情商,，是與人交往過程當(dāng)中,，懂得掌控自己和判斷他人言行的一種能力。

其中,，能夠控制自己的言行和情緒,，同時也能夠直觀地感知他人言行和情緒的能力，就是組成情商的重要因素,。

也就是說,，對內(nèi)要有“自我掌控”的能力，對外要有“感知他人”的能力,。

想要成為一個高情商的人,，你必須在“對內(nèi)”和“對外”這兩方面,，要有比較高的認(rèn)知思維，這種培養(yǎng)情商氣質(zhì)的前提,。

美國心理學(xué)家研究表明,，高情商的人，都會具備某種受歡迎的氣質(zhì),。

所謂氣質(zhì),，就是指人的精神層面，所形成的一種比較穩(wěn)定的心理特征,，主要表現(xiàn)在情緒體驗(yàn)的反應(yīng)之上,。

你試想一下，一個走出來大吵大鬧的人,，和一個人走出來溫文爾雅的人,，是什么造成他們留給他人有不一樣的感覺呢？

就是情緒,。

不同的氣質(zhì),，帶給別人的感受是完全不一樣的。而高情商的人,，之所以給人舒服的感覺,，主要他懂得掌控自己展現(xiàn)出來的行為。

而要具備這種高情商的氣質(zhì),，以下五件事,，你最好在日常生活當(dāng)中有意識去實(shí)踐運(yùn)用。

任何情況下,，都不要隨意顯露自己的情緒

我們都知道,，情緒是具有影響力的。無論是積極的情緒,，還是消極的情緒，在與人相處的過程當(dāng)中,，展露的程度切勿過猶不及,。

你懂不懂就哈哈大笑，為了一點(diǎn)小事就蹦蹦跳跳,，聽到一些不如意的話就面露難色,，陰沉憂郁，一旦情緒的程度展露得不恰當(dāng),，就很容易讓其他人產(chǎn)生抗拒心理,。

我相信，沒有任何都愿意聽著某個人,，每次見面都嘮嘮叨叨自己被另一半拋棄這件事吧,，盡管這個人是受害者,。

但一旦自己掌控情緒的程度，超過某個臨界點(diǎn),，身邊人都會因此受到影響了,。

哈佛大學(xué)管理世界有一句話說：“不要隨便顯露你的情緒”，這是因?yàn)樵谏缃皇澜?，很重要的一點(diǎn)就是不要讓自己的行為影響他人,。

這就是“社交尊重”。

同時,，一個能夠控制自己的情緒的人,，很難讓別人知道其內(nèi)心世界。當(dāng)你時刻保持鎮(zhèn)定的狀態(tài),，說話做事有條不紊,，那么你就能夠掌握主動權(quán)。畢竟你一開始就興高采烈地告訴自己暗示的對象,，說你喜歡她,，對方只會覺得你很幼稚而已。

所以,，不要逢人就訴說自己的情況,，沒完沒了地跟別人嘮嘮叨叨，這樣對培養(yǎng)自己的情商是無補(bǔ)于事的,。

古人也有云了,，喜怒不形于色，這才能塑造高情商的氣質(zhì),。

在你開口之前,，要有思考的步驟

俗話說：行成于思，毀于隨,。意思就是說,，做事情成功是因?yàn)榉磸?fù)思考、深思熟慮,，而失敗,，則是毀于隨手隨意、放任,。

我們每時每刻都會思考,，通過思考去決定自己采取什么樣的行為去做事。

但行為心理學(xué)研究表明,，人是一種受慣性思維支配的生物,，相當(dāng)于動物的本能思維。這種慣性思維,，由于在長期的日常生活中塑造而成,，于是我們每個人大多數(shù)時候的行為,，都是無需思考，就能夠自動完成的,。

例如我們每天起床刷牙,，去哪里坐車上班，到時間去洗澡,，無聊的時候拿起手機(jī)看等這些事,，我們無須思考怎么做，因?yàn)樗鼈兪鞘艿綉T性思維支配著,。

但如果這種慣性思維,，一旦取代我們的自主思維，就很容易給自己帶來一些不必要的麻煩和問題,。

從社交的角度來說,，慣性思維支配下的自己，由于缺失對自己言行的掌控能力,，同時也不主動去感知他人的言行,，所以在與他人相處的過程當(dāng)中，就會產(chǎn)生一些諸如“尷尬”,、“難堪”,、“冷場”這樣的狀況。

