產(chǎn)品經(jīng)理總要面臨產(chǎn)品設(shè)計的問題,，產(chǎn)品設(shè)計可能沒有標準的流程,，每個產(chǎn)品經(jīng)理都有自己的體會，筆者根據(jù)多年經(jīng)驗總結(jié)了7個步驟,，在此和大家分享,。

這是昨天一個同學在知識星球里向我提的問題，是關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的流程和 SOP 的,。

說實話,，這樣的問題回答起來是比較有壓力的，因為關(guān)于做產(chǎn)品的 SOP,，其實也沒什么行業(yè)標準,。可能每個公司有自己的一套流程,，甚至同一家公司不同的團隊也有自己的流程,，所以稱不上標準化。

話說回來,，只要能交付有價值的產(chǎn)品,，流程都是其次的。黑貓白貓,，能抓到老鼠,，就是好貓。

那我這只貓就來喵一下我做產(chǎn)品的流程,，不一定對,；但肯定是我實踐過的，供你參考。

總共 7 個步驟,，基于昨天在星球里的回答再展開講一下,。

一、業(yè)務(wù)分析——要做什么（業(yè)務(wù)流程圖）

幾乎每一款產(chǎn)品都會對應(yīng)一個或多個業(yè)務(wù)流程,，它是對業(yè)務(wù)事件和不同角色間通過信息流動和交互方式的一種表達,，對應(yīng)的交付物就是業(yè)務(wù)流程圖。

例如電商業(yè)務(wù)有訂單生產(chǎn)流程圖,、有貨物進倉出庫流程圖,、也有資金流程圖；外賣業(yè)務(wù)有接單業(yè)務(wù)流程圖,、派單業(yè)務(wù)流程圖,、訂單流轉(zhuǎn)流程圖等。

做產(chǎn)品的第一步就是把業(yè)務(wù)分析清楚,，弄明白要做什么,，有哪些角色參與，業(yè)務(wù)交互節(jié)點是什么,，信息流,、資金流、物流等是如何流轉(zhuǎn)的,。

搞清了這些后,，就可以繪制不同業(yè)務(wù)模塊的流程圖，對整個全局就比較清楚了,。另外,，我們所說的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品路線圖也包含在這個環(huán)節(jié)內(nèi),。

二,、產(chǎn)品分析——解決什么用戶問題（User Story）

在完成業(yè)務(wù)分析并設(shè)計好業(yè)務(wù)流程之后，就可以進入產(chǎn)品分析的環(huán)節(jié)了,，這部分的主要目的就是要明確下來是要解決什么用戶問題,。

具體就包含了目標用戶、人群畫像,、需求定義,、用戶體驗地圖設(shè)計等。主要是從用戶和產(chǎn)品的角度,，通過一些工具把產(chǎn)品要解決的問題具象化表達出來,。

例如具體的用戶畫像構(gòu)建、需求分類（緊急重要,、是否關(guān)鍵路徑）,、結(jié)合業(yè)務(wù)流程繪制用戶情感體驗地圖等。

然后，在這一步需要定義 MVP（最小可行性產(chǎn)品）以及產(chǎn)品的關(guān)鍵路徑（最小關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程）,，并形成需求清單以及功能清單,，排列好優(yōu)先級。

除此之外,，我們常說的競品分析和用戶調(diào)研也是在這一步完成,，并交付相應(yīng)的調(diào)研分析報告。

這一步的核心就是圍繞“解決用戶什么問題”來展開工作,。

三,、結(jié)構(gòu)設(shè)計——構(gòu)建產(chǎn)品骨架（信息架構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)）

到第三步就比較具體了,，就是我們常說的設(shè)計信息架構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)，交付物就是樹狀結(jié)構(gòu)的思維導圖,，這個大家應(yīng)該都見過也做過,。

但需要區(qū)別的是，信息架構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)不是一回事,，前者是描述產(chǎn)品的信息骨架,。例如一個網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)包括哪幾個部分，每部分具體包括哪些字段信息,。這一步最好有技術(shù)同學介入,。

后者是從使用操作的角度來描述具體的功能結(jié)構(gòu)，例如賬戶體系包括了注冊和登錄功能,。

為什么需要這兩張圖呢,？

信息架構(gòu)有助于我們?nèi)至私猱a(chǎn)品的信息脈絡(luò)，尤其是對于一些復雜項目,，比較利于進行模塊化整合和分類,。

而功能結(jié)構(gòu)也能很清晰的告訴我們現(xiàn)在產(chǎn)品有哪些具體的大功能和子功能，有些能抽取出來合并同類項的就可以在技術(shù)層面做模塊化整合,。

到目前為止,，我們還不會進入具體的原型繪制階段。

雖然以上三步很重要,，但很多人,、很多團隊其實都忽視了，出現(xiàn)的問題就是產(chǎn)品混亂,，新人來了以后沒有產(chǎn)品全景圖,，也不知從何下手。

