為保障用戶服務,，各地廣電有線紛紛開展了24小時客服電話、在線人工客服等服務保障,，另外一線運維人員第一時間搶修故障,、上門調試。

隨著春節(jié)假期的進行,，疫情形勢不斷變化,，網絡信息成爆炸式增長，不免充斥著不實消息,，廣播電視作為黨和政府的喉舌,，必須在此時此刻站出來，實時發(fā)布官方權威信息,，將真實的情況實時傳達至民眾,，同時實時發(fā)布地方信息，傳播正能量,。

為更好地控制疫情,，國務院決定將春節(jié)的假期延長，而廣電人此刻必須守好輿論陣地前線,，確保黨和國家的聲音準確的傳達,。在民眾守在家中為國出力之時，在安播一線的華數人也成為了疫情之下的堅守者,。主動承擔年三十,、初一的同事們，也紛紛選擇留守杭州，放棄了歸鄉(xiāng)的機會,，再次主動提出來繼續(xù)在杭待命,，為不能如期到達崗位的外地同事頂崗。

值班運維人員是部門內少數本地員工,，在春節(jié)保障的關鍵時刻甘心奉獻,，他們放棄春節(jié)的假期，輪流到公司進行現場值班,。從1月23日到2月2日,，各安排了5次值班排班，占了所有排班計劃的91%,。

華數傳媒各個分子公司,、各部門和營業(yè)中心的同事們，為了保障春節(jié)期間千家萬戶的華數服務的正常運行,，仍然沖在第一線,。而負責“后方保障”的行政中心，為了一線同事們的安全及健康,，在年前就積極行動起來了：在市場上尋找口罩,、消毒水等防護用品，聯系供應商,，安排物資配送……疫情就是命令,，防控就是責任。隨著新型冠狀病毒疫情的爆發(fā),，尋貨,、配送、保障...行政中心的春節(jié)假期在緊鑼密鼓的工作安排中度過,。

春節(jié)期間,，山東有線營業(yè)廳正常營業(yè)，服務人員在崗待命,。但在防控疫情的特殊時期,，營業(yè)廳客流量大幅度下降，許多村鎮(zhèn)社區(qū)也加大了外來人員管控,。

為此山東有線及時調整服務方式,，在正常開放的營業(yè)廳做好防疫消毒工作，同時強化96123服務熱線作用,，堅持7*24小時熱線值班,，加強宣傳“山東有線”微客服平臺和網上營業(yè)廳，引導用戶在線自助辦理業(yè)務,。

維護人員堅守待命,，冒著風險奔赴在安裝維護一線,。聊城分公司通過微信視頻，指導一戶疑似病例用戶在家自主排除電視機故障,，恢復正常收視,。

為了確保疫情防控的信息傳遞無死角，江蘇有線沭陽分公司組織了黨員突擊組,、故障搶修隊,，和全縣120名社區(qū)工程師一起對應急廣播進行維護、補漏,、保障,。目前，沭陽全縣應急廣播村村響,，3300個點位個個通,，讓全縣人民坐在家中，隨時收聽疫情的權威資訊以及防范知識,，遍布城鄉(xiāng)的大喇叭成為這場防疫戰(zhàn)中強有力的“宣傳處方”,。“大家新年好,！目前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢嚴峻,，有蔓延態(tài)勢，請大家盡量留在家中不要出門,，如果必須出門,，請戴上口罩……”

面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，天津廣電網絡恪守“黨媒政網,、民生廣電”的職責使命，全力保障市衛(wèi)健委和各區(qū)政府疫情防控需求,，為本市疫情防控工作貢獻自己的力量,。

在協(xié)助各政府部門做好疫情防治工作的同時，天津廣電網絡1500多名員工始終在崗,，“逆行”堅守：96596呼叫中心7*24小時不間斷提供咨詢,、報修服務；全市所有網格員全部照常上班,，為用戶提供安裝維修服務,；大部分營業(yè)廳正常營業(yè)，為用戶辦理各項業(yè)務,；

技術工程師加班加點,，連夜奮戰(zhàn)，第一時間完成了全部節(jié)目調整和清流播出工作,，落實好“向全市用戶免費開放電視頻道”的暖心政策……大家戴上口罩,，做好防護，用“逆流而上”的身影，助力全市人民在家安心防控,、溫暖過節(jié),。

以上這些只是全國廣電人的一個縮影，他們奮戰(zhàn)在第一線,，站在隊伍的最前端,，為廣大用戶的服務帶來最可靠的保障，這就是中國廣電人的力量,！

沒有人告訴有線該怎么做,，有線知道必須站出來；

沒有人指導有線該怎么做,，有線知道必須講政治：

沒有人讓有線電視免費,，有線知道必須盡力奉獻；

沒有人通知有線應急廣播,，有線知道必須主動請纓,；

沒有人告訴有線老人寂寞，有線知道必須空中關懷,；

沒有人告訴有線什么急需,，有線知道必須接通寬帶；

沒有人告訴有線孩子怎樣,，有線知道必須呈現電視課堂,；

……

也許不需要有人告訴有線，也許無需什么指示,，因為有線自身就是黨和政府信得過,、講政治、守初心,、擔使命的隊伍,；

有線早已經證明：經得起歷史的考驗，經得住風暴的洗滌,，永遠自強不息,！

無論自身有多大困難，有線都會說：主動擔當是我們的責任,，為民服務是我們的義務,；

為有線點贊，為有線加油,！