我們每次代理產(chǎn)品的促銷活動(dòng)時(shí),，我們都會(huì)在第一時(shí)間通知客人，哪些產(chǎn)品降價(jià)了,，哪些產(chǎn)品搞促銷了,。同時(shí)，我們對(duì)代理產(chǎn)品的售后服務(wù)也分工到了每個(gè)員工頭上,。一個(gè)員工負(fù)責(zé)一個(gè)代理產(chǎn)品的售后服務(wù),。

比如，平時(shí)我們周末都會(huì)吹一些氣球,，等有寶寶來(lái)時(shí),，我們都會(huì)給寶寶氣球玩，就算顧客不買東西,，他們也會(huì)對(duì)我們這種舉動(dòng)留下良好的印象,。我想這也是售后服務(wù)的一種方式。

另外,，我們要每天每周,，每月對(duì)會(huì)員寶寶的生日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日　有寶寶生日的一定要打電話問(wèn)候,，祝寶寶生日快樂(lè),。或者查看客戶反禮記錄,，沒(méi)有反禮的客戶就打電話告知客戶可以反禮了，給客戶最貼心的關(guān)懷,，最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。通過(guò)客戶這個(gè)反禮的過(guò)程可以多和客戶接觸,，了解客戶,。

對(duì)于會(huì)員客戶的管理，購(gòu)物積分是相當(dāng)重要的,，比如有很多客戶，在買完?yáng)|西的時(shí)候,，都會(huì)問(wèn)要不要積分,。證明積分在消費(fèi)者的心目中還是占據(jù)了大量的位置的。所以,，我們店現(xiàn)在就實(shí)行,，只要是會(huì)員客戶，無(wú)論消費(fèi)多少,，我們都幫客戶積分,，這樣也可以提高客戶再消費(fèi)的積極性。

會(huì)員客戶的優(yōu)質(zhì)管理

在我們店上,，對(duì)員工的客戶關(guān)系管理師相當(dāng)嚴(yán)格的,，比如我們的會(huì)員客戶，每個(gè)人都必須了解且熟悉我們每個(gè)會(huì)員客戶的基本情況,，如,，寶寶的年齡，吃什么奶粉,，用什么尿不濕,。對(duì)什么過(guò)敏。這些都要非常的熟悉,，甚至背下來(lái),。

這樣，在活動(dòng)時(shí),，我們心里馬上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)明確的客戶對(duì)象,。而且這樣客戶也會(huì)認(rèn)為，我們門店的服務(wù)是最優(yōu)質(zhì)的,，最為客戶著想的,，店員不僅熟悉我的情況，還知道我心里所想,，第一時(shí)間通知我這么實(shí)惠的活動(dòng),。想顧客所想，這是客戶關(guān)系管理的一個(gè)良方,。

另如,，我們?cè)谵k會(huì)員卡的時(shí)候，如是新員工,，她通常會(huì)說(shuō),，請(qǐng)問(wèn)阿姨，你叫什么名字,，我?guī)湍阃鶗?huì)員卡上積分,。這時(shí)，一般都有業(yè)務(wù)熟練的老員工會(huì)說(shuō)，這個(gè)阿姨在第幾冊(cè)第幾頁(yè)第幾行,，叫什么名字卡號(hào)是多少等,。這是一個(gè)好現(xiàn)象，這樣一來(lái),，客戶就會(huì)覺(jué)得很自豪很有榮譽(yù)感。所以熟悉會(huì)員客戶的情況顯得很重要,。

總之,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，我們只有依靠良好的產(chǎn)品品質(zhì)及優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)才能在立足并獲得盈利,。