摘要 

科技技術的核心要素，客戶的網(wǎng)絡屬性,，科技互聯(lián)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的子細分領域的侵蝕,，促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)不得不自我變革，開啟了“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型旅程,，但大部分的做法在于線下業(yè)務及渠道線上化,，巨額投資科技智能設備，借助于互聯(lián)網(wǎng)科技公司的客群數(shù)據(jù),， 但最后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型無法達成預期效果,，建成的科技系統(tǒng)成了“廢鐵”，究其背后原因,，傳統(tǒng)企業(yè)并沒做好前期的數(shù)字化的頂層規(guī)劃和落地舉措,，以及在實際執(zhí)行中并沒掌握好數(shù)字化的核心DNA，筆者根據(jù)在諸多企業(yè)所做的轉(zhuǎn)型實踐中總結(jié)的數(shù)字化金字塔模型,，以及在落地中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心成功要素,，在這里做了分享，希望對于傳統(tǒng)企業(yè)有所借鑒意義,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心是企業(yè)文化,，組織架構(gòu)及考核體系，人才及培訓機制,，以及戰(zhàn)略思維和決策流程等的變革,。如何將數(shù)字化創(chuàng)新執(zhí)行和落地,，筆者總結(jié)一般有三種模式：一是內(nèi)部“創(chuàng)新孵化”,，二是“數(shù)字科技子公司”，三是“與科技互聯(lián)公司股權嵌入式合作”,，這三種模式可以三選其一也可并行操作,，這也為快速轉(zhuǎn)型成真正的“數(shù)字化企業(yè)”奠定基礎。

隨著智能手機的普及,，4G/5G的基礎設施的建設和鋪設,，還有云端，大數(shù)據(jù),，人工智能等的運用,，移動互聯(lián)已經(jīng)也由第一代的商務互聯(lián)，過渡到第二代的社交互聯(lián),，現(xiàn)在和將來逐步步入第三代的價值互聯(lián),。回顧當前以及展望未來，對傳統(tǒng)企業(yè)所造成的沖擊主要來源于科技互聯(lián)改變了人們的信息,，價值,，關系等交互模式，原先的信息溝通由語音,，文字等逐步轉(zhuǎn)入了數(shù)字符號,，價值也由錢幣轉(zhuǎn)為了數(shù)字資產(chǎn)，而關系也由線下而逐步過渡到了網(wǎng)絡社交圈等模式,，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)不得不在數(shù)字時代中重新思考和構(gòu)建新的商業(yè)模式,，大部分企業(yè)在數(shù)字化的變革中只是作為跟隨者，對標同業(yè)以及向互聯(lián)網(wǎng)科技公司學習成為了數(shù)字化的主要手段,，所有的變革措施只是停留在表面,，如線下業(yè)務線上化，大量的科技硬件設施投入等,，整體的收入成本比和資產(chǎn)回報率不升反降,。企業(yè)“數(shù)字化”是一個趨勢，但為何投入了沒有效果,，這使得眾多企業(yè)都不得重新審視數(shù)字化的頂層戰(zhàn)略和落地執(zhí)行,。

“數(shù)字化”驅(qū)動因素

一：科技發(fā)展的核心要素

我們認真的探尋一下當下流行的ABCDT的核心要素，AI(人工智能);Blockchain(區(qū)塊鏈);Cloud(云技術); Data(大數(shù)據(jù)); IOT(物聯(lián)網(wǎng)),，它們所具備的共同特點在于“開放性”,，“分布式”，“靈活性”,，以及“可對接性”,，這與傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)架構(gòu)所要求的“隔離性”，“集中式”,，“單一線性”等有很大的不同,。這就需要企業(yè)重新以萬物互聯(lián)的思維重新構(gòu)建科技系統(tǒng)架構(gòu)，實現(xiàn)在價值互聯(lián)網(wǎng)中同時保障合規(guī)性和安全性,，比如將單一產(chǎn)品做成模塊化易于組合,，將應用層通過API,SDK,HTML5等嵌入移動互聯(lián)場景，結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集及分析模型等,。

二： 客戶的網(wǎng)絡屬性

企業(yè)的目標客戶的“網(wǎng)絡”屬性逐步增強,，客戶觸達的方式也逐步由線下化轉(zhuǎn)為線上，而客戶的價值體現(xiàn)方式也用點贊,，訪問量,，信用評分等體現(xiàn)。在數(shù)字時代,，客群追求的是產(chǎn)品服務體驗簡單化,，直觀化,，時效性等，這也對傳統(tǒng)企業(yè)的“以產(chǎn)品出發(fā)”的思維模式提出了挑戰(zhàn),，數(shù)字化變革是需要企業(yè)真正的做到“以客戶為中心”的戰(zhàn)略導向,。

