近幾年來,，智慧城市成為國家建設(shè)的重要目標(biāo)。智慧城市包括智慧交通,、智慧物流,、智慧社區(qū)、智慧旅游等,，其中智慧旅游的發(fā)展尤為突出,。

智慧旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)通信,、人工智能等新一代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新旅游服務(wù),、營銷和管理理念,，充分配置和整合人、旅游物理資源,、信息和資金等旅游產(chǎn)業(yè)資源,，服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府,，形成高效,、可持續(xù)發(fā)展的旅游生態(tài)系統(tǒng)。

智慧旅游突出發(fā)展的背后存在很多原因,，市場擴(kuò)大和技術(shù)完善為主要原因,。隨著居民消費(fèi)水平的提高，游客對旅游產(chǎn)品的要求也不斷提高,，高品質(zhì)旅游成為人們向往的方式,。迫切的產(chǎn)品需求推動(dòng)市場提供多元化、智能化的高品質(zhì)旅游,，智慧旅游則成為最佳的解決方案,。同時(shí)，人工智能,、大數(shù)據(jù)分析,、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的不斷成熟，推動(dòng)旅游愈發(fā)朝著智能化,、信息化的方向發(fā)展,，使智慧旅游成為可能。

智慧旅游的發(fā)展并不是一蹴而就的,，而是循序漸進(jìn)的一個(gè)過程,。2010年，江蘇鎮(zhèn)江首先提出“智慧旅游”的發(fā)展概念,，隨后開設(shè)“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè),；2011年，南京,、蘇州,、黃山以及洛陽旅游局先后提出“智慧旅游”以及相關(guān)建設(shè)方案；2012年,，南京旅游局全力推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè),，并將此詳細(xì)劃分為六個(gè)部分,；2015年，黃山市強(qiáng)化“智慧旅游”營銷方案,。近幾年,，更多的城市、旅游局加入建設(shè)智慧的步伐之中,，并進(jìn)一步細(xì)化“智慧旅游”,，將其概括為智慧服務(wù)、智慧管理,、智慧營銷三個(gè)部分,。

智慧服務(wù)便是從游客體驗(yàn)出發(fā)，憑借信息技術(shù),、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等改善傳統(tǒng)旅游排隊(duì)時(shí)間長,、購票渠道單一、信息獲取不及時(shí),、服務(wù)不匹配等問題,，旨在全面提升游覽體驗(yàn)，增強(qiáng)景區(qū)的服務(wù)能力,，提高景區(qū)形象,。智慧服務(wù)理念下,，要求涉旅企業(yè)在游客信息獲取,、計(jì)劃決策、產(chǎn)品預(yù)付,、游覽享受,、回顧評價(jià)等整個(gè)過程都提供全新貼切的服務(wù)。

如國家5A級景區(qū)樂山大佛,，引入夢旅程景區(qū)觸屏系統(tǒng),。游客可提前查看景區(qū)停車場狀況，做好交通安排,；到達(dá)景區(qū)后,，則可通過系統(tǒng)自動(dòng)查詢景點(diǎn)介紹、線路推薦,、吃住行購,、周邊景點(diǎn)等信息。全方位的服務(wù)讓游客只需享受游玩,，提高游覽體驗(yàn),。

智慧管理則是針對涉旅企業(yè)而言，旨在改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)落后的管理方式,，向高效率,、精準(zhǔn)化的現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，管理者可準(zhǔn)確掌握游客動(dòng)態(tài)和企業(yè)經(jīng)營信息,，如門票售賣情況,、入園時(shí)間統(tǒng)計(jì)、人流量統(tǒng)計(jì)等,，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)從被動(dòng)監(jiān)管到事前計(jì)劃,、事中管理、事后維護(hù)的轉(zhuǎn)變,。

黃山風(fēng)景區(qū),，憑借互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)建設(shè)，在2015年榮獲“年度智慧旅游景區(qū)”稱號,。黃山風(fēng)景區(qū)在2006年就投入1.5億資金,，陸續(xù)建成保護(hù)管理智慧調(diào)度中心等智慧系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了覆蓋全山的信息化網(wǎng)絡(luò),，完成了景區(qū)的信息化管理,。

智慧營銷則是改變傳統(tǒng)涉旅企業(yè)的“廣撒網(wǎng)”模式，增強(qiáng)營銷的精準(zhǔn)度,。以往旅游行業(yè)對游客興趣愛好處于模糊的狀態(tài),，為盡量滿足大部分游客的需求，只好提供大眾化旅游產(chǎn)品,。智慧旅游理念下,，涉旅企業(yè)根據(jù)監(jiān)測到的游客信息和數(shù)據(jù)分析，生成游客畫像,，挖掘行業(yè)熱點(diǎn),，引導(dǎo)企業(yè)制定精準(zhǔn)化的營銷策略。

尼亞加拉瀑布為增強(qiáng)游客體驗(yàn)感,，利用多種高新技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了游客從水、陸,、空,、地下等多角度觀賞瀑布，實(shí)力感受自然景觀的震撼,。同時(shí),，瀑布體驗(yàn)中心開發(fā)了電影解說、驚險(xiǎn)的瀑布極限挑戰(zhàn)等旅游產(chǎn)品,，契合了瀑布景觀,，迎合了游客心理，高效利用了旅游資源,。

隨著技術(shù)的不斷成熟,，智慧旅游還在進(jìn)一步深入發(fā)展,，針對涉旅企業(yè)自身的特色，智慧旅游延伸出不同的展現(xiàn)形式,，但總結(jié)來說都在圍繞著服務(wù),、管理、營銷三個(gè)部分展開,。