拜耳中國彈性福利項(xiàng)目是隨集團(tuán) “HR三支柱”轉(zhuǎn)型一并展開的。由于拜耳旗下業(yè)務(wù)涉及多個(gè)行業(yè),，各子公司的既有福利制度和福利水平各有千秋,。因此，在整合各子公司薪酬福利的過程中,，拜耳將一些有普遍性的福利項(xiàng)目作為公司核心福利項(xiàng)目,，而差異化的福利項(xiàng)目則被融合到彈性福利項(xiàng)目當(dāng)中進(jìn)行管理。隨著彈性福利的開展和內(nèi)外部環(huán)境的變化,，拜耳看到了彈性福利對(duì)于公司成本有效可控的作用,；另一方面，拜耳也希望通過彈性福利項(xiàng)目的引入,，幫助員工實(shí)現(xiàn)健康和風(fēng)險(xiǎn)保障的個(gè)性化需求,。在福利持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的大方向下，2016年拜耳進(jìn)一步對(duì)彈性福利菜單設(shè)計(jì)與計(jì)劃管理進(jìn)行了整體升級(jí),，使其更加符合員工多樣化的需求,。

? 明確福利的意義

拜耳與員工溝通中的第一步是向員工闡明彈福的意義，包括彈福將福利選擇權(quán)返還員工實(shí)現(xiàn)個(gè)性化健康需求,，將具有集團(tuán)價(jià)格優(yōu)勢的福利受益人從員工拓及家人等,，以此樹立員工對(duì)彈福的品牌形象。在制度上,，拜耳逐步減除了彈福制度中剩余積分轉(zhuǎn)工資發(fā)放的規(guī)則,，引導(dǎo)員工積極使用彈福用于健康規(guī)劃。

? 分享彈福相關(guān)的數(shù)據(jù)

拜耳在員工溝通中會(huì)將兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)向員工呈現(xiàn)：第一個(gè)是彈福平臺(tái)中所包含的福利項(xiàng)目數(shù)量（尤其是保險(xiǎn)和體檢等方面）,，在項(xiàng)目權(quán)益和價(jià)格上為員工帶來的附加價(jià)值和費(fèi)用節(jié)?。坏诙€(gè)是分享主要福利項(xiàng)目的員工偏好和選擇率（同樣以保險(xiǎn)和體檢為主）,，以此為基礎(chǔ)向員工介紹不同福利項(xiàng)目的內(nèi)涵與區(qū)別,，例如：

哪些體檢和保險(xiǎn)的計(jì)劃深受大家關(guān)注？

不同地區(qū),、職能員工偏好的福利項(xiàng)目特點(diǎn)是什么,？ 

……

? 灌輸經(jīng)濟(jì)常識(shí)

在與員工溝通彈福項(xiàng)目時(shí)，拜耳會(huì)將從外部渠道中知悉的當(dāng)前福利選擇趨勢變化,、市場價(jià)格的變化,、理賠率對(duì)險(xiǎn)種費(fèi)用的影響等等這些常規(guī)的市場經(jīng)濟(jì)變化及其背后的邏輯一并分享給員工，豐富員工在這些方面的見識(shí),，增進(jìn)理解和認(rèn)知,。這樣一方面可以引導(dǎo)員工順應(yīng)趨勢，在選擇彈福項(xiàng)目時(shí)有相應(yīng)的意識(shí)而不會(huì)大驚小怪,，另一方面,，還能結(jié)合外部變化向員工解釋彈福項(xiàng)目的調(diào)整原因,，減少抵觸情緒。

拜耳愛·福利 “21天健步挑戰(zhàn)賽” 宣傳海報(bào)

? 線上宣傳為主,，線下為輔

每年年末是拜耳下一年度彈福計(jì)劃進(jìn)行注冊的時(shí)間,，同時(shí)也是拜耳集中宣傳彈性福利的時(shí)間。拜耳的線上宣傳以微信端（公眾號(hào)推文,、H5頁面等）,，郵件端和短信端為主，線下則會(huì)由HR團(tuán)隊(duì)到拜耳主要的辦公地點(diǎn)和工廠開展宣講會(huì),，與員工直接面對(duì)面的交流。但無論是線上傳播還是線下當(dāng)面交談,，拜耳都會(huì)努力的避免信息華而不實(shí),，而盡可能的使用言簡意賅的表達(dá)傳遞給員工最關(guān)鍵、最準(zhǔn)確的信息,，確保員工能夠迅速了解,、記憶和使用。

拜耳的彈福項(xiàng)目主要在體檢,、商業(yè)保險(xiǎn),、生活平衡類產(chǎn)品三個(gè)方面，集中于同一線上彈福平臺(tái)之中,，并通過福利積分的形式進(jìn)行管理：

