朱正宏在泰康拜博北京總部的辦公室只有十幾平米,，作為泰康健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司副總裁、泰康拜博口腔首席執(zhí)行官的他沒有奢華的布置,，屋內(nèi)一臺超大的平板電視卻格外顯眼,。這臺電視只有一個頻道，就是泰康拜博全國各地診所的信息數(shù)據(jù),，包括醫(yī)生出診和患者復(fù)診情況等,，朱正宏對這套他親自參與搭建的信息系統(tǒng)頗為滿意。

在經(jīng)濟(jì)下半場,，如何進(jìn)行醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè),，是他每天都在思考的問題。堅守醫(yī)療本質(zhì)顯然是泰康拜博目前最為重要的價值體現(xiàn),，而這些每隔半小時便會更新一次的數(shù)據(jù),，則為朱正宏在第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題提供依據(jù),。

日前,，朱正宏接受健康界獨家專訪，他反復(fù)提到了“醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)”,。包括朱正宏在內(nèi)的無數(shù)醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者相信，醫(yī)院和診所粗放式規(guī)模擴(kuò)張發(fā)展模式已經(jīng)遇到增收“天花板”瓶頸,，醫(yī)院必須向精細(xì)化內(nèi)涵質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)型,。在這個過程中，泰康拜博亦有“刮骨療毒”的經(jīng)歷,。

就診率低 中國口腔診療服務(wù)市場亟待開發(fā)

受“牙疼不是病”的傳統(tǒng)觀念影響,，加之中國市場醫(yī)保報銷僅覆蓋少數(shù)口腔項目，商保又不發(fā)達(dá)等原因,，都導(dǎo)致大量齒科患者沒有得到良好的治療,。

2017年所公布的一組口腔水平調(diào)查數(shù)據(jù)很能說明問題。中國13.75億人口一年口腔支出為85億美元,，人均支出為5.8美元,，成人口腔治愈率小于8%,；而在美國3.19億人口中，口腔支出為1340億美元,，人均支出為420美元,，成人口腔治愈率為65%；中國的人均口腔消費僅為美國水平的1.5%,。通過這組數(shù)據(jù)可以明確的是,，中國并不缺齒科患者，缺少的是走入醫(yī)院和診室的人,。朱正宏相信,，自付比例過高，是患者不愿看牙最直接的原因,。

絕大多數(shù)人并不清楚,，口腔疾病有可能會引起消化系統(tǒng)疾病、心腦血管疾病,、呼吸系統(tǒng)疾病以及兒童發(fā)育障礙等多種健康問題,。

中國沉默的口腔診療服務(wù)市場顯然蘊含著巨大能量，急需一種力量將其喚醒,。在健康險開始快速發(fā)展的當(dāng)下,，健康險將會激活這個市場已是不爭的事實。早在2016年時,，年保費收入飆升至全球第二的中國,，成為名副其實的保險大國，其中健康險的保費增速超過了30%,。

挑戰(zhàn)和機(jī)遇逐漸顯露出來,，全新的商業(yè)模式迅速在中國應(yīng)運而生。2018年6月,，泰康保險集團(tuán)投資控股拜博口腔,，從人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè),、保險產(chǎn)品開發(fā),、資源整合等方面全方面賦能拜博，著力打造“支付+服務(wù)”的齒科閉環(huán),。

作為管理資產(chǎn)過萬億,、范圍涵蓋保險、資管,、醫(yī)養(yǎng)三大領(lǐng)域的大型金融保險服務(wù)集團(tuán),，戰(zhàn)略投資中國規(guī)模最大的民營口腔連鎖機(jī)構(gòu)，這樣的“資源整合”在行業(yè)中瞬間掀起一片不小“漣漪”。

“凱撒模式”落地中國 將保險與口腔科服務(wù)打通

當(dāng)泰康保險集團(tuán)宣布出資控股拜博口腔時,，人們很快從中嗅到風(fēng)靡美國的“凱撒模式”的味道,。這種模式下，客戶可通過購買保險的方式成為凱撒醫(yī)療集團(tuán)的會員,。就醫(yī)時,，會員只需按照疾病種類負(fù)擔(dān)一小部分費用，按照所購買保險的不同等級享受不同的醫(yī)療保健服務(wù),，其他均由保險公司承擔(dān),。

