中國商業(yè)正在由“消費紅利”經(jīng)濟向“數(shù)智創(chuàng)新”經(jīng)濟進化,。新形勢下，企業(yè)如何獲得持續(xù)的商業(yè)增量,？

近期,，阿里云智能研究中心與畢馬威中國聯(lián)合研發(fā)編制的《共奏數(shù)智華美樂章：2020消費品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書》發(fā)布。（關(guān)注阿里研究院微信公眾號,，回復(fù)“2020消費品”,，獲取報告全文。注：限時放送,，過時取消,。）

未來，消費品零售行業(yè)的發(fā)展思路要從單節(jié)點成本和效率提升,，進化為全生態(tài)全鏈路的數(shù)智化,、利用新技術(shù)不斷推動商業(yè)創(chuàng)新、驅(qū)動業(yè)務(wù)能力持續(xù)優(yōu)化,，持續(xù)獲得商業(yè)增量,。

基礎(chǔ)設(shè)施云化是企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)支撐。云化的程度反映了企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基本技術(shù)能力,。一個成熟的基礎(chǔ)設(shè)施云化體系可以讓企業(yè)在數(shù)據(jù)的集成與存儲,、網(wǎng)絡(luò)與計算、風(fēng)險與安全,、持續(xù)集成與敏捷交付和業(yè)務(wù)的連續(xù)性上滿足各種需求,。

觸點數(shù)字化則是企業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。它反映了企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中,，企業(yè)在業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)交互觸點采集信息的能力,。企業(yè)借助AIOT、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),，保持與消費者,、員工、商品,、合作伙伴等全鏈路的連接,，使得企業(yè)在全鏈路保持連接和數(shù)據(jù)獲取能力。

業(yè)務(wù)在線化是企業(yè)的軀干,，它體現(xiàn)為企業(yè)的在線協(xié)同能力,，可以通過業(yè)務(wù)能力在線的方式幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和業(yè)務(wù)價值的提升。企業(yè)可以隨時對業(yè)務(wù)流程進行重塑與優(yōu)化,，也可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有的共享和創(chuàng)新,，促進生態(tài)之間的開放與協(xié)同。

運營數(shù)據(jù)化是企業(yè)的血液和肌膚,。數(shù)據(jù)是數(shù)智化企業(yè)運營和創(chuàng)新的基礎(chǔ),，企業(yè)可以通過挖掘自身高價值的“小數(shù)據(jù)”和生態(tài)的“大數(shù)據(jù)”，來豐滿業(yè)務(wù),，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù),。

決策智能化是企業(yè)的大腦,。企業(yè)可以通過基于智能算法的推薦,、預(yù)測等來幫助企業(yè)實現(xiàn)全鏈路的高效決策。指導(dǎo)企業(yè)運營采取智能化的行動,。

這套能力的提升到底會為消費品零售企業(yè)帶來什么樣的變化呢,？

以商品為例,， 很多傳統(tǒng)企業(yè)在進行新品研發(fā)時，經(jīng)常會出現(xiàn)這些問題：不了解用戶痛點,、新品出來后不知道用戶反饋好壞,，自家商品的維護和檢索困難。

通過賦能商業(yè)的五部曲,，在商品數(shù)智化過程中,，借助虛擬技術(shù)、智慧體驗店等數(shù)字化觸點來強化消費者對商品的感知力度,；品類,、商品、競品和消費者需求等數(shù)據(jù)的深度挖掘驅(qū)動研發(fā),、定價,、投放等在線業(yè)務(wù)的敏捷迭代；通過數(shù)據(jù)整合,，創(chuàng)建單一可信賴的信息源,，及時獲得準確、詳盡和一致的產(chǎn)品信息,，為商品創(chuàng)建立體全方位數(shù)字化標簽,，支撐產(chǎn)品全生命周期的管控與決策；實現(xiàn)自適應(yīng)的智能優(yōu)化體系,。商品研發(fā)的市場成功率就會越來越高,。

如服飾品類，拿李寧來說,，在過去相當(dāng)長的一段時間里面臨著品牌老化問題,，消費群體還停留在老客群，與新生消費群體越來越遠,。從去年開始,，李寧與阿里云開始合作，雙方通過共同打造數(shù)字化門店,，在門店運用了云貨架,、云碼、IoT,、刷臉支付等技術(shù),；還聯(lián)合打造了數(shù)據(jù)中臺，并基于數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建了賣點分析,、智能組貨能高階應(yīng)用,。如今，李寧實現(xiàn)了消費者從進店到離店整個過程的實時在線,，通過對品類,、商品,、競品和消費者需求等數(shù)據(jù)的深度挖掘，能夠快速且準確地分析出不同商品品類受歡迎程度,。同時也通過觸點的連接加強了對消費者的認知,，從而更好地服務(wù)消費者。如今,，行進而立之年的李寧變得越來越年輕,，銷售收入也在持續(xù)上漲。

