前言

業(yè)務(wù)流程圖是產(chǎn)品狗在工作中最常用的,，但也是最容易被忽略的,，業(yè)務(wù)流程圖就像產(chǎn)品界的西紅柿炒雞蛋，人人都會(huì)炒,，但不是人人都炒的好吃,，這篇文章將從兩個(gè)方面來解讀如何畫出一份合格的業(yè)務(wù)流程圖。

一,、業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)知識(shí)

1.1,、什么是業(yè)務(wù)流程圖

任何一件事兒都是有流程的,，就像你炒盤菜，你需要買菜,、擇菜,、洗菜、炒菜,、裝盤 ,。比如我們要設(shè)計(jì)一個(gè)用戶注冊(cè)的功能，那用戶需要走的路徑就是注冊(cè)的流程,。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,，業(yè)務(wù)流程圖就是一個(gè)過程文件,，就好比是我們建大樓的建筑圖紙，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說白了就是流程設(shè)計(jì),，凡是產(chǎn)品需求必需要有流程圖,，要不然很容易出問題的，如果你想做一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理,，必須要有畫流程圖的能力,，這樣在需求評(píng)審時(shí)，跟研發(fā)大大PK的能力也大大提升,。如果你的流程圖沒有問題,，后面的頁(yè)面流程圖、原型,、需求文檔及需求評(píng)審都會(huì)問題不大,。

1.2、基本的業(yè)務(wù)流程圖包括什么,？

第一,、事項(xiàng)：要做什么事情，用戶進(jìn)來的目標(biāo)是什么,？

第二,、用戶：什么樣的用戶會(huì)走這個(gè)流程？

第三,、信息：從開始到結(jié)束,，這條數(shù)據(jù)是怎么跑的？

第四,、出問題了怎么處理,？

下面我拿網(wǎng)易蝸牛讀書的登錄功能的業(yè)務(wù)流程圖做一下解析：

圖1

事項(xiàng),，是用戶要完成登錄的流程,，他進(jìn)來的目標(biāo)是要登錄網(wǎng)易蝸牛讀書,。

用戶，是想登錄的老用戶,，新用戶一般會(huì)走注冊(cè)流程,。

信息，輸入網(wǎng)易手機(jī)賬號(hào)和手機(jī)號(hào),，輸入密碼或驗(yàn)證碼,，最后登錄成功。

異常怎么辦,？輸入手機(jī)號(hào)是否為11位的正確手機(jī)號(hào),，如不是，提示：請(qǐng)輸入正確的手機(jī)號(hào),，如果是驗(yàn)證碼登錄,，輸入圖形驗(yàn)證碼，后臺(tái)判斷是否正確,，如果不正確,，無法獲取短信驗(yàn)證碼，并提示：圖形驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤,，如果正確,，獲取短信驗(yàn)證碼，輸入短信驗(yàn)證碼,，再校驗(yàn)短信驗(yàn)證碼是否正確,，不正確給予提示，這是異常的流程及處理方法,。

1.3,、畫業(yè)務(wù)流程圖有哪些規(guī)則？

有很多剛?cè)胄械漠a(chǎn)品童鞋都喜歡把業(yè)務(wù)流程圖畫的五顏六色,，流程圖的形狀也用的各式各樣的,，比如我有位小可愛同事就是這樣子的，問她為啥這樣畫,，她說,，這樣子多好看啊。你那樣子畫太單調(diào)了（我是平靜臉）,。

小可愛的業(yè)務(wù)流程圖

那如何規(guī)范的畫一份業(yè)務(wù)流程圖呢？下面我羅列出了部分常用的業(yè)務(wù)流程符號(hào)和它們所表示的是啥：

二,、案例：業(yè)務(wù)流程圖怎么畫？

下面我們以 「網(wǎng)易蝸牛讀書-網(wǎng)易手機(jī)賬號(hào)」 注冊(cè)為例來說說,，單通道的業(yè)務(wù)流程圖怎么畫,。

2.1,、單通道的業(yè)務(wù)流程圖怎么畫？

第一步,，要明確用戶及其需要完成什么樣的事情：用戶是需要用手機(jī)賬號(hào)注冊(cè)的用戶，任務(wù)呢,，是要完成注冊(cè)的過程,。

第二步，要明確開始和結(jié)束分別是什么：開始是輸入手機(jī)號(hào),，那結(jié)束呢是完成,。

第三步，要明確流程的先后順序,，順序決定了用戶體驗(yàn)好不好：它的先后順序是點(diǎn)擊網(wǎng)易手機(jī)賬號(hào)-輸入驗(yàn)證碼-判斷有沒有注冊(cè)過,，如果沒有，再輸入圖形驗(yàn)證碼-獲取手機(jī)驗(yàn)證碼-輸入驗(yàn)證碼,，最后注冊(cè)成功。這基本上是一個(gè)核心的流程,。