例如你習(xí)慣性抽煙,，自己私底下怎么爽就怎么抽,，如果這時你跟一些不喜歡抽煙的人在一起，當(dāng)他們一直聞著煙味而面露痛苦的表情,，你又無法感知他們討厭煙味,，那么你留給他人的印象就不會太好了。

一個高情商的人,，肯定是事先思考,，自己的抽煙會不會影響到他人，然后主動詢問“是否介意我抽煙”,，得到肯定的答復(fù)后,，才能夠去做。而且抽煙的時候,，也會主動讓煙霧遠(yuǎn)離旁人，避免他們受到影響,。

這就是主動思維取代慣性思維的做法,。這樣的一種思考轉(zhuǎn)變，才會讓自己成為一個高情商的人,。

學(xué)會設(shè)身處地從他人的角度看問題

現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，會經(jīng)常遇到這樣的情況：

當(dāng)我們跟別人討論的話題不一樣時,，我們都會急著為自己的觀點(diǎn)辯解，覺得自己就是有理,，而很少會思考對方反對的原因,，及其觀點(diǎn)的合理性。

一些原則性的底線問題,，當(dāng)然就沒有討論的空間,，例如香港是屬于中國的，不管那些香港青年給出多少理由,，我們也沒必要去站在他們的立場去探討?yīng)毩⒌膯栴},。

但是一些非原則性的問題，例如“結(jié)婚之后要不要孩子”,，“做喜歡而工資不高的工作,，還是做工資高而不喜歡的工作”，那么這些觀點(diǎn)就能夠允許被討論了,。

對待這些問題,，我們沒必要強(qiáng)硬地站在自己的立場去分析問題，就算別人的觀點(diǎn)在你看來是不成熟,、是荒謬的,，也不至于去謾罵對方。

現(xiàn)代行為心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),，高情商的人,，基本上可以做到不批評、不指責(zé)別人,，不抱怨生活中那些對自己不利的現(xiàn)象,。他們懂得換位思考，能夠站在對方的角度去看問題,。

某程度上,，人際交往，就是一種妥協(xié)的活動,。你拿出一部分自己的利益,，對方也拿出他一部分的利益，從而大家就換取一種和諧,、友善,、包容的相處關(guān)系。

如果在一些不必要的小事上,，你都如此強(qiáng)硬地堅(jiān)持自己的立場,，你渾身都是長滿了刺，那么別人跟你相處就會很困難了，除了你根本不在乎任何人際關(guān)系,。

其實(shí)工作也是如此,，如果你能夠換位思考，從客戶或者顧客的切身利益角度去思考問題,，做出決策,，那么你的工作可能會獲得更大的晉升。

但怎么才能夠從他人的角度看問題呢,？就是培養(yǎng)自己的同理心,。

培養(yǎng)同理心有六個基本原則：

1、我怎樣對待別人,，別人就怎樣對待我,；我替人著想，他人才會替我著想,。

2,、想要得到他人的理解，就要首先理解他人,；只有將心比心,，才會被人理解。

3,、別人眼中的自己,，才是真正的自己；要學(xué)會以別人的角度來看問題,，并據(jù)此改進(jìn)自己在他人眼中的形象,。

4、只能修正自己,，不能修正別人,；想成功地與人相處，想讓別人尊重自己,，惟一的方法就是先改變自己.

