作者｜林希

來源｜看醫(yī)界（ID：vistamed）

公立醫(yī)院普通門診可以有中高端私立醫(yī)院的感受嗎,？近年來,，一家位于上海灘的二級公立醫(yī)院成為了行業(yè)的焦點，一方面是其引進了近30家醫(yī)生集團,，成為了平臺型醫(yī)院,；二就是醫(yī)院精細化管理和患者服務(wù)體驗讓全國慕名而來的參觀者和就醫(yī)群眾頗為驚艷，近日,，上海廣播電視臺看看新聞“醫(yī)聊家”專訪了上海市浦南醫(yī)院院長劉衛(wèi)東,，聚焦這家醫(yī)院的管理經(jīng)驗，《看醫(yī)界》也帶您一探浦南醫(yī)院的管理經(jīng),。

公立醫(yī)院服務(wù)體驗革命來了,！

在《看醫(yī)界》編發(fā)的“中國醫(yī)療界十大新趨勢”一文中預(yù)言,，中國醫(yī)療界正在迎來一場服務(wù)體驗革命,，而且不分公立和私立。

作為一家公立醫(yī)院,，浦南醫(yī)院的精細化管理和人性化服務(wù)方面就走在了潮頭,。在該院的門診大廳里，沒有掛號處,，進入醫(yī)院大門就環(huán)繞著咖啡館,、鮮花店、便利店,，走廊里掛滿了油畫,，沖淡了疾病的憂郁，仿佛走入高端國際醫(yī)院,。

醫(yī)院的門診大廳

咖啡館

鮮花店

據(jù)了解,，早在2015年，浦南醫(yī)院就推出了門急診診療“一站式服務(wù)”,。將內(nèi),、外,、婦、兒,、眼,、口腔、耳鼻喉及有關(guān)醫(yī)技科室等各科為一診區(qū)單位,，在一樓大廳取消掛號,、收費處，成立15個診區(qū)“服務(wù)島”,，兼掛號,、收費、抽血,、咨詢,、預(yù)約、發(fā)放檢查報告等功能,，大大縮短了就醫(yī)流程,，減少了病患就診時往返奔波之苦。

幾乎每一個參觀浦南醫(yī)院的人都會感嘆地面、樓道深知地下室的干凈整潔程度,。

“每一家醫(yī)院院長都該來浦南醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)一下,，人性化服務(wù)和精細化管理的細節(jié)?！痹?018年由《看醫(yī)界》主辦的第六屆中國醫(yī)生集團實戰(zhàn)訓(xùn)練營參訪上海浦南醫(yī)院時,，廣東一家婦幼醫(yī)院院長如此感嘆。

參觀醫(yī)院的醫(yī)院管理者們

“不采用超常規(guī)的手段,，醫(yī)院就沒辦法發(fā)展！”

據(jù)看看新聞“醫(yī)聊家”采訪時劉衛(wèi)東介紹,，浦南醫(yī)院是1983年為了解決浦東女性在船上生孩子的問題而創(chuàng)建的醫(yī)院,，轉(zhuǎn)型之前硬件很差，發(fā)展困難重重,。在浦南醫(yī)院管理崗位上他已經(jīng)干了20年,，這家二級醫(yī)院門診量從日均300人次發(fā)展到現(xiàn)在的3500-4000，翻了10倍,。

2018年浦南醫(yī)院年報顯示：2018年浦南醫(yī)院的門診總?cè)舜芜_到100多萬,，患者綜合滿意度連續(xù)數(shù)年在99%左右。

醫(yī)院位于醫(yī)療資源相對集中的上海灘,，周圍三甲醫(yī)院和?？漆t(yī)院林立,，市場份額有限、門診量上不去,，甚至和很多同級醫(yī)院相比也處于劣勢,。此外醫(yī)院還面臨著嚴重的人才問題。優(yōu)秀人才引不進,，現(xiàn)有專家骨干留不住,，年輕醫(yī)生的綜合素質(zhì)也不高。由此引發(fā)的則是缺乏特色品牌的問題,，即使是像神經(jīng)外科這樣的重點學(xué)科,，也面臨著后繼無人和缺乏支撐學(xué)科問題，學(xué)科優(yōu)勢很難維持,。

除了人才,、技術(shù)上，無法和大型三甲醫(yī)院硬碰硬,，在服務(wù)體驗上,，浦南醫(yī)院也拼不過高端私立醫(yī)療機構(gòu)，老百姓的滿意度有限,；再加上公立體制固有的弊病,，也給醫(yī)院管理增添了難度。

“不采用超常規(guī)的手段,，醫(yī)院就沒辦法發(fā)展,。”曾經(jīng)海外留學(xué)的經(jīng)歷帶給劉衛(wèi)東國際化的現(xiàn)代管理視野,，于是,，在劉衛(wèi)東的帶領(lǐng)下,，一場大刀闊斧的改革在浦南醫(yī)院拉開序幕——引進國際先進的管理理念和模式,，引進優(yōu)秀醫(yī)生團隊，從各個細節(jié)入手增加患者滿意度,，提升醫(yī)療服務(wù)能力和效率,。

據(jù)劉衛(wèi)東介紹，浦南醫(yī)院早在上世紀90年代就將后勤服務(wù)外包給第三方,，實現(xiàn)后勤社會化,。為方便患者，浦南醫(yī)院的每個樓層都設(shè)置了自動販賣機,，不僅提供飲料和食品,，甚至還提供醫(yī)用棉簽,、消毒水等醫(yī)用耗材,，非常實用和貼心,。

