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文 | 牟小姝 美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅瑞賓有一條著名的梅瑞賓法則：交際雙方相互理解=語調(diào)(38%)+表情(55%)+語言(7%),?？梢娫跍贤ㄟ^程中，非語言的表達(dá)非常重要,。 所以,，遠(yuǎn)程辦公的在線會(huì)議，有一點(diǎn)重要建議： 在線會(huì)議,，要開視頻會(huì)議,，不要開電話會(huì)議。視頻會(huì)議時(shí)永遠(yuǎn)打開攝像頭,。 很多公司把“視頻會(huì)議”開成了“電話會(huì)議”,，習(xí)慣性地關(guān)閉攝像頭,。但是，“看到”比“聽到”更能增進(jìn)理解力和團(tuán)隊(duì)之間的信任,。 問題來了,，在家辦公，視頻會(huì)議,，要不要美美的出鏡,？宅了那么多天不出門的你，一旦開啟視頻會(huì)議,，是不是為了美美的出鏡,，把3天沒洗的頭給洗了,？把睡衣?lián)Q了,，起碼上半身是優(yōu)雅姿態(tài),？甚至提前一個(gè)小時(shí)化個(gè)妝,？ 有沒有美顏功能的視頻會(huì)議功能,？ 或者你直接耍賴,，說我這里信號(hào)不好,，視頻會(huì)卡,，以此想來推辭“視頻會(huì)議”,？ 對(duì)不起,，技術(shù)的進(jìn)步，越來越不允許你這樣“耍賴”了,！ 一,、在線，是進(jìn)步,；云辦公,，是現(xiàn)實(shí) 2003年非典之時(shí)，有人提出為了減少人員交叉感染,，鼓勵(lì)在家辦公,，而當(dāng)時(shí)的在線辦公能力遠(yuǎn)不如現(xiàn)在。 17年過了,，新型冠狀病毒的突襲,，同樣為了減少人員交叉感染，各個(gè)企業(yè)選擇了遠(yuǎn)程辦公,。而17年后的今天,，遠(yuǎn)程辦公的能力已經(jīng)滲透到世界的很多角落。 我們的工作場(chǎng)所,，在17年的時(shí)間里,，有一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)——移動(dòng)在線。 過去,，辦公室一直都是我們熟悉的辦公場(chǎng)景,，辦公室里有臺(tái)式電腦,、有電話、有打印機(jī)等等,，它們都是固定在特定的位置上,。為了完成工作，人也被固定在了那個(gè)特定的位置上,。 到20世紀(jì)80年年代初，第一臺(tái)商用筆記本電腦上市,；90年代中期,，筆記本電腦成為辦公室標(biāo)配；20世界90年代末,，WiFi技術(shù)出現(xiàn),；現(xiàn)在，已經(jīng)有5G了,。 在移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)在線的影響下,，我們的辦公環(huán)境，可以是辦公室,，可以是咖啡廳,，可以是公園，更可以是自己家,。 處于當(dāng)下的特殊時(shí)期,，人流基本處于靜止?fàn)顟B(tài)，但是工作總要推進(jìn),，當(dāng)團(tuán)隊(duì)分散各個(gè)地方,，如何保持高效溝通? 距離拉開了，溝通往往是最大的難題,。團(tuán)隊(duì)分散在各個(gè)地方,，很難像在同一個(gè)辦公室里那樣，快速把大家召集到一起,，也很難知曉信息是否已及時(shí)觸達(dá),。 越是這樣的情況下，越要保持和加強(qiáng)定期溝通,，千萬不要就把原來那些常規(guī)的機(jī)制暫停了,，例如周會(huì)等常規(guī)的例會(huì)。 視頻會(huì)議,，就是在線上開一場(chǎng)“面對(duì)面”的會(huì),。 可以通過視頻會(huì)議來召開常規(guī)例會(huì)，把畫面,、聲音搬到線上,，雖然遠(yuǎn)在他方,， 依然能夠?qū)崿F(xiàn)面對(duì)面溝通。 還有,，我們可以和世界各地的合作伙伴線上溝通,，可以為客戶線上服務(wù)，這些服務(wù)包括線上培訓(xùn),、線上營(yíng)銷,，甚至多方會(huì)議也可以通過視頻會(huì)議順暢進(jìn)行。現(xiàn)在可以看到,，連很多學(xué)校都在要線上上課了,，云辦公、教育在線化都已經(jīng)成為當(dāng)下不可缺少的選擇了,。 幸好,，我們可以依賴好的技術(shù)和工具，通過把聲音和畫面搬到線上,，較大程度上延伸了物理接觸 (聽覺和視覺)的可能性,。同時(shí)，線上之于線下,，打破了物理和地理隔閡,，讓信息傳遞速率變得更高。 許多公司都還不太清楚使用哪些靠譜的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng),，以便于開展前面提到的日常會(huì)議,、協(xié)同辦公、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng),。 其實(shí),，視頻會(huì)議系統(tǒng)主要有二類：