再比如營銷：傳統(tǒng)消費品零售企業(yè),，一般都采用在傳統(tǒng)媒體渠道的廣告投放為主,。既無法進行目標人群的精準觸達，也不能對消費者的行為數(shù)據(jù)進行有效收集,。

在完成全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型后的零售和消費品企業(yè),，可以讓營銷數(shù)智化。在五部曲的賦能下,，企業(yè)通過擁抱直播,、網(wǎng)紅、短視頻和社交媒體等新興數(shù)字觸點,，全方位埋點采集全鏈路數(shù)據(jù),，形成精準顧客群體和會員畫像。依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來配置營銷資源,，實現(xiàn)營銷活動計劃,、執(zhí)行和優(yōu)化的全鏈路在線與自動化，沉淀各方數(shù)據(jù),，實現(xiàn)精準的消費者觸達和全營銷生命周期的消費者資產(chǎn)運營,。

以國民奶粉品牌飛鶴為例。自2018年底以來歷經(jīng)近9個月,，在阿里云的幫助下,，飛鶴完成了主要以營銷為主進行數(shù)據(jù)建設(shè)的數(shù)據(jù)中臺一期工程。通過C端觸點數(shù)字化和智能化幫助飛鶴實現(xiàn)與消費者和商品全鏈路的連接,。通過數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)收集和分析,，幫助飛鶴更好地制訂促銷策略、更好地觸達和運營客戶,。

事實上,，在企業(yè)全鏈路數(shù)智化升級涉及的商業(yè)操作系統(tǒng)11個要素中，除了商品研發(fā)由競爭驅(qū)動向用戶驅(qū)動轉(zhuǎn)變,，營銷由數(shù)字化應(yīng)先向數(shù)智化營銷轉(zhuǎn)變以外,，還會實現(xiàn)企業(yè)品牌向資產(chǎn)化轉(zhuǎn)變、渠道向全渠道融合轉(zhuǎn)變,、制造向生態(tài)資源協(xié)同優(yōu)化轉(zhuǎn)變,、零售向全渠道融合轉(zhuǎn)變、服務(wù)向全渠道智能客戶交互中心轉(zhuǎn)變,、物流向智能生態(tài)物流轉(zhuǎn)變,、金融向產(chǎn)業(yè)協(xié)同轉(zhuǎn)變、組織向彈性數(shù)智化組織轉(zhuǎn)變和技術(shù)向生態(tài)范疇擴展,。

首先,，通過引入快速啟動輕咨詢進行數(shù)智化能力盤點，幫助企業(yè)快速定位缺陷和速贏點,；

其次,，從未來模式進化角度定義數(shù)智化能力體系目標，進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),、管理,、組織和技術(shù)規(guī)劃；

第三,，通過阿里云生態(tài)豐富的解決方案工具箱,，對規(guī)劃進行分步驟推進實施；

第四,，持續(xù)運營和運維優(yōu)化,。

此過程中，咨詢公司,、阿里云和各類產(chǎn)品商將會和消費品企業(yè)攜手并進,，以五部曲為方法指導(dǎo)，從十一商業(yè)要素逐個切入,，深入挖掘數(shù)智化機會和價值,，共創(chuàng)適合企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案。

圖：消費品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法論——“四步法”推進路徑

在已經(jīng)到來的風(fēng)起云涌的數(shù)智經(jīng)濟時代,，阿里云將聯(lián)合合作伙伴,，持續(xù)深度關(guān)注零售消費品生態(tài)的發(fā)展，結(jié)合雙方及生態(tài)伙伴的優(yōu)勢,，為企業(yè)提供端到端的數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù),，從生態(tài)全鏈路視角幫助企業(yè)構(gòu)建適應(yīng)未來數(shù)智經(jīng)濟時代的數(shù)智化能力，協(xié)助企業(yè)在整個生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)中獲得增量式創(chuàng)新和發(fā)展機會,，聯(lián)手共奏未來數(shù)智華美樂章,。

責(zé)編：雙宏、斌卡