打開大門：吸引30家醫(yī)生集團入駐

劉衛(wèi)東介紹，轉(zhuǎn)型后的浦南醫(yī)院致力于打造開放化的醫(yī)院平臺,，已經(jīng)吸引了30家左右的知名醫(yī)生集團入駐?！搬t(yī)生集團解決的是為誰干的問題——不是為醫(yī)院干,，而是為自己干,。不能把病人當(dāng)成‘病’來看,，而是要當(dāng)成‘人’看,。”

劉衛(wèi)東說,，浦南醫(yī)院的平臺模式響應(yīng)了醫(yī)改的號召,，也是為老百姓解決實際問題?！安灰o醫(yī)生集團冠以公或私的帽子?！?/p>

他認為,，優(yōu)秀的專家資源應(yīng)該是全社會所共享的，浦南醫(yī)院要做的是“機場”,，要讓航空公司來著陸,，但在引入專科團隊的時候,，也會有嚴格的規(guī)范和標準。

在團隊挑選方面,，浦南醫(yī)院放在首位的要求是在臨床技術(shù)上有“一技之長”。浦南醫(yī)院主打的是“大專科,、強綜合”的概念,，目前引進的醫(yī)生集團大多是圍繞神經(jīng)外科展開的,。

除了劉衛(wèi)東這樣原有的學(xué)科帶頭人,，陸續(xù)入駐的冬雷腦科醫(yī)生集團創(chuàng)始人宋冬雷教授,、壹博醫(yī)生集團創(chuàng)始人孫成彥教授等醫(yī)生集團的專家都是國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的專家,；而泓心醫(yī)生集團、小兒外科團隊,、聽力門診團隊和視光中心等團隊也都與神經(jīng)外科相關(guān)，并會對神經(jīng)外科的發(fā)展形成反哺,。這樣的學(xué)科配置也為多學(xué)科發(fā)展帶來了積極效應(yīng),。

劉衛(wèi)東表示,，以往在公立醫(yī)院，醫(yī)生的診療活動都是單獨展開的，而在浦南醫(yī)院,，這些具有華山,、中山,、長征醫(yī)院等背景的專家可以相互溝通,，相互吸取經(jīng)驗,，甚至可以相互介紹患者,，對患者來說也是極大的便利。

據(jù)介紹，浦南醫(yī)院神經(jīng)外科從之前的1個專科團隊發(fā)展到了7個,，之前的手術(shù)量在二三百臺，引入醫(yī)生集團后,，一天就可開4—5臺,；浦南醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)增長率比一般醫(yī)院高出7—8倍。

院長主動上門：做醫(yī)生集團的“服務(wù)員”

據(jù)了解,，浦南醫(yī)院引入醫(yī)生集團的另一個標準是要有市場意識,，自帶流量的，那么引進這么多行業(yè)大牛團隊,，劉衛(wèi)東是如何管理的,？

劉衛(wèi)東坦言，平臺對醫(yī)生集團來說不是管理,，而是服務(wù),。劉衛(wèi)東表示，醫(yī)生集團遇到什么問題可以直接找院長,，他作為院長經(jīng)常是主動跑到醫(yī)生集團的科室去上門解決,。如果醫(yī)生集團有宣傳需求，負責(zé)醫(yī)院宣傳的領(lǐng)導(dǎo)也會直接上,。

劉衛(wèi)東認為，很多公立醫(yī)院的醫(yī)生都有大量的能量可以釋放,，浦南醫(yī)院要做的就是幫助多點,、自由執(zhí)業(yè)的醫(yī)生團隊釋放能量，為更多的患者服務(wù),。對浦南醫(yī)院來說,，還有非常重要的一點就是幫助醫(yī)生集團規(guī)劃自己的前途。

劉衛(wèi)東表示：“醫(yī)生不能只會開刀,，要培養(yǎng)綜合能力,，包括醫(yī)療技能、服務(wù)意識,、患者隨訪,、科研教學(xué)等很多方面,。”

有日本醫(yī)院留學(xué)背景的劉衛(wèi)東,，對于醫(yī)療服務(wù)的細節(jié)深有體會,，可以說，在醫(yī)院管理方面也有著鮮明的日式管理服務(wù)的特征,。浦南醫(yī)院有一面世界頂級醫(yī)生墻,，介紹了在浦南醫(yī)院落地合作的世界頂級醫(yī)生集團,。關(guān)于專家,，劉衛(wèi)東的態(tài)度一直是：“這些專家不為我所有無所謂，能夠為我所用,，那就足夠了,。”

作為神經(jīng)外科專家出身的院長劉衛(wèi)東認為,，作為醫(yī)院管理者，是要服務(wù)好臨床醫(yī)生的,。他從來不會和臨床醫(yī)生說“你來我辦公室一下”,，會問他們：“你什么時候有時間，我去你科室找你”,。對于打造共享平臺型醫(yī)院,，劉衛(wèi)東認為，公立也好,，民營也好,，一個共同的概念是為醫(yī)生團隊提供服務(wù)，最終為患者提供最好的醫(yī)療資源,。

在去年12月份《看醫(yī)界》傳媒舉辦的首屆全國醫(yī)交會——2018上海醫(yī)交會上，劉衛(wèi)東榮獲2018中國共享醫(yī)療領(lǐng)袖人物,，浦南醫(yī)院也榮獲了“中國共享醫(yī)療特殊貢獻獎”,，大會會務(wù)組給劉衛(wèi)東的頒獎詞是：“他和他的醫(yī)院管理層以最開放的態(tài)度和最貼心的服務(wù)，擁抱了中國第一批醫(yī)生集團,，實現(xiàn)了醫(yī)院的快速發(fā)展,，和醫(yī)生集團的合作共贏，創(chuàng)造了公立共享醫(yī)療平臺建設(shè)的上海浦南模式,，成為中國共享醫(yī)療界矚目的明星,。”