還有現(xiàn)在,，因?yàn)橐咔榈脑颍页闪宋覀円粋€(gè)特殊的辦公場(chǎng)所,。我們要在這個(gè)場(chǎng)景里完成在日常工作,，而這對(duì)于企業(yè)管理者來說,，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。 在家辦公,，團(tuán)隊(duì)看不見,、摸不著，作為管理者,，也就很難全方位掌握項(xiàng)目進(jìn)度,、快速調(diào)整工作節(jié)奏、及時(shí)解決員工遇到的問題等,。 那么,，如何保持管理效率？上傳下達(dá)信息遇到瓶頸怎么辦,？在家如何保障團(tuán)隊(duì)日程同步？團(tuán)隊(duì)找不到人怎么辦,？協(xié)作效率怎么保障,？ 針對(duì)這些問題，我們?cè)谇疤熳珜懲扑土艘黄对撚媚目钸h(yuǎn)程辦公軟件,？一文講透,！》，用戶反饋很積極,，希望我們更深入一步解答,。其中不少人提到了釘釘。 那么,，我們今天就先走入釘釘,，好好挖掘一番釘釘給出的在家辦公指南。 此外,，我們看到針對(duì)行業(yè)和政務(wù)在線辦公的情況,，釘釘也給出了一系列解決方案。 針對(duì)教育行業(yè),，釘釘聯(lián)合優(yōu)酷等單位,，通過釘釘家校群、群直播等能力打造了在線課堂?，F(xiàn)在就算延期開學(xué),，老師也可以通過釘釘家校群的群直播在線上課。通過群內(nèi)的家校本功能發(fā)布課程練習(xí)計(jì)劃,，幫助孩子在家也能養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,。 針對(duì)醫(yī)療行業(yè)，在疫情期間,，醫(yī)務(wù)人員和在家隔離的病人,，可以通過健康打卡,，每日反饋健康情況；醫(yī)療物資緊張時(shí),，也可以通過填報(bào)功能上報(bào)匯總,，迅速得到物資響應(yīng)。醫(yī)院人員奔赴一線的同時(shí),，能夠通過在線辦公協(xié)作帶來快速支持,。 在政務(wù)方面，釘釘聯(lián)合阿里健康等單位,，打造新型肺炎公共服務(wù)與管理平臺(tái),，支持浙江省進(jìn)行高效的防疫和健康統(tǒng)籌。 釘釘軟件硬件一體化的智能移動(dòng)辦公解決方案,，通過B1,、M2等非觸碰式打卡產(chǎn)品，云打印等硬件產(chǎn)品,，在疫情特殊時(shí)期也能有效降低觸碰式交叉感染的可能,，同時(shí)提升便民服務(wù)效率。 特別需要提醒的是,，作為遠(yuǎn)程協(xié)同剛需的視頻會(huì)議,，釘釘現(xiàn)在免費(fèi)支持302方同時(shí)參與。這一數(shù)字基本能滿足各類大中小型企業(yè)的全員會(huì)議需求,。 ▲30秒了解釘釘視頻會(huì)議 二,、美顏，不難 對(duì)于重視形象和效率的會(huì)議來說,，在使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的過程中,，會(huì)遇到和發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題： 1.傳統(tǒng)視頻會(huì)議效果差 在視頻會(huì)議中，如果視頻圖像的分辨率不高,、幀率低,，效果和聲音達(dá)不到面對(duì)面溝通的基礎(chǔ)需求，會(huì)嚴(yán)重影響體驗(yàn),，導(dǎo)致溝通效果不佳,。 2.傳統(tǒng)視頻會(huì)議操作復(fù)雜 由于視頻會(huì)議專業(yè)性強(qiáng)，所以每一次視頻會(huì)議都需要進(jìn)行前期繁瑣的入會(huì)準(zhǔn)備和演練,。 不過,，視頻會(huì)議、電話會(huì)議,、群直播等功能一直是釘釘在線協(xié)同辦公的熱門應(yīng)用,。 在疫情期間，阿里巴巴釘釘緊急發(fā)布《在家辦公指南》，其中作為遠(yuǎn)程協(xié)同剛需的視頻會(huì)議,，釘釘已免費(fèi)開放302方同時(shí)參與,。 操作也極其簡(jiǎn)單。 在PC端：①打開釘釘左側(cè)電話功能,；②選擇視頻會(huì)議按鈕,；③發(fā)起視頻會(huì)議。 |
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