǎn)業(yè)的崛起,，白領(lǐng)工作的大量增加，雖說全盤遠程的在家辦公還不現(xiàn)實,，但只要是職場人,，特別是在大中型城市工作的職場人，誰又沒參加個電話會議,，用釘釘或企業(yè)微信等工具完成打卡,，或者使用企業(yè)的OA系統(tǒng)呢？ 技術(shù),、商業(yè)模式和大眾接受度的進步,，已經(jīng)讓在線辦公和在線教育“準備好了”，接下來就是需要“登堂入室”,，讓三,、四線城市等更廣闊的的地區(qū)也能有場景接觸，整個過程變得更普及,。 這也是為什么,，當(dāng)疫情來臨，面向在線教育和遠程辦公場景,，企業(yè)可以第一時間做出反應(yīng),。 以在兩個方面都有涉足的釘釘舉例,。作為企業(yè)辦公平臺，在疫情之中,，釘釘開始面臨有超過2億人的遠程辦公需求,，近1億人健康打卡“報平安”的需求，流量暴增百倍,。 在釘釘副總裁白惠源看來,，“數(shù)字化抗疫”過程會使大量企業(yè)意識到讓“組織、員工在線”的重要性,，因而,，移動辦公市場將會因此發(fā)生一個跨越式變化，甚至“不僅僅是量的增長”,。 另一方面,，作為遠程教育的實現(xiàn)工具，釘釘?shù)脑诰€授課,，更是因為被學(xué)生打一星差評事件走紅,，在B站和微博上有很多網(wǎng)友加入互動，成為了疫情過程中為數(shù)不多能讓人樂呵一下的話題事件,。 值得注意的是,，無論辦公場景，還是教育場景,，雖突然就要面臨流量和用戶文化的雙重沖擊,，但卻并不缺乏針對每個場景的產(chǎn)品功能。這些功能釘釘原本就有,，只是針對疫情中的不同工作,、教育場景，要制作不同類型的指南,，用合適的方式與新用戶溝通,，完善他們對于在線辦公的認知。 比如說,，和學(xué)生們互動的“在線求饒”視頻,，亦是這種溝通的一部分。 和企業(yè)辦公場景一樣,，這種相互溝通,，也讓學(xué)校、教師,、家長、學(xué)生都意識到數(shù)字化產(chǎn)品,、在線課堂的重要性,，而在疫情之后,，這種認知的更新，將成為在線教育和遠程辦公實現(xiàn)跨越式發(fā)展的基石,。 在寧柏宇看來,，疫情帶來的絕不僅僅是一時的在線教育和在線辦公的熱度，更重要的地方在于,，它在很多人心中播下了種子：在線教育是可行的,，并且體驗并不差。在線教育,，已經(jīng)被大眾認知,、部分認可成為接受教育的解決方案中的一種。同樣,，遠程辦公,，也會讓企業(yè)和員工都重新審視人員組織結(jié)構(gòu)，和辦公效率的提高方式,。 這種認知一旦形成,，在沒有特殊情況下是幾乎不可逆的。在這種狀況下,，拐點已經(jīng)到來,。 當(dāng)然，某種程度上,，在線教育和遠程辦公的普及,，仍然是上一時代信息化革命的遺留產(chǎn)物，作為最關(guān)乎個人經(jīng)濟社會地位的兩個領(lǐng)域,，教育和工作通過這一次疫情,，完成了一輪認知上的革新。而這種革新,，也正在為后續(xù)的智能化過程掃清障礙,。 而在智能化方面，在防疫抗疫過程中的核心環(huán)節(jié),，醫(yī)療領(lǐng)域,，或許最能說明這個問題。 醫(yī)療：走到輿論中心 釘釘一邊在B站上向年輕人“求饒”,，另一邊也在接浙江省衛(wèi)健委的委托,，完成醫(yī)療信息收集工作。這些信息通過釘釘收集上來之后,，又會通過阿里云和達摩院進行大數(shù)據(jù)分析處理,，給防疫工作提供有效的參考。 盡管并不是所有地區(qū)，所有領(lǐng)域都能做到完美,，但這仍然是醫(yī)療智能化的冰山一角,，背后是整個社會大眾對于醫(yī)療需求的增加和改變，以及醫(yī)療行業(yè)的深刻變革,。 許多人會下意識的覺得,，或許每次疫情，對醫(yī)療行業(yè)都是一種利好,。 