涉及到歷史功能調(diào)整時,，也不清楚前期的架構(gòu)和模塊劃分是如何設(shè)計的,，牽一發(fā)動全身；就像一座大橋要拔掉一顆螺絲，但你不知道拔掉后整座橋會不會垮,。

四,、原型設(shè)計——產(chǎn)品怎么用（交互設(shè)計、功能設(shè)計）

這一步大家都很熟悉了,，使用工具畫原型,、做交互設(shè)計，我也就不展開講了,。

需要特別說明的是,，在小公司，功能設(shè)計和交互設(shè)計大概率就是產(chǎn)品經(jīng)理一人完成了,，而在大公司可能會有專門的交互設(shè)計團隊,。

例如我之前在京東時，具體的交互設(shè)計就是專門的 UED 團隊來完成,，產(chǎn)品經(jīng)理更側(cè)重需求定義和流程設(shè)計,。

五、視覺設(shè)計——產(chǎn)品長什么樣（設(shè)計師的工作）

視覺設(shè)計屬于設(shè)計師的工作范疇了,，產(chǎn)品經(jīng)理可介入性不大,，我一向主張專業(yè)的事交給專業(yè)的人做。

這一步產(chǎn)品經(jīng)理要做的是什么呢,，主要是向設(shè)計師描述產(chǎn)品使用場景以及用戶特征,，即產(chǎn)品在什么情況下被什么特征的用戶來用。

對此,，設(shè)計師可能會采取不同的布局設(shè)計和配色方案,。

例如針對中老年的產(chǎn)品，在按鈕大小和字體顏色上,，可能需要更醒目一些,，如果設(shè)計師不理解大背景和產(chǎn)品用戶，可能會自己發(fā)揮,，這樣就會造成產(chǎn)品可用性不高,。

當然，這里說的可用性不高是指在目標用戶人群的可用性不高,，但產(chǎn)品本身是可用的,。

六、數(shù)據(jù)設(shè)計——驗證什么（埋點,、數(shù)據(jù)指標,、監(jiān)測策略）

我們可以說，大部分的產(chǎn)品都是基于先驗的假設(shè)進行設(shè)計的,，也就是說實際情況如何我們提前很難知道,，那就需要通過數(shù)據(jù)區(qū)驗證,。

數(shù)據(jù)設(shè)計主要是基于第三步和第四部的成果進行具體驗證項定義，并在產(chǎn)品功能上設(shè)計相應(yīng)的數(shù)據(jù)埋點,，以及數(shù)據(jù)回收和統(tǒng)計機制,。

例如在電商產(chǎn)品的商品詳情頁，用戶到底是點“直接購買”多,，還是“加入購物車”多,，那就在這兩個按鈕上進行數(shù)據(jù)埋點，然后統(tǒng)計一段時間內(nèi)從這兩個渠道產(chǎn)生的訂單轉(zhuǎn)化率,。

如今已經(jīng)進入精細化運營的時代,，對應(yīng)的，產(chǎn)品也進入了精細化設(shè)計的階段,，用科學的方式驗證需求,，用數(shù)據(jù)去證明設(shè)計，已經(jīng)成了產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能之一,。

七,、假設(shè)驗證——真相是什么（“假設(shè)-數(shù)據(jù)-調(diào)整”閉環(huán)）

最后一步，就是基于數(shù)據(jù)結(jié)果進行復盤和調(diào)整,，只有假設(shè)不行,，只有數(shù)據(jù)也不行,，最關(guān)鍵的是我們能從數(shù)據(jù)中獲得什么洞察（insight）,。

基于洞察進行對應(yīng)的產(chǎn)品調(diào)整，然后再進入一個新的驗證閉環(huán),。這一部分的內(nèi)容,，我在之前的一篇文章《HVO——基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計方法》有具體講過。

寫在最后

雖然以上這7步是一個產(chǎn)品設(shè)計的步驟,，但也不是標準步驟,，更不是 SOP?？赡苡械墓揪椭苯訌牡谝徊教搅说谒牟?，也有很多公司省略了最后兩步。

但不管怎么說,，可能因為公司資源和時間有限,，不能按照這個步驟開展產(chǎn)品工作，但我們產(chǎn)品經(jīng)理心里還是要有這個譜,，至少我們是知道一個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的,。

我說的也不一定對，只是拋出來跟大家分享,，能有一些啟發(fā)就好,。

如果你對產(chǎn)品問題感興趣,，可以一起討論。

最后說個小事,，今天我出去見了一個朋友,，她是做運營的，但對產(chǎn)品也不是特別了解,。她說了一句話我印象挺深的,。

她說：“我知道產(chǎn)品設(shè)計沒有看起來那么簡單，我還是挺敬畏產(chǎn)品經(jīng)理的”,。

#專欄作家#

唐韌（Ryan）,，微信公眾號：唐韌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,。前Juliye Care產(chǎn)品總監(jiān),，《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點事兒》作者，在創(chuàng)業(yè)公司負責過多款從0到1產(chǎn)品,，目前在某電商巨頭負責產(chǎn)品工作 ,。