三：傳統(tǒng)子細分領域的侵蝕

互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)在傳統(tǒng)行業(yè)的進入，并不是在產(chǎn)業(yè)鏈里全面開花,，更多是在產(chǎn)業(yè)鏈中的一些子細分領域,，如在下游終端用戶的場景開發(fā)，或在上游端供應商的撮合平臺,，或在物流的訂單數(shù)據(jù)整合和融資等,，科技互聯(lián)主要在減成本，增收入,，提升體驗等方面優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈模式,。

“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型誤區(qū)

很多企業(yè)在“數(shù)字化”變革旅程中，到目前來說真正實現(xiàn)數(shù)字化的也就5%左右,，而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中經(jīng)常步入諸多誤區(qū)：

-    認為只要巨額投入高科技基礎設施的建設就是實現(xiàn)了數(shù)字化,，但這里有兩個“致命”的失敗原由，一是應根據(jù)企業(yè)發(fā)展的階段決定科技的投入,，大部分企業(yè)本身的基礎客戶本身就很薄弱,，而大額的科技投入只能增加客戶單位服務成本，并沒有實現(xiàn)科技的規(guī)模效應,，所以筆者認為最佳的科技大規(guī)模投入應在客戶量在達到一定的規(guī)模,；二是真正的數(shù)字化還需要配合中后臺的流程，產(chǎn)品及渠道的革新,，并不是只是在前端植入高科技的智能設備,，而中后臺依舊以傳統(tǒng)企業(yè)的模式運作。

-    認為只要做到線下業(yè)務線上化就是數(shù)字化,，單純得將產(chǎn)品及服務就客戶觸達的渠道從物理渠道搬到移動端,，這里就會出現(xiàn)很多客戶體驗的問題，而移動互聯(lián)的競爭核心在于客戶體驗,，所以很多企業(yè)的線上渠道出現(xiàn)功能堆砌,，界面不友好，客戶重復輸入驗證等,，同時也會線上線下客戶體驗和信息不一致的問題，而沒有做到真正的泛渠道的管理理念,。

-    憑借互聯(lián)網(wǎng)科技公司在場景,，客戶，流量等方面的優(yōu)勢,，大多數(shù)企業(yè)會借助于它們的大數(shù)據(jù)體系和客戶規(guī)模進行業(yè)務交叉,，但大多數(shù)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作只停留在表象上，并沒有掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺的客戶的核心屬性。

“數(shù)字化”戰(zhàn)略金字塔模型

大多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,，不知從哪個方面著手,，也不知如何通盤規(guī)劃，筆者結(jié)合在諸多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗,，總結(jié)了以下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金字塔模型,，在前期的戰(zhàn)略規(guī)劃中，從上往下進行設計; 而在實施落地中,，從下往上分步驟有重點的推動：

1)   首先在金字塔的頂端,，需要調(diào)整規(guī)劃好公司數(shù)字化的DNA，也就是文化,，這里面包括領導層,，組織架構(gòu)設計，考核指標,，人員配備等,，與傳統(tǒng)企業(yè)固有體系有不一樣的地方，數(shù)字化企業(yè)更注重領導層對戰(zhàn)略的支持和堅持,，試錯機制,，以客戶為導向，決策效率,，市場響應速度等,，那么在相關的機制架構(gòu)保障上需要優(yōu)先規(guī)劃統(tǒng)籌。

2)   其次是數(shù)字化轉(zhuǎn)型為以客戶體驗為核心競爭力,，傳統(tǒng)企業(yè)所競爭的產(chǎn)品,，價格，渠道都已經(jīng)同質(zhì)化,，而在數(shù)字化時代客戶體驗將會成為核心,，這也為很多中小企業(yè)以及前期落后者給予了彎道超車的機遇，客戶體驗將涵蓋客戶的數(shù)字化旅程,，包括產(chǎn)品質(zhì)量,，觸點接觸，購買咨詢,，增值服務,，差異化增值，關系定價等各個環(huán)節(jié),，而企業(yè)需要在各個環(huán)節(jié)盡量做到無縫連接和體驗至上,。

3)   再次做到泛渠道整合，數(shù)字化是否意味著線下渠道的消失,，我個人認為不會,，而線下渠道逐步轉(zhuǎn)型成體驗中心,，與線上渠道相輔相成。

4)   然后做好業(yè)務流程再造,，數(shù)據(jù)將成為數(shù)字企業(yè)的核心資產(chǎn),，如何將數(shù)據(jù)運用于流程中各個環(huán)節(jié)，替代掉原有的紙質(zhì)材料以及人工干預,，以提升流程效率和客戶體驗將會是流程再造的核心思考點,。傳統(tǒng)企業(yè)的流程思維是以控制為核心，而數(shù)字化流程是以客戶體驗為核心,，盡量借助于基礎的科技手段,，如大數(shù)據(jù)，人工智能,，區(qū)塊鏈等實現(xiàn),。