? 所有員工的福利積分額度一致,，沒有層級(jí)和部門的差異

? 當(dāng)選擇彈福過程中員工個(gè)人的積分不足時(shí)，可直接在平臺(tái)中在線支付不足部分

? 員工離職后,，其未使用完的積分直接作廢處理

除此之外,，拜耳還專門開放員工使用剩余積分進(jìn)行報(bào)銷的渠道。對(duì)于員工旅游,、讀書,、使用拜耳公司產(chǎn)品等一些限定內(nèi)的項(xiàng)目，員工可以提供發(fā)票至福利平臺(tái),，用人民幣和積分1:1的方式進(jìn)行報(bào)銷,，以員工剩余積分總額為報(bào)銷上限。報(bào)銷后的積分予以扣除,，報(bào)銷所得費(fèi)用則以工資形式發(fā)給員工,。

? 彈福項(xiàng)目日常運(yùn)營時(shí)：開設(shè)熱線，收集反饋

彈福運(yùn)營過程中,，拜耳的HR為員工開設(shè)專門的彈福熱線,，專門解答相關(guān)的困惑和疑問，另一方面,，拜耳的彈福供應(yīng)商也同樣開設(shè)電話熱線,，用于為員工答疑解惑,、指導(dǎo)操作。同時(shí),，從上述渠道也可以收到諸多員工使用過程中的用戶體驗(yàn)反饋,，對(duì)彈福項(xiàng)目的優(yōu)化有重要的參考價(jià)值。

? 年度員工福利滿意度調(diào)研

拜耳的HR通常會(huì)在每年年中（約6-8月）開展常規(guī)的彈福計(jì)劃滿意度調(diào)研,。此時(shí)的問卷調(diào)研主要用于了解：

? 員工對(duì)彈福項(xiàng)目整體的感知,，對(duì)平臺(tái)中各個(gè)彈福項(xiàng)目的滿意程度；

? 了解員工對(duì)未來的一些期望,；

? 未來公司可能會(huì)做的一些改變,，對(duì)這些改變員工的意向如何；

? 員工集中反饋的問題以及提出的可行性建議也會(huì)設(shè)計(jì)到問卷中,，了解員工意見,。

? 跨部門員工福利座談會(huì)

拜耳的HR在設(shè)計(jì)調(diào)研問卷時(shí)一般會(huì)在最后加上一道 “是否愿意參加面對(duì)面座談”的題目，問卷收集完成后,，HR會(huì)邀請(qǐng)自愿的員工參加專門的彈福項(xiàng)目座談會(huì),，當(dāng)面溝通以獲得一手反饋。為確保座談會(huì)實(shí)際效果,，拜耳的HR還會(huì)有以下做法：

? 邀請(qǐng)供應(yīng)商處的負(fù)責(zé)人擔(dān)任座談會(huì)主持人,，給出專業(yè)和客觀的應(yīng)答；

? HR在座談會(huì)中側(cè)重傾聽角色,，注意營造暢所欲言的氛圍了解員工實(shí)際需求,；

? 從自愿的員工中選擇參加座談會(huì)的員工代表時(shí)，首先兼顧拜耳各個(gè)不同的業(yè)務(wù)部門（拜耳業(yè)務(wù)部門包括銷售,、市場,、工廠、醫(yī)學(xué)等,，員工差異化明顯）,，其次考慮員工代表的年齡段，以盡可能提高與會(huì)員工的代表性,。

? 與工會(huì)和員工意見領(lǐng)袖保持日常溝通

拜耳的工會(huì)和員工意見領(lǐng)袖是最能代表員工訴求的兩個(gè)群體,，與之保持日常順暢的溝通，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決員工在彈福項(xiàng)目運(yùn)行過程中的實(shí)際問題,；也可以從另一個(gè)方面提供員工對(duì)公司福利的期望與訴求,，為拜耳優(yōu)化福利，提升員工滿意度給予支持,。

? 彈福平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

拜耳的員工基數(shù)大,，每年都會(huì)產(chǎn)生大量彈福相關(guān)的員工使用數(shù)據(jù)。最大的一部分就是彈福平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這些直觀展示拜耳全體員工福利傾向的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)多會(huì)應(yīng)用到設(shè)計(jì)下一年度的彈福項(xiàng)目過程中,。拜耳的HR會(huì)與供應(yīng)商討論分析各項(xiàng)彈性福利的選擇率和人群特點(diǎn),。結(jié)合員工調(diào)研數(shù)據(jù)，每年拜耳的彈性福利平臺(tái)中都會(huì)有福利項(xiàng)目的增加或減少,。

? 日常溝通積累的數(shù)據(jù)

拜耳的HR在與員工日常溝通的過程中,，會(huì)注意收集不同員工的彈福相關(guān)數(shù)據(jù)，包括：

? 宣傳推文點(diǎn)擊率,、閱讀率和活動(dòng)參與率（以幫助HR把握溝通的效果）,；

? 員工感興趣的話題（哪些話題與員工切實(shí)利益相關(guān)度高，后續(xù)溝通中就增加相關(guān)的話題）,；

? 員工參與互動(dòng)/獲取信息的常用方式（哪些互動(dòng)方式,、宣傳方式員工參與度高，后續(xù)就側(cè)重發(fā)展這類方式用于宣傳和交流）,。