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歐賽斯 品牌超級引擎? 歐賽斯觀點(diǎn) 好公司聘用員工意在長遠(yuǎn)。作為一個(gè)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)秀公司,，歐賽斯認(rèn)為,，人是企業(yè)生存的第一勞動生產(chǎn)力，是企業(yè)寶貴的財(cái)富,。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地,，就必須重視對員工的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使得員工的知識,、技能,、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高,，從而發(fā)揮出最大的潛力,，推動企業(yè)和個(gè)人的不斷進(jìn)步，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求與企業(yè)發(fā)展的需要,。 本期培訓(xùn)課程及安排 培訓(xùn)主題：迎接數(shù)字零售新時(shí)代 培訓(xùn)講師：John（王鵬飛）  早在2016年10月的阿里云棲大會上,，馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年,、二十年,，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售,?！?/p> 在數(shù)字化浪潮席卷而來的今天，商業(yè)會有哪些可能,，新零售又將迎接怎樣的未來,？ 新零售究竟在講怎樣的故事？線上和線下會怎樣融合,？數(shù)字化轉(zhuǎn)型又該如何去做,？一個(gè)個(gè)問題背后,，帶來的總是一輪輪討論。  本期歐賽斯微課堂,，我們數(shù)字品牌營銷部門的John為大家詳細(xì)介紹了數(shù)字零售的相關(guān)知識,，干貨滿滿！ “智慧門店”風(fēng)潮來臨,， 一個(gè)個(gè)新零售模式在全國加速落地開花,。 新消費(fèi)時(shí)代，線下傳統(tǒng)的消費(fèi)渠道已無法滿足消費(fèi)者需求,，越來越多門店開始智能化,，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、實(shí)體商超們紛紛試水新物種,，打造智慧零售門店，比如阿里的盒馬鮮生,、京東的7FRESH,、世紀(jì)聯(lián)華的鯨選未來、永輝的超級物種等新零售業(yè)態(tài)門店,。 2018年4月 阿里巴巴杭州西溪園區(qū)三期親橙里購物中心正式開業(yè),。這是阿里員工的福利，也是阿里新零售創(chuàng)新項(xiàng)目的一塊試驗(yàn)田,。天貓智慧門店親橙里將天貓國際,、淘寶心選、天貓精靈未來館,、盒馬鮮生,、MISHOW等從線上搬到了線下。虛擬試衣,、千人千面,、電子價(jià)簽紛紛投入應(yīng)用。 2018年5月 5月20日,，家樂福與騰訊合作開設(shè)的家樂福全球首家智慧門店“Le Marche”在上海開業(yè),。騰訊的小程序、微信支付,、騰訊優(yōu)圖,、社交廣告和騰訊視頻IP等產(chǎn)品都應(yīng)用在內(nèi)，為門店提供“人臉識別付款”,、“小程序掃碼購”,、“IP互動引流”等服務(wù)。 同月,，天貓數(shù)字零售將利用大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能等新科技帶動5000家北京傳統(tǒng)商業(yè)店鋪實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級為“天貓智慧門店”,，實(shí)現(xiàn)線上線下真正一體化,。 2018年6月 盒馬在新物種上又迎來了新的探索，與大潤發(fā)合作推出新業(yè)態(tài)店“盒小馬”,，并率先在蘇州試運(yùn)營,。消費(fèi)者通過手機(jī)淘寶淘鮮達(dá)下單，盒小馬支持門店周邊3公里配送,，1小時(shí)送到家服務(wù),。 你是誰？要買啥,？多少人,？這么多年來零售業(yè)關(guān)心的問題不外乎這三點(diǎn)，它們代表的是消費(fèi)者畫像,、消費(fèi)趨勢和市場空間,。 傳統(tǒng)實(shí)體-電商興起-新零售，時(shí)代的進(jìn)步催促著行業(yè)的革新,，企業(yè)在“新零售”的探索中不斷進(jìn)步創(chuàng)新,，卻仍然面臨重重考驗(yàn)。 一,、 傳統(tǒng)零售的困境 傳統(tǒng)零售自誕生以來,，憑借著其固有、成熟的零售體系逐步成長至今,，但是在時(shí)代迅速變化的今天,，傳統(tǒng)的零售模式因?yàn)榉N種問題的存在而很難再有持續(xù)的發(fā)展。 