我們認(rèn)為走向智能自動(dòng)化的道路是一個(gè)過程而非終點(diǎn)，從下圖可以看出智能自動(dòng)化的3個(gè)里程碑,，伴隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和附加價(jià)值日益提高,。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，首先采用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）能夠?yàn)殚_啟智能自動(dòng)化旅程奠定有益的基礎(chǔ),。

今天,，為大家?guī)韮蓚€(gè)最新RPA的案例分享。

案例一

國(guó)內(nèi)首家引入機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的保險(xiǎn)公司：再保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)高效運(yùn)營(yíng)改革

現(xiàn)有再保業(yè)務(wù)流程存在問題：

低效錄入,，高出錯(cuò)率

再保操作人員根據(jù)線下Excel表格登錄到再保系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)人工校驗(yàn)，系統(tǒng)錄入,，平均每月需要錄入幾千條數(shù)據(jù),，由于數(shù)據(jù)需要逐個(gè)拷貝粘貼,，數(shù)據(jù)錄入效率低，且容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤,。

自動(dòng)化+標(biāo)準(zhǔn)化：

在統(tǒng)一再保保單列表文件的命名格式和存放路徑后,，機(jī)器人將根據(jù)指令要求，自動(dòng)讀取公共文件夾中已填寫的保單數(shù)據(jù),，錄入再保系統(tǒng),，記錄處理結(jié)果并生成列表。后期,，可根據(jù)處理結(jié)果的反饋進(jìn)行審計(jì)和業(yè)務(wù)追蹤,。

高智能性：

機(jī)器人在錄入之前會(huì)優(yōu)先根據(jù)設(shè)定的規(guī)則校驗(yàn)數(shù)據(jù)，自動(dòng)標(biāo)識(shí)不合格的數(shù)據(jù),。對(duì)于系統(tǒng)錄入過程中產(chǎn)生的系統(tǒng)異常及錯(cuò)誤,，機(jī)器人也會(huì)做出相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，反映在處理結(jié)果中,。

可控制性：

機(jī)器人可通過多種方式進(jìn)行觸發(fā),，可通過業(yè)務(wù)人員手動(dòng)激活，也可設(shè)定時(shí)間點(diǎn)自行啟動(dòng)機(jī)器人,，適用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，方便可控。

收益：

最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入的零錯(cuò)誤,，徹底解決再保部門的加班問題,。單條數(shù)據(jù)錄入控制在1分鐘內(nèi)，較之前5分鐘處理一條數(shù)據(jù)效率提升近80%,。這其中,，人工參與時(shí)間控制在30秒左右，減少90%的人工投入,，使得員工可以側(cè)重于更有價(jià)值的決策工作上,。

案例二

人力資源：機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）支撐企業(yè)內(nèi)部招聘流程

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)有流程存在的問題--人工低效錄入

企業(yè)每年都會(huì)針對(duì)大量不同職位進(jìn)行校園和社會(huì)招聘，為尋找與不同職位最為匹配的人才,，人力資源部門需要在眾多招聘網(wǎng)站以人工輸入的方式發(fā)布和維護(hù)招聘信息,，該項(xiàng)工作需要占用大量人力和時(shí)間。招聘過程中大量的人工操作使得新員工招聘時(shí)間過長(zhǎng),。

自動(dòng)化+標(biāo)準(zhǔn)化：

自動(dòng)上傳PDF版工作簡(jiǎn)介以及目前需要招聘的職位,；自動(dòng)打開Taleo系統(tǒng)，點(diǎn)擊進(jìn)入“建立新的申請(qǐng)”并將儲(chǔ)存于PDF和Excel內(nèi)的職位信息自動(dòng)輸入Taleo系統(tǒng),，招聘工作申請(qǐng)完成創(chuàng)建,，減少了招聘流程中手工操作時(shí)間。

高智能性：

基于關(guān)鍵字，可以在其他招聘網(wǎng)站上自動(dòng)搜索并快速篩選候選人,，并將篩選后的候選人發(fā)送給招聘經(jīng)理進(jìn)一步選拔,。

高質(zhì)量：

基于智能篩選，對(duì)候選人的質(zhì)量以及相關(guān)能力有更多可控性,。

收益：

最終實(shí)現(xiàn)全流程效率提升,，使HR部門員工聚焦于更有價(jià)值的工作內(nèi)容上，例如提升員工關(guān)系和員工體驗(yàn)上,。