5,、真誠坦白的人，才是值得信任的人,；要不設(shè)防地,，以我最真實(shí)的一面示人。

6,、真情流露的人,，才能得到真情回報；要拋棄面具,，真誠對待每一個人,。

掌握待人接物的分寸感

高情商的人,，并不都是智商高超的人，只是因?yàn)樗麄兌猛咨频厝ヌ幚砣穗H關(guān)系而已,。

那怎么才算得上是“妥善”處理人際關(guān)系呢？答案就是兩個字“分寸”,。

你坐飛機(jī),，把雙腳放到旁邊的座位上放松自己，即便座位沒有人,，這也是不符合公眾場合的行為分寸,。

你跟別人聊天，你們的關(guān)系還沒有熟悉到說一些膩歪的甜言蜜語,，你去說,，就不符合當(dāng)下人際關(guān)系的行為分寸了。

任何時候,，分寸都體現(xiàn)在兩個地方：

1,，對象的身份；

2,，身處的場合,；

這兩個地方，會根據(jù)不同的對象或不同的場合,，從而產(chǎn)生不同的底線,。

你可以跟好朋友嬉笑怒罵，說一些出格的玩笑,，但你不能跟其他長輩,，用這種方式說話。即便你可以跟好朋友說一些出格的玩笑,，你也不能嘲笑他成長于單身家庭這條底線,。

同樣，你可以在球場發(fā)出吶喊,，為喜歡的球隊(duì)加油,，但是你無法在電影院，為了自己的爽快,，而大聲跟旁人討論劇情,，影響別人的觀影感受。

由此,，分寸就可以分為四種情況：

同一個對象,，不同場合下的分寸，如情侶在不同地方時的互動,；

不同的對象,，在同一場合下的分寸，如在公司面對同事和老板；

同一個對象,，同一個場合下的分寸,，如你在家面對父母或朋友等；

不同的對象,，在不同場合下的分寸,，如跟不同的朋友出來聚會；

這就是對分寸不同底線的把握。

在人際交往當(dāng)中，有時候所謂分寸的把握,，就看你對于在當(dāng)下的場合，面對當(dāng)下的對象,，有沒有保持“界限感”的意識。

什么時候應(yīng)該說什么話,，什么地方應(yīng)該做什么事,，什么情況應(yīng)該采取什么行為，什么問題應(yīng)該怎么解決等,，都要有意識清楚的認(rèn)識,。

所以當(dāng)你身處某個場合，要跟某個對象接觸,，在你說出什么話,，做出什么行為之前，最好問自己一個問題：

我采取這種方式去跟對方接觸,，合適嗎,？

培養(yǎng)察言觀色的能力

當(dāng)你有了分寸感這個意識，你還需要有一種能力,，以便從跟別人的互動當(dāng)中,，獲得有效的反饋，從而調(diào)整自己的言行,。

這種能力,，就是“察言觀色”。

人際交往有時候可以很簡單,，但也可以說是很繁瑣,，就看你有沒有用心去識別自己和他人的反饋。

尤其你跟別人接觸時,，能不能識別到他人行為背后的心理狀態(tài),，對于維持良好的人際關(guān)系，起到非常重要的作用,。

很多時候,，你并不知道你說出來的話,，在別人聽來是好還是不好；萬一你說了一些不該說,，引起對方的心理變化而不自知,，這樣就會造成不良的結(jié)果了。

例如“現(xiàn)在如果還有人找不到男女朋友,，肯定是他的能力問題了,，有本事的人，根本不會有這樣的擔(dān)心,。”

不管你說得對不對,，但或者“聽者有意”,。說不定在對方心里，覺得你是在諷刺他,，或者擔(dān)心被你知道他是單身,，會引起你的嘲笑，于是這種情緒,，就會從他接下來的言行當(dāng)中表露出來了,。

如果你沒有察言觀色的能力，很有可能你這句話,，就會讓這段關(guān)系“蒙上了陰影”,。

那怎么才能夠正確他人背后隱藏的情緒呢？可以從四方面入手判斷：

1,，從對方的眼神變化捕捉額外的信息,；

當(dāng)一個人內(nèi)心產(chǎn)生某種變化時，他的眼睛肯定也會隨之產(chǎn)生一些變化的,，如視線變得飄忽起來,，眼神不集中等。只要留心觀察,，都能夠看得出來他的改變,。

2，從對方的姿態(tài)動作判斷他的想法變化,；

肢體動作,，某程度能夠表達(dá)出一個人某種特定的內(nèi)心感受。當(dāng)你焦急時,，你會跺腳,，或者來回踱步等。了解他人的肢體語言,，是體察其情緒變化的一種不錯的方法,。

3,，從對方語調(diào)的變化中識別他的情緒；

我們的情緒會反映到我們的說話聲音上面,。如果你能夠從一個人說話的語調(diào)以及它說話的深層含義當(dāng)中仔細(xì)體察的話,，你就能夠準(zhǔn)確判斷對方的情緒變化了。這就是傾聽的重要性,。

4,，從對方言語方式的改變獲得了解；

正常情況下,，我們說話都有一種固定的模式,，但當(dāng)你處于開心或者憤怒的時候，強(qiáng)行壓抑自己的情緒,，也很難掩蓋我們說話的方式表現(xiàn)上,。

例如你正常時會說“我真的很開心”，忙的時候,，或者生氣的時候,，淡淡說一句“開心”，這種言語方式的改變,，就說明他產(chǎn)生情緒的變化了,。

這些就是察言觀色的手段。

所以,，只要懂得從這些方面去培養(yǎng)和提高自己的情商,，你的為人，就會慢慢散發(fā)出一種受人歡迎的氣質(zhì)了,。