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在界面文案的閱讀學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)兩種常見的觀點：界面必須是用戶導(dǎo)向的,、設(shè)計方法需要改善,。然而，真正知道如何行動的人卻寥寥無幾,。 很多界面文案看起來很呆板,，違和感太強以至于讓用戶無從下手。原因是設(shè)計者們對創(chuàng)新過于執(zhí)著,，導(dǎo)致冗余的文字?jǐn)_亂了邏輯理解,，這樣會讓用戶不得不花費更多的時間解讀思考，這是絕對錯誤的方向,。 一些像 Facebook 和 Airbnb 這樣的大公司重新思考文本設(shè)計,，把呆板的文字替換成了更加樸素簡潔且容易理解的文本。體驗設(shè)計師的職責(zé)是創(chuàng)造更好的用戶界面,，而體驗編寫師（User Experience Writer）的職責(zé)是創(chuàng)造的是更好的文本語言,。 一、體驗文案有何特別之處,？ 產(chǎn)品應(yīng)該用有趣的語言吸引用戶,，而不是為了維持穩(wěn)定而一成不變地重復(fù)相同的文字,。第一次打開一個網(wǎng)站就像是開啟一段新的旅程，在向?qū)У闹敢抡业椒较?，每一次點擊,、滑動都伴隨著情緒起伏。 好的文案能夠指引用戶使用網(wǎng)站,，甚至在每一步都能表現(xiàn)出對用戶情感的理解,。  △ Airbnb 的例子 上圖譯文：和房東打個招呼,。向 Dan 簡單介紹一下自己，并說明你的到訪原由,。Dan 你好,，我非常期待能在你家度過一晚。 大部分用戶此時都會疑惑該給房東寫點什么,。Airbnb 考慮到這一點,，在文本域中給出了一個簡短的范例，暗示用戶可以向房東打一聲招呼,，而不是寫一個詳細的生平介紹,。這個表單是為了制造友善的氛圍，范例中的體驗編寫顯然達成了這一目的,。 二,、體驗文案正快速發(fā)展 有人可能覺得體驗編寫不過是文案的一種高大上叫法，其實不然,。體驗編寫不能算是潮流趨勢,，而應(yīng)該是一種大公司們都樂意投資的全新領(lǐng)域。以下是體驗編寫（UX Writing）在招聘網(wǎng)站 Indeed 的搜索結(jié)果：  △ 體驗編寫職位招聘 與很多其它的互聯(lián)網(wǎng)潮流一樣，從大公司開始,，小公司更進,。我相信2018年體驗編寫會自我定義成一個獨立學(xué)科。很多企業(yè)將會開始雇傭體驗編寫師,，因為好的文案能夠具備商業(yè)價值,。 Google I/O 2017 大會上，高級體驗編寫師 Maggie Stanphill 闡述了該職位在團隊中的商業(yè)價值,。他們把下圖「預(yù)定房間」按鈕改成「查看可用房間」后,，預(yù)訂率提升了17%。  Stanphill 解釋說： 「我們發(fā)現(xiàn)在這一階段下決心太過草率,，所以把文字換成了查看可用房間。然后我們發(fā)現(xiàn)這才是真正符合用戶心態(tài)的：在考慮選擇什么房間時,，他們想要知道哪天有空房,、價格多少?！?/p> 可見利用對用戶情緒和動機的理解來創(chuàng)造的文案是具備商業(yè)價值的。 三,、那么體驗編寫師的工作是什么,？ 文案編寫師的工作室用文字吸引潛在客戶，而體驗編寫師所處理的是已轉(zhuǎn)化的用戶,。簡單來說,，文案編寫師的主要目標(biāo)是幫助用戶了解產(chǎn)品并促使其嘗試，而體驗編寫師確保用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象,。  四,、為何體驗編寫會出現(xiàn),？ 