但與直覺相反,，回看“非典”時期，在當(dāng)時的滬深指數(shù)上,，據(jù)中泰證券《復(fù)盤 2003 年 SARS 和 2017-2018 年流感,，新冠肺炎影響幾何》的報告，至 2003 年 7 月底,，A 股醫(yī)藥生物行業(yè)共 102家上市公司,，總市值約 2539億元，其中市值最大的公司為 164 億元,。整體來看,，2002 年 12 月 15 日首例非典出現(xiàn)至 2003 年 7 月中旬疫情撲滅，醫(yī)藥板塊階段收益率2.13%,，相對上證綜指收益率-6.41%,，相對滬深 300 收益率-7.89%。 即使在疫情爆發(fā)的當(dāng)季,，似乎對于醫(yī)療行業(yè)的利好也并不明顯,。 反倒是回看最近的2017~2018年的流感時期，會有不同的發(fā)現(xiàn)：
當(dāng)時鐘撥到這個時代,，醫(yī)療行業(yè)似乎才迎來真正的利好。 在這份報告中,，頻繁提及一個觀點：短期疫情爆發(fā),，不會影響到醫(yī)療行業(yè)的長期發(fā)展趨勢。這是醫(yī)療行業(yè)作為大眾剛需,，一直以來頗為神秘,，在討論行業(yè)發(fā)展時，經(jīng)常會被當(dāng)做“論外”處理的原因,。也正是這種特點,，它也被譽為股權(quán)投資中“永遠的朝陽行業(yè)”。而在本次疫情籠罩之下，醫(yī)療行業(yè)同樣呈現(xiàn)出這種穩(wěn)定狀態(tài),。 先說醫(yī)療行業(yè)的長期發(fā)展趨勢,，主要分為社會，以及技術(shù)兩個方面,。 隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高,，國家醫(yī)療保健體系更廣泛的覆蓋,，人們越來越關(guān)注自己和家庭的健康，同時城市化進程,、老齡化現(xiàn)象也進一步推動了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展,。而每一次疫情的爆發(fā)，都會暴露出一些亟待解決的問題,，促使之后國家加大對于公共衛(wèi)生事業(yè)的投入,，如此惠及醫(yī)療行業(yè)。 這也是為什么,，2003年的“非典”疫情對于醫(yī)療行業(yè)影響不如2018年的流感疫情,，后者的時代，老齡化,、城市化和醫(yī)療體系的客觀條件都變得不同,，而人們對于健康的變化，也更為敏感,。 對于本次疫情暴露出的問題,，醫(yī)療行業(yè)業(yè)內(nèi)又是怎么看待的呢？珀金埃爾默全球副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理張晟在領(lǐng)英上這樣寫道： 其一,，從醫(yī)療機構(gòu)來說,，應(yīng)對高傳染性的嚴重疫情時，疾控中心和臨床醫(yī)院的疾病確診實驗?zāi)芰€亟待提高,，需要更好的應(yīng)急預(yù)案,，能夠更加快速地建立充足的隔離區(qū)和治療區(qū)；其二,，對醫(yī)療企業(yè)來說,，特別是體外診斷行業(yè)，這次疫情也給我們更進一步提出需求,，即研發(fā)更精準,、更快速、更方便使用的診斷產(chǎn)品,，只有各方面都做到極致的平臺,，才能在這樣的疫情中真正發(fā)揮作用，幫助臨床快速準確的確認病情。 要解決張晟提到的這兩個問題,，整體來看,，則要有賴于第二個趨勢：信息技術(shù)的進步，和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的智能化,。 “非典”之后,，醫(yī)療的信息化變革同樣逐漸明顯，逐漸擁有了一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺,，在大眾科普,、預(yù)防、和遠程問診方面起到重要作用,。