一

目的

規(guī)范客服人員日常巡查工作內(nèi)容,。

二

適用范圍

客服人員的日常物業(yè)巡查工作,。

三

工作職責(zé)

1、安管及客服人員負(fù)責(zé)物業(yè)的公共場(chǎng)地,、公共設(shè)施設(shè)備,、清潔、綠化,、消殺,、裝修、安全隱患等情況的日常巡查和協(xié)調(diào)處理工作,。

2,、客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和跟進(jìn)整改結(jié)果。

3,、安管部主要負(fù)責(zé)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共秩序,、消防等問(wèn)題的處理。

4,、工程部主要負(fù)責(zé)巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施及維修類(lèi)問(wèn)題的處理,。

四

工作流程

1、客服人員每天至少一次對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行全面巡查,，巡查內(nèi)容包括但不限于以下方面：

⑴公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備：門(mén)窗,、樓地面、墻面,、公用照明,；各種管道,、各類(lèi)閥門(mén)、明暗溝,、井蓋和道路,；公共景觀、體育運(yùn)動(dòng)和休閑設(shè)施,；各種指示牌,、告示牌；各類(lèi)圍欄（圍墻）,、扶手等,；

⑵樓層和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況；

⑶樓層和公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)和消殺情況,；

⑷有無(wú)異味異響等異常情況,；

⑸住戶防盜門(mén)有無(wú)不正常現(xiàn)象,，有無(wú)水溢出門(mén)外等異?，F(xiàn)象；

⑹消防設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,，有無(wú)火險(xiǎn)隱患,；消防通道是否暢通；

⑺空置物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生,；

⑻裝修單位有無(wú)違章裝修行為,；

⑼有無(wú)閑雜及可疑人員、物品等其他可疑現(xiàn)象,；

⑽有無(wú)破壞小區(qū)設(shè)施的行為或痕跡,；

⑾其他事項(xiàng)。

2,、巡查注意事項(xiàng)：

⑴巡查時(shí)帶上所需的記錄表及必要的的工具,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》中，其中對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查時(shí)需另外填寫(xiě)《裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表》,。

⑵巡查中發(fā)現(xiàn)樓層有機(jī)房,、管井房、風(fēng)機(jī)房,，電訊房等門(mén)有打開(kāi)而內(nèi)部無(wú)人的現(xiàn)象應(yīng)隨手將門(mén)關(guān)上,。

⑶巡查中注意門(mén)、窗,、陽(yáng)臺(tái)等有無(wú)安全隱患，若有安全隱患的應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施,， 并通知相關(guān)客戶,。

⑷發(fā)生有糾紛,、聚眾鬧事、賭博等情況,，及時(shí)制止并通知安管部進(jìn)行處理,。

⑸發(fā)現(xiàn)有客戶有不文明行為的（如扔果皮、紙團(tuán),、踐踏綠地,，折枝、亂停車(chē),、亂擺賣(mài),、占用消防通道等）現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)并做好解釋工作,，對(duì)于不聽(tīng)從者通知安管部門(mén)處理,。

⑹發(fā)現(xiàn)清潔問(wèn)題順手清理或即時(shí)通知清潔工來(lái)處理。

⑺糾正和制止裝修工人的違規(guī)行為,，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)者依據(jù)相關(guān)規(guī)定開(kāi)具整改通知書(shū),。

⑻于當(dāng)天下班前對(duì)《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》中所記錄的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理或跟進(jìn)。

1）若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備有異?；驌p壞的,，須填寫(xiě)《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》，2 小時(shí)內(nèi)交工程部處理,。并每天對(duì)昨天的維修情況進(jìn)行檢查,，對(duì)投訴和報(bào)修的客戶進(jìn)行回訪。

2）記錄的環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、消殺問(wèn)題應(yīng)在次日下午四點(diǎn)前交相關(guān)人員進(jìn)行匯總填寫(xiě)《外包服務(wù)每月扣分統(tǒng)計(jì)表》和進(jìn)行跟進(jìn)處理。

3）其它問(wèn)題根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)做好跟進(jìn)處理,。

五

相關(guān)文件和記錄

1,、公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表；

2,、公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修單,。