為解決送餐中人與人接觸可能產(chǎn)生的感染風(fēng)險(xiǎn),，湖北市場(chǎng)監(jiān)管局與省衛(wèi)健委有關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng),，探索設(shè)置固定接收快餐箱柜。美團(tuán)外賣第一時(shí)間響應(yīng),，組織技術(shù)人員開(kāi)展無(wú)接觸送餐試點(diǎn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,。

美團(tuán)外賣發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)無(wú)接觸配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

美團(tuán)外賣已經(jīng)正式發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從術(shù)語(yǔ)定義,、平臺(tái)信息服務(wù)能力,、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面界定了外賣平臺(tái)推行“無(wú)接觸配送”過(guò)程中的操作規(guī)范,。

美團(tuán)外賣于1月26日在武漢上線“無(wú)接觸配送”服務(wù),，28日覆蓋湖北省各市州，并迅速實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋,。用戶可以在APP上通過(guò)“訂單備注”“電話或APP內(nèi)消息聯(lián)系騎手”兩種方式使用“無(wú)接觸配送”服務(wù),。

截至1月28日，武漢市累計(jì)有97000個(gè)訂單使用“無(wú)接觸配送”服務(wù),，湖北省內(nèi)累計(jì)有近150000個(gè)訂單使用“無(wú)接觸配送”服務(wù),。

用戶在下單時(shí)，可通過(guò)“訂單備注”,、電話,、APP內(nèi)即時(shí)通訊系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商一個(gè)商品放置的指定位置，如公司前臺(tái),、家門口等,，送達(dá)后騎手將通過(guò)電話和APP內(nèi)即時(shí)通訊系統(tǒng)等渠道通知用戶自行取餐。針對(duì)醫(yī)院地區(qū)的送餐,，則是通過(guò)取餐柜等無(wú)接觸設(shè)備送達(dá),。

美團(tuán)外賣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括7部分內(nèi)容

美團(tuán)外賣此次發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共包括7部分內(nèi)容。在平臺(tái)信息服務(wù)能力方面,，該標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)在用戶端和配送端分別具備三項(xiàng)信息提供能力,，以便騎手和用戶能夠即時(shí)溝通，確認(rèn)送餐位置并保證餐品送達(dá),。

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)流程包括用戶下單,、配送員接單、配送員送達(dá),、用戶取餐四個(gè)步驟,。若其中出現(xiàn)異常情況，需根據(jù)相應(yīng)的處理流程機(jī)制,，由配送員轉(zhuǎn)交給客服人員進(jìn)行后續(xù)流程的處理,。

在服務(wù)質(zhì)量控制部分，該標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)的配送管控部門建立完善質(zhì)量控制體系,。包括但不限于：外賣配送員情況監(jiān)控,、每日訂單完成情況監(jiān)控、突發(fā)異常數(shù)據(jù)監(jiān)控,、項(xiàng)目執(zhí)行情況監(jiān)控,、風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)監(jiān)控、核心指標(biāo)完成情況監(jiān)控,。

記者進(jìn)一步了解到,，為了將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)拓展為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)積極應(yīng)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，美團(tuán)外賣已經(jīng)向中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)申請(qǐng)將該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，目前正在立項(xiàng)推進(jìn)中。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姚歆表示,，無(wú)接觸配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)外的外賣送餐領(lǐng)域均屬首創(chuàng),，此舉一方面可以有效緩解普通消費(fèi)者和醫(yī)護(hù)人員吃飯難的問(wèn)題，讓醫(yī)護(hù)人員更好專心醫(yī)務(wù)工作,。

另一方面,，也有助于保護(hù)消費(fèi)者與外賣騎手的健康安全，降低感染風(fēng)險(xiǎn),。姚歆建議此標(biāo)準(zhǔn)盡快轉(zhuǎn)化為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，以供行業(yè)更多的從事外賣送餐或即時(shí)配送的企業(yè)參考并采用,。

美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們準(zhǔn)備了取餐柜等無(wú)接觸設(shè)備,，武漢有需求的醫(yī)院可與我們聯(lián)系,，美團(tuán)力求做到在確保安全的前提下為醫(yī)護(hù)人員及時(shí)送餐。

中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)記者 龐仙

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