朱正宏將這種新模式概括為“支付+服務(wù)”整合醫(yī)療模式，“泰康是保險公司,，是支付方,，又有了連鎖實體，因此又是服務(wù)方,，這種模式能夠極大提升效率,，降低成本?！?/p>

全新模式有兩個極其明顯的優(yōu)勢：第一,，與“開單賺提成”不同，獎金制度激勵醫(yī)生和診所自覺控費,，在降低保險賠付率的同時,，醫(yī)生主動幫助患者減少就診支出；第二,，按患者滿意度給醫(yī)生進(jìn)行排名,，患者人數(shù)直接與醫(yī)生收入掛勾，驅(qū)動醫(yī)生自覺為患者提供更優(yōu)質(zhì)的治療與服務(wù),。朱正宏相信,，未來更低的費用、更好的服務(wù),，正是解決中國醫(yī)患矛盾的一劑良藥,。

口腔健康險如何定價，成為擺在從業(yè)者面前最難解的數(shù)學(xué)題,。價格定高了賣不出去,，搭進(jìn)去大量人力和運營成本；定低了患者都來理賠,，保險公司也是賠錢?！斑^去沒有控費體系,，醫(yī)生不具備控費意識，也沒有提供給精算師作為依據(jù)的大數(shù)據(jù)，保險的精算和定價做起來都十分困難,?！敝煺暾f。

要想做強(qiáng)支付,，就要研究各種口腔健康險,。出乎人們意料的是，泰康拜博588元一年齒科保險幾乎是“拍腦袋”定出來的,?！叭绱说偷膬r格從未經(jīng)過中國市場的檢驗，但卻有著非常重要的歷史意義,?！敝煺旮嬖V健康界，這個過程會累積大量數(shù)據(jù),，待大數(shù)據(jù)初具規(guī)模之后,，商業(yè)健康險產(chǎn)品的定價便會非常精準(zhǔn)?！白詈玫亩▋r是老百姓得實惠,，保險公司有能保證其正常運營的利潤空間，診所有薄利,?！?/p>

提升內(nèi)涵 走上質(zhì)量效益型發(fā)展道路

大數(shù)據(jù)無疑是大量患者就診信息累積而來。朱正宏在這一點上,，早已有了清晰的思路,，即全面提升泰康拜博醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)水平，讓泰康拜博在這條質(zhì)量效益型發(fā)展道路上一路“小步快跑”,，從而吸引患者,。

縱觀最近幾年國內(nèi)口腔連鎖診所市場，人們不難發(fā)現(xiàn)“囚徒困境”隱現(xiàn),。最為明顯的便是大家通過競價排名獲客成本越來越高,，獲客卻越來越少。與此同時,，“0元種牙”“全烤瓷牙8.8元”等價格戰(zhàn),，也讓口腔診療從業(yè)者在“拼刺刀”過程中倍感疲憊。

毫無疑問,，不是低價,，也不是盲目大規(guī)模擴(kuò)張，給予患者最好的就診體驗,，才是“粘住”患者最有效的手段,。

抓內(nèi)涵發(fā)展重在謀長遠(yuǎn),、打基礎(chǔ)，所做工作多半是慢功細(xì)活,，很艱苦,、很繁雜，又往往看不見,、摸不著,。朱正宏在這件事卻沒有太多顧慮。他相信,，堅持醫(yī)療本質(zhì),，理順管理機(jī)制，對于硬件規(guī)模具備相當(dāng)實力的泰康拜博來說,，更加重要,。

泰康拜博口腔在與患者接觸的預(yù)約、接待,、診療,、結(jié)算、回訪等關(guān)鍵節(jié)點,，都要予以標(biāo)準(zhǔn)化,，同時建立監(jiān)督考核機(jī)制，以確保全國200多家門店擁有均質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì),，讓所有人牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念,，并將服務(wù)延伸至院前預(yù)防和院后的隨訪、口腔健康管理等條線,。

“鐵腕”CEO 將保障醫(yī)療安全和提升患者體驗做到極致

為了打造高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體系,，泰康拜博口腔在人才隊伍建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)流程再造等方面下足功夫,。

