世界上使社會(huì)變得偉大的人,，正是那些有勇氣在生活中嘗試和解決人生新問題的人,！ ——泰戈?duì)?/strong>

解決問題的能力不只是停留在語言上，化為實(shí)際行動(dòng)才能出結(jié)果,。

問題：現(xiàn)狀與是標(biāo)準(zhǔn)值或者預(yù)期值之間的差距,。

問題分為兩種類型：

01 麻煩型問題，也就是目前的狀態(tài)呈現(xiàn)負(fù)值,，低于標(biāo)準(zhǔn)值,。

02 創(chuàng)新型問題，也就是 預(yù)期值高于現(xiàn)狀的情況下,，意識(shí)到的問題,。

根據(jù)目標(biāo)值的不同，又分為改善型問題和改革型問題,。如果目標(biāo)值高于現(xiàn)狀20%,，是改善型問題；預(yù)期值高于現(xiàn)狀50%,，屬于改革型問題,。這兩種 問題都是現(xiàn)狀還好，只是想要更好,。

《麥肯錫問題思考力》解讀

所謂解決問題,，就是消除現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)值或預(yù)期值之間的差距。解決麻煩是解決問題中的“防守”,，解決創(chuàng)新型問題是解決問題的“攻擊”,，屬于主動(dòng)攻克。

周迅十八歲時(shí),，其專業(yè)課老師老師問她十年后的目標(biāo)是什么,，她說是當(dāng)一名好的女演員，發(fā)一張屬于自己的音樂專輯,。老師幫助她通過層層分解,，告訴她如果要實(shí)現(xiàn)十年后的目標(biāo)，當(dāng)下要開始努力,，做出行動(dòng),。就是解決創(chuàng)新型問題,。

解決問題的過程是成長(zhǎng)的過程，也是成功的過程

解決問題的能力為什么這么重要呢,？《火星救援》這部電影給了一個(gè)非常精彩的答案：等你把所有問題都解決的時(shí)候,，就是你成功的時(shí)候。

這個(gè)故事主要是講述主人公跟隨團(tuán)隊(duì)到火星執(zhí)行任務(wù),，結(jié)果出了意外,，數(shù)據(jù)顯示他已經(jīng)無生命征兆，被隊(duì)長(zhǎng)遺落在火星,。但主人公意外活了下來,，通過自己努力，在火星生存了下來,，最后傳遞信號(hào)給地球,，被成功救援，受市民喜歡的故事,。

解決問題的能力不僅對(duì)航天員至關(guān)重要,，對(duì)于普通職場(chǎng)人更是如此。那么解決問題的邏輯思路是什么呢,？

解決問題的思路：3M法則發(fā)現(xiàn)問題- “is/ is not ”分析法查明原因-綜合運(yùn)用 “發(fā)散-收斂思維”和 ECRS原則給出解決方案

1.發(fā)現(xiàn)問題兩大法寶： 3M法則 和 “before/after ”

3M法則主要針對(duì)麻煩型問題,，該原則是日本管理咨詢顧問西村克己提出的，M是日語單詞的首字母,，它們分別是：

Muda,浪費(fèi),，包括花費(fèi)功夫的浪費(fèi)，等待的浪費(fèi),，返工的浪費(fèi),，庫存的浪費(fèi)，產(chǎn)量過剩的浪費(fèi)等待,。

Mura,，不均衡，包括工作方法的不均衡,，沒有實(shí)行行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化流程化,；忙碌不均衡，工作集中在某一個(gè)人,，某個(gè)固定的場(chǎng)所；判斷標(biāo)準(zhǔn)跟上司心情有關(guān),，工作成果的不均衡,。

Muri ,，超負(fù)荷，比如制定超負(fù)荷的計(jì)劃,，接受難以完成的期限要求,，把責(zé)任推給其他人，工作過度謹(jǐn)慎,，加班常態(tài)

3M 法則

這是針對(duì)企業(yè)管理的3M法則,，對(duì)于我們普通工作者而言，可以利用3M法則對(duì)比分析問題所在：

Muda,浪費(fèi),，包括報(bào)價(jià)等待時(shí)間的浪費(fèi),，追求完美的浪費(fèi)，反復(fù)調(diào)整工作的浪費(fèi)等,。

Mura,，不均衡，包括同樣的問題處理流程錯(cuò)亂,，工作集中在一段時(shí)間,，工作努力但不出成果。

Muri ,，超負(fù)荷,，比如制定超負(fù)荷的計(jì)劃，接受難以完成的期限要求,，把責(zé)任推給其他人,，工作過度謹(jǐn)慎，加班常態(tài),。

before/after 來測(cè)定是否進(jìn)步

它是通過對(duì)比過去與現(xiàn)在狀態(tài),，看是否有進(jìn)步去找問題，或者對(duì)比未來與現(xiàn)在,，去設(shè)定目標(biāo),，從目標(biāo)出發(fā) 找出想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要做的努力。這個(gè)原則既可以應(yīng)用于發(fā)現(xiàn)麻煩,，也可以用于提出創(chuàng)新型問題,。

