張啟明：做到與人共贏,，才會贏!被美國人譽(yù)為“可口可樂之父”的伍德魯夫,，具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，他把可口可樂公司從一個區(qū)域性小規(guī)模的飲料商打造成了全球性的大企業(yè),。他認(rèn)為人的因素對成功的影響最大,，他曾經(jīng)給員工寫了本小冊子，明確表示：

　　人生成敗實(shí)際上是人際關(guān)系的成敗,，它事關(guān)家人,、顧客、員工、老板,、同事,、合作伙伴對我們的反應(yīng)。如果反應(yīng)是積極的,，我們很可能會成功;如果是消極的,，則注定會失敗。

　　在人際關(guān)系中,，致命的錯誤莫過于不把別人當(dāng)回事,，沒有采取積極的行動和不懈的努力讓別人喜歡和信任我們，只有人們喜歡和信任你,，才有產(chǎn)生和你共事的愿望,，才能達(dá)成目標(biāo)。不管個人和組織,，我們總是看見他們只發(fā)揮了極為有限的潛能,，有的甚至完全沒有發(fā)揮，原因很簡單,，他們忽視了人的因素,。

　　伍德魯夫告訴我們，人是一切問題的出發(fā)點(diǎn),，良好的人際關(guān)系時一個人獲得成功人生的非常重要的要素,。一個人，即便非常有才華,，但如果團(tuán)隊(duì)成員一見到他/她,，就覺得心里堵得慌，那必然無法發(fā)揮自己全部的潛力,。他們所能成就的,，僅僅只是他們能力的一小部分，因?yàn)樗麄儾恢廊绾闻c人共贏,。

　　問：哪些品質(zhì)是你們能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)職位的關(guān)鍵?

　　答：與人共事的能力,。

　　在對一些大公司CEO的采訪中，如果問到他們上述問題,，絕大多數(shù)情況下,，都會得到如上的答案。如果更進(jìn)一步問他們,，成功或失敗的關(guān)鍵是什么?他們會說是跟人相處的技巧,。

　　而問一些頂尖的銷售人員，他們會說：對人情世故的了解遠(yuǎn)比單純的產(chǎn)品知識重要的多,，人際交往的能力是無價(jià)之寶,，不管做什么我們都離不開它，如果一個人能贏得人心，你就能無往不勝,。

　　做到與人共贏,，你就能贏。良好的人際關(guān)系是成功的重要法寶,。一個人的人際關(guān)系狀況,，即是否有個好“人緣”，直接影響到工作,、學(xué)習(xí),、生活順暢與否，更關(guān)系到辦事能不能順利地達(dá)到目的,。

　　不管是生活還是工作中,，很多人把人際關(guān)系視為理所當(dāng)然，沒有給予周圍人應(yīng)有的和他們需要的那種重視,。其實(shí),，人際關(guān)系也是需要經(jīng)營的。那么,，怎樣才能經(jīng)營好人際關(guān)系呢?

　　最重要的就是要有一顆同理心,。同理心是正常運(yùn)作的人際關(guān)系的先決條件。不管是私人場合,，如婚姻,、愛情,、友情,、親子關(guān)系，或者是專業(yè)場合,，如經(jīng)理與職員,、專業(yè)人員與客戶、師生,、同行之間的關(guān)系,，在這些關(guān)系中對別人的處境產(chǎn)生同理心，會促進(jìn)彼此之間的信任,，以致溝通公開,、真誠，因而促進(jìn)人際沖突的解決以及建設(shè)性的變化,。

　　具體該如何做呢?有以下幾點(diǎn)：

　　把焦點(diǎn)放在別人的利益與需求上

　　一個人不是簡單地對另一個人產(chǎn)生同理心,，一個人必須為了某一件事而和對方產(chǎn)生同理心,。這件事一定是和利益與需求相違的事件或處境。對別人產(chǎn)生同理心，有一個認(rèn)知上的成分,。你必須把焦點(diǎn)放在別身上,，才能和對方產(chǎn)生同理心。

　　融入共同的價(jià)值觀

　　在對方發(fā)生的某件事情上,，融入人類共同的價(jià)值觀,。舉個例子，我們大多數(shù)人會理解失去親人的痛苦,，但如果這個親人是寵物呢?就算你自己不會哀悼寵物的死,，可還是會知道失去你愛的人的感受，并將此同理心延伸至目標(biāo)的損失,。

　　不評判,、不批判

　　習(xí)慣性的評判別人，是我們發(fā)展同理心的最大障礙,。如果你只一心決問題,，你就不會和對方共同感受到問題的真正或主觀的感受。你會錯過和他產(chǎn)生同理心的機(jī)會,。況且,，承受苦痛的人甚至不要聽他們傾訴的人幫忙解決任何問題，至少暫時還不需要,。

　　聆聽目標(biāo),、適當(dāng)說下自己的事

　　要想發(fā)展同理心，就需要仔細(xì)聆聽別人的敘述,，只有通過積極的聆聽,，才能捕捉到話語中的深層含義，更能與別人產(chǎn)生共鳴,。在理解別人話語中的深層含義后,，可以花時間說下自己的事，并通過此表達(dá)出涉及的共同理解,、利益與價(jià)值觀的經(jīng)歷,，促進(jìn)與別人的共鳴。

　　熟能生巧

　　同理心是人類的美德或者優(yōu)勢,，但需要練習(xí),，才能培養(yǎng)正確的習(xí)慣。當(dāng)一位朋友,、家人,、伴侶、同事,、客戶或者其他和你有關(guān)系的人只是想和你傾訴的時候,，就要練習(xí)應(yīng)用這幾條方針,。它會幫助你變得更具同理心，也會反過來對于改善你的人際關(guān)系,。

　　雄九集團(tuán)董事局主席張啟明說,，這個社會是人與人合作的社會，相互共贏才能把事做好,。人際關(guān)系處理不好,，自然合作不好。良好的人際關(guān)系,，是事業(yè)成功的需要,，是身心健康的需要，是人生幸福的需要,。