一,，什么是禮儀,？

禮儀就是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身,，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序,。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌,、禮節(jié),、儀表、儀式等,。

二,，什么是禮貌？

禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。

三,，什么是禮節(jié),？

禮節(jié)是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式包括待人的方式,，招呼和致意的形式,，公共場(chǎng)合的舉止、風(fēng)度和衣著等,。

四,，什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中,，用以維護(hù)企業(yè)形象嶧交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例,，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。

五,，社交禮儀的原則

1,，等級(jí)原則 2，對(duì)等原則 3,，尊重原則

六,，什么是氣質(zhì)？

氣質(zhì)是一個(gè)心理學(xué)名詞,。所謂氣質(zhì)是指一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特征,。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動(dòng)的強(qiáng)弱、快慢,、隱現(xiàn)和意志行動(dòng)的力量、速度上,，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上,。

七，氣質(zhì)分四種基本類型

1,，多血質(zhì) 2,，膽汁質(zhì) 3，粘液質(zhì) 4,，抑郁質(zhì)

八,，良好的氣質(zhì)是以人的思想品質(zhì)、文明程度和文化修養(yǎng)基礎(chǔ)的,，同時(shí)還取決于他對(duì)生活的態(tài)度,。

九，提高禮儀水平首先要加強(qiáng)個(gè)人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德,？

道德是調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和,。它是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。

十,，什么是儀表,？

儀表就是人的外表，包括容貌,、姿態(tài),、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際第一印象的基本因素,。

十一,，站姿的要求

良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是人體直立,，重心在兩腳之間,。腳尖稍向外打開(kāi)45度左右，挺胸收腹,，提臀,，頭正肩平，目光平視,。站時(shí)不要東倒西歪,，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上,。正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,，這樣會(huì)破壞自己的形象。

十二,，坐姿的要求

坐姿的基本要求是上體保持正直,，男士雙膝并攏或稍稍分開(kāi)，兩腳自然著地,。女士應(yīng)溫文爾雅,，穿裙子時(shí)應(yīng)將裙子攏一下再落座，雙腿并攏,，一般采用垂直式,、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背,，兩腿抖動(dòng),，女士切忌雙腿分開(kāi)和高蹺“二郎腿”,。

十三，舉止文明的要求

在各種交際場(chǎng)合,，都應(yīng)穩(wěn)重自持,，尊重對(duì)方，不卑不亢,，落落大方,。為此應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1，注意個(gè)人和公共衛(wèi)生,。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重自己,、尊重他人、尊重社會(huì)和熱愛(ài)生活的表現(xiàn),。

2,，不抽煙或節(jié)制抽煙。現(xiàn)在一般交際場(chǎng)合,，均不敬煙,。

3，守時(shí)守約,。

4,，避免不雅行為。參加交際活動(dòng)前,，不要吃蔥蒜韭菜等食物,，吃后可含茶葉、花生,、口香糖等除味,。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔,、挖耳朵,、揩眼屎，剔牙,、打哈欠等，咳嗽,、打噴嚏時(shí),，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁,，避免發(fā)出大聲,。

十四,，服飾TPO原則

TPO是英文時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）,、和目的（Objective）三個(gè)單詞的縮寫(xiě),。含意是要求人們?cè)诜棿┲浯鞣矫姹仨氝m應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求,，而不能自以為是,。

十五，什么是致意,？一般有哪幾種,？

致意是已相應(yīng)識(shí)的友人之間，在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場(chǎng)合,，用無(wú)聲的動(dòng)作語(yǔ)言,，相互表示友好與尊重的一種問(wèn)候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意,，二是點(diǎn)頭致意,，三是微笑致意，四是欠身致意,，五是脫帽致意,。

十六，打電話的禮儀

1,，選擇好通話時(shí)間,。要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí),、休息等習(xí)慣選好打電話的時(shí)間,。一般不在22點(diǎn)以后給別人打電話，不在一日三餐的時(shí)間及中午休息時(shí)間給他人打電話,，以免影響別人的用餐和休息,。

2，擬好通話要點(diǎn),。打電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),，說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō),。