簡單來說，因為我們對這種界面已經(jīng)不能忍了：  上圖翻譯：執(zhí)行「刪除」操作會移除你硬盤的內(nèi)容，選擇你想要的操作,。執(zhí)行/刪除,。 以前辦公室里任何擅長寫作的人都可以來寫文案，現(xiàn)在體驗編寫師出現(xiàn)后,，用戶可以看到更加清晰簡潔的,。  體驗編寫的工作是由文案構(gòu)成的,，即界面上幫助用戶使用產(chǎn)品的文字。文案可以包括：  要把所有文案類型列出是不可能的，因為每個網(wǎng)站和 App 都不一樣,。例如下面這個 Pixar 的文案就很贊：  上圖翻譯：啊…不要哭,。這只是一個404錯誤而已,。你找的東西可能被錯放到了長期儲存器中,。 404可能是用戶瀏覽網(wǎng)站時遇到的最糟的事情，因為對體驗產(chǎn)生負面影響,，好在對的文字能起到救場的作用,。Pixar 用生動的卡通形象和語言把這一崩潰的體驗轉(zhuǎn)為有趣的情景。這就是體驗寫作的正確打開方式,。 五,、如何成為體驗文案編寫師？ 專業(yè)體驗編寫師的基礎(chǔ)技能包括：
除此之外知道一些行為心理學(xué)和決策要領(lǐng)也會有幫助,。 六,、既然是要寫文案，為什么還要學(xué)設(shè)計,？ 設(shè)計意味著創(chuàng)造,，對吧？那么寫作也是設(shè)計,，只不過使用的是文字而不是圖像,。只有了解可用性才能創(chuàng)造清晰的體驗路徑；只有使用 Sketch 才能與設(shè)計師愉快合作,。 體驗編寫師關(guān)注的是用戶情緒,，要確保界面上的任何東西都足夠清晰有用，不讓用戶產(chǎn)生疑慮,。這需要有高度的同理心和對用戶行為的了解,。 體驗編寫師需具備較高的語言能力，但這不是說你必須精通復(fù)雜的詞匯,。相反,，考慮到用戶的語言能力可能有限，應(yīng)該使用簡單易懂的文字,。 要創(chuàng)作出優(yōu)秀的體驗文案,，研究和測試是必不可少的。為了理解用戶行為,，體驗編寫師應(yīng)該弄清楚以下這些問題：  了解以上問題后,，你會更容易預(yù)測用戶想要什么,，以及找到為他們提供幫助的最好方法。 七,、體驗寫作該做什么以及不該做什么,？ 體驗編寫師應(yīng)該如何用文案與用戶對話交流呢？下面是一些建議： 1. 別讓用戶犯錯 或者說，不要使用讓人困惑的語言,。去除隱晦高深的語句很重要,，例如下例界面對國際市場的用戶來說太難理解：  Sign Up 很容易與 Sign In 混淆,，不如使用 Register 或 Create an Account 會更清楚些。 Google 有自己的一套文案編寫原則,，即清晰,、簡介、有用,。下面是該原則在登錄錯誤文案的運用：  對比了三條原則后,，他們找到了新文案。密碼錯誤（Wrong password）比認證失?。ˋn authentication error has occurred）讀起來更加自然,。 2. 別用術(shù)語 反復(fù)思考，用戶真的能理解每個詞嗎,？反復(fù)修改,，直到連小孩子都能讀懂就差不多了。 △ 上圖翻譯：Windows – 系統(tǒng)錯誤，IP 地址與網(wǎng)絡(luò)中其它系統(tǒng)發(fā)生沖突 有些程序員以為每個人都直到什么是 IP 地址,。當(dāng)然有用戶知道 IP 代表網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,，但是沒人知道它到底是什么。上圖那種文案只會讓用戶感覺自己受到了智商碾壓,，僅此而已,。相對好一些的方式是告訴用戶「網(wǎng)絡(luò)無法使用因為…」 3. 易于翻譯 設(shè)計界面時不要以為它只需適配一種語言。好的文案是能夠無障礙地翻譯成其它語言的,。 