實(shí)體零售對消費(fèi)者運(yùn)營目前存在以下3個(gè)困境和困惑： 1. 增量消費(fèi)者不足：門店無法尋找和連接潛客,；客流進(jìn)店無法沉淀為會員,；會員信息不足以支持營銷 2. 存量運(yùn)營效果不佳：新客買完即流失；沉睡會員占比高,；有粉絲但無成交 3. 一線導(dǎo)購提效困難：守株待兔依靠進(jìn)店客流,；賦能不足依靠導(dǎo)購個(gè)人能力；效率低下依靠層層下達(dá) 二,、 為什么會有新零售 新零售和傳統(tǒng)零售有什么不一樣 它到底有著什么樣的優(yōu)勢 傳統(tǒng)零售 傳統(tǒng)零售的競爭戰(zhàn)略是：以企業(yè)為中心,，確定產(chǎn)品及渠道管理模式 流程：企業(yè)——產(chǎn)品——渠道——消費(fèi)者 數(shù)字零售 數(shù)字零售競爭戰(zhàn)略：以消費(fèi)者為中心，提供產(chǎn)品和體驗(yàn) 流程：消費(fèi)者——產(chǎn)品——購買——轉(zhuǎn)化 “以企業(yè)為中心”競爭戰(zhàn)略的傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展面臨的痛點(diǎn)在于線上和線下的相互割據(jù)形態(tài)：其線上線下是獨(dú)立的購物行為,，線上線下沖突,，1+1 < 2 ，僅線上數(shù)據(jù)可識別和運(yùn)營 。 具體問題表現(xiàn)在： 線上可以運(yùn)營,，線下到店人群缺乏持續(xù)運(yùn)營的手段和工具,。 線下業(yè)態(tài)以場地經(jīng)營為主，缺乏商品運(yùn)營能力,。 受到物理空間局限,，門店客流不斷下降，缺乏導(dǎo)購場景和顧客運(yùn)營工具,。 傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn),， 就是市場的機(jī)會點(diǎn)。 直擊傳統(tǒng)零售業(yè)痛點(diǎn),，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化，是數(shù)字零售智慧商務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。 三,、 到底什么是新零售？ 新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售業(yè)態(tài),。具體來說,，是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，多角色運(yùn)用大數(shù)據(jù),，人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，強(qiáng)化對消費(fèi)者需求的洞察和鏈接,，共同開創(chuàng)價(jià)值創(chuàng)造,，從而對品牌、商品供應(yīng)鏈,、流通與全渠道銷售過程進(jìn)行升級改造,，進(jìn)而孵化和重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上線下服務(wù)和體驗(yàn)進(jìn)行深度融合的零售新模式,。 新零售將所有事情回到原點(diǎn),，也就是回到這些痛點(diǎn)上解決問題。這些問題,，放到“人貨場”的角度去看,，就是消費(fèi)者無法在貨場中找到自己滿意的商品，優(yōu)質(zhì)的商品始終被埋沒在貨場中不能被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),。 只有解決了消費(fèi)者和商家的痛點(diǎn),，同時(shí)提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)，提升了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營效率,，提升產(chǎn)業(yè)上下內(nèi)外協(xié)同的運(yùn)營效率,，才是真正的新零售。 四、 新零售解決方案主要體現(xiàn)為智慧門店升級 新零售的核心就是解決“人,、貨、場”的問題,。消費(fèi)者動線的每個(gè)觸點(diǎn)都受線上影響,，新零售智慧門店實(shí)現(xiàn)線上線下無縫融合，交叉訪問購買,，1+1 >2,，線上和線下數(shù)據(jù)都可以識別和運(yùn)營。 新零售的核心就是解決“人 貨 場”的問題 1. 人 - 消費(fèi)者：傳統(tǒng)零售業(yè)線上可以運(yùn)營,，線下到店人群缺乏持續(xù)運(yùn)營的手段和工具,，數(shù)字零售業(yè)線下客流數(shù)字化，可觸達(dá),、可運(yùn)營,、全域營銷 2. 