3,，講究通話語(yǔ)言的藝術(shù)。聲音代表自己及組織的形象,，因此在通話時(shí)態(tài)度應(yīng)和藹,，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)氣適中,，口齒清晰,。要抱著對(duì)方就在你眼前的感覺(jué)來(lái)打電話,，讓對(duì)方感到你在微笑。放下電話務(wù)必輕放,。

十七,，電梯里的禮儀

1，在擁擠的電梯里,，一旦電梯開(kāi)啟,，站在最外面的人應(yīng)該主動(dòng)為后面的人讓位，以便后面的人有較大的空間走出來(lái),。

2,，進(jìn)入電梯后請(qǐng)立即轉(zhuǎn)身面朝開(kāi)口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對(duì)視,。

3,，電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜并禁止吃東西,、抽煙或高談闊論,。

4，站立于電梯按鈕旁的人,，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù),，其他人則應(yīng)致謝。

5,，電梯里不能使用移動(dòng)電話,，因?yàn)樵谌绱诵〉目臻g里，別人不想聽(tīng)你的話都不容易,。

十八,，手機(jī)的使用

1，在飛機(jī)上,、在醫(yī)院的有精密儀器的過(guò)道上,，都應(yīng)該關(guān)機(jī)，以免影響儀器的正常運(yùn)行,。

2,，在會(huì)議室，閱覽室,、音樂(lè)會(huì),、電影院等公共場(chǎng)合，必須在坐定后立即關(guān)機(jī),，或者改為振動(dòng)式,，若有來(lái)電時(shí)，應(yīng)迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),，再與對(duì)方通話,，不可影響他人。

3,，在密閉的空間,，如電梯、車廂,、餐廳中,，盡量不要打電話，即使要打也應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),，音量也要壓至最小,，以免干擾他人。

4,，使用手機(jī),，在任何場(chǎng)合都不宜高聲、影響周圍人,，對(duì)通話的對(duì)方也很不禮貌,。

十九，送花的禮儀

1,，參加生日時(shí)：適合送誕生花,、玫瑰、雛菊,、蘭花表示永遠(yuǎn)祝福,。

2，有人喜結(jié)良緣時(shí)：適合送顏色鮮艷的花,，可增進(jìn)浪漫氣氛,，表示甜蜜。

3,，慶賀朋友喜得龍子或千金時(shí)：適合送色澤淡雅,，清香的花，表示溫暖,、清新,、偉大。

4,，探望病人時(shí)：適合送劍蘭,、玫瑰、蘭花,，避免送白,、藍(lán)、黃色或香味過(guò)濃的花,。

5,，喬遷新居時(shí)：適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種,，如巴西木、劍蘭,、玫瑰,、發(fā)財(cái)樹(shù)、盆景等,，表示隆重之意,。

6，喪事吊唁時(shí)：用白玫瑰,、白蓮花或素花均可,，象征惋惜懷念之情。

二十,，宴會(huì)請(qǐng)柬的細(xì)節(jié)

1,，公司標(biāo)志：通常在上方，尺寸較小,，越不突出越好,，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號(hào)等。

2,，主人姓名：若是公司舉辦宴會(huì),，應(yīng)寫(xiě)一個(gè)邀請(qǐng)人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的名義邀請(qǐng),。

3,，“誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您……”是最正式的形式，“邀請(qǐng)你”或“真心邀請(qǐng)您”較為不正式,。在非正式請(qǐng)柬上省略這此邀請(qǐng)用語(yǔ)也是許可的,。

4，宴會(huì)的種類：應(yīng)說(shuō)明舉辦的是哪一種宴會(huì),，如“雞尾酒會(huì)”,、“晚餐”、“茶會(huì)”等,。

5,，宴會(huì)的目的：請(qǐng)柬上用來(lái)表示目的的措辭包括：“會(huì)見(jiàn)某某人”、“慶祝某種活動(dòng)”,、“紀(jì)念”,、“恭賀”等。

6,，日期：日期通常在正式的請(qǐng)柬上都書(shū)寫(xiě)清楚,。例如： 2月23日 星期六 不應(yīng)用縮寫(xiě)。

7，時(shí)間：最正式的請(qǐng)柬書(shū)寫(xiě)方式,。例如：下午6時(shí)至8時(shí)30分

8,，地點(diǎn)：應(yīng)將地點(diǎn)書(shū)寫(xiě)清楚。