來源：中國消費(fèi)者報(bào)

隨著移動網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來

手機(jī)游戲也越發(fā)流行

手游愛好者中不乏許多未成年人

這也引發(fā)了不少未成年人沉迷游戲

甚至過度充值的問題

龐先生的兒子小文就是其中之一

今年9、10兩個(gè)月里

小文網(wǎng)游充值竟達(dá)4萬多元

“掏空”了龐先生的銀行卡

1

兒子充值“買裝備”

銀行卡內(nèi)僅剩4元

龐先生是湖南韶山市的一位農(nóng)民,，平時(shí)比較忙,。他的兒子小文今年11周歲，正在湖南某小學(xué)上六年級,，平時(shí)喜歡在手機(jī)上玩王者榮耀,、第五人格等游戲。

“我和我妻子每次看到,，都會跟他說不要太沉迷游戲,，更不要充錢?！饼嬒壬嬖V記者,。

但是，家長的提醒沒有起到任何作用,，小文依舊沉迷游戲,，每次玩都要一小時(shí)以上。

10月15日,，龐先生想去銀行取出一部分錢作生活費(fèi),，然而銀行卡余額卻讓龐先生“兩眼一黑”：銀行柜臺工作人員告訴他,，賬戶內(nèi)僅有4元！

“我們家存起來的錢一直放在卡里,，算起來也有4,、5萬了?！饼嬒壬偃_認(rèn),，余額真的僅剩4元后，“我就問工作人員,，這個(gè)錢到底去哪了,？”

銀行方面告知，這筆錢被正常消費(fèi)了,，并且每次的消費(fèi)支出,，銀行都有消費(fèi)短信發(fā)到手機(jī)上。

“當(dāng)時(shí)銀行工作人員提醒我,，信息可能是被我兒子刪除,。我真的整個(gè)人都崩潰了！這些都是我攢下的血汗錢啊,?！?/p>

記者從龐先生提供的支出賬單中看到，各項(xiàng)支出的交易方是vivo智能手機(jī)和各種網(wǎng)游專沖網(wǎng)店,，主要用于購買騰訊Q幣,、“五色石”、迷你幣,、信用點(diǎn)等網(wǎng)絡(luò)虛擬用品,。金額也從0.99元到988元不等，其中,，九百多元的支出占三分之二,。

未成年的孩子怎么可以支配家里這么多錢？龐先生說,，孩子玩游戲都是在用他的手機(jī),，應(yīng)該是有一次自己在支付的時(shí)候，被一旁的孩子看到了支付密碼,。記者還了解到,，除了支付密碼后，小文還直接通過支付寶關(guān)聯(lián),，完成了成年人認(rèn)證,。

“一方面我確實(shí)有監(jiān)管不力的責(zé)任，可是孩子心性不成熟,，這些防不勝防的漏洞真的太考驗(yàn)我們家長了,?！饼嬒壬f。

2

騰訊公司同意退款

vivo公司不予退還

在了解事情經(jīng)過后,，龐先生立馬讓女兒在騰訊官網(wǎng),、第五人格游戲官網(wǎng)進(jìn)行申訴。

11月11日,，騰訊公司方面回應(yīng)：經(jīng)過核定,，該游戲賬戶確為未成年人進(jìn)行操作，該賬戶上共消費(fèi)金額28282.41元,，經(jīng)過核算最終同意退還22600元,。而vivo智能手機(jī)公司則表示，該游戲玩家已經(jīng)進(jìn)行成年人實(shí)名制認(rèn)證,，不予退還,。

日前,，記者致電vivo互聯(lián)網(wǎng)客服服務(wù)熱線,，詢問該事件情況，客服表示,，“在玩家的資料中顯示,，該玩家除了第五人格游戲外，還同時(shí)接觸了皇室戰(zhàn)爭,、飛行學(xué)員兩個(gè)游戲,。買家的支出用于購買游戲中的虛擬裝備，已經(jīng)交易完成,，無法申請退款,。另外,，游戲中的支付渠道也僅針對成年人開放,，而該游戲賬號已經(jīng)進(jìn)行成年人實(shí)名認(rèn)證?！?/p>

據(jù)悉,，第五人格游戲中實(shí)名認(rèn)證僅需填寫正確的身份證信息即可。在記者提出該游戲?qū)嵜J(rèn)證過程是否過于簡單后,，該客服表示第五人格游戲符合國家“實(shí)名注冊實(shí)名認(rèn)證”要求,，并且強(qiáng)調(diào)玩家在游戲中并不會被無故扣費(fèi)， 每一筆交易都需要玩家確認(rèn)訂單,，并手動輸入密碼,。

“沒有密碼是完成不了支付的，建議家長應(yīng)該及時(shí)更改支付密碼,?！绷硗?，該客服表示，手機(jī)和密碼屬于個(gè)人隱私,，他人如何得知密碼他們沒辦法了解,，如果因?yàn)閭€(gè)人保管不當(dāng)原因?qū)е聯(lián)p失，自己需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任,。

3

消委會提醒：

網(wǎng)絡(luò)游戲維權(quán)難度較大

家長應(yīng)起監(jiān)護(hù)作用

對于未成年人玩游戲造成經(jīng)濟(jì)損失的情況,，東莞市消費(fèi)者委員建議家長，要加強(qiáng)支付工具密碼的保管,。切勿向孩子透露銀行卡,、支付寶、微信等支付工具的密碼,，且支付密碼設(shè)置不應(yīng)過于簡單,，不宜使用電話號碼、身份證號等作為密碼,。建議取消小額免密支付功能,，以免在不知情的情況下被孩子使用消費(fèi)。

此外,，家長需要加強(qiáng)對孩子教育引導(dǎo)和陪伴監(jiān)護(hù),，讓孩子了解如何正確使用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò),，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)游戲的危害,，警惕游戲消費(fèi)可能造成巨額消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)孩子養(yǎng)成積極向上的生活方式,，促進(jìn)其健康成長,。同時(shí)，使用手機(jī)支付消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生糾紛后,，維權(quán)難度較大,，應(yīng)盡量避免孩子單獨(dú)使用具有支付功能的手機(jī)。

國家新聞出版署近日發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》,，提出規(guī)定不同年齡段未成年人網(wǎng)游充值上限等6方面舉措（此前報(bào)道鏈接：新規(guī)速看,！這部分人網(wǎng)游充值每月不得超400元）。