2.is/is not 分析法查明原因

Is/is not分析法又稱為有無分析法，就是把問題發(fā)生以前標(biāo)記為Is,問題發(fā)生變化后標(biāo)記為is not. 通過 這種方法寫出來,，進(jìn)行比較,，能更直觀，也更全面的觀察到問題的整體面貌,。

比如公司往年熱銷的產(chǎn)品A今年銷量嚴(yán)重下滑,，影響到了自己的客戶業(yè)績(jī),。采用有無分析法列出變化前以及變化后的具體表現(xiàn)，問題就一目了然,。如下圖：

3.三大原則助力解決不同問題

01.早發(fā)現(xiàn),，早解決 是解決麻煩型問題的核心原則，其實(shí)質(zhì)是補(bǔ)救,，努力讓現(xiàn)在恢復(fù)正常,。

解決過程六步走：

01致歉以及聽取狀況意見

02簡(jiǎn)明分析現(xiàn)狀，實(shí)施緊急對(duì)策

03現(xiàn)狀分析,，查明原因

04制定和執(zhí)行對(duì)策方案

05指定和執(zhí)行防止問題復(fù)發(fā)的策略方案

06總結(jié)報(bào)告

02.反復(fù)運(yùn)用發(fā)散-收斂思維 增大解決問題的可能性

發(fā)散與收斂思維是兩個(gè)過程,，西村克己給出的定義是：

發(fā)散是搜集信息，提出想法,，思考備選方案等擴(kuò)大解決方案的候選范圍的過程,。

收斂是把發(fā)散獲取的候選方案進(jìn)行分組，根據(jù)重要程度對(duì)候選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的處理過程,。

發(fā)散 與收斂 思維 是獨(dú)立的兩個(gè)過程

“頭腦風(fēng)暴”是常見的一種收集解決方案的方式,，但在運(yùn)用過程中，得到的候選方案常常沒有定論,，不是這種方式有問題,，而是人們?cè)谑褂玫倪^程中，把發(fā)散與收斂同時(shí)進(jìn)行了,。

大家在發(fā)散思維的時(shí)候,，提出的備選方案，需要記錄下來,，這個(gè)時(shí)候其他人不需要對(duì)這些方案進(jìn)行評(píng)價(jià),，這樣會(huì)打消別人發(fā)言的積極性。正確的做法是發(fā)散完,，記錄以后,，再進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)入到收斂過程,。

03.運(yùn)用ECRS分析原則,，尋找解決方案（撤銷、合并、替換,、簡(jiǎn)化）

ECRS是在想解決方案時(shí)進(jìn)行的優(yōu)先順序排列,，按這個(gè)順序思考,，比較容易找到工作頭緒,。

Eliminate：撤銷，停止,，拒絕,，放棄，中止,，不去做

Combine：合并,，把兩個(gè)以上的事物合在一起

Replace：替換，更換對(duì)象（人,，事,，時(shí)間，場(chǎng)所）

Simply：簡(jiǎn)化,，消減,。

四個(gè)原則，首先考慮E也就是是否可以撤銷或者舍棄,，這樣最輕松,；如果E不行再考慮C合并,當(dāng)E,C都不奏效的情況下，就要考慮R替換了,，最后再考慮S精簡(jiǎn)簡(jiǎn)化,。

舉個(gè)例子：假如銷售目前手上的客戶中，有大客戶,，但是利潤(rùn)很少,，幾乎沒有。有時(shí)候訂單還是虧損狀態(tài),。小客戶訂單量小,，但是利潤(rùn)率高，且數(shù)量眾多,。中等客戶,，利潤(rùn)率還可以，數(shù)量也不算多,。想提高銷售額和利潤(rùn)率,，如何做？

我們以改善運(yùn)用ECRS原則,，改善銷售業(yè)績(jī),，提高收入的方法：

首先,，整頓時(shí)先從舍棄開始，先舍去虧本的大客戶,。

其次,，看看有沒有需要合并的。目前客戶還沒有需要合并的,。

然后,，看看是否有替代的客戶，開發(fā)新的客戶,，去代替失去的大客戶的銷量,。

最后，如果以上方法都不湊效,，就要考慮 客戶開發(fā)模式,，溝通模式是否要精簡(jiǎn)，改善,。

對(duì)于創(chuàng)新型問題的解決步驟,，順序跟麻煩型問題的解決步驟不一樣，它們分別是：

01設(shè)定主題,，確認(rèn)目標(biāo)

02分析現(xiàn)狀

03查明原因

04制定并實(shí)施對(duì)策方案

05驗(yàn)證效果,，實(shí)施追加對(duì)策

06防止復(fù)發(fā)策略和完結(jié)報(bào)告

對(duì)于創(chuàng)新型問題的解決，就像周迅的趙老師幫她分析的那樣,，只不過嚴(yán)格按照上述步驟而已,。

陶行知認(rèn)為：創(chuàng)造始于問題，有了問題才會(huì)思考,，有了思考,，才有解決問題的方法，才有找到獨(dú)立思路的可能,。

希望我們都能成為解決問題的高手,。