第四步,，會(huì)出現(xiàn)哪些異常，這些異常出現(xiàn)了,，要怎么辦,？：異常就是手機(jī)號(hào)是否已經(jīng)注冊(cè)，是否正確,。圖形驗(yàn)證碼是否正確,。短信驗(yàn)證碼是否正確，是否過期,。這里是兩個(gè)不同的維度,，如果錯(cuò)誤，就回到重新填寫驗(yàn)證碼步驟,，如果過期 ,，就重新獲取驗(yàn)證碼。

第五步,，去優(yōu)化和調(diào)整你的業(yè)務(wù)流程圖：比如：用戶點(diǎn)擊“網(wǎng)易手機(jī)賬號(hào)”,，你是需要默認(rèn)勾選“同意服務(wù)條款和隱私條款”，還是需要用戶自己去勾選,？這里當(dāng)然是默認(rèn)勾選更好一點(diǎn),，減少了用戶操作步驟。

第六步,，輸出你的流程圖,，結(jié)合自己的工作方式輸出到文檔里或原型或郵件等等,。

2.2、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程圖怎么畫,？

復(fù)雜的流程很難表達(dá)清楚,，這里我們需要進(jìn)行角色的拆分了。做復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程圖會(huì)用到泳道圖,，可以突出用戶操作,、后端系統(tǒng)、前端頁(yè)面之間的邏輯關(guān)系,，以及如何運(yùn)作,。

第一,、分析功能的關(guān)鍵邏輯：看都有什么人參與到功能里面,，這些人分別扮演了什么角色，分別要做什么事情,。不同角色要完成的任務(wù)是不一樣的,。

第二、明確用戶與任務(wù)：明確所有參與用戶與系統(tǒng),，系統(tǒng)也作為一個(gè)參與角色,。這些參與者之間有什么關(guān)系，是上下級(jí)關(guān)系,，還是上下游關(guān)系,。所有參與者，最終的目標(biāo)是什么,？

第三,、明確開始與結(jié)束的路徑：每個(gè)功能模塊中，從哪里開始,，到哪里結(jié)束,，一般開始和結(jié)束只有一個(gè)，如果結(jié)束太多的話,，就意味著用戶會(huì)懵掉,。有些功能流程還需要區(qū)分一下時(shí)間段，比如跑腿業(yè)務(wù),，它分下單前,、下單中、下單后等,。

第四,、確定功能模塊與核心路徑：有哪些功能模塊會(huì)參與到這個(gè)流程中，流程中核心流向一定要清晰。如果核心流程不清晰,，用戶一定會(huì)懵,。

第五、不斷調(diào)整優(yōu)化流程圖順序,，合并異常流程：異常流程考慮清楚,，盡可能的細(xì)化。

第六,、合并或拆分流程有依據(jù)：先復(fù)雜后簡(jiǎn)單,，先加法后減法，把能想到的都梳理出來,，然后再調(diào)研相關(guān)產(chǎn)品,，進(jìn)行合并、分析,。

2.3,、業(yè)務(wù)流程圖有哪些規(guī)范呢？

1,、流程圖的形狀,、顏色、字號(hào)要統(tǒng)一,，每個(gè)流程都要有開始和結(jié)束,，而流程圖中只能有一個(gè)開始，結(jié)束可以有多個(gè),，但是最多別超過3個(gè),。

2,、流程圖應(yīng)該從形狀的左端或上端注入,，從右端或下端流出，從左到右,、從上至下的排列,，而且連接線不可以交叉。

3,、除了有判斷,，否則流程圖的箭頭不可以有回調(diào)，而每個(gè)判斷只有兩種結(jié)果：是和否,。

2.3,、畫流程圖都用哪些工具？

Windows系統(tǒng)可以用：Axure rp9,、Visio,、Mindjet MindManager 2019等，Mas OS系統(tǒng)可以用：Axure rp9,、OmniGraffle 7,、My Draw,、Edraw等，還有一些在線的像Process On,、MindFlow,、AsciiFlow等等。