朱正宏表示,，為了能夠?qū)⑻┛蛋莶┌l(fā)展成為最具正能量的口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司尤其注重價值觀的傳播,，這也正是泰康所倡導(dǎo)的,。泰康保險集團(tuán)副總裁、泰康健投首席執(zhí)行官,、泰康拜博口腔董事長劉挺軍說過這樣的一句話：“當(dāng)公司經(jīng)濟(jì)利益與醫(yī)療質(zhì)量和患者體驗發(fā)生沖突的時候,，一切以服從醫(yī)療質(zhì)量和患者體驗為優(yōu)先原則?！?/p>

朱正宏在日常管理中始終在踐行這句話,。他舉出的以下兩個例子恰恰說明泰康拜博正在將國際化醫(yī)療質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)融入內(nèi)涵建設(shè)的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中。

泰康拜博根管治療操作全部要求使用橡皮障,，醫(yī)生用這層橡皮布一樣的耗材將病人牙齒隔離出來,，使口腔中的唾液不會流入醫(yī)生操作區(qū)域之中,，最大程度上避免交叉感染。但是使用橡皮障對醫(yī)生來說十分麻煩,，會延長操作時間，也不能向患者再額外收費,。泰康拜博堅持這樣做,，只為更大限度提升患者診療安全程度。

第二個例子是,，為了避免種植牙等操作中將小零件掉入病人食道,，泰康拜博要求醫(yī)生在每個器械上栓線并掛在手指上，這樣做的目的只有一個,，一旦小設(shè)備掉進(jìn)去,，醫(yī)生瞬間就能給拎上來?！肮芾碇?，不是出現(xiàn)問題我要追究醫(yī)生的責(zé)任，而是只要沒有采取這類防范措施,，醫(yī)生就要受到處罰,。”朱正宏說,。

泰康拜博現(xiàn)在很少將患者叫做客戶,。在朱正宏心里，病人與客戶有著巨大差別,?！叭绻野褜Ψ疆?dāng)做客戶，只賣給他想購買的商品就可以,，這是很簡單的邏輯,，當(dāng)對方是病人時，我必須從人性的角度去考量,。比如一位晚期腫瘤患者想要種植牙,，醫(yī)生就要與患者溝通這么做是否值得?！?/p>

回歸醫(yī)療本質(zhì)的另一個體現(xiàn),，是泰康拜博建立一套口腔舒適化治療體系。朱正宏曾對醫(yī)生說過一句話：誰讓患者痛,，我就讓誰痛,。

為了讓在牙髓炎治療的患者享受無痛，泰康拜博的醫(yī)生在打麻藥前,，會先用棉簽把牙床表面黏膜麻醉,，之后再用針刺,，治療結(jié)束后醫(yī)生還要再補一針長效麻藥，不僅治療操作期間感覺不到疼,，連患者回家之后的疼痛問題都解決了,。“當(dāng)然,，這樣做醫(yī)生會很麻煩,，但醫(yī)生麻煩是對的，體現(xiàn)一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文服務(wù)理念,，自然要從這些細(xì)微處入手,。”朱正宏說,。

重塑一家企業(yè)的價值觀,，無論是“壯士斷腕”還是“刮骨療毒”，過程都是痛苦的,。但是朱正宏仍然不惜血本,，堅持淘汰掉一批價值觀與泰康拜博不符的醫(yī)生。他認(rèn)為,，那些只以賺錢為目的,、讓患者接受更貴卻不適宜治療的醫(yī)生不適合在泰康拜博工作。只有將患者當(dāng)做家人,，為患者設(shè)計最適合,、最有利于患者的方案，才會得到患者的信任,，為泰康拜博樹立更好的口碑,。

采訪中健康界不難感受到，盡管已經(jīng)成為國內(nèi)最大的口腔連鎖機(jī)構(gòu)之一,，但泰康拜博正在努力走出一條“從規(guī)模向價值轉(zhuǎn)變”的新路,。朱正宏說：“如果只做大，不做好,，那么這只是一個不斷虧錢的平臺,，而我希望泰康拜博將來成為最精益化管理、最具內(nèi)涵價值,、最有人性關(guān)懷的口腔連鎖機(jī)構(gòu),，這才是我們始終所追求的目標(biāo)?！?/p>

泰康保險集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官陳東升表示,，將口腔保險產(chǎn)品與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，能大大方便客戶,，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì),、更實惠的產(chǎn)品和服務(wù),，開啟口腔行業(yè)新篇章。