一代藥王孫思邈撰寫《千金藥方》時(shí)有一段自序：人命至重,有貴千金,。強(qiáng)調(diào)了人的性命至上,，比什么都重要。而在我們的安裝施工過程中,，難免會(huì)發(fā)生一些事故,，除了要正確處理安撫好受害者及家屬之外，一些必要的公關(guān),，也是很重要的,。

最近，某企業(yè)就因?yàn)槭┕ぐ踩鹿时煌粕狭孙L(fēng)口浪尖,。并且被很多媒體,，肆意抨擊，原因在于,，他們開的一場(chǎng)媒體發(fā)布會(huì),。

說(shuō)句實(shí)話，這樣的危機(jī)公關(guān),，實(shí)在是太差勁了,。不可否認(rèn)，建筑行業(yè)確實(shí)是高危行業(yè),，難免會(huì)碰到點(diǎn)事故,，好端端的出去旅游都能碰到事故呢，何況是在還沒建好的到處是陷阱處處危險(xiǎn)的建筑施工工地上,？

大家為什么要去參加這個(gè)遲到的發(fā)布會(huì),？不是來(lái)聽你吹噓你有多少個(gè)博士，多少個(gè)設(shè)計(jì)員,，大家是奔著安全事故去的,。

本來(lái)這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，事故發(fā)生之后馬上要召開,，給大家,，給受害者一個(gè)交代的，你拖延了這么久,，本身就已經(jīng)很不尊重受害者了,，整場(chǎng)發(fā)布會(huì),，竟然還變成了你們的宣講會(huì)。

人才發(fā)展觀,、精準(zhǔn)扶貧,、SSGF建造體系、質(zhì)量管控,、6000人的設(shè)計(jì)院,、9000億負(fù)債、機(jī)器人新藍(lán)圖,。最后才是總裁致歉,，記者提問。

為什么將最重要的內(nèi)容,，放到最后,？并且只是一筆帶過？

不是應(yīng)該正確的流程是發(fā)布詳細(xì)事故調(diào)查報(bào)告,、公布責(zé)任人處理結(jié)果,、后續(xù)追加處理建議、集體公開道歉,，公布整改方案嗎,？？,？

不是應(yīng)該你要鞠躬道歉的嗎,？？,？

作為空調(diào)制冷行業(yè)的專業(yè)媒體，我們來(lái)看看空調(diào)企業(yè)遇到這樣的事,，怎么處理,。

2010年6月29日，重慶電視臺(tái)新聞?lì)l道報(bào)道,，重慶一名維修工人肖師傅在室外維修格力空調(diào)的時(shí)候,，空調(diào)突然發(fā)生爆炸，造成肖師傅重傷住院,。

格力第一時(shí)間組織去醫(yī)院慰問了受傷的肖師傅及其家屬,，主動(dòng)承擔(dān)了所有醫(yī)藥費(fèi)用，安撫了受害者家屬,。

事故第4天,，格力對(duì)外公布了格力空調(diào)的調(diào)查結(jié)果，將空調(diào)爆炸的根源指向代理商培訓(xùn)不當(dāng),，同時(shí)格力總裁董明珠向消費(fèi)者公開道歉,，并主動(dòng)配合中央電視臺(tái)《新聞?wù){(diào)查》和《每周質(zhì)量報(bào)告》等欄目的正面采訪,。

注意，這才是事故第4天,！

注意,，此時(shí)大眾的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到對(duì)空調(diào)配送到培訓(xùn)到安裝過程的全方位追蹤上，大大降低了危機(jī)的攻擊性,。

然后,，停止此款型號(hào)空調(diào)的銷售，并組織代理商對(duì)已售出的此款型號(hào)空調(diào)上門自檢,。

看到?jīng)],，這才叫完美公關(guān)。哪家企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)攤上點(diǎn)事兒,，但怎么處理,，不但反映專業(yè)水平，還折射出公司的價(jià)值觀,。危機(jī),，對(duì)于企業(yè)而言，就是試金石,，成色好不好,，一次危機(jī)就出來(lái)了。

說(shuō)實(shí)話,，你們企業(yè)出事,，有大把地方說(shuō)話的（媒體都容易找來(lái)）。但那些死傷的工人,，哪里有地方可以給他們發(fā)聲,？

人命至重,有貴千金，希望企業(yè)家們能多點(diǎn)人道,，多點(diǎn)真誠(chéng),！

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