考慮外語時,，我建議以德語作為參考，因為它出了名的長,，平均單詞長度達12個字母,。如果你的文案適配到德語也不影響界面布局的話，那么一般就沒問題了,。 4. 注意統(tǒng)一 這一點很好理解,，就是別用同義詞。選了一個詞后就一直重復(fù)使用,，例如下圖中,，用了「Previous」和「Next」后,，再使用「Go Back」和「Continue」就會出問題。 不統(tǒng)一的文案讓人困惑，用戶會猜想產(chǎn)品使用同義詞可能是想要表達不同的意思,。 5. 自然到無感 讓人記不住的按鈕文案才是真正好的,，這一點也和語言的簡潔性相關(guān)。因為理想的用戶體驗是全憑直覺操作,，而不需要任何努力閱讀和思考,。 八、優(yōu)秀范例 這一部分我將分享一些我收集到的優(yōu)秀體驗文案給大家,。 1. 好的文案是人性化的 Tumblr 的注冊頁面用風(fēng)趣的文字告知為什么輸入的用戶名不能使用,。如果和用戶說「該用戶名已被注冊」，用戶會感覺是不是自己取的名字缺乏新意,；但是 Tumblr 就很聰明地告知用戶「這個名字取得好,，可惜被人搶先注冊了」，很巧妙地彌補了這個痛點,。 2. 好的文案具有引導(dǎo)性 向陌生人介紹自己對很多人并不容易,， Tinder 給用戶提供了非常簡單有效的建議——從稱贊開始,。 3. 好的文案能消除疑慮 「下一步」,、「確定」這種非常常見的按鈕可能會讓用戶有困惑感，因為不知道點擊后會跳轉(zhuǎn)到哪里,。為了避免這種問題,，更好的做法是解釋清楚接下來究竟會發(fā)生什么。 注冊 Netflix 時,，用戶在選擇套餐和提供付費信息后,，同時會獲得一個月的免費體驗。這時會有文案解釋清楚,，如果用戶在免費體驗月結(jié)束之前取消訂購,，就不會購買任何套餐。 4. 好的文案能夠解釋清楚 我在網(wǎng)上填寫表單時，經(jīng)常會想吐槽「為什么我要告訴你們這些信息？」只有極少數(shù)的情況我才能知道原因,。 上圖是一個服裝售賣網(wǎng)站的下單頁,，他們在文本框附近解釋了為什么用戶需要提供手機號信息,。 經(jīng)驗法則就是：解釋清楚所有需要解釋的事情。 網(wǎng)上的優(yōu)秀文案越來越多,，上面只是我個人比較喜歡的幾個案例,。平時留心觀察，你會發(fā)現(xiàn)很多日常用到的產(chǎn)品界面上也有很多值得借鑒的體驗文案,。 總結(jié) 由于近年來數(shù)字產(chǎn)品使用方式的轉(zhuǎn)變,，體驗文案已經(jīng)逐漸發(fā)展出一門獨立的學(xué)科。相較于傳統(tǒng)文案編寫,，體驗文案已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的重要組成部分,。不同于面向潛在用戶的廣告創(chuàng)意文案，體驗文案的對象是已經(jīng)開始嘗試使用產(chǎn)品的用戶,，其主要目標(biāo)是確保用戶使用產(chǎn)品的每一步驟能符合他們的需求,。 我最后的建議是：帶入情感。只有用心體會用戶的感受和每一步驟的需求,，才能夠巧妙地用文字來吸引用戶并提升轉(zhuǎn)化率,。你不但要引導(dǎo)他們,，而且還要做得毫無痕跡,。 嘗試不同的產(chǎn)品并認真思考：使用的時候我的感受是什么？是不是所有東西都夠清晰明了,？通過這種方式來尋找優(yōu)秀的體驗文案,，并學(xué)習(xí)借鑒。這樣我們設(shè)計產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)就能不斷提高 |
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