在這次疫情之中,，這些平臺的遠程診斷，一方面安撫了很多談疫色變的普通人,，另一方面也正在加入到整個醫(yī)療體系之中,，直接幫助到防疫控疫。 微醫(yī)集團高級副總裁姚曉鋒在領(lǐng)英上說了這樣一個案例：武漢的62歲患者在平臺上咨詢,，說已經(jīng)發(fā)燒10天,，醫(yī)生通過線上診斷，認為他很有可能是新冠肺炎患者,，微醫(yī)平臺馬上對接了當(dāng)?shù)丶部刂行?，使其最后得到了有效治療?/p> 在前端的線上醫(yī)療已經(jīng)擁有一定基礎(chǔ)的同時，醫(yī)療行業(yè)的后端,，也就是平常普通人接觸不到的那個部分,，也正在隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，迎來新的智能化機會,。 創(chuàng)業(yè)邦《2019中國醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)研究報告》中指出,，醫(yī)療行業(yè)目前最受關(guān)注的三個領(lǐng)域，分別是創(chuàng)新藥,、醫(yī)療器械以及AI醫(yī)療,，其背后涉及到生物技術(shù)、材料技術(shù),、人工智能技術(shù)等不同科技的發(fā)展,，而在這些領(lǐng)域，特別是人工智能領(lǐng)域,，互聯(lián)網(wǎng)公司正在和傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)相互促進與融合,。 目前在國內(nèi)已經(jīng)可以看到，AI醫(yī)學(xué)影像,，已經(jīng)實際用在診療的過程中,；手術(shù)機器人也正在從臨床走向市場,；機器學(xué)習(xí)正在進入創(chuàng)新藥的研發(fā)，5G的加持讓遠程醫(yī)療設(shè)備實現(xiàn)革新,，而電子病歷的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化將對輔助診斷起到關(guān)鍵作用,。 在普通人能夠感知的層面，過去對于醫(yī)療的需求,，可能只是單純的去醫(yī)院治病,，但隨著健康意識的提高，預(yù)防正在成為更高頻的需求——比如許多人通過Apple Watch等設(shè)備監(jiān)視自己身體數(shù)據(jù)并上傳,。 就像今天我們的社交軟件隨時在線一樣,，未來我們的醫(yī)療也是隨時在線，一旦健康遭遇風(fēng)險,，背后也有一整套從防到控直到治療的全套智能化解決方案在那里。這種聽起來很科幻,，但實際上已經(jīng)部分到來的醫(yī)療世界,，或許能讓“諱疾忌醫(yī)”這個詞，隨著醫(yī)療的日?；?，而走向終點。 結(jié)語 疫情給商業(yè)世界帶來的“黑天鵝”或“白天鵝”,，不在于一時的破壞性,，也遠遠不限于上述的四個領(lǐng)域。 它是挖掘機,，將原本已在地下暗流涌動的趨勢刨出來,，活生生地擺出。 它也是放大鏡,，將目前各個行業(yè)在歷史進程中的不足,，血淋淋地展現(xiàn)。 因為疫情,，因為宅在家中,，反而使我們看到了世界上還有另外一種可能，不同的生活,、工作,、教育、娛樂方式,，不是賽博朋克小說,，而是真實中國。 在許多行業(yè)停擺的同時,，許多行業(yè)迎來了猝不及防的“登堂入室”,，也許都會預(yù)示著,，我們熟悉的世界，正理所當(dāng)然的被改變,。 “不要錯過一次危機”本是用在金融行業(yè),，今天看來，它可能也是在說：“不要錯過一次危機帶來的變化,，以及其中隱含的,，我們的未來?！?/p> 特別策劃 （點擊查看大圖） |
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