貨 - 商品：傳統(tǒng)零售業(yè)線下業(yè)態(tài)以場地經(jīng)營為主，缺乏商品運(yùn)營能力,，數(shù)字零售業(yè)商品精細(xì)化運(yùn)營,，消費(fèi)者數(shù)據(jù)驅(qū)動的商品供應(yīng)鏈和品牌升級（選品-買手-定制） 3. 場 - 場地：傳統(tǒng)零售業(yè)受到物理空間局限，門店客流不斷下降,，缺乏導(dǎo)購場景和顧客運(yùn)營工具,，數(shù)字零售業(yè)突破門店地理空間界限、向線上擴(kuò)大,，進(jìn)行門店引流,；充分發(fā)揮導(dǎo)購能動性，擴(kuò)大店鋪導(dǎo)購銷售機(jī)會,。 智慧門店重塑傳統(tǒng)品牌 新零售影響下,，線下的消費(fèi)趨勢快速變革，智慧零售門店成了線下門店重新吸引消費(fèi)者的新途徑,。智慧門店系統(tǒng)的特點(diǎn)： 智慧門店系統(tǒng)的特點(diǎn)： 1. 創(chuàng)造驚喜：“黑科技”涌現(xiàn),，能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造與以往不同的驚喜體驗(yàn)，給門店帶來引流,； 2. 提供便利：智慧門店為消費(fèi)者帶來更多便利,，解決傳統(tǒng)零售中一直存在的問題痛點(diǎn)，提升消費(fèi)者購物的滿意度,； 3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動：智能設(shè)備搜集到傳統(tǒng)零售保存在導(dǎo)購腦中的消費(fèi)行為等數(shù)據(jù),，搜集到以往難以量化的行為數(shù)據(jù)，推動進(jìn)一步精準(zhǔn)的消費(fèi)分析 智慧門店優(yōu)勢詳解 ------------通過數(shù)據(jù)目標(biāo)鎖定潛在顧客 過去,，商家只知道賣了多少件商品,，不知道購買這些商品的人是誰。現(xiàn)在只需要打開客戶的各種后臺數(shù)據(jù)，就可以通過沉淀下來的數(shù)據(jù)獲得品牌的360度消費(fèi)者畫像,，洞察他們的消費(fèi)能力,，購買習(xí)慣以及貨品偏好等消費(fèi)特征，然后利用基礎(chǔ)標(biāo)簽以及行業(yè)標(biāo)簽,，在用戶中找到類似的潛在客戶,，并匹配至門店周邊三到五公里潛客人群。 如果消費(fèi)者剛好在門店附近,，基于門店LBS的會員卡,、優(yōu)惠券和內(nèi)容投放，可以在他們打開手機(jī)淘寶,、支付寶搜索周邊優(yōu)惠活動的時(shí)候,，實(shí)現(xiàn)有效觸達(dá)，為門店帶來實(shí)時(shí)客源,。 ------------建立可持續(xù)運(yùn)營的會員體系 加入品牌會員后,，店員不僅可以通過智能導(dǎo)購端和離店會員保持互動，推送品牌或門店內(nèi)容,，吸引他們二次到店復(fù)購,。甚至可以使用云店，給他們發(fā)送門店商品,。消費(fèi)者直接在手機(jī)淘寶上就可以點(diǎn)擊購買,，讓購物欲望第一時(shí)間得到滿足。 --------------保證大型促銷活動的效果 品牌商可以提前在智慧門店后臺中,，設(shè)置大促權(quán)益,，通過品牌號或者短信對會員進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)，推送活動信息,。其中，品牌忠誠度更高的會員被圈選出來同步給門店導(dǎo)購,，點(diǎn)對點(diǎn)對會員發(fā)送附帶專屬權(quán)益的邀約等,。經(jīng)過數(shù)據(jù)賦能后的大促，可以做到有的放矢,，通過數(shù)據(jù)洞察,，不斷優(yōu)化活動運(yùn)營策略。 五,、 智慧門店產(chǎn)品解決方案 互動營銷：以創(chuàng)新的內(nèi)容,、玩法和硬件實(shí)現(xiàn)最佳營銷效果 客流統(tǒng)計(jì)：對到店人流、熱點(diǎn)做精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)和人群分析 智能導(dǎo)購：通過智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)SKU拓展,、賣點(diǎn)展示等 智能收銀：幫助品牌線上線下會員和交易全打通 會員運(yùn)營：融合品牌線上線下會員,，可觸達(dá)、可運(yùn)營 互動營銷，其中可借助的智能硬件多種多樣,，如：云貨架,、客流分析、智能pos,、虛擬試衣,、電子價(jià)簽、自助收銀,、RFID,、WIFI探針等。 借助智能硬件,，可幫助品牌解決全套的,，從引流開始，到進(jìn)店,，到導(dǎo)購,，再到結(jié)算，離店的一系列問題,。 