5)   最后結(jié)合以上的設計和規(guī)劃，科技將會引入相應的系統(tǒng)架構(gòu),，提供給數(shù)字化企業(yè)的技術支撐,，在科技基礎層級，盡量做到核心系統(tǒng)的分布式,，多線程,，海量數(shù)據(jù)處理等，而在中間層,，科技盡量實現(xiàn)模塊化,，參數(shù)化，實時性等,，到了應用層,，科技應該做到開放性，可對接性等,，便于將企業(yè)的產(chǎn)品服務嵌入線上線下不同生態(tài)場景中,。

“數(shù)字化”成功要素

那么在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如何能保障數(shù)字化變革成功的推動和進行,，筆者總結(jié)為以下幾點核心成功要素,，按照重要程度大小，由內(nèi)向外延伸：

1)企業(yè)是否具備數(shù)字化的文化和思維,，董事會及高管層是否對于數(shù)字化一致認可并堅持執(zhí)行的態(tài)度,，在傳統(tǒng)企業(yè)中的部門之間的相互制約及壁壘是否能打破，這將是企業(yè)是否能開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重,。

2)傳統(tǒng)企業(yè)的組織架構(gòu)以產(chǎn)品或者業(yè)務條線為主,，而以前，中,，后臺來區(qū)分,，而各部門下設層級較復雜；數(shù)字化企業(yè)的組織架構(gòu)以客戶體驗和科技為主,，而以客戶數(shù)字旅程各環(huán)節(jié)為項目區(qū)分,，以項目小組模式打破部門之間的隔閡，同時較扁平化,，執(zhí)行層到?jīng)Q策層一般不超過兩個環(huán)節(jié),。

3)KPI考核機制在傳統(tǒng)企業(yè)中一般分為財務指標，團隊指標,，質(zhì)量指標,，服務指標等，并以量化考核為主,，而數(shù)字企業(yè)考核指標偏向于互聯(lián)網(wǎng)思維,，訪問量，點擊量,，日活數(shù),，轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)品持有度等,，同時在數(shù)字企業(yè)考核中對錯誤或者風險容忍度放大,，鼓勵試錯機制，這也使得學習成長曲線更加陡峭,。

4)數(shù)字化企業(yè)所需的人才也非傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)人才,，也不全是只具備創(chuàng)新和速度思維的互聯(lián)網(wǎng)人才，而最好的人才匹配是兩者兼有,，但這種人才匹配在市場中是急缺的,。所以企業(yè)應該鼓勵內(nèi)部培養(yǎng)，并通過獎懲機制和培訓鼓勵人才的創(chuàng)新性和互聯(lián)性,。

5)而最后才是科技的實力,，流程的設計等，但以上四點核心要素都能具備的話,，那最后的一部分基本沒有什么阻力,。

“數(shù)字化”的治理模式

企業(yè)需要通過不同的治理結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)真正的數(shù)字轉(zhuǎn)型和突破，一般來說分為以下三種：

1)企業(yè)內(nèi)部“創(chuàng)新車庫”：這是企業(yè)內(nèi)部所設計的創(chuàng)新體系,，主要針對于企業(yè)內(nèi)部的流程再造,，產(chǎn)品創(chuàng)新，體驗提升等,，“創(chuàng)新車庫”一般是以項目制來運作,，項目來源于內(nèi)部員工，一個項目一般來說3到4人,，來自于不同部門并有相同想法理念,，“創(chuàng)新車庫”將有自己的辦公場所,，而場所基本上仿照互聯(lián)網(wǎng)公司的工作環(huán)境，開放式及寬松的著裝要求,，并且有快速的決策機制,，達到總經(jīng)理或董事長也就2層。

2)獨立的數(shù)字科技子公司：企業(yè)數(shù)字化本身對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的運營,，安全保障,，風控體系就是一大挑戰(zhàn)，為了有效建立數(shù)字化與傳統(tǒng)企業(yè)的防火墻,，企業(yè)單獨成立數(shù)字科技子公司,，將重點可行性強的創(chuàng)新項目放入子公司。

3)通過企業(yè)內(nèi)部投資基金與科技初創(chuàng)企業(yè)建立股權合作,，然后將技術應用到傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中,，這樣的合作模式比簡單的戰(zhàn)略合作更加緊密，并且也減少傳統(tǒng)企業(yè)在技術研發(fā)的投入,，也有一定的安全性和風險隔離,。