六,、 數(shù)字零售標(biāo)桿案例企業(yè)之一 林清軒-以消費(fèi)者價(jià)值驅(qū)動新零售經(jīng)營  林清軒通過整合阿里的數(shù)據(jù)能力，借助阿里提供的新零售數(shù)字化產(chǎn)品,，幫助門店精準(zhǔn)圈選潛客人群,，并針對新老會員提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，降低成本至50%,，卻能為消費(fèi)者提供更個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn),，因此獲得更高的入會轉(zhuǎn)化率65%。解客以獨(dú)創(chuàng)的CLVN消費(fèi)者運(yùn)營體系,，配合自動化營銷的ICEM系統(tǒng),，通過品牌小數(shù)據(jù)和阿里大數(shù)據(jù)的融合，幫助林清軒以多渠道最低成本獲取精準(zhǔn)新客,，線上入會成本低至個(gè)位數(shù),，門店新客首次消費(fèi)ROI 1：7。 以上就是我們歐賽斯數(shù)字品牌營銷部門的John跟大家分享有關(guān)新零售的知識的全部內(nèi)容,。分享完畢,，照例是答疑解惑時(shí)間，有同事提出了問題：新零售與O2O有什么區(qū)別? 這是一個(gè)很好的提問,。很多人一直把新零售和O2O放在一起,，馬云造“新詞”至今，“新零售”與“O2O”之間的區(qū)別,，一直是企業(yè)熱議的話題,。 以下是John帶來的非常精彩的回答,，跟大家分享一下： O2O按照英文的字面解釋是線上到線下，指的是通過線上營銷及線上購買,，帶動線下(非網(wǎng)絡(luò)上的)經(jīng)營和線下消費(fèi)的電子商務(wù)模式,。O2O通過促銷、打折,、提供信息,、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶,，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶,，這一模式特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲,、健身,、電影和演出、美容美發(fā),、攝影及百貨商店等,。一言以蔽之，它是單向度的,。 其實(shí),，商業(yè)本沒有線上線下之分，而是應(yīng)該全渠道,，全盤打通,、融合在一起的。無論在線上還是線下,，商業(yè)所要思考的本質(zhì)問題,，不外乎是在什么樣的場景下，給消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù),，創(chuàng)造什么樣的價(jià)值,。而全渠道的起點(diǎn)則是商業(yè)的數(shù)字化。 新零售系統(tǒng),，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案,，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下門店,，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷,。 總結(jié)： 技術(shù)驅(qū)動智慧門店發(fā)展,，數(shù)據(jù)重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)升級。數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶動整個(gè)零售和品牌經(jīng)濟(jì)的全面升級,，這也是中國的一個(gè)歷史機(jī)遇,。 新零售的平臺擁有強(qiáng)大的技術(shù)和資金支持,，能夠?qū)?shí)踐有效的數(shù)字零售模式與方法賦能給更多的品牌。傳統(tǒng)企業(yè)擁有這樣的智能加持,，能夠?qū)崿F(xiàn)加速轉(zhuǎn)型,，適應(yīng)如今的企業(yè)潮流發(fā)展。 迎接數(shù)字零售新時(shí)代,，如何把握這場“新機(jī)遇”,，怎樣去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是每個(gè)企業(yè)都需要考慮的問題,，也是每個(gè)小伙伴都要去思考的問題,，因?yàn)槲磥?年將是新零售的天下，了解并掌握新零售的知識,，一定會給大家的職業(yè)發(fā)展之路帶來很大的好處,。 行者無疆，永遠(yuǎn)不要停止探索的腳步,，不管是在專業(yè)能力,，還是其它方面，這是John本堂課想帶給大家的一個